Roberto PedoteVice Presidente de Finanças, TI e Jurídico
Finanças
Natura’s Day 2010
Agenda
• Agenda do Dia
• Proposta de Valor
• Cadeia de Processos
• Resultados
2
Agenda do Dia
3
Agenda
Início Duração Tema Resp.
8:30 30min Café da Manhã e Registro dos Participantes RI
9:00 40min Nova linha de maquiagem Natura UNA Liliane
9:40 20min Boas Vindas - Agenda - Resultados Pedote / Helmut
10:00 25min Visão Geral da Natura e Perspectivas Alessandro
10:25 25min Operação Brasil Zé Vicente
10:50 20min Intervalo
11:10 25min Operações Internacionais Zé Vicente
11:35 25min Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento Telma
12:00 50min Q&A: Alessandro + Zé Vicente + Telma + Pedote
12:50 90min Almoço com Gerentes de Relacionamento (GR) Todos
14:20 25min Operações e Logística João Paulo
14:45 25min Desenvolvimento de Liderança, Cultura e Sustentabilidade Marcelo
15:10 40min Q&A: Alessandro + João Paulo + Marcelo + Pedote
15:50 Encerramento Alessandro
15:50 60min Coquetel de encerramento
16:30 30min Visita ao site
4
Alessandro Carlucci
› Diretor Presidente
› Natura desde 1989
› Membro do Conselho de Administração da
World Federation of Direct Selling Associations
e da Recedard
› Administração de Empresas pela FGV, Kellog-
Northwestern, de Chicago
Roberto Pedote
› Vice Presidente de Finanças, TI e Jurídico
› Natura desde 2008
› Administração Pública pela FGV, Direito pela
USP, MBA Universidade de Michigan
› Experiência de 16 anos na Unilever (Brasil,
Inglaterra e América Latina), Nokia no Brasil
João Paulo Ferreira
› Vice Presidente de Operações e Logística
› Natura desde 2009
› Engenharia (USP) MBA (Michigan)
› Experiência de 20 anos na Unilever , com
funções locais, regionais e globais. Vice
Presidente de Supply Chain
José Vicente Marino
› Vice Presidente de Negócios
› Natura desde 2008
› Mestrado e Graduação em Administração de
Empresas pela FGV, MBA em Varejo (USP)
› Experiência: Presidente da divisão de higiene
pessoal e consumo da J&J no Brasil
Marcelo Cardoso
› Vice Presidente de Desenvolvimento
Organizacional e Sustentabilidade
› Natura desde 2008
› Administração de Empresas
› MBA em Varejo (USP), Kellog-Northwestern,
Chicago
› Experiência: Atuação na GP Investimentos
(HopiHari, Playcenter, Método Engenharia),
Presidente Regional DBM
Telma Sinicio
› Vice Presidente de Inovação
› Natura desde 2009
› Mestrado e Graduação Engenharia
ESALQ(USP), Wharton Business School
› Experiência: de 26 anos na Johnson & Johnson
Consumer Products Companies Worldwidena
área de Pesquisa e Desenvolvimento
Comite Executivo
5
Nossas Gerentes de Relacionamento convidam para o almoço ...
Glaucilene
Vanessa
Andreia
Eliana
Roseli
Sandra
Cintia
Julia
Monica
Gilseia
Patricia
Mara Lucia
Ivani
Rita
6
Proposta de Valor
7
Proposta de valor DIFERENCIADA
CANAL PRODUTOS
COMPORTAMENTO EMPRESARIAL
MARCA
“Triple Bottom Line”
Social› Geração de riqueza para
Consultoras
› R$ 60 milhões investidos em CSR 1
em 2009
› Repartição de benefícios com
comunidades extrativistas
Econômico› Forte geração de fluxo de caixa
› Crescimento e rentabilidade
› Pagamentos de dividendos
consistentes
Ambiental› Carbono neutro
› Utilização refil
› Extração sustentável
› Utilização de materiais
reciclados e recicláveis
1 Responsabilidade Corporativa e Social
Transformar os desafios
socioambientais em
oportunidades de negócio
8
Cadeia de Processos
9
Cadeia de Processos
processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
ES
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va
lor
Gestão das
Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos
Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
mento
Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
ção
en
tre C
N e
CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
Inovação de
Negócios
Inovação de
Produtos
Inovação
Comercial
Consum
idor F
inal
Funil de Idéias e Conceitos
10
processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
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Gestão das
Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos
Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
mento
Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
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CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
Inovação de
Negócios
Inovação de
Produtos
Inovação
Comercial
Consum
idor F
inal
Funil de Idéias e Conceitos
Alessandro Carlucci CEO: Essência Natura e Perspectivas
11
processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
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Gestão das
Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
mento
Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
ção
en
tre C
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CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
Inovação de
Negócios
Inovação de
Produtos
Inovação
Comercial
Consum
idor F
inal
Funil de Idéias e Conceitos
OIs
Brasilgestão comercial
OIs
José Vicente_VP Negócios: Operação Brasil
12
processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
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Gestão das
Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
mento
Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
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tre C
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CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
Inovação de
Negócios
Inovação de
Produtos
InovaçãoComercial
Consum
idor F
inal
Funil de Idéias e Conceitos
OIs
Brasilgestão comercial
OIs
Inovação
Comercial
José Vicente_VP Negócios: Operações Internacionais
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processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
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Gestão das
Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
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Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
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CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
Inovação
Negócios
Inovação
ProdutosInovação
Comercial
Consum
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inal
Funil de Idéias e Conceitos
OIs
Brasilgestão comercial
OIs
Telma Sinício_VP Inovação: Inovação de Produtos, Pesquisa e Desenvolvimento
14
processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
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Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
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Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
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Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
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Sustentabi-
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Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
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CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
InovaçãoNegócios
InovaçãoProdutos
InovaçãoComercial
Consum
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Funil de Idéias e Conceitos
OIs
Brasilgestão comercial
OIs
João Paulo Ferreira_VP Operações e Logística: Modelo Logístico
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processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
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Gestão das
Pessoas
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processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
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Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
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CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos
OIs
Brasil Ciclo do Pedido
InovaçãoNegócios
InovaçãoProdutos
InovaçãoComercial
Consum
idor F
inal
Funil de Idéias e Conceitos
OIs
Brasilgestão comercial
OIs
Marcelo Cardoso_VP Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade, Liderança e Cultura
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processos de apoio
processos de gestão
Diferencial Natura
Gestão das
Pessoas
Finanças
processos principais
Tecnologia
da
Informação
Planejamento
Estratégico
Governança
Corporativa
OIs
Brasil
Gestão
Comercial
Gestão dos Mercados
Brasil
Gestão dos
Negócios
Brasil
OIs
Sistemas de
Gestão
Parcerias e
Alianças
Gestão da
Qualidade
do Produto
Serviços
de Suporte
Relaciona-
mento
Sustentabi-
lidade
Riscos e
Auditoria
Requisitos Legais
Rela
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en
tre C
N e
CF
Gestão da Marca
Disponibilização de Produtos Brasil Ciclo do Pedido
Inovação
Negócios
Inovação
Produtos
Inovação
Comercial
Consum
idor F
inal
Funil de Idéias e Conceitos
OIs
Brasilgestão comercial
OIs
OIs
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alo
rNatura s Day 2010
17
Agenda
Início Duração Tema Resp.
8:30 30min Café da Manhã e Registro dos Participantes RI
9:00 40min Nova linha de maquiagem Natura UNA Liliane
9:40 20min Boas Vindas - Agenda - Resultados Pedote / Helmut
10:00 25min Visão Geral da Natura e Perspectivas Alessandro
10:25 25min Operação Brasil Zé Vicente
10:50 20min Intervalo
11:10 25min Operações Internacionais Zé Vicente
11:35 25min Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento Telma
12:00 50min Q&A: Alessandro + Zé Vicente + Telma + Pedote
12:50 90min Almoço com Gerentes de Relacionamento (GR) Todos
14:20 25min Operações e Logística João Paulo
14:45 25min Desenvolvimento de Liderança, Cultura e Sustentabilidade Marcelo
15:10 40min Q&A: Alessandro + João Paulo + Marcelo + Pedote
15:50 Encerramento Alessandro
15:50 60min Coquetel de encerramento
16:30 30min Visita ao site
18
Resultados ConsistentesDesdeo IPO
19
53
55
60
2007 2008 2009
4,02
3,82
3,63
2007 2008 2009
598,9552,1
447,3
2007 2008 2009
Resultados Sócio Ambientais
Emissões de CO2
(CO2 emitido / Kg de
produto vendido)
Consumo de energia por produto vendido(Kjoules / unidade)
» Carbono Neutro desde 2007
» 10º aniversário EKOS: Uso sustentável da biodiversidade e do patrimônio cultural.
» Envolvimento com 26 comunidades, beneficiando 2.084 famílias
» Programa Crer Para Ver – melhoria da educação pública brasileira: 7,1% dos
consultores se juntaram para a venda voluntária de produtos
» Pesquisas de clima:
» consultores: 90% em 2009
» colaboradores: 74% em 2009
» fornecedores: 82% em 2009
Investimentos em Responsabilidade Corporativa(R$ milhões)
20
2004 2005 2006 2007 2008 2009 09M09 09M10
Consultoras
Consultoras Brasil Consultoras OI´s
433
1.170
1.034
850
718
617521
CAGRConsolidado 19,0% CAGR Brasil 16,6%CAGR OIs 43,4%
Resultados
Consultoras Natura
18%
Consultoras
988
21
Resultados
Receita Líquida ConsolidadaEm R$ milhões
1.770
2.282
2.757 3.073
3.576
4.242
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Receita Líquida Consolidada
CAGR 19,1%
22
35
67
91
121
164
219
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Receita Líquida Op. Consolidação
3 10
25
48
74
2005 2006 2007 2008 2009
Receita Líquida Op. Implantação
1.632
2.213
2.656 2.927
3.363
3.945
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Receita Líquida BrasilResultados
Receita LíquidaCAGR 19,3%
23
Em R$ milhões
Brasil
CAGR 95,8%
Operações em Implementação
CAGR 26,3%
Operações em Consolidação
432
564 654
702
860
1.009
24,4% 24,7%
23,7%
22,8%
24,1% 23,8%
2004 2005 2006 2007 2008 2009
EBITDA e Margem
Resultados
EBITDA e Margem EBITDA
CAGR 18,5%
24
Em R$ milhões
(23,4)
(33,3)
(44,5)
(80,8)(76,9)
2005 2006 2007 2008 2009
EBITDA Op. Implantação
(9,4)(10,6)
(8,5)
(5,1)(1,4)
9,5
2004 2005 2006 2007 2008 2009
EBITDA Op. Consolidação
432
597 698
760
943
1.093
2004 2005 2006 2007 2008 2009
EBITDA Brasil
Resultados
Investimento nas Internacionais
25
CAGR 20,4%
Brasil
Operações em Implementação Operações em Consolidação
Em R$ milhões
216
319360
415
500
59872%
80% 78%
89%
96%
87%
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Dividendos
Dividendos Pay Out Ratio
Resultados
83,1
111,6
188
136
110
141
250
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010E
CAPEX
26
Dividendos e Pay Out Ratio
CAPEX
Em R$ milhões
Resultados
Expressivos comparados aos PEERS..
Desempenho Ações 2010 (Base 100)
Data Base: 30/06/2010 (6M10)
Fonte: Thomson Reuters
1/1/2010 16/1/2010 31/1/2010 15/2/2010 2/3/2010 17/3/2010 1/4/2010 16/4/2010 1/5/2010 16/5/2010 31/5/2010 15/6/2010 30/6/2010 15/7/2010 30/7/2010 14/8/2010 29/8/2010
NATURA AVON L´oreal ESTEE LAUDER Oriflame
+33%
25,023,3
13,512,6
10,7
NATURA L´oreal ESTEE LAUDER Oriflame AVON
Margem EBITDA (%)
NATURA L´oreal ESTEE LAUDER Oriflame AVON
27
Desempenho das Ações 2010 (base 100)
Resultados
Performance NATU3
Natu3 Ibovespa
NATU322/10/2010
R$47,15
NATU325/05/2004
R$5,61
2004 2005 2006 2007 2008 2009
NATU3: +87.2%Ibov: +33.0%
NATU3: +37.9%Ibov: +28.3%
NATU3: +51.1%Ibov: +29.1%
NATU3: -41.4%Ibov: +47.4%
NATU3: +18.0%Ibov: -41.4%
NATU3: +101.6%Ibov: +82.7%
2010
NATU3: 33.1%Ibov: 1.4%
741%
269%
28
Os Resultados de Hoje
29
713
899
09M09 09M10
EBITDA
2.923
3.579
09M09 09M10
Receita Líquida
Resultados hoje... Acumulado 9 meses
80
dez-09 jan-10 mar-10 abr-10 mai-10 jun-10 jul-10 ago-10 set-10
Ibovespa
NATU3
» Crescimento canal 18,4%
» CNO Implementado
» Melhor gestão capital de giro
» 96% de crescimento de Geração de Caixa Livre
» Crescimento OI s 39% (ML)
» Mais investimentos: Marketing, Inovação,
Projetos Estruturais
» Ganhos de produtividade: Logística, Insumos,
Força de vendas
22,5%
26,0%
25,1%24,4%
30
Em R$ milhões
Receita Líquida
EBITDA e Margem EBITDA
Desempenho das Ações 2010(base 100)
fim.obrigado
Alessandro CarlucciDiretor Presidente
Estratégia natura
NATURA’S DAY 2010
natura
HISTÓRIAPRESENÇAPROPOSTA DE VALOR
2
3
70’s 80’s 90’s 00’s Momento atual
170
657
4.700
Evolução Volume de Vendas (retail) in US$ milhões
5
Um pequeno
laboratório e
duas paixões:
os cosméticos
e as relações
(1969)
Opção pela
venda direta
(1974)
Forte crescimento
baseado na
expansão regional
e no portfólio
de produtos
Compromisso com
Responsabilidade
Social e Ambiental
Busca de
Excelência
em Gestão
Implementação da
Governança
Corporativa e
divulgação de
Relatório Anual
(GRI)
Desenvolvimento
Sustentável
Linha Ekos (2000)
Espaço Natura,
Cajamar (2001)
Abertura de
Capital Bovespa
(2004)
Ampliar liderança
no Brasil
Novo ciclo de
crescimento nos
demais países da
América Latina
Evolução do
modelo de gestão
NOSSA HISTÓRIA
3
4
Mercado CF&T, 2009 (US$ bilhões)
Fonte: Euromonitor
Peru
Chile
Argentina
France
Mexico
Colombia
7.4
3.0
1.4
1.7
2.9
Brazil28.4
NOSSA PRESENÇA
proposta de valor
DIFERENCIADA
CANAL PRODUTOS
COMPORTAMENTO EMPRESARIAL
MARCA
“Triple Bottom Line”
Social› Geração de riqueza para
Consultoras
› R$ 60 milhões investidos em
CSR 1 em 2009
› Repartição de benefícios com
comunidades extrativistas
Econômico› Forte geração de fluxo de caixa
› Crescimento e rentabilidade
› Pagamentos de dividendos
consistentes
Ambiental› Carbono neutro
› Utilização refil
› Extração sustentável
› Utilização de materiais
reciclados e recicláveis
1 Responsabilidade Corporativa e Social
Transformar os desafios
socioambientais em
oportunidades de negócio
5
ESTRATÉGIA
6
Investimentos e Projetos Estruturais:
CAPEX (destaque em TI, capacidade de produção e logística)
Novo modelo logístico (Novos CDs, HUBs, Produção em outros países)
Natura HOJE
Modelo de Gestão e
Liderança
Implementação da Gestão do
por Processos (UN´s e URs) –
escolhas estratégicas de
categorias e regiões
Fortalecimento da cultura
organizacional
Desenvolvimento de liderança
Composição COMEXOperações internacionais
Preparação para um novo ciclo de crescimento com
rentabilidade (escala e estrutura local adaptada /
corporativo e canal)
Aceitação da proposta de valor
Foco na gestão e ajustes em categorias estratégicas
(perfumaria, maquiagem e rosto)
Brasil
Fortalecimento da marca
Investimentos mais eficientes na matriz de
Marketing
7
Visão de FUTURO
Modelo de Gestão e Liderança
Diminuir impacto ambiental e
ampliar a inclusão social dos nossos
negócios (Gestão TBL)
Melhorar a qualidade da relação
com nossos públicos (CNs, CFs,
CNOs, Fornecedores e Comun.
Fornecedoras)
Ter excelência na qualidade de
atendimento as nossas CNs e CFs
Institucionalizar Sistema de Gestão
Natura
Formar líderes engajados e
inspiradores
Fortalecer a cultura
Operações Internacionais
Estar entre as marcas líderes de CFT na Venda Direta, com
rentabilidade e sendo reconhecida pelo protagonismo em
sustentabilidade
Incrementar os investimentos em publicidade (Mais Pull que
Push)
Inovar no modelo comercial, estimulando o
empreendedorismo sustentável, melhorando a experiência de
compra de CNs e CFs e acelerando o crescimento do canal
Brasil
Marketing mais inovador, segmentado e eficiente a
serviço da construção da marca Natura
Desenvolver produtos que tenham posicionamento de
preços adequados aos nossos consumidores
Investimentos e Projetos Estruturais:
Ampliar a participação de conceitos e produtos inovadores (Fluxo Balanceado)
Evoluir os processos de Disponibilização de Produtos, Ciclo do Pedido e Gestão de TI e ter
infraestrutura para suportar o crescimento
Ser referência no uso de redes sociais e da conectividade digital8
fim.obrigado
José Vicente MarinoVice Presidente de Negócios
Operação Brasil
Natura‟s Day 2010
Agenda
• Visão do Mercado CF&T
• Premissas da Área de Negócios
• UNs e URs
• Categorias e sub-marcas
• Matriz de Marketing
Visão do Mercado CF&T
4
Países 2009 CAGR %„04- „09
Estados Unidos 59 1.6%
Japão 40 0.7%
Brasil 28 14.1%
México 7 7.4%
Argentina, Chile, Colombia e Perú
9 10.8%
Países com operação Natura 44 12.2%
Mundo 351 5.1%
Tamanho do mercado CF&T (em US$ bilhões)
Source: Euromonitor 2009
O Brasil é o terceiro maior
mercado de CFT no mundo
Venda direta no mercado CF&T
Região Venda Direta (%)
América Latina 27.3%
Brasil 24.4%
Argentina 23.8%
Chile 19.5%
Colômbia 38.5%
México 31.6%
Perú 28.0%
Asia Pacific 11.7%
North America 8.5%
Western Europe 3.2%
Australasia 9.2%
Africa / Middle East 2.3%
Source: Euromonitor 2009
Mercado relevante Crescimento diferenciadoAderência a venda direta
Crescendo acima do PIB...
GDP growth
Core market growth in real
terms
2002 2.7% 2.5%
2003 1.1% 7.0%
2004 5.7% 12.2%
2005 3.2% 9.6%
2006 3.8% 10.1%
2007 5.4% 8.3%
2008 5.1% 10.8%
2009 -0.2% 10.4%
CAGR ‘02- ‘09 3.4% 8.9%
2010E 6.9%
Core market growth in real terms vs. GDP in Brazil
Source: IBGE, Central Bank and Abihpec
Vetores da Demanda
› Increasing purchasing power
of C and D income classes
› Greater participation of
women in the labor market
› Cultural emphasis on
personal and aesthetic treatments
5
11,1%
15,1%
42,4%
53,0%
16,4%
13,7%
30,2%
18,2%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Brazil- Social Income Classes
Class AB Class C Class D Class E
10,5
13,212,6
9,9
7,9
9,5
2,9
6,7
6,3 6,37,3
6,1
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Natura Unilever Avon
Procter & Gamble O Boticario Colgate
Natura conquistou e mantém a liderança no mercado desde 2005…
Market Share Total CF&T (Euromonitor)(Percentage)
Source: Euromonitor 2009
Mas ainda tem muitas oportunidades de crescimento…
Categorias
Participação das categorias no mercado alvo
Prot. Solar
4,7% Corpo
6,8%Desodoran
te12,8%
Maquiage
m8,1%
Cabelos
23,6%
Sabonete
15,5%
Barba
0,9%
Perfumaria
19,7%
Óleos
1,6%
Rosto
6,3%
Fonte: Sipatesp
Penetração das categoriasno mercado
99,6
%
90,8
%
89,1
%
89,7
%
64,0
%
21,5
% 13,3
%
56,6
%
18,0
%
37,8
%
100,0
%
sabonete
sham
poo
pos s
ham
poo
desodora
nte
s
corp
o
rosto
óle
os
perf
um
es
pro
t sola
r
maquia
gem
tota
l
Mercado
Força da marca
10
Marca Forte, bem aceita pelos consumidores
Source: Ipsos Brand Essence
Preferência da Marca (%)
Marca Preferida
Top 3 preferido
Intenção Recompra
Comprou 6 meses
Considera Comprar
Conhec. Est.
Natura 2009
83
92
94
88
71
100%
92%
76%
72%
63%
46%
2008 2009
47 46
16 16
Natura
2nd place
Premissas da Área de Negócios
Premissas da Área de Negócios
Nossas escolhas: evolução do modelo de segmentação com a manutenção
das escolhas estratégicas nas categorias e adequação das escolhas nas
regiões, direcionando nossos investimentos na matriz de marketing
(propaganda, amostragem, revista Natura e treinamento) e Pesquisa e
Desenvolvimento.
Esforços em ganhos de produtividade para reinvestimento na matriz de
marketing.
Movimento Menos Carbono Mais Produtividade
Esforço estruturado da organização para gerar redução de emissões de
carbono e economias de custos nos diversos processos.
Planejamento da grade de propaganda a serviço da construção dos
atributos da marca e alinhado aos movimentos principais.
Organização da estrutura para Desenvolvimento & Inovação das Marcas do
presente e do futuro.
Temos uma grande oportunidade de alavancar todo o potencial das categorias e sub-marcas:
Prioridades clarasAlinhamento entre UNs e URsSustentar os altos crescimentos
Categorias e sub-marcas
Acelerado
ManutençãoModerado
Núcleo
LocalSatélite
Evolução contínua no crescimento nas contas de Propaganda, Revista Natura, Amostragem e Treinamento impulsionados principalmente pelos ganhos de Produtividade e redução do CMV.
Matriz de Marketing
Propaganda
AmostragemRevista Natura
Treinamento
UNs e URs
Líder UN
Categorias eEstratégias
Principais marcas
Principais objetivos da UN
Inspiração
ÓleosSabonetes
EkosAmor AméricaSève
Gilberto Baptista
RostoMaquiagemProteção Solar
ChronosUNAAquarelaFaces/Faces ZIPFotoequilíbrio
Mônica Gregori
CorpoCabelos, BarbaDesodorantes
TododiaErva DoceNatura HomemPlant
Guto Pedreira
- Concorrência com produtos de varejo (reposicionamento de preços)- Produtos uso diário
-Inovação em tecnologia (eficácia, sensorial)- Produtos de “beleza”
Resignificar a Rotina Revelar a belezaValorizar a diversidade
- Uso de ativos da biodiversidade- Inovação em sensoriais e texturas- Embalagens sustentáveis e recicláveis
PerfumariaInfantilEstratégias Verticais
AmóHumorKaiakNatura ÁguasNaturéMamãe e BebêCPV
Denise Figueiredo
-Inovação em fragrâncias e amostras- Regionalização da perfurmaria
Fortalecer relações
UN B UN DUN CUN A
Unidades Regionais
SPC
Com o processo em andamento já estão operando iniciativas que atendem a regionalização...
» Lançamentos de produtos regionalizados
» Revistas direcionadas às especificidades das regiões
» Promoções adequadas às oportunidades regionais
Ciclo 09-2010 Central do Brasil
Capa 3ª Capa - promoções 4ª Capa
Ciclo 09-2010 SPC, SPIL, SUL
Capa 3ª Capa 4ª Capa
Ciclo 09-2010 NENO
Capa 3ª Capa 4ª Capa
Ciclo 11-2010 Central do Brasil
Capa 3ª Capa - promoções 4ª Capa
Ciclo 11-2010 SPC, SPIL, SUL
Capa 3ª Capa - promoções 4ª Capa
Ciclo 11-2010 NENO
Capa 3ª Capa 4ª Capa
... e novas iniciativas acontecerão nos próximos anos.
» Portfólio de produtos regionalizado
» Estratégias de categorias e regiões cruzadas e
direcionadas a atender as oportunidades regionais
» Maior entendimento dos hábitos de consumo dos
consumidores locais
» Transformação de desafios sociais para estabelecer um
modelo de negócio inclusivo, sustentável e que possa
ser replicado em todas as geografias
fim.obrigado
Natura´s Day 2010
Operações Internacionais
José VicenteVice Presidente de Negócios
AGENDA
» Mercado & Concorrência
» Premissas da Área Internacional
» Estratégia Internacional
2
ONDE ESTAMOS...
ArgentinaColaboradores: 329 (174 FV)
CN´s: 54 mil
Chile
Colaboradores: 294 (132 FV)
CN´s: 30 mil )
Peru
Colaboradores: 281 (174 FV)
CN´s:46 mil
México
Colaboradores: 341 (250 FV)
CN´s: 36 mil
Colômbia
Colaboradores: 172 (110FV )
CN´s: 18 mil
Consultoras Disp.( C12 ): 186 mil
Colaboradores: 1.465(860FV)
InternacionalFrança
Colaboradores: 48 (20FV)
CN´s: 2 mil
7.4
3.0
1.4
1.7
2.9
Total Mercado CF&TFonte: Euromonitor 3
MERCADO & CONCORRÊNCIAMercado CFT Latam apresenta desafios específicos por país
Tamanho do Mercado
Alvo 2009 (USD M) 5.456 2.271 2.254 1.263 998
Tamanho VD 2009
(USD M)
Crecimiento CFT 01-09
(%) CAGR 7% 9% 21% 8% 8%
% VD 2009 32% 38% 24% 19% 28%
•P&G •P&G •Unilever •Unilever •P&G
•Unilever •Unilever •P&G •L´Oréal •Unilever
•Colgate-Palm. •Colgate-Palm. •L´Oréal •P&G •Colgate-Palm.
•Avon •Avon •Avon •Avon •Belcorp
•Jafra •Belcorp •Natura •Belcorp •Unique
•Fuller •Yanbal •Tsu •Natura •Avon
•Fragancias •Fragancias •Cabelo •Cabelo •Cabelo
•Cabelo •Cabelo •Desodorantes •Desodorantes •Fragancias
•Rosto •Corpo •Fragancias •Fragancias •Maquiagem
•Fragancias •Fragancias •Fragancias •Fragancias •Fragancias
•Maquiagem •Maquiagem •Corpo •Maquiagem •Maquiagem
•Rosto •Corpo •Maquillaje •Rosto •Rosto
Principais concorrentes
Varejo
8741.724 536 246 279
Top 3 Categorias
Mercado Total
Top 3 Categorias VD
Principais Concorrentes
VD
Mercado AlvoFonte: Euromonitor 4
PREMISSA DA ÁREA INTERNACIONAL
Estar entre as marcas líderes na venda direta CFT, nos
países em que atuamos na América Latina, sendo reconhecida pelo
protagonismo empresarial na sustentabilidade e com
rentabilidade.
5
ESTRATÉGIA INTERNACIONAL
› Proposta de valor bem aceita
› Break even financeiro na Argentina, Chile e Peru
› Base relevante de 159 mil consultoras em 2009 (versus 20 mil em 2004)
› “Localização” do marketing mix- Produtos- Canal- Comunicação
› Reconhecimento pelo comportamento empresarial
› Ganhos de eficiência operacional
Status Atual Estratégia Futura
Novo ciclo de crescimento
Modelo
“Exportação”
Modelo
“Localização”
6
BASEADA NA PROPOSTA DE VALOR
CANAL PRODUTOS
COMPORTAMENTO
EMPRESARIAL
ESSÊNCIA
“Triple Bottom Line”
7
MARCA
» Marca bem aceita, mas ainda pouco conhecida.
» Matriz de marketing: + push- pull
» Mais investimento em propaganda e amostragem
8
PRODUTOS
» Concentrar recursos nas categorias estratégicas para a região (Perfumaria, Maquiagem e Rosto) e marcas núcleo (Ekos, Tododia, Chronos e UNA)
» Desenvolver tecnologias e produtos considerando a biodiversidade local
» Gestão mais eficiente do portfólio: › Número de SKUS› Regionalização de Produtos› Posicionamento de Preço › Promoções › Produção Local
9
CANAL
» NOVO MODELO COMERCIAL
» Promover crescimento acelerado
» Mais níveis
» Estimular o empreendedorismo econômico, social e ambiental
CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO
México
1º Sem11
Colombia
2º Sem11
Argentina, Chile e Peru
2012
10
TIMEINTERNACIONAL
» Desenvolvimento lideranças locais
» Plano de sucessão mais robusto, considerando restrições de mobilidade.
» Time corporativo focado nas operações internacionais
» Criação das unidades de negócio
» Gestão por processos
UR´s
PROCESOSDESAFIOS
ESTRATÉGICOSPESSOAS
UN´s
11
gestão eficaz dos impactos relacionados com a água, carbono e resíduos
mudanças significativas na qualidade das relações por meio da educação e do diálogo global
comunicação consistente e promoção de iniciativas conjuntas
COMPORTAMENTOEMPRESARIAL
12
RESULTADO TRIPPLE BOTTOM LINE
EconômicoOperações em Consolidação atingiram o break even
Investimento nas operações em implantação
SocialCrer pra ver em todos os países desde 2008
2010: Inicio do processo de diálogo com stakeholders
AmbientalDiscussão de temas prioritários
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Ac. 2009
Ac. 2010
Meta 2010
Meta 2011
Meta 2012
Meta 2013
Meta 2014
Meta 2015
Argentina
Chile
Perú
Colombia
Mexico
Francia
Brasil
Venda de Refil Penetração Crer Pra Ver
13
fim.obrigado
Telma SinicioVice Presidente de Inovação
Inovação
Natura’s Day 2010
Agenda
Inovação
• O que é inovação na Natura?
• Visão de Inovação Natura
• Estrutura Organizacional
• Novas Competências
• Processos de Inovação
O que é a inovação na Natura?
Ponto de partida
O que é a inovação na Natura?
Ponto de partida
Visão da Inovação
Criar um fluxo de experiências inovadorasde bem estar bem que ultrapassem as expectativas da nossa rede de relações
Direcionadores da Inovação
Deve gerar valor para a Natura e seus públicos, direta ou indiretamente
(triple bottom line)
Inovação deve almejar a beleza e a realização
estética como forma de manifestar a ética da
Natura
A Natura precisa estar antenada para capturar
os valores emergentes da sociedade
Inovação nasce de várias fontes e da tecnologia
traduzidos em conceitos profundos e
filosoficamente fundados
Inovação deve se inspirar na empatia com os
consumidores, criando experiências integrais,
que respeitem a individualidade
Inovação na Natura deve ser desenvolvida em rede
aberta a todos os colaboradores, parceiros
e outras instituições
Inovação deve se inspirar na essência da Natura,
buscando cada vez novas formas para interpretar o
bem estar bem
Inovação nasce em um ambiente humano de estímulo, superação e
aprendizagem recíproca
Vanguarda
ValorEstética
Conceito
Consumidor
Identidade
Rede
Inovação na Natura deve ser percebida como referencia mundial na arte de superar
sistematicamente as expectativas dos
consumidores
Aprendizagem
Aspiração
Estrutura organizacional
Idéias e Conceitos Ciência e
Tecnologia
Victor Fernandes
Segurança do Consumidor
Elizabete VicentiniDesenvolvimento
de Produtos
Alessandro Mendes
Gestão e Redes de Inovação
Luciana Hashiba
Vice Presidência de
Inovação
Telma Sinício
Estruturação e mais foco em longo prazo Manter excelência
em execução de novos produtos
Interface estratégica e gerenciamento de
portfolio
Reforço estratégico e capacitação global
Idéias e Conceitos
_Fluxo que alimenta todos os processos de inovação
_Plataforma de longo prazo para a ideação de conceitos inovadores
Ciência e Tecnologia
Integralidade
Sentidos eDesign de
Experiências
Ciência Clássica
Ciência e Tecnologia de ingredientes
Tecnologias Sustentáveis
_Relevância e protagonismo no conhecimento e aplicação
das ciências tradicionais e emergentes
_ Parceiros vanguardistas e alcance global
Intensificar
Manter excelencia
expandir
Ciência e Tecnologia
Integralidade
Sentidos eDesign de
Experiências
Ciência Clássica
Ciência e Tecnologia de ingredientes
Tecnologias Sustentáveis
_Relevância e protagonismo nos domínios das ciências
tradicionais e emergentes de atuação, com a
capacidade de escolher os mais apropriados parceiros,
com modelos de interação e parceria vanguardistas e
alcance global
_Desenvolvimento de processos
tecnológicos para a obtenção de
ingredientes com foco na valorização
dos recursos da sócio biodiversidade,
preferencialmente brasileira, e
processos limpos.
_Entendimento sobre ingredientes
controversos e desenvolvimento de
substitutos.
Ciência e Tecnologia
Ciência e Tecnologia
Integralidade
Sentidos eDesign de
Experiências
Ciência Clássica
Ciência e Tecnologia de ingredientes
Tecnologias Sustentáveis
_Relevância e protagonismo nos domínios das ciências
tradicionais e emergentes de atuação, com a
capacidade de escolher os mais apropriados parceiros,
com modelos de interação e parceria vanguardistas e
alcance global
_Transformação de desafios socioambientais em
oportunidades de negócio e produtos, incluindo
uso sustentável de recursos naturais, da
biodiversidade, ecodesign e indicadores
ambientais.
_Desenvolvimento de embalagens, formas e
materiais para levar novos benefícios ao
consumidor, com o mínimo de impacto
ambiental.
Ciência e Tecnologia
Ciência e Tecnologia
Integralidade
Sentidos eDesign de
Experiências
Ciência Clássica
Ciência e Tecnologia de ingredientes
Tecnologias Sustentáveis
_Relevância e protagonismo nos domínios das ciências
tradicionais e emergentes de atuação, com a
capacidade de escolher os mais apropriados parceiros,
com modelos de interação e parceria vanguardistas e
alcance global
_Desenvolvimento de novos ativos da sócio-biodiversidade
brasileira para elaboração de produtos para pele, couro
cabeludo ou cabelos com benefícios diferenciados e inéditos
_Desenvolvimento do conhecimento científico básico nos
mecanismos biológicos e físico-químicos da pele, couro
cabeludo e cabelo, alinhados com as necessidades do
consumidor de produtos cosméticos
_Métodos e modelos de diagnósticos não invasivos do estado
da pele, couro cabeludo e cabelo em seres humanos.
Ciência e Tecnologia
Ciência e Tecnologia
Integralidade
Sentidos eDesign de
Experiências
Ciência Clássica
Ciência e Tecnologia de ingredientes
Tecnologias Sustentáveis
_Relevância e protagonismo no conhecimento e
aplicacao das ciências tradicionais e emergentes
_Parceria vanguardistas e alcance global
Design de interação e experiências
cosméticas que transformem a percepção
e a vivência e ampliem a valorização de
nós mesmos (corpo, cérebro, identidade
e consciência), do outro e do mundo.
Ciência e Tecnologia
Ciência e Tecnologia
Integralidade
Sentidos eDesign de
Experiências
Ciência Clássica
Ciência e Tecnologia de ingredientes
Tecnologias Sustentáveis
_Relevância e protagonismo nos domínios das ciências
tradicionais e emergentes de atuação, com a
capacidade de escolher os mais apropriados parceiros,
com modelos de interação e parceria vanguardistas e
alcance global
_Entendimento sistêmico sobre o bem-estar
e suas correlações nas dimensões físicas,
emocionais, culturais e sociais.
Ciência e Tecnologia
Desenvolvimento de Produtos
_Fórmula e embalagem
_Matérias primas
_Inovação Aberta para formulação e embalagem
_Impacto ambiental
_Gestão de Indicadores
Segurança do Consumidor
_Segurança de ingredientes
_Segurança e eficácia de produtos
_Integração e inteligência de informações de produtos e ingredientes
_Novas metodologias de testes
_Segurança do consumidor pós-venda
_Excelência em aspectos legais e regulatórios globais
Gestão e Redes de Inovação
_Expansão de Redes de Inovação: ICTs e Empresas
_Gestão de Fomento para a Inovação
_Gestão de Inovação Integrada – processos, estratégia, projetos,
portifólio, pipeline e conhecimento
_Gestão de Propriedade Intelectual
_Comunicação da Inovação
Processos de Inovação
_Evolução do Funil de Idéias e Conceitos
_Otimização do alinhamento do Funil de Tecnologia com estratégia do
negócio
_Desenvolvimento de pipeline de Idéias, Conceitos e Produtos de
curto, médio e longo prazo
_Gestão de portfolio com uso de Ferramentas `world class`
fim.obrigada
João Paulo FerreiraVP de Operações e Logística
Estratégia O&L
NATURA’S DAY 2010
nossa
REDELOGÍSTICA
2
Ciclo do PedidoCiclos de 21 dias
Distribuição1,170 milhão de pontos de venda
AtendimentoCAN, SNAC, Crédito e Cobrança
SeparaçãoPicking 400 mi unidades ano
ProduçãoFábricas
VENDA DIRETA
Fornecedores› Ativos da biodiversidade extraídos de forma sustentável
›66% do portfólio é renovado em menos de 2 anos
›Promoções: cerca de 50% do volume de vendas
›Alavancagem do composto promocional:
›8 a 15 vezes
3
nossa
CADEIADE VALOR
4
36 espécies nativas + 38 exóticas
Cerca de 800 produtos
Cerca de 50 milhõesde consumidores
8 Países
56 matérias-primas
34 fornecedores2084 famílias
Espaço Natura + Unidade Industrial Benevides + Fornecedores
CADEIA DE VALOR NATURA
5
1. Extração e transporte de matérias-primas e embalagens (fornecedores diretos e indiretos)
23.606 ton de CO2e (fornecedores)105.570 ton de CO2e (extração e transporte)
43%
2. Processo industrial e processos internos
14.767 ton de CO2 e23,606 ton of CO2 e (terceiristas)
16%
4. Uso de produtos e descarte de embalagens
57.873 ton de CO2 e
24%
3. Venda de produtos (transporte e distribuição)
43.980 ton de CO2 e
18%
CADEIA DE VALOR NATURA
6
Brasil é segundo mercado de cosméticos do mundo.
Meta Natura: reduzir
as emissõesrelativas de GEE em
33% em
5 anos (2007-2011)
DESAFIO DE CRESCIMENTO
2007 2008 2009
- 16,1%
Emissões Relativas (kg of CO2 e/kg por unidade faturada)
3,95
3,823,63
7
novo
MODELOLOGÍSTICO
8
Argentina
Brasil
Chile
Peru
Mexico
Colombia
França
CD
Manufatura
› Fábricas: 4
› Hubs: 1
› Centros de Distribuição: 11
› Pontos de entrega: 1 milhão
› Unidades faturadas: 384 milhões
› Total de km percorridos no ano: 1,6 milhões
› Total de pedidos/ano: 12,8 milhões
› SKUS: 1200
› Colaboradores: 6260
› Fornecedores de matéria-prima e embalagem: 200
› Terceiristas (co-makers): 20
*Dados de 2009 – fonte Relatório Anual Natura
nossaREDE HOJE
9
Manufatura
Produção Internacional
Hubs
› Fábricas: 4
› Hubs: 6
› Centros de Distribuição: 14
› Terceiristas (co-makers): 24
nossaREDE EM 2011
Argentina
Brasil
Chile
Peru
Mexico
Colombia
França
› Disponibilidade de produto
› Pedidos 48h
› Pedidos 24h
› Ciclo Consultora (dias)
› Ciclo Consumidora (dias)
› Custo Pedido (R$/pedido)
› Não Conformidades
› OEE
› PPM
› Produtividade suprimentos
› Margem bruta
› Ciclo planejamento
› Satisfação fornecedores
› Satisfação CN/CF
› Clima Operacional
› Estoques (%RL)
› Prazo Fornecedores (%RL)
› Acidentes c/ afast.
› Inovação OTIF
› Comunidades
10
Manufatura
Produção Internacional
Hubs
nossaREDE EM 2011
Argentina
Brasil
Chile
Peru
Mexico
Colombia
França
› Nova política de serviços
› Revisão da rede global de distribuição
› Rastreamento de pedidos
› Novo sistema de atendimento a clientes/consultoras
› Reconfiguração da manufatura no Brasil
› Manufatura internacional
› Global Sourcing
› Integração operacional e estratégica com fornecedores
› Risk Management
› Controle inicial - agilidade e precisão nas inovações
› Eliminação de perdas e gestão da qualidade (TPM/ 6σ)
› Segurança - gestão por comportamentos
› Planejamento integrado e global de redes
(DRP,MPS,MRP)
› S&OP
11
› Ampliação do Espaço Natura, em Cajamar
› Quatro novos CDs no Brasil: Castanhal (PA),
Uberlândia (MG), Curitiba (PR) e São Paulo.
Além da ampliação do CD Canoas (RS)
› Dois novos Hubs no Brasil (Belém e Salvador) e
três no exterior (Colômbia,Chile e México)
› Manufatura internacional, por meio de terceiros:
› Just (Argentina), perfumaria, corpo, rosto
e proteção solar
› Hada (Colômbia), sabonetes em barra
› Prebel (Colômbia), maquiagem, além corpo,
proteção solar e perfumaria
› Fortalab (México), cabelos e perfumaria
› Ampliação dos CDS da Argentina, Chile, Peru,
Colômbia e México
nossaREDE EM 2011
12
VISÃODE FUTURO
13
Strategic Sourcing TBL - valorização de externalidades
socioambientais
› Construção coletiva (academia, consultoria e rede de
parceiros)
› Ambição: alavanca de transformação sócio-ambiental
› Olhar global para oportunidade de geração de valor e
desenvolvimento
› Programa de desenvolvimento sustentável com as
comunidades fornecedoras
› Programa de certificação de ativos vegetais ou naturais
› Programa de vegetalização e álcool orgânico
(uso de material de origem renovável vegetal: 79,2%)
› Incorporação do plástico verde (biopolímeros)
› Desenvolvimento de comunidades fornecedoras
de matérias-primas da sociobiodiversidade nas
operações internacionais
FORNECIMENTOcadeia global e sustentável
Não desenvolvimento social
Fermentação c/ antibiótico
Monocultura tradicional
Fertilizante petroquímico
Utilização agrotóxicos
Dano da fauna
Dano polinização
Queimada da cana
Biodiversidade e Amazônia
Gases Efeito Estufa
Impacto de Produtos
Qualidade das relações
Educação
Água
5
6
1
1
1
1
1
1
6
6
2
2
2
Custo
Aquisição A
Custo
Aquisição B
Externalidades
Impacto Positivo
Transporte
e emissão
de GEE
$
$
$
$
Matriz de Materialidade
14
› Formação de uma rede internacional de parceiros
de produção alinhados ao Tripple Bottom Line
› Ecoeficiência em processos internos
› Novas tecnologias de tratamento de efluentes
e geração de energia
PRODUÇÃOrede global e sustentável
15
› Redesenho da rede de distribuição –global- com
otimização de CO2 (25%) e melhoria serviço
› Novas tecnologias de separação de produtos (picking)
que otimizem produtividade, reduzam erros e
promovam inclusão social
› Programa de otimização de embalagem secundária
› Logística reversa: programa de reciclagem
› Order tracking até consumidor final
DISTRIBUIÇÃOotimizar custos e
reduzir emissão de GEEs
16
› Green S&OP
› Integração e colaboração até tier 2
› Visibilidade global em tempo real
› Novas ferramentas de TI, ex.
otimizador de GEEs
› Processos de trabalho e de tomada de
decisão integrada entre países
PLANEJAMENTOglobal footprint
17
› Integração com fornecedores: inovação, relacionamento estratégico e de longo prazo, cadeias socioambientais
› Empreender com a cadeia
› Nova rede de distribuição: redução de 25% das emissões de CO2 por pedido na distribuição
› Impacto social positivo considerando os indicadores de desenvolvimento social
› Maior capacidade de resposta: flexibilidade e confiabilidade ao consumidor final
› Melhor nível de serviço:maior disponibilidade e baixo prazo de entrega
› Capital de giro otimizado: planejamento integrado e global
› Presença global: malha produtiva internacional, uso intensivo de parceiros, gestão global de suprimeiros
› Novos processos TBL de Supply Chain Management
RESULTADOSESPERADOS
18
› Diretrizes sociais e ambientais como parte dos processos de tomada de decisão e modelagem de Supply Chain
› Criação de valor para o negócio a partir de uma rede de suprimentos sustentável
› Sustentabilidade como vetor de redefinição dos padrões de serviço e de colaboração
› Polaridade entre presença global e relação com comunidades locais – diversidade de culturas
› Formação e capacitação de profissionais com habilidades TBL
REDE DE SUPRIMENTOSglobalizada e sustentável
19
fim.obrigado
Marcelo CardosoVice Presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade
Liderança, Cultura e Gestão
NATURA’S DAY 2010
Sistema de Gestão Natura
• Construir os alicerces do futuro sempre reforçando a Essência da Natura
• Desenvolvimento de Líderes inspiradores e engajados
• Desenvolvimento de indivíduos protagonistas e transformadores
Liderança Cultura
SGN (Sistema de Gestão Natura)
• Estruturação da Gestão para suportar e evoluir o modelo de Gestão por processos suportando as UN´s e UR´s
Gestão
RESULTADOS TRIBLE BOTTOM LINE (TBL)
2
SGN – Sistema de Gestão Natura
Formação de um Sistema que expresse nossa Essência
“Implantar e institucionalizar o Sistema de Gestão Natura, alinhando estratégia, gestão por processos, desenvolvimento de pessoas e construção de
cultura, permitindo que seja replicável para outras operações e negócios.
- Sistema de Gestão Natura
3
Desenvolvimento de LiderançasPrioridade Estratégica
Formação de liderança inspiradora e engajada
“Líderes que se engajam com o propósito da Natura, compartilham de seus
valores e são referências dos comportamentos desejados pela empresa,
inspirando, mobilizando e capacitando nossa rede de relacionamentos a buscar
resultados individuais e coletivos destacados e a atuar como verdadeiros
agentes de transformação da sociedade.”
- Liderança é uma prioridade estratégica da Natura
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Desenvolvimento de LiderançasPrioridade Estratégica
Liderança inspiradora
• Agente de transformação em todos os papéis de sua vida
• Mobiliza pessoas em prol do bem comum
• Aderência a crenças e valores Natura
• Coerência entre discurso e ação
• Estabelece relações de qualidade
• Capacidade de inovação
• Perspectiva global
• Constante busca de alta performance
Liderança engajada
• Contrato com o propósito Natura com base no seu projeto pessoal
• Toma para si as responsabilidades pelas decisões
• Constante busca de desafios
• Forma seus sucessores
• Entrega resultados superiores no triple bottom line
• Aspira crescimento pessoal e profissional
bem estar estar bem
Programa Natura de Desenvolvimento de Liderança:
Criação do escritório de Liderança (Foco)
Execução do pipeline de sucessão para cargos de sucessão crítica
Aumento do número de lideranças formada internamente
Formação de liderança inspiradora e engajada
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Projeto CaminhosDesenvolvimento do Público Não-Gerencial
“Ser uma organização que estimula o protagonismo das pessoas em um ambiente aberto, multicultural e de aprendizagem contínua.”
A ambição da Natura é ter indivíduos protagonistas e transformadores.
Destaques do Projeto Caminhos:
Engajamento
Autoconhecimento como base para Educação e Desenvolvimento
Modelo de Atração vinculado a valores e propósitos
Programa “Minhas Escolhas” para aproveitamento interno de talentos
Novo modelo de Reconhecimento e Recompensa
Plano de Ensino para públicos Operacional e Administrativo
Trilhas de Evolução na Carreira
Educação integral, inclusiva e aceleradora do crescimento
Gestão de Desempenho6
Evoluir a Cultura da Natura, com o objetivo de construir os alicerces
da nossa visão de futuro, mantendo e reforçando a essência da empresa.
Esta evolução se dará através do alinhamento de comportamentos,
símbolos / rituais e sistemas de gestão da organização à cultura desejada.
Cultura OrganizacionalProjeto Cultura
Essência
ComportametosSímbolos /
RituaisSistemas
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Gestão – Modelo por Processos, UN s e UR s
UN
s
URs
Áreas
Desenvolv
imento
RH
Fin
anças
Unidades
Processos(fornecedores e guardiões da política)
8
Gestão – Modelo por Processos, UN s e UR s
9
fim.obrigado
Sustentabilidade
NATURA’S DAY 2010
Marcelo Cardoso
Vice Presidente de Desenvolvimento Organizacional e Sustentabilidade
Nossa estratégia
Gerar valor para todos os públicos através da
transformação dos desafios socioambientais em
oportunidades de negócio e da ampliação da
comunidade do bem estar bem
2
Nos próximos 3 anos, consolidaremos a gestão tripple bottom
line em nosso negócio. Seremos vetores de inovação na redução
de nossos impactos ambientais e na promoção do
empreendedorismo sustentável. Criaremos ambientes indutores de
colaboração que promovam a educação para a sustentabilidade e
relações de qualidade
3
Temas prioritários de sustentabilidade
- Interesses compartilhados da Natura e dos stakeholders
- Direcionadores de toda a nossa gestão em sustentabilidade
Amazônia
Água
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Biodiversidade
Visão dos stakeholders
5
Nossa estratégia
Manter o foco no uso sustentável da biodiversidade, maximizar o valor adicionado à região
Amazônica, estimular redes de conhecimento, de cadeias produtivas e o empreendedorismo.
Incentivamos a produção vegetal com modelos ecológicos, a criação de fundos de
desenvolvimento comunitários, a construção de cadeias de valor de preço justo e a
remuneração do conhecimento tradicional no Brasil e exterior
Biodiversidade
6
Amazônia
Visão dos stakeholders
7
Nossa estratégia
Por tudo que a Amazônia representa para as gerações futuras, queremos participar
ativamente na construção de um modelo de desenvolvimento para a região, juntamente com
governos, comunidades, ONGs, meio acadêmico e outros atores da sociedade civil.
Programa Amazônia - criar oportunidades adicionais de negócio a partir da ciência,
inovação e empreendedorismo com foco no uso sustentável da sociobiodiversidade.
Amazônia
8
Impacto de produtos - resíduos
Visão dos stakeholders
9
Do ponto de vista ambiental, os efeitos negativos mais relevantes de nossa atuação estão em nossa
cadeia produtiva e no descarte final de nossos produtos e embalagens.
Queremos propiciar uma gestão de resíduos sustentável ao longo de toda a nossa cadeia:
• Reduzir a geração de resíduos da extração ao pós-consumo
• Reutilizar e reciclar resíduos de forma a aumentar seu valor percebido
• Gerar soluções utilizando a capilaridade da nossa rede
• Promover oportunidades de desenvolvimento social
Nossa estratégia
Impacto de produtos - resíduos
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Educação
Visão dos stakeholders
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Educação
Acreditamos que a educação é o principal elemento transformador da sociedade.
Assumimos o compromisso de contribuir para a melhoria da qualidade da educação
nas escolas públicas brasileiras.
Queremos educar os públicos de relacionamento de forma integral, as dimensões
física, emocional, cultural, social e espiritual. Ampliar a consciência individual e
coletiva colaborando para o desenvolvimento de uma sociedade sustentável
Nossa estratégia
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Qualidade das relações
Visão dos stakeholders
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Qualidade das relações
Queremos garantir que a voz do stakeholder seja incorporada na gestão, gere aprendizados para a
tomada de decisão e ações dos processos, proporcionar oportunidades de ampliação da autonomia
reflexiva e de ação dos indivíduos, bem como da ampliação de espaços de bem-estar.
Nossa estratégia
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Gases de Efeito Estufa
Visão dos stakeholders
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Gases de Efeito Estufa
Reduzir continuamente as emissões em toda a cadeia de negócio da
Natura; evoluir na medição e reporte das emissões, com visão
estratificada por processos e entidades e inserir a adaptação às
mudanças climáticas o programa Carbono Neutro
Nossa estratégia:
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Gases de Efeito Estufa
DESAFIO AOS FORNECEDORES:
• Desenvolvimento de matérias-primas vegetais
• Matérias-primas orgânicas
• Substituição de MPs importadas por nacionais
• Design de embalagens com redução radical de peso
• Ampliação significativa no uso de matérias-primas recicladas
• Revisão de processos de produção e comercialização reduzindo
uso de energia e combustíveis fósseis
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Direcionadores
- Garantir a rastreabilidade global de nossos insumos como um dos fatores críticos
para a efetiva gestão sustentável da cadeia de valor;
- identificar e tangibilizar as principais externalidades envolvidas em nossa cadeia
como parte relevante para a evolução da sustentabilidade em nossos negócios;
- diminuir o impacto ambiental e aumentar a inclusão social, por meio da gestão de
GEE, de resíduos sólidos e da pegada hídrica;
- participar do protagonismo colaborativo no Uso sustentável da SocioBiodiversidade
ampliando a presença na Amazônia e expandindo para a América Latina;
- participar da criação e implantação de inovações radicais que promovam mudanças
de paradigma
- utilizar a relação de negócio como vetor de educação para a sustentabilidade dos
nossos públicos;
- zelar pela qualidade das relações, evoluir nossa capacidade de operar em redes e
estimular o compartilhamento de conhecimentos.
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fim.obrigado