COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE AUXÍLIO À GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAISFÓRUM TÉCNICO DOS MUNICÍPIOS MINEIROS, NOVEMBRO DE 2014
Executiva de Contas na RC e Professora na PUC-MinasANA PAULA
DIGITAL
O QUE SABEMOS DE CONTAS PÚBLICAS?
• Prefeitura de Nova Lima • Prefeitura de Belo Horizonte: Belotur
• Governo de Minas: SECOM e SETES (Esportes e Turismo)
CONTAS PÚBLICAS
POR QUE A GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL PRECISA SE
PREOCUPAR COM COMUNICAÇÃO NA INTERNET E MEIOS DIGITAIS?
PORQUE A POPULAÇÃO, O
ELEITOR, O PÚBLICO, ESTÁ LÁ.
SONHO BRASILEIRO // A PESQUISA BOX 1824
FASEQUANTITATIVA• Objetivos• Metodologia• Perfil geral
SONHO BRASILEIRO // A PESQUISA
da amostra
• 80 milhões de brasileiros (2014 - e crescendo); • Penetração em todas as classes sociais;
• E em todas as idades. • Atendimento aos clientes.
• Atualizar o Linkedin do Sôra.
QUEM É ESSE PÚBLICO?
IAB - COMSCORE - 2014
IAB - COMSCORE - 2014
• 47% da população brasileira acessa internet; • 34% da população de municípios com até 20mil hab. o faz
pelo menos uma vez por semana; • Esse numero é de 56% nas cidades mais populosas.
FONTE: Pesquisa Brasileira de Mídia, Fev.2014 Secretaria de Comunicação da Presidência da República
SECOM PRESIDÊNCIA
SONHO BRASILEIROSONHO BRASILEIRO // O JOVEM BOX 1824
Fundadores da Casa de Cultura Digital, acreditam no poder da tecnologia e das redes para ampliar a participação política.
Idealizadores do Transparência Hack Day, com foco na abertura online de dados públicosProfessores de Civil Hacking (Peer-to-Peer University)Criadores do projeto 'Livro Livre'
PEDRO, 24, DANIELA, 23, SP
O que acontece no cenário sócio-político brasileiro? • Manifestações 2013 - o papel da internet;
• Eleições 2014 - a descentralização do poder das mãos da grande mídia - propiciada pela internet.
PANORAMA
ESCUTE O TREM
• Mercados são conversações; • Mercados consistem em seres humanos, não em setores
demográficos; • Conversações entre seres humanos parecem humanas.
ESCUTE O TREM
• A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa; • Estas conversações em rede estão permitindo formas novas e poderosas de organização social e de troca de conhecimento.
• Hyperlinks subvertem hierarquia.
ESCUTE O TREM
O RESULTADO: INSTITUIÇÕES PÚBLICAS QUE OUVIRAM O APITO
DO TREM JÁ ESTÃO NELE OU QUERENDO PEGÁ-LO.
• ALMG - Desafio do Briefing: Divulgar a ferramenta de partipação pública que já possui em seu site, um espaço para
cidadãos opinarem sobre projetos de lei na internet. • Câmara Municipal de BH - Desafio do Briefing: criar uma
campanha para divulgar uma ferramenta semelhante à da ALMG, que ainda será criada.
LICITAÇÕES RECENTES
Na prática
#COMOFAZ?
Internet é mais do que Site + Redes Sociais
Projetos Especiais
MKT Direto
Anúncios
Redes SociaisConteúdo
#COMOFAZ?
Site
SEO
Redes Sociais
MEDINDO TUDO
Projetos Especiais
MKT Direto
Anúncios
Redes SociaisConteúdo
Site
SEOMétricas que
realmente importam
TURISMO MG
TURISMO MG
A FAMOSA PREFS
• Incríveis 112.371 "pessoas falando sobre isso” - dado de engajamento do Facebook da última semana (1ª sem. nov.14)
• Para 411.146 curtidas na página. Quase meio milhão de pessoas, para uma cidade com 1,7 milhões de habitantes.
• Cerca de 30% de fãs são de fora da região metropolitana de Curitiba. Só curtem porque a página é legal.
PREFS DE CURITIBA
Planejamento e trabalho profissional
COMO A PREFS CONSEGUE?
• O básico para um trabalho bem feito: referências, personas, diretrizes de conteúdo, pautas, pessoas profissionais dedicadas
para postar e interagir; • O “pulo do gato”: uma teoria ecônomica de Ruud Koopmans,
que estudou movimentos sociais na Alemanha em 1991.
PLANEJAMENTO
• Segundo essa teoria, movimentos sociais acontecem levando-se em consideração três fatores:
1) Visibilidade: à época, a definição de visibilidade dele era a extensão da cobertura que os meios de comunicação de massa (porque internet não era disseminada) dedicam a determinado
tema.
KOOPMANS
2) Ressonância: a capacidade de determinado tema de gerar diálogo a respeito de si mesmo.
3) Legitimidade: a capacidade de um determinado tema de gerar consenso a respeito de si mesmo.
KOOPMANS
Percebe-se uma relação entre os três, sendo que a visibilidade é a consequência da intensidade da ressonância.
Um assunto é tão mais visível quanto mais é comentado.
Até aí, nenhuma novidade.
KOOPMANS
A ressonância é um fenômeno que acontece com temas de legitimidade mediana, uma vez que se todo mundo concorda
com o assunto, ninguém vai se engajar em uma discussão sobre ele. Ao mesmo tempo, se todo mundo discorda, também
não vale a pena a discussão. Assim, o ponto ótimo da ressonância coincide com a legitimidade mediana.
KOOPMANS
LEGITIMIDADE X RESSONÂNCIA
NA PRÁTICA
NA PRÁTICA
From here mesmo
MAS NEM TUDO SÃO FLORES
• Cenário: greve dos professores em 2012; • Mídia de massa: coberta pelas respostas do governo;
• Internet e redes sociais: não havia posicionamento oficial.
Quando você não diz nada sobre você, abre espaço para que outros o façam.
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO MG
CENTRO DE INFORMAÇÕES
CENTRO DE INFORMAÇÕES
CRISE NAS REDES
0
22,5
45
67,5
90
Fev Mar Abr Mai Jun Jul
Positivo Negativa Neutra Misto
Após 5 meses, mais menções positivas que negativas.
#RESUMO
#SE NÃO QUISER PERDER O TREM,
ESTEJA NA INTERNET
#INTERNET NÃO É MÍDIA, É PLATAFORMA
#MARKETING DIGITAL É MAIS QUE SITE+REDES
SOCIAIS
#COMUNICAÇÃO SE FAZ PRA PESSOAS, NÃO
PRA NÚMEROS
#MAS MEDIR NÚMEROS NA INTERNET É FUNDAMENTAL
#INVISTA RECURSOS (TEMPO, GENTE,
DINHEIRO) PRA FAZER CERTO