Download - Novo convênio IPSO 23/05/2007
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Convênio em 3 passos:A Internet Sebrae e a Revolução no
Atendimento
- Planejamento
- Desenvolvimento
- Lançamento
- Controle
- Estabilização
- Vôo livre
- Novos caminhos
- Magia
Convênio Atual Novo Convênio
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Convênio Atual:
SUPERVISÃO IMPLANTAÇÃO
CONSULTORIA EM METODOLOGIAS E PROCESSOS DE GOVERNANÇA
ALINHAMENTO SEBRAE-NA
ALINHAMENTO ESTADOS
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Novo Convênio – 2007-2009Governança• Implementar a governança• Fortalecer o núcleo internet• Trazer mais setores e mais estados• Trazer parceiros e conteúdos co-brandingProcessos de Atendimento• Descentralização do Atendimento – Sites dos Pontos de Atendimento• Colaboração e atendimento horizontal• Convergência de atendimento presencial, call center, redeOrganização• Fortalecimento do Núcleo Internet• Fortalecimento dos Gestores de Sites• Suporte on line à editores e conteudistas
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Novo Convênio – 2007-2009Arquitetura da informação• Ajustes / Especificação de novos portlets• Sites temáticos para os projetos prioritários: Lei Geral, Bolsa de negócios integrada Gestão de Conteúdo• Especificar novos tipos de conteúdo (tipo: simuladores, planilhas eletrônicas, dispositivos de interação)• Articular a produção e qualidade de novos conteúdosTecnologia• Suporte on line para editores e publicadores no Sebrae Nacional, Sistema e ParceirosPessoas•Fortalecimento da rede de publicadores•Gestão da Mudança
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Resumo:
- Contrapartida IPSO: programa de
capacitação continuada de 200h
para 200 colaboradores do Sistema
- R$ 1,8 mi (sebrae) + R$ 150k
(ipso) = 1,95 mi
- 24 meses
Obrigado!