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#ENTENDENDO

Meios sociais podem ser:

Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos

Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um misto de diversas formas acima

Antes de medir


QUAL A COLA QUE OS UNE?#Comunidades Envolvem pessoas

RelacionamentosQuanto mais interação entre as pessoas maior o potencial de

uma mensagem se espalhar

Produção de conteúdoQualidade e quantidade de conteúdo impactam na velocidade com

que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.


#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação

com outras mídias tradicionais

InfluênciaMedidas que mostram o potencial

de propagação da informação no meio

social e a reputação do autor da

mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios

sociais, em atividades que geralmente não tem

paralelo em mídias tradicionais


#VISIBILIDADE

Pageviews / Views - Visualizações,

número de vezes que um a página, vídeo,

foto, slide ou outro material multimídia é

exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos,

quantidade de pessoas diferentes que

acessaram o material.

Posts / Threads - Quantidade de

textos ou tópicos em uma comunidade.

(Orkut / Facebook / Sonico)


#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos

grupos, fóruns ou listas sobre o assunto

que existem na rede.

(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)

Tempo de visitação - Tempo

investido pelo visitante no site ou na

página, para sites de vídeo é importante

utilizar sistemas que mensuram até que

parte o vídeo foi assistido.


MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da

ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram.

Interessante medir no período seguinte a ação para

avaliar a retenção da base impactada.


MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de

Tráfego, pode ser pago, direto,

referência (de outros sites) ou de

busca.

(Seeding)

Conversões - Quantidade de

visitantes que compraram ou

se cadastraram, geralmente

usa-se em campanhas de CPA /

PPA (Cost Per Action / Pay Per

Action)


#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do

país, estado e cidade que

interessam ao cliente?

(Atores regionais)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yLK

Idioma – O browser dos usuários

estão configurados de acordo com

o idioma da campanha?


#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

htt

p:/

/mig

re.m

e/7

yLS

Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas

uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)

Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem

utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de

peças, através do analytics é possível descobrir: browser,

sistema operacional, cores, resolução, versão do flash,

suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)


#INFLUÊNCIARatings/Rankings – Avaliação

daquele canal ou conteúdo. É

importante levar em consideração

o método de avaliação.

(+/- , 1 / 5 stars)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yLK

Referrals – Referências,

quantidade de links apontando

para aquele canal ou conteúdo. É

importante checar a relevância de

quem está apontando.

(segmentação)


#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos,

seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yN

Q

Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-

se membros para definir o tamanho da comunidade e

as conexões entre os membros para medir o potencial

de propagação da mensagem.


#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da

comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal

(comentários e scraps) ou no canal do membro da

comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)

Perfis preenchidos – Quanto maior o % de

preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles

com a comunidade.

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

xV

m


#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas

efetivamente participando de uma comunidade.

Verificar membros de destaque. (Hubs)

Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores

por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por

Perfil, mostram a qualidade de engajamento da

amostragem. (Desvios)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

xV

3


#ENGAJAMENTO

Menções por período – Medir

quantidade de menções e

material produzido por dia,

semana, mês e ano, mostra a

velocidade de propagação da

mensagem. (Picos)

Frequência de publicação – A contribuição dos

participantes em suas redes é diária, semanal

ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a

ser utilizada. (Esforço)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

y1Z


Favoritos – Quantidade de

vezes que o assunto foi

armazenado em

ferramentas de social

bookmarking.

(Youtube, Delicious, Google

Reader)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

y3y

#ENGAJAMENTO


Likes – Quantidade de

vezes que o assunto foi

marcado como “gostei”

no Facebook, Friendfeed

ou plaxo.

#MÉTRICAS EMERGENTES

Retweets – Quantidade de vezes que

uma mensagem foi retransmitida em

uma rede de microblogs.

(TweetStats, Twitter Grader

Twitalyzer, Twinfluence)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

xK

a


#PUBLICAR

CONVERSAR

Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos

para conversação e compartilhamento

Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare,

etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog

por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao

redor desse canal.


#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre

empresa e cliente / prospect.

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica

indisponível para outros clientes e prospects

Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre

empresa e cliente / prospect além de

conversas entre os clientes e prospects.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de

apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a

capacidade de atendimento da empresa


#RESUMINDO

Ter um espaço social não é apenas uma

oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua

empresa

Implica em conversar com sua audiência (clientes,

prospects, fornecedores, parceiros, funcionários)

O usuário aprendeu a usar a web para conversar,

se você não conversa com sua audiência você

frustra seu leitor.

A escolha da ferramenta pode e deve ser

pautada na suas capacidades sociais.

Obrigado! :)

Obrigado!

Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney

http://www.campus-party.com.br/

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