Noções de Empreendedorismo
Games - Senac
Análise AmbientalCENÁRIO
• O que é cenário?– Kotler
• Entende-se por ambiente de marketing (marketing environment ou CENÁRIO), o conjunto de players e forças fora da empresa que afetam as decisões dos gerentes de marketing para desenvolverem e manterem relações bem sucedidas com o seu target. Atente-se no fato de o ambiente de marketing oferecer não somente oportunidades, como também ameaças, sendo assim primordial uma contínua observação e adaptação a um ambiente passível de mudar rapidamente.
DEFINIÇÕES
• O que é cenário?
– Dicionário – Houaiss
• Conjunto de elementos visuais (tais como telões, móveis, objetos, adereços e efeitos de luz) que compõem o espaço onde se apresenta um espetáculo teatral, cinematográfico, televisivo etc.; cena, dispositivo cênico
DEFINIÇÕES
• O que é cenário?
– É o pano de fundo para nossas ações. É o “local” em que nossas atividades vão ocorrer. É o “mapa” que nos dará a direção para a qual direcionar as estratégias.
DEFINIÇÕES
• Qual a importância?
– Sem conhecer o cenário, ficamos cegos em meio ao “tiroteio” do mercado
CENÁRIO
• O Cenário é o mesmo, independente do setor?
– Algumas questões são específicas de cada mercado.
• Exemplo: Sazonalidade, acesso ao crédito, questões sindicais, etc.
• Geração Y
• Economia Afetiva: 80% vendas são feitas para somente 20% dos potenciais compradores
Conhecimento
Envolvimento
Potencial Comprador
Disposto a comprar
Descrente
Conservador
Planejamento Estratégico
• Definição do mercado e participação do mercado
• Qual o mercado consumidor da empresa?– Que tipo de pessoas consomem os produtos e/ou serviços?
– Que tipo de empresas?
• Qual o tamanho total do mercado?– Quantos consumidores (pessoas físicas) em potencial?
– Quantos consumidores (pessoas jurídicas) em potencial?
Planejamento Estratégico
• Definição do mercado e participação do mercado
• Quais os segmentos de mercado representativos?– Exemplo de uma concessionária de automóveis:
» Pessoas físicas em geral de classe média e alta
» Cooperativas de taxi
» Deficientes físicos
» Grandes empresas que cedem carros para seus executivos
Planejamento Estratégico
• Definição do mercado e participação do mercado
• Quais os segmentos de mercado representativos?– Exemplo de uma empresa de treinamento:
» Pessoas físicas em geral das classes A, B, C
» Empresas
» Associações de classe
» Estudantes universitários
Planejamento Estratégico• Definição do mercado e participação do mercado
• Qual a participação de mercado da empresa?– Quantos consumidores (pessoas físicas) são clientes?
– Quantos consumidores (pessoas jurídicas) são clientes?
• Qual a participação de mercado dos concorrentes?– Quem é o líder de mercado?
– Qual a nossa posição no ranking?
COMMODITY
R$ 0,01Por Xícara
R$ 0,50Por Xícara
R$ 1,50Por Xícara
R$ 12.50Por Xícara ou Copo
SERVIÇO
PRODUTO
EXPERIÊNCIA
Público-Alvo:- Não jogador- 18 – 45- A/B/C- Masculino / Feminino
Tipo de jogo- Puzzle / Saga
Plataformas- Web- Mobile
Temática- Infantil
Personagem? Sim
Social?Sim
Fechado ou com atualizações constantes?Atualizações constantes
Monetização?Gratuito ItensPublicidadeCelular pré-pago
Modelo de negócio
Personagem- Masculino / Feminino / Indefinido
Narrativa- Tempo- Lugar- Estilo
Produtos- O que podemos fazer?
Divulgação- Onde?- Como?
Modelo de jogo (venda/negócio)
ACHOU
PRODUTO
MELHOR
ACHOU
PRODUTO MAIS
BARATO
Indiferença das
equipes
ATENDIMENTO
RUDE, DESATENCIO
SO
Denise Van Poser
POR QUE O CLIENTE MUDA DE FORNECEDOR?
18
INDIFERENÇA
1. Demora para ser atendido
2. Falta de Atendimento personalizado
3. Falta de Preocupação com o usuário
4. Falta de Informação / Retorno
5. Falta de diferenciação
6. Aparente falta de Interesse dos profissionais da linha defrente
7. Falta de estrutura ou canais para o atendimento
1. CRESCEU A EXPECTATIVA SOBRE
QUALIDADE E SERVIÇO.
2. OS CLIENTES FICARAM MAIS
EXIGENTES.
3. NOVAS MARCAS.
4. LEALDADE MENOR À EMPRESA.
5. DIFICULDADE DE DIFERENCIAÇÃO
ESCOPO DE MARKETING
1. PRODUTO
2. PREÇO
3. PONTO DE VENDA
4. PROPAGANDA ou
PROMOÇÃO
MARKETING MIX
5. PESSOAS
6. PROCESSOS
7. EVIDÊNCIAS FÍSICIAS
(Physical Evidence)
SERVIÇO
A ESSÊNCIA DO MKT
DE SERVIÇOS
O PRODUTO QUE OS CLIENTES
COMPRAM É O DESEMPENHO NA
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO!
Regis Mackenna
Sistemas de Informações de Marketing
Tomar decisões é tanto uma ciência como uma arte.
Para o processo de decisão em marketing, as
empresas devem possuir informações abrangentes
e atualizadas sobre as tendências macroambientais
e os efeitos microambientais específicos a seu
negócio.
Kotler- Administração de marketing, 2006
Um sistema de informações de marketing(SIM) é constituído de pessoas,
equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar,
avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e
oportuna para aqueles que tomam decisões em Marketing.
S SEGMENTAÇÃO
- Quem são?- O que querem?
- Quando, porque e onde?
T TARGET
- Escolhas dos nichos- Vantagens competitivas
P POSICIONAMENTO
- 4 P’s- Proposta de Valor
LIDERANÇAEM
PRODUTO
LIDERANÇAEM
PREÇO
LIDERANÇAEM
RELACIONAMENTO
Etapas na Segmentação, Identificação e
Posicionamento de Mercado
Segmentação de mercado
1. Identificação de bases para a segmentação de mercado2. Desenvolvimento de perfis de segmento
Identificação de mercado
3. Desenvolvimento de avaliação de atratividade do segmento4. Seleção dos segmentos-alvo
Posicionamento de mercado
5. Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo6. Desenvolvimento de um mix de marketing para cada segmento
• Tamanho, poder de compra e perfil podem ser mensurados.
• Segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
• Segmentos são grandes ou lucrativos o suficiente para serem atendidos.
Mensuráveis
Acessíveis
Substanciais
Diferenciáveis
Acionáveis
• Segmentos precisam responder de maneira diferente a programas e elementos de mix de marketing diversos.
• Programas eficientes precisam ser desenvolvidos para atrair os segmentos e atendê-los.
Exigências Para Uma Segmentação
Eficiente