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MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS
AULA III – ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL
PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR
[email protected]@josuevitor
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Marketing Digital
� Como usar a internet como mídia para transmitir sua mensagem?
� Os conceitos de marketing e de consumidores ainda se mantém e devem ser focados
� Visões limitadas� Visão baseada em tecnologias e aplicações
� Visão baseada nas atividades dos internautas
� A internet é grande e dispersa� investimentos isolados podem significar desperdício de
recursos
� necessidade de uma visão sistêmica das estratégias do Marketing Digital
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Marketing Digital
� Visão baseada no comportamento do consumidor on-line - as pessoas estão na internet para interagir em 4 atividades:� Relacionamento
� Informação
� Comunicação
� Diversão
� A partir desta visão, 6 estratégias podem ser definidas:� Marketing de conteúdo
� Marketing nas mídias sociais
� Marketing Viral
� E-mail Marketing
� Publicidade on-line
� Pesquisa on-line
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O consumidor on-line
� Assumiu o controle, a produção e o consumo da informação
� Quem é?
� Como se comporta?
� Comitê Gestor da Internet Brasil� http://www.cgi.br/
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O consumidor on-line
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O consumidor on-line
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Atividades realizadas pelo telefone celular
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Atividades realizadas pelo telefone celular
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Uso da internet por empresas segundo tipo de atividades
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Uso da internet por empresas segundo tipo de atividades
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Marketing de Conteúdo
Crescimento no conteúdo
Geocities(faça sua própria
home page)
Blogger (faça seu
próprio blog)
Wordpress (faça seu próprio blog
e ajude a melhorar a plataforma)
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Marketing de Conteúdo
� Internet: repositório de informações históricas, relevantes ou não
� Busca por conteúdo� Disponibilização de conteúdo� Por que o YouTube vale tanto?
� Conteúdo que agrega a partir das interações
� Nova riqueza: capital social + acervo de conteúdo
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Marketing de Conteúdo
� É o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com sua marca, empresa ou produto
� Objetivo: gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor, isento de interferência comercial
� Trata-se de aproveitar a dinâmica da Internet
� Chamar atenção (navegação direta, indicação de outro site ou pelas ferramentas de busca) e manter a atenção (conteúdo de qualidade)
� Exemplo
� http://www.nextgenerationcenter.com/
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Marketing de ConteúdoPlanejamento de Conteúdo
� Quem é o público-alvo?
� O que se pretende a partir do público-alvo?
� Como se comporta o público-alvo?
� Que informações o público-alvo busca?� Informações sobre a qualidade do atendimento da rede de
saúde
� Que conteúdo produzir para o público-alvo?� Especialidades por hospital/clínicas
� Comparação entre pronto-socorros, cirurgias, internações em geral
� Extensão dos planos de saúde aceitos na rede hospitalar
� Como produzir o conteúdo?� Iniciativa e conteúdo próprios ou de terceiros, regularidade, etc.
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Blogs: Ferramentas de marketing de conteúdo
� Permitem escrever, publicar e gerenciar de forma eficiente conteúdos
� Tipos de Blogs� Pessoais
� Profissionais � http://smeira.blog.terra.com.br/
� http://manoelveras10.blogspot.com/
� Corporativos � http://www.blogtecnisa.com.br/
� Plataformas de Blogs: � https://www.blogger.com/start
� http://br.wordpress.org/
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Blogs: Ferramentas de marketing de conteúdo
� URL própria
� Planejamento de conteúdo
� Alocação de recursos
� Divulgação constante� Comentários em outros blogs
� Outras Ferramentas de divulgação (twitter, fóruns, etc.)
� Ferramentas de envio (agregadores) de conteúdo (http://ueba.com.br/)
� Relações com outros blogueiros
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Marketing nas mídias sociais
� Ações de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e conquistá-lo através das mídias sociais
� Sites na Internet que permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas
� As mídias sociais têm um grande poder formador de opinião
� As empresas precisam estar a frente deste processo� http://veja.abril.com.br/310310/desafio-grandes-empresas-p-108.shtml
� As pessoas falarão de sua empresa/produtos: quer você queira ou não
� Kryptonite: fabricante de cadeados para bicicletas� Em www.bikeforums.net consumidor disse que era fácil abrir um dos
cadeados com uma caneta BIC
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Marketing nas mídias sociais
� Redes sociais (redes entre pessoas) representam um universo dentro das mídias sociais (todas as mídias colaborativas)
� Visibilidade das mídias� redes sociais – relacionamento contínuo entre pessoas e comunidades
� conteúdo colaborativo – resultado da interação entre as pessoas e comunidades
� Mídias sociais têm ‘vida própria’
� Permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto
� Permite conhecê-lo melhor, demonstrar seu compromisso com ele e descobrir suas necessidades
� Novo Papel dos indivíduos: consumidor, colaborador, gestor de informações e de conhecimento, influenciador.
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Marketing nas mídias sociaisBlogs e Blogosfera
� Indivíduo produz conhecimento que é lido e comentado por outros (amplificadores da mensagem lida)
� Indivíduos fazem parte de uma blogosfera (rede de relacionamentos entre os blogueiros)
� Maioria de blogs são pessoais que formam uma rede
� Características Técnicas� Permalinks
� Posts em categorias
� Simplicidade na apresentação
� Comentários
� Criação de um Mapa da blogosfera� Quantas páginas têm o blog?
� site:http://gestaodati10.blogspot.com (busca no google)
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Marketing nas mídias sociaisOutras ferramentas
� Quais as mais relevantes para meu negócio?
� YouTube� Vídeos curtos, publicados, comentados e avaliados pelos internautas (sem
software especial)
� 2005, 2006 (1,65 bi). - http://www.youtube.com/watch?v=QCVxQ_3Ejkg
� Orkut� Líder no Brasil, Perfis e comunidades (mais abertos)
� Primeira mídia em português
� Facebook� Líder no mercado mundial
� Layout: mural de escola e caderno universitário (estudantes e profissionais)
� Primeira plataforma aberta para programadores
� Mais restrito que o orkut (http://www.quitfacebookday.com/)
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Marketing nas mídias sociais
� MySpace� Espaço para músicos e bandas
� Integra e-mail, comunicação instantânea, perfil, fotos, vídeos, músicas, blog, comunidades, fóruns, aplicativos de terceiros, etc.
� LinkedIn� 6% do mercado mundial
� Nicho nos negócios (rede de profissionais)
� Mais restrito e maior controle que os demais
� Usado por profissionais para recolocações e por empresas para seleção de pessoal
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Marketing nas mídias sociais
� Twitter� Microblog: textos curtos e disponibilizados para seguidores
� Rápida atualização
� Liberdade de seguir pessoas
� Facilidade de uso em dispositivos móveis
� Vários aplicativos disponíveis
� 18 milhões (Brasil – Agosto/2010)
� The 2010 social networking map� http://www.flowtown.com/blog/the-2010-social-networking-
map?display=wide
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Marketing nas mídias sociais
CRIE UM PERFIL
ESCOLHA COMUNIDADES
ATIVAS
PARTICIPE: DIALOGUE
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E-mail Marketing
� Visa estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem.
� Envio de e-mails promocionais para consumidores
� Forma mais antiga de propaganda na internet
� Baixo custo + falta de identificação = crescimento de spams (boatos, correntes, vírus, golpes diversos)
� Retorno baixo� Seleção
� Leitura
� Retorno comercial
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E-mail Marketing
� Como obter resultados?� Como os endereços de e-mails são adquiridos
� Iniciativa própria (cadastramento em sites c/ autor ização)� Bancos de e-mails de terceiros
� Público-alvo das mensagens� Identificação entre público-alvo e o conteúdo das mensagens
� Estrutura do e-mail� Assuntos objetivos e claros, mensagens de fácil leitura sem anexos
(minimize imagens)
� Oferta� Exclusividade (específica para o e-mail marketing), indicações.
� Quando enviar� Estude comportamento (+ spams na segunda? Evite este dia)
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E-mail Marketing
� Ações apropriadas� Informativos (sobre o negócio ou setor)� Promoções� Lançamentos
� Integração com outras estratégias de marketing digital
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Marketing Viral
� Peças de marketing e publicidade que se espalhem espontaneamente na internet (boca-boca virtual)
� 90% das pessoas confiam nas recomendações de pessoas conhecidas (GOCS, 2009)
� Criatividade + conhecimento dos valores e comportamento do consumidor
� Exemplos� http://www.youtube.com/watch?v=qYwYYFNAXFU (Nike)
� http://www.youtube.com/watch?v=-_OtbXmu9kg (Toyota)
� http://www.youtube.com/watch?v=mXBGh6gpf2w (Troller)
� Busque nichos não explorados, pesquise campanhas similares, faça brainstorms
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Marketing Viral
� Estrutura de uma ação viral� Peça Viral – peça publicitária ou aplicativo criado com a intenção de gerar virulização
� Rede de distribuição ou propagação (YouTube ou redes sociais)
� Semeadura – implantação da peça viral nos pontos chaves da rede de distribuição
� Formadores de opinião (usuários alfa)
� Para que funcione deve...� Explorar sentimentos
� Ser inesperado
� Sem propagandas
� Criar sequências completas
� Permitir um fácil compartilhamento
� Criar participações e comentários
� Não obrigar ninguém a nada
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Pesquisa on-line
� Conjunto de ações de marketing digital que visam conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mídia e os concorrentes que afetam o seu negócio (o uso das informações da Internet para criar uma inteligência digital)
� Estrutura de uma pesquisa on-line� Formulação de questões (quem são os clientes potenciais? Por que eles
compram on-line? Como eles escolhem uma marca?)
� Listar fontes iniciais de informações (consumidor? Redes sociais, concorrentes? Portais do setor, sites deles)
� Definir palavras-chaves
� Implementar a pesquisa (ferramentas de busca)
� Avaliação e classificação de sites� Conteúdo (site: www.rider.com.br)
� Referências (link: www.uol.com.br)
� Visibilidade – Busca por palavras-chaves (2 primeiras páginas)
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Pesquisa on-line
SITE ENDEREÇO CONTEÚDO REFERÊNCIA VISIBILIDADE “palavra X”
A WWW.A.COM 20.502 320 3
B WWW.B.COM 17.800 239 8
C WWW.C.COM 34.000 500 7
Outras Informações relevantes:VisitaçõesFormatos
Custos
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Pesquisa de opinião do consumidor
� Podem ser tradicionais � Uso de ferramentas de pesquisa tradicionais para
levantar informações do consumidor (www.surveymonkey.com)
� Ou espontâneas� Uso de registros existentes em fóruns, blogs e redes
sociais em geral para obter opinião sobre seu produto/serviço ou empresa� Busca por comunidades relevantes e seleção de respostas às
perguntas-chaves
� Criação de novos tópicos formulando perguntas para serem respondidas
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Pesquisa de concorrentes
� Qual a posição nas ferramentas de busca?� Qual a qualidade do site?� Que recursos são oferecidos no site?� Tem loja virtual?� Qual a relevância do site na rede?� Que estratégias de marketing digital ele usa?
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Pesquisa on-line
� Monitoramento de mídias� Tecnologias de busca e varredura automática por
palavras-chaves na internet
� www.wiib.com.brhttp://www.smartclipping.kinghost.net/SmartClipping/� Clipping eletrônico:
� monitora mídias convencionais (jornais, revistas na internet)
� Google Alerta (http://www.google.com/alerts?hl=pt-BR)� Clipping Express (http://miti.com.br/ce2/site.php)
� Monitoramento de mídias sociais� acompanha blogs e redes sociais� Post x (http://www.postx.com.br/)
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Publicidade on-line
� Conjunto de ações de marketing digital que visam divulgar a marca ou produto da empresa (podem ser similares a publicidade convencional)
� Tradicionais: Banners, Pop-ups e flyers
� Evoluções tecnológicas: banda larga, java, flash, etc.
� Mídias� Portais (www.ig.com.br, www.uol.com.br)
� Sites especializados (http://www.obagastronomia.com.br/)
� Blogs profissionais (http://smeira.blog.terra.com.br/)
� Mídias sociais (http://www.flickr.com/)
� Redes sociais (www.linkedin.com)
� Aplicações de comunicação (http://www.skype.com/intl/pt/home)
� Portais de jogos (http://limao.miniclip.com/games/br/)
� Dispositivos móveis
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Publicidade on-line
� Tecnologias de Publicidade� Banners de Imagens
� Banners interativos
� Podcast (séries de rádio, entrevistas, educacionais)
� Videocast (veiculação de comerciais tradicionais, vídeos virais, educacionais,
Animações - http://indianajones.lego.com/en-us/Movies/Temple%20of%20Doom%20TVC.aspx
Séries on-line - http://www.youtube.com/watch?v=UFkh6NIbuSs
� Widgets (aplicativos executados em um site) -http://oglobo.globo.com/guiaseservicos/tempo/default.asp?cidade=Rio%20de%20Janeiro#atual
� Widgets virais (http://www.uniqlo.jp/uniqlock/)
� Game marketing (http://www.adidasla.com/micros/regional/90minutos/)
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MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS
AULA III – ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL
PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR
[email protected]/josuevitor
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Atividade (baseado no negócio on-line definido na aula passada)
� Planeje o marketing de conteúdo para o negócio que pensou definindo o público-alvo, o conteúdo que você espera produzir para o público-alvo, o que pretende que o público-alvo faça ao ler o conteúdo, como o conteúdo será produzido e qual a regularidade de atualização.
� Selecione uma mídia social e justifique sua seleção. Depois descreva como sua empresa irá interagir com os potenciais clientes nesta mídia social.
� Descreva o objetivo de um e-mail marketing para o seu negócio (informativo, promoção ou lançamento) e detalhe o conteúdo deste e-mail. Defina como irá captar os dados dos clientes (e-mails) e comportamento esperado dele ao ler seu e-mail
� Explique uma peça viral que tenha imaginado e defina a rede de distribuição (mídia) a ser usada para esta peça viral
� Estabeleça o objetivo da pesquisa on-line. � Caso seja direta, defina 5 perguntas e como fará para que os clientes respondam a elas
� caso seja indireta, escolha 3 palavras-chaves relevantes para o seu negócio, escolha uma mídia social (que contenha busca) para a pesquisa, realize a pesquisa e analise as informações em função do objetivo da pesquisa