Melhoria em QualidadeMelhoria em Qualidade
EPR16 – Planejamento e Gestão da EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Qualidade
Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz
22
Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoria para a Melhoria
Concepção errônea dos gestoresConcepção errônea dos gestores
Algum nível de não-conformidade Algum nível de não-conformidade aceitávelaceitável
Ótimo Ótimo
Melhoria contínua => desnecessáriaMelhoria contínua => desnecessária
Toda atividade para atingir qualidade Toda atividade para atingir qualidade implica em custos implica em custos
33
Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria
Custo de garantia de qualidadeCusto de garantia de qualidade
Inspeção de material recebido, Inspeção de material recebido, manutenção de ferramentais manutenção de ferramentais
Custos de não-conformidadeCustos de não-conformidade
Falha em cumprir as especificações Falha em cumprir as especificações Scraps, retrabalho, ajuste de garantia Scraps, retrabalho, ajuste de garantia
44
Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria
Custo TotalCusto Total
Custo Custo de não-conformidadede não-conformidade
Custo Custo de garantia de garantia de qualidadede qualidade
““nível ótimo” de qualidade da nível ótimo” de qualidade da conformidadeconformidade
100%100%
MODELO
MODELO
CLÁSSIC
CLÁSSIC
OO
55
Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria
Realidades importantesRealidades importantes
Demanda constante?Demanda constante? melhoria ou degradação da qualidade melhoria ou degradação da qualidade
afeta a demandaafeta a demanda
Queda da taxa de não-conformidadeQueda da taxa de não-conformidade Tecnologia e melhorias de automaçãoTecnologia e melhorias de automação
Habilidade de atingir a perfeição da qualidade Habilidade de atingir a perfeição da qualidade
O custo total atinge o mínimo a 100% de O custo total atinge o mínimo a 100% de conformidadeconformidade
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Argumento Econômico Argumento Econômico para a Melhoriapara a Melhoria
MODELO
MODELO
MODERN
MODERN
OOCusto TotalCusto Total
Custo da não-Custo da não-conformidadeconformidade
Custo Custo de garantia de garantia de qualidadede qualidade
100%100%
77
Modelos Gerenciais Modelos Gerenciais para a Melhoria para a Melhoria
Melhoria da qualidade Melhoria da qualidade Habilidade de identificar e resolver Habilidade de identificar e resolver
problemas problemas PROBLEMA PROBLEMA
Desvio entre o que deveria acontecer e o que Desvio entre o que deveria acontecer e o que realmente acontece.Tão importante que faz alguém pensar realmente acontece.Tão importante que faz alguém pensar que ele tem que ser corrigido. que ele tem que ser corrigido.
SOLUÇÃO DE PROBLEMA SOLUÇÃO DE PROBLEMA
Atividade associada a mudança do que está Atividade associada a mudança do que está acontecendo ao que deveria acontecer.acontecendo ao que deveria acontecer.
88
Classificação de Classificação de Problemas de QualidadeProblemas de Qualidade
Quantidade de informações disponíveisQuantidade de informações disponíveis
EstruturadosEstruturados Informações completas disponíveis Informações completas disponíveis
Mal-estruturados Mal-estruturados Alto grau de confusão e informações vagasAlto grau de confusão e informações vagas
99
Classificação de Classificação de Problemas de QualidadeProblemas de Qualidade
Problemas de conformidadeProblemas de conformidade
Performance insatisfatória no sistemaPerformance insatisfatória no sistema
Clientes insatisfeitos com os resultados do Clientes insatisfeitos com os resultados do sistema sistema
Sistema que funcionava bemSistema que funcionava bem
Encontrar as causas do desvio Encontrar as causas do desvio
1010
Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de
QualidadeQualidade
Problemas desestruturados de Problemas desestruturados de performanceperformance
Tarefa não- padronizada e não especificada Tarefa não- padronizada e não especificada completamente por procedimentos e completamente por procedimentos e requisitosrequisitos
Necessidade de abordagens mais criativas Necessidade de abordagens mais criativas para solução para solução
1111
Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de
QualidadeQualidade
Problemas de eficiência Problemas de eficiência
Insatisfação do ponto de vista de Insatisfação do ponto de vista de stakeholdersstakeholders
Relacionamento com custos e produtividade Relacionamento com custos e produtividade
Resultados aceitáveis para o cliente Resultados aceitáveis para o cliente
Não preenchimento das metas organizacionaisNão preenchimento das metas organizacionais
Solução: explorar conhecimento e criatividade Solução: explorar conhecimento e criatividade da força de trabalhoda força de trabalho
1212
Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de
QualidadeQualidade
Problemas de projeto do produtoProblemas de projeto do produto
Não satisfação das necessidades/expectativas Não satisfação das necessidades/expectativas do clientedo cliente
Uso do QFD para solução de problemas Uso do QFD para solução de problemas
Problemas de processoProblemas de processo
Redesenho de processos Redesenho de processos
Determinar requisitos e gerar novas Determinar requisitos e gerar novas alternativasalternativas
1313
Classificação de Classificação de Problemas de Problemas de
QualidadeQualidade
Resolução de problemasResolução de problemas
Processo sistemáticoProcesso sistemático
Redefinir e analisar o problema: coletar e organizar informações; analisar dados; levantar suposições e examinar o problema por várias perspectivas
Gerar idéias
Avaliar e selecionar idéias
Avaliar e selecionar idéias: ganhar a aceitação de quem precisa usá-las
1414
Ciclo de DemingCiclo de Deming
Metodologia para melhoriaMetodologia para melhoria
Inicialmente: ciclo de Shewhart Inicialmente: ciclo de Shewhart
EstágiosEstágios PPlanlan DDoo CCheck (study)heck (study) AActct
1515
Ciclo de DemingCiclo de Deming
Foco: implementação e aprendizadoFoco: implementação e aprendizado
PlanPlanEstudo da situação atual e descrição do processo: inputs, outputs, clientes, fornecedores, coleta de dados, identificação de problemas.
DoDoImplementação do plano em caráter de teste, coleta de dados do experimento
StudyStudyO plano teste está funcionando adequadamente? Identificação de novas oportunidades. Proposição de novas soluções e retorno ao estágio DO.
ActActPadronização das melhorias. Implementação do plano final como “melhor prática” e comunicação por toda a organização.
1616
Ciclo de DemingCiclo de Deming
Ciclo sem fimCiclo sem fim
Melhoria contínua Melhoria contínua
A melhoria vem da aplicação do A melhoria vem da aplicação do conhecimentoconhecimento
O que se está tentando cumprir/resolver?O que se está tentando cumprir/resolver?
Que mudanças podem ser feitas que resultem Que mudanças podem ser feitas que resultem em melhorias? em melhorias?
Como se sabe se uma mudança é uma melhoria?Como se sabe se uma mudança é uma melhoria?
1717
Programa de Melhoria Programa de Melhoria de Juran de Juran
Desenvolvimento de hábitosDesenvolvimento de hábitos Melhorias anuaisMelhorias anuais
Redução do custo relacionado a qualidadeRedução do custo relacionado a qualidade
Avanço: cumprimento de uma melhoriaAvanço: cumprimento de uma melhoria Nível de performance organizacional sem Nível de performance organizacional sem
precedentesprecedentes
Ataque às perdas crônicas = causas de Ataque às perdas crônicas = causas de variaçãovariação
1818
Programa de Melhoria Programa de Melhoria de Juran de Juran
Profundidade da necessidade:Profundidade da necessidade: A alta gerência deve A alta gerência deve ser convincentes a respeito de que as melhorias ser convincentes a respeito de que as melhorias são simples e vantajosas economicamente. são simples e vantajosas economicamente. Transformação dos dados na linguagem dos Transformação dos dados na linguagem dos gerentes.gerentes.
Identificação de projeto:Identificação de projeto: Os avanços são atingidos Os avanços são atingidos a cada projeto. Em uma gestão de projetos é a cada projeto. Em uma gestão de projetos é possível transformar uma atmosfera defensiva em possível transformar uma atmosfera defensiva em uma ação construtiva. uma ação construtiva.
Organização pelo avanço:Organização pelo avanço: Responsabilidade Responsabilidade organizacional pela direção do projeto. O caminho organizacional pela direção do projeto. O caminho para a solução do problema consiste em 2 para a solução do problema consiste em 2 jornadas: sintoma para a causa (jornada de jornadas: sintoma para a causa (jornada de diagnóstico) e causa para a correção (jornada diagnóstico) e causa para a correção (jornada corretiva).corretiva).
11
22
33
19
Programa de Melhoria Programa de Melhoria de Juran de Juran
Jornada de diagnóstico:Jornada de diagnóstico: habilidades de diagnóstico habilidades de diagnóstico para coleta de dados, estatística e solução de para coleta de dados, estatística e solução de problemas. Alguns projetos exigem especialistas problemas. Alguns projetos exigem especialistas enquanto outros podem ser desempenhados pela enquanto outros podem ser desempenhados pela força de trabalho.força de trabalho.
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Jornada corretiva:Jornada corretiva: consiste em várias fases: consiste em várias fases: escolha de uma alternativa que otimize o custo escolha de uma alternativa que otimize o custo total; implementar ação corretiva e lidar com total; implementar ação corretiva e lidar com resistência à mudança.resistência à mudança.
55
Sustentação de custos:Sustentação de custos: Estabelecer novos padrões Estabelecer novos padrões e procedimentos, treinamento da força de trabalho e procedimentos, treinamento da força de trabalho e instituição de controles que garantam que ao e instituição de controles que garantam que ao avanços não morram ao longo do tempo. avanços não morram ao longo do tempo.
66
2020
Programa de CrosbyPrograma de Crosby
Comprometimen
to da gerênciaMedição
da qualidade
Times de melhoria
Avaliação do
Custo de
Qualidade
Ação CorretivaConsciência
de Qualidade
Comitê Zero Defeito
2121
Programa de CrosbyPrograma de Crosby
Treinamento
de
supervisores
Estabelecimento de metas
Dia do Zero Defeito
Remoção das
causas de erros
Conselhos
de QualidadeReconhecimento
Fazer tudo de
novo
2222
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Fluxograma Fluxograma
Folha de verificaçãoFolha de verificação
Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeitoDiagrama de causa e efeito
Diagrama de dispersãoDiagrama de dispersão
Cartas de controleCartas de controle
2323
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Fluxograma Fluxograma (mapeamento do processo)(mapeamento do processo)
Compreensão do processo => como ele Compreensão do processo => como ele funcionafunciona
Identificação de sequencia de atividades e Identificação de sequencia de atividades e fluxo de materiais e informações fluxo de materiais e informações
Entendimento rápido e objetivo Entendimento rápido e objetivo
Identificação de problemas, erros, Identificação de problemas, erros, atividades que não agregam valoratividades que não agregam valor
2424
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Gráfico de controle Gráfico de controle
Gráfico de linha no qual os dados são Gráfico de linha no qual os dados são plotados ao longo do tempo plotados ao longo do tempo
Mostra o desempenho e variação do Mostra o desempenho e variação do processo ao longo do tempoprocesso ao longo do tempo
Resumo dos dados Resumo dos dados
Fácil entendimento e interpretação Fácil entendimento e interpretação
2525
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Gráfico de controle Gráfico de controle
Variação estável: processo sob controle Variação estável: processo sob controle
Padrões não-usuaisPadrões não-usuais
investigação da causa da falta de investigação da causa da falta de estabilidadeestabilidade
Tomada de ação corretivaTomada de ação corretiva
Limite superior e inferiorLimite superior e inferior
2626
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Gráfico de controle Gráfico de controle
2727
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Folha de verificação Folha de verificação
Ferramenta de coleta de dados Ferramenta de coleta de dados
Formulários para coleta e análise direta Formulários para coleta e análise direta
Sem processamento adicionalSem processamento adicional
2828
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Folha de verificação Folha de verificação
2929
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Histogramas Histogramas
Frequencia ou nº de observações de um Frequencia ou nº de observações de um valor dentro do grupo valor dentro do grupo
Padrões difíceis de serem observados Padrões difíceis de serem observados em tabelas comuns em tabelas comuns
Útil no processo de capabilidadeÚtil no processo de capabilidade
3030
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Histogramas Histogramas
3131
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto
A maioria dos efeitos é causada por A maioria dos efeitos é causada por poucas causas poucas causas
Pareto: 85% da riqueza nas mãos de 15% Pareto: 85% da riqueza nas mãos de 15% da populaçãoda população
Juran: 61% dos custos de qualidade Juran: 61% dos custos de qualidade atribuído a uma categoria => quebradoatribuído a uma categoria => quebrado
3232
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto
Análise de dados coletados na folha de Análise de dados coletados na folha de verificaçãoverificação
Características observadas ordenadas da Características observadas ordenadas da maior para a menor frequenciamaior para a menor frequencia
Análise de problemas específicos Análise de problemas específicos
3333
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Pareto Diagrama de Pareto
3434
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito
Ishikawa, espinha de peixe Ishikawa, espinha de peixe
Variações: materiais, máquinas, métodos, Variações: materiais, máquinas, métodos, pessoas pessoas
Meta da solução de problemasMeta da solução de problemas Identificar as causas e corrigi-lasIdentificar as causas e corrigi-las
Construído em um ambiente de Construído em um ambiente de brainstormingbrainstorming
3535
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Causa e Efeito
3636
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Dispersão Diagrama de Dispersão
Aponta relacionamento entre variáveis Aponta relacionamento entre variáveis
Análise de correlação Análise de correlação
Correlação positivaCorrelação positiva Aumento de uma variável = aumento da outraAumento de uma variável = aumento da outra
Correlação negativaCorrelação negativa Aumento de uma variável = diminuição da Aumento de uma variável = diminuição da
outra outra
3737
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Diagrama de Dispersão Diagrama de Dispersão
3838
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke
Razões para ocorrência de errosRazões para ocorrência de erros
Falta de concentraçãoFalta de concentração
Entendimento incorreto devido a falta de Entendimento incorreto devido a falta de familiaridade com processos ou procedimentosfamiliaridade com processos ou procedimentos
Falta de experiência Falta de experiência
Mau funcionamento de equipamentos Mau funcionamento de equipamentos
3939
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke
4040
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke
4141
Ferramentas de CQFerramentas de CQ
Dispositivos Poka-YokeDispositivos Poka-Yoke
PrediçãoPredição
Reconhecer que um defeito está para ocorrer Reconhecer que um defeito está para ocorrer e promover uma detecção e promover uma detecção
Reconhecer que o erro ocorreu e parar o Reconhecer que o erro ocorreu e parar o processo processo
Simples X CriativoSimples X Criativo
Baixo Custo Baixo Custo