Transcript
Page 1: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

Metodologia e Ferramentas paraa Melhoria da Qualidade

Page 2: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

5S

A BASE PARA A QUALIDADE TOTAL

Page 3: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

O QUE É 5 S ?

É UM PROCESSO DE ORGANIZAR O LOCAL

DE TRABALHO, MANTÊ-LO LIMPO E ARRUMADO, BEM COMO MANTER

CONDIÇÕES DE SAÚDE, HIGIENE E AUTO DISCIPLINA NECESSÁRIA PARA SE

REALIZAR UM TRABALHO COM QUALIDADE.

Page 4: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

POR QUE FAZER O 5S ?

PARA PROMOVER A IMEDIATA MUDANÇA DO AMBIENTE FÍSICO EM TORNO DA PESSOA.

O 5S É A BASE PARA QUALQUER PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL.

Page 5: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

ORIGEM DO 5S

• JAPÃO - 1950

• SEIRI• SEITON• SEISOU• SEIKETSU• SHITSUKE

Page 6: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

5 SEM PORTUGUÊS, NENHUMA DESTAS PALAVRAS COMEÇA

COM “S”.

QUANDO FALAMOS EM 5S ESTAMOS VIVENDO:• SENSO DE UTILIZAÇÃO

• SENSO DE ORDENAÇÃO

• SENSO DE LIMPEZA

• SENSO DE SAÚDE

• SENSO DE AUTODISPLINA

Page 7: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

“TER O NECESSÁRIO NA QUANTIDADE CERTA.”

Page 8: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

“AQUILO QUE NÃO SE UTILIZA SÓ

ATRAPALHA.”

Page 9: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRISENTIDO ADOTADO

• UTILIZAR OS RECURSOS DE ACORDO COM A NECESSIDADE E ADEQUAÇÃO;

• EVITAR EXCESSOS, DESPERDÍCIOS E MÁ UTILIZAÇÃO;

• MANTER NO LOCAL DE TRABALHO SOMENTE OBJETOS E DADOS NECESSÁRIOS.

Page 10: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

ELIMINAR EXCESSOS

• DE ÍTENS EM ARQUIVO;• DE EQUIPAMENTOS E MÓVEIS;• DOCUMENTOS OBSOLETOS;• ETC.

Page 11: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

REMOVER ÍTENS OU OBJETOS EM :

• GAVETAS;

• ARQUIVOS;

• SOBRE ESCRIVANINHAS OU ARMÁRIOS.

Page 12: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

O QUE ELIMINAR?

DEFEITOS EM:

COMPUTADORES, IMPRESSORAS, MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS, ETC, QUE CAUSAM DESGASTES DE TEMPO, EMOCIONAIS E DE QUALIDADE.

Page 13: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

O QUE CONSERTAR?

BEBEDOUROS DANIFICADOS, JANELAS EMPERRADAS, MÁQUINAS COM DEFEITO, TELEFONES, CADEIRAS QUEBRADAS, ETC.

Page 14: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

O QUE ELIMINAR?

RELATÓRIOS, DADOS, INFORMAÇÕES QUE NÃO AGREGAM VALOR, OU SEJA, QUE NÃO MAIS INTERESSAM AO CLIENTE.

Page 15: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

CLASSIFICAÇÃO

OBJETOS E DADOS

NECESSÁRIOS

OBJETOS E DADOS

DESNECESSÁRIOS

USADOSCONSTANTEMENTE

USADOSOCASIONALMENTE

USADOSRARAMENTE, MAS

NECESSÁRIOS

SEM USOPOTENCIAL

POTENCIALMENTEÚTEIS OUVALIOSOS

QUE REQUEREMOUTRO LOCAL

COLOCAR MAIS PRÓXIMO POSSÍVEL

DO LOCAL DE TRABALHO

COLOCAR UM POUCOAFASTADO DO LOCAL

DE TRABALHO

COLOCAR SEPARADO NUM LOCAL

DETERMINADO

VENDER OU DISPORIMEDIATAMENTE

TRANSFERIR PARAONDE FOREM ÚTEIS

DETERMINAR OUTRO LOCAL

Page 16: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI

BENEFÍCIOS:

• LIBERAÇÃO DE ESPAÇO;

• REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS;

• COMBATE À BUROCRACIA;

• DIMINUIÇÃO DE CUSTOS.

Page 17: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON

AS COISAS E OS OBJETOS PERMANECEMEM SEUS DEVIDOS LUGARES

Page 18: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON

“AQUILO QUE PRECISO DEVO ENCONTRAR DE FORMA FÁCIL”

Page 19: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON

“UM LUGAR PARA CADA COISA.CADA COISA EM SEU LUGAR”

Page 20: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON

SENTIDO ADOTADO:

• QUARDAR OS ITENS DE FORMA SISTEMÁTICA;

• CONSIDERAR OU REPENSAR O LAYOUT COMO FATOR MUITO IMPORTANTE;

• FAZER USO DA COMUNICAÇÃO VISUAL

Page 21: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON

COMO FAZER?REPENSAR O LAYOUT

• REGRA BÁSICA: VERIFICAR SE OS OBJETOS/ITENS A SEREM

ORDENADOS:

• SÃO USADOS CONSTANTEMENTE?

• SÃO USADOS OCASIONALMENTE?

• SÃO USADOS RARAMENTE?

Page 22: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON

• MANTENHA A LIMPEZA;• ESCOLHA UM LUGAR PARA CADA COISA;• IDENTIFIQUE ESSES LOCAIS DE FORMA VISÍVEL;• MANTENHA CADA COISA NO SEU LUGAR;• ORDENE OS DOCUMENTOS, INFORMAÇÕES E A SUA

MANEIRA DE TRABALHAR.

Page 23: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE ORDENAÇÃOSEITONBENEFÍCIOS:

• ECONOMIA DE TEMPO;

• DIMINUIÇÃO DE CANSAÇO FÍSICO;

• MAIOR FACILIDADE PARA ENCONTRAR OBJETOS/INFORMAÇÕES.

Page 24: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOU

“MAIS

IMPORTANTE

QUE LIMPAR

É NÃO

SUJAR”

Page 25: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOU

“SEMPRE LIMPO É DIFERENTE DE

SEMPRE LIMPANDO,E MEIO LIMPO É ALGO QUE NÃO

EXISTE.”

Page 26: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOU

CONSISTE NA EXECUÇÃO DA LIMPEZA E, SOBRETUDO, NA CONSCIENTIZAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE NÃO

SUJAR E DOS BENEFÍCIOS DA MÁXIMA LIMPEZA NO AMBIENTE DE TRABALHO E NAS RELAÇÕES.

Page 27: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOUSENTIDO ADOTADO:

• ELIMINAR TODO E QUALQUER TRAÇO DE SUJEIRA E AGIR NA CAUSA FUNDAMENTAL;

Page 28: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOUSENTIDO ADOTADO:

“ EDUCAR PARA NÃO SUJAR ! ”

“AS PESSOAS MERECEM O MELHOR AMBIENTE POSSÍVEL.”

MAIS IMPORTANTE QUE LIMPARÉ NÃO SUJAR

Page 29: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOU

COMO FAZER ?

• EDUCAR-SE PARA NÃO SUJAR;• LIMPAR O QUE ESTÁ SUJO;• INSPECIONAR ENQUANTO LIMPA;• DESCOBRIR E ELIMINAR FONTES DE SUJEIRA;

QUEM LIMPA INSPECIONA PARA NÃO SUJAR !

Page 30: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOU

• MESAS E INSTRUMENTOS DE TRABALHO DEVEM SER GUARDADOS E LIMPOS NO FINAL DA TARDE, PARA QUE SE POSSA COMEÇAR SEM AGITAÇÃO O DIA SEGUINTE.

Page 31: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOU

“ A LIMPEZA É UM BENEFÍCIO, PORQUE CRIA UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL, SATISFAZENDO TODAS AS PESSOAS. ”

Page 32: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE LIMPEZASEISOUBENEFÍCIOS:

• BEM-ESTAR PESSOAL;

• CONSERVAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS;

• PREVENÇÃO DE ACIDENTES;

• BOA IMAGEM/IMPRESSÃO AOS CLIENTES.

Page 33: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE SAÚDESEIKETSU

O LOCAL ONDE VIVEMOS E TRABALHAMOSDEVEM ESTAR SEMPRE FAVORÁVEIS A SAÚDE E

A HIGIENE.

Page 34: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE SAÚDESEIKETSU

ESTADO ATINGIDO COM A APLICAÇÃO CONTÍNUA DOS TRÊS SENSOS ANTERIORES ( UTILIZAÇÃO, ORDENAÇÃO E LIMPEZA) E PREOCUPAÇÃO COM A SAÚDE FÍSICA E

MENTAL

Page 35: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE SAÚDESEIKETSU

SENTIDO ADOTADO:

• CRIAR CONDIÇÕES ADEQUADAS DE ILUMINAÇÃO, VENTILAÇÃO E DE SEGURANÇA;

• EVITAR A POLUIÇÃO DO AR, DA ÁGUA, SONORA E VISUAL;

• NÃO REUTILIZAR DESCARTÁVEIS;

• TER PRODUTOS DE PRIMEIROS SOCORROS SEMPRE EM CONDIÇÕES DE USO.

Page 36: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE SAÚDESEIKETSU

SENTIDO ADOTADO:

• RESPEITAR AS ORIENTAÇÕES PARA SEGURANÇA;

• RETIRAR DAS PRATELEIRAS/ARMÁRIOS/GAVETAS OS PRODUTOS IMPRÓPRIOS PARA O CONSUMO;

• CONSERTAR PISOS, TORNEIRAS, FIAÇÕES SOLTAS, PORTAS EMPENADAS, FECHADURAS AVARIADAS, RACHADURAS, ETC.

Page 37: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE SAÚDESEIKETSUSENTIDO ADOTADO:

• MANTER EM DIA A MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS, EXTINTORES DE INCÊNDIO, ETC.

Page 38: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE SAÚDESEIKETSU

BENEFÍCIOS:

• CORPO E MENTE SADIOS;

• AUSÊNCIA DE DOENÇAS;

• REDUÇÃO DE ACIDENTES;

• MAIOR DISPOSIÇÃO DAS PESSOAS;

• AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL.

Page 39: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

CUMPRIR PADRÕES E METAS É TER DISCIPLINA

Page 40: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

“ É A BUSCA DA MELHORIA CONTÍNUA A NÍVEL PESSOAL E ORGANIZACIONAL”

PADRÃO

ORDEM, ROTINA, PADROES E CONSTANTE APERFEIÇOAMENTO

Page 41: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

SENTIDO ADOTADO:

ESTAR COMPROMETIDO COM O CUMPRIMENTO DE:

• PADRÕES ÉTICOS;

• PADRÕES TÉCNICOS;

• BUSCAR A MELHORIA CONTÍNUA EM CARÁTER PESSOAL E ORGANIZACIONAL.

Page 42: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

SENTIDO ADOTADO:

• SER CRIATIVO;

• TER PADRÕES SIMPLES;

• TER PACIÊNCIA E PERSISTÊNCIA.

Page 43: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

• CONTINUE SEMPRE APERFEIÇOANDO SEU LOCAL DE TRABALHO COM CRIATIVIDADE;

• COLOQUE-SE NO LUGAR DO SEU CLIENTE, INTERNO OU EXTERNO;

• APRENDA, PRATIQUE, MELHORE E COMPARTILHE O SEU CONHECIMENTO.

Page 44: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

BENEFÍCIOS:

• PREVISIBILIADADE DE RESULTADOS;• AUTO-INSPEÇÃO E AUTO CONTROLE;• MELHORIA CONTÍNUA A NÍVEL PESSOAL E

ORGANIZACIONAL;• CRIAÇÃO DE NOVOS HÁBITOS.

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

Page 45: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE

BENEFÍCIOS:

• DISCIPLINA PARA O CRESCIMENTO;• PREPARAR O AMBIENTE PARA A IMPLANTAÇÃO DA

QUALIDADE TOTAL;• BEM-ESTAR DO HOMEM;• MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA;• INCENTIVO À CRIATIVIDADE.

Page 46: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

ESSENCIA DO PROGRAMA 5S“ SOMENTE QUANDO NOS SENTIRMOS

ORGULHOSOS POR TERMOS CONSTRUÍDO UM LOCAL DE TRABALHO DIGNO E NOS

DISPUSERMOS A MELHORÁ-LO CONTINUAMENTE, TER-SE-Á COMPREENDIDO

A VERDADEIRA ESSENCIA DO 5S”

Page 47: Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

“QUEM ASSUME ALGUMA COISA E ACREDITA, É PORQUE

JÁ A TEM NO CORAÇÃO”


Top Related