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Adaptações da comunicação organizacional frente às novas
mídias digitais
Novembro/2011
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Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos - e mais espertos que a maioria das empresas.
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Mercados são conversações.
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As pessoas nos mercados em rede perceberam que elas tem melhor informação e suporte que a dos fornecedores. Já basta da retórica corporativa sobre agregar valor nos produtos de consumo.
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Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais que as empresas sobre seus próprios produtos. E tanto sendo a notícia boa ou ruim, eles dizem para todo mundo.
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As empresas precisam perceber que seus mercados estão rindo. Delas.
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As empresas que tentam se "posicionar" devem ter uma posição. Idealmente, isto deve relacionar com algo que realmente é importante ao seu mercado.
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Intranets naturalmente tendem a ser chatas. As melhores são feitas de baixo para cima por indivíduos participativos cooperando para construir alguma coisa muito mais valiosa: uma conversação corporativa intraconectada.
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Os mercados querem falar com as empresas. Infelizmente, a parte da empresa que o mercado em rede quer falar é normalmente escondida atrás de uma cortina de fumaça, de uma linguagem que soa falsa - e muitas vezes é.
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Os mercados não querem conversar com charlatões e vendedores ambulantes. Eles querem participar nas conversações que estão acontecendo atrás do firewall corporativo.
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Nós somos imunes a publicidade. Esqueça.
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Se você quiser que falemos com você, fale alguma coisa.
Que seja interessante para variar.
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Você está tão ocupado "fazendo negócios" para responder nosso email? Oh, desculpe, nós voltaremos mais tarde.
Talvez.
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Nós queremos sua atenção.
Você quer nosso dinheiro?
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Seu produto quebrou. Por quê? Nós gostaríamos de perguntar ao cara que o fez. Sua estratégia corporativa não faz sentido. Nós gostaríamos de falar com o seu CEO. Como assim ele não está?
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Nós queremos que você trate os 50 milhões de nós tão seriamente quanto você trata um repórter do Wall Street Journal.
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Quando nós temos perguntas, nós nos apoiamos em nós mesmos para obter respostas.
Se você não tivesse um controle tão restrito sobre o "seu pessoal" talvez eles poderiam estar entre as pessoas em que nós nos apoiamos.
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Quando nós não estamos ocupados sendo seu "target de mercado", muitos de nós somos seu pessoal. Nós preferiríamos falar com amigos online do que olhar o relógio. Isto poderia transmitir seu nome melhor que seu web site de um milhão de dólares.
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Nós temos o poder real e sabemos disto. Se você não consegue ver a luz, algum outro verá e será mais atencioso, mais interessante, mais divertido para jogar.
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Na pior das hipóteses, nossa
nova conversação é mais interessante que aquelas feiras comerciais, mais engraçada que
qualquer sitcom da TV, e certamente
mais realista que os web sites
corporativos que estávamos vendo.
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Nós estamos acordando e nos linkando. Nós estamos observando. Mas nós não estamos esperando.
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E qual é a ironia?
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2006
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1999
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Aprender a falar em uma voz humana não é nenhum truque, e as corporações não irão nos convencer que são humanas com coisas do tipo "ouvindo os clientes." Elas irão parecer humanas apenas quando empregar seres humanos reais para falar por elas.
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Mídias Sociais são sobre pessoas...
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E entender as pessoas é o que grandes RPs fazem com maestria.
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