MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN
Fonte: Cláudio Márcio / Eder Bart
- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000
- Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens
- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção
Tudo isso seria possível:
- sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança?
Produtividade...
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Custos Margem de LucroPreço praticado pelo mercado (concorrência)
O que são esses custos?
Como diminuir os custos?
O que são processos ?
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Processos...
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“todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo” (GONÇALVES,
2000, p.7)
Processos...
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• PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final.
• E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de compra de matéria-prima, de comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos.
Processos...
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• Veja que é uma conta bem simples:
10% processos produtivos 50% outros processos de apoio -------------------------------------------- 60% do valor final do produto tem relação com PROCESSOS
+
Processos...
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O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008)
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Processo de aquisição de matéria-prima
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Atividades do Processo
1 2 3 4
Ambiente Interno Interno Externo Interno
Setor Produção Compras Fornecedor Almoxarifado
Ação
Solicita matéria-prima para fabricação
Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor
Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima
Recebe a matéria-prima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar
Processo de aquisição de matéria-prima
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Atividades do Processo
5 6 7 8
Ambiente Interno Interno Interno Externo
Setor Produção Contabilidade Contas a pagar Banco
Ação
Recebe a matéria-prima.
Faz a contabilização da nota-fiscal
O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento
Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima
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Por que mapear processos é importante?
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MAPEAMENTO PROCESSOS
O que é Mapeamento de Processo?
É uma técnica utilizada por empresas para
ENTENDER DE FORMA CLARA E SIMPLES como
uma unidade de negócio está operando,
representando CADA PASSO DE OPERAÇÃO
dessa unidade em termos de entradas, saídas e
ações. Fonte: http://www.auctus.com.br/o-que-e-mapeamento-de-processos/
INTRODUÇÃO
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MAPEAMENTO PROCESSOS
Ident i f icar o entendimento dos processos
Gerenciais, de negócios e de suporte existentes
(AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o nível
de satisfação do cliente e aumentar desempenho do
negócio.
Objetivo do Mapeamento de Processos
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MAPEAMENTO PROCESSOS
Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações;
Objetivo do Mapeamento de Processos
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Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.)
Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.)
Recursos a utilizar no processo
Responsável pela gestão do processo
Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia)
Métodos de controle e monitorização
Identificação dos clientes (internos / externos)
ABORDAGEM POR PROCESSOS
Para definir um Processo é necessário:
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos
ENTRADAS SAÍDAS
Macroprocesso
ProcessosSubprocessos
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS
❖Conjuntos de processos fundamentais,
CRÍTICOS para o cumprimento da Missão
organizacional, que se inter-relacionam
DIRETAMENTE com Clientes e fornecedores, no
atendimento das expectativas do cliente.
❖Conjunto de processos para a obtenção de
soluções integradas de produtos e serviços
capazes de satisfazer às necessidades dos
clientes/Usuário.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
PROCESSOS
❖Refere-se ao segundo nível de detalhamento.
❖São Con jun to de ATIVIDADES in te r -
relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas) em serviços ou produtos
(Saída), que tem valor para um grupo especifico
de usuários/Clientes.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
SUBPROCESSOS
❖Refere-se ao Terceiro nível de detalhamento.
❖São Conjunto de ATIVIDADES necessárias
suficientes para execução de cada processo,
inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas) em serviços ou produtos
(Saída), que tem valor para um grupo especifico
de usuários/Clientes.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
ATIVIDADES
❖São Conjuntos de tarefas, como inicio e fim
identificáveis, executadas para a consecução dos
objetivos dos Subprocessos e processos.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Quais os tipos de Processos?
Ponta a Ponta Ou
Finalísticos
❖Caracterizam as atividades-fim da Organização
ou são diretamente envolvidos no atendimento das
necessidades dos seus usuários/Clientes.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Quais os tipos de Processos?
Processo de Suporte
❖Dão suporte a algumas atividades fins tais
como: Gestão de suprimento, manutenção,
transportes, TI, acompanhamento, planejamento
institucional, etc.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
Quais os tipos de Processos?
Processos de Gestão
❖São Necessários para coordenar as atividades
de apoio e os processos finalísticos. Nesse caso
podem ser destacados os processo de
planejamento e orçamento.
Eder Bart 31
CICLO DE VIDA DE PROCESSO
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Passo 01 – Identificar os objetivos do processo Passo 02 – Identificar as saídas do processo
Passo 03 – Identificar os clientes do processo
Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo
Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo
Passo 06 – Determinar os limites do processo
Passo 07 – Documentar o processo atual
Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 09 – Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo
Passo 10 – Documentar o processo revisado
10 passos para Mapeamento de Processos
Modelagem de Processos com Notação BPMN
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BPM
Modelagem de Processos com Notação BPMN
O que é BPM?
Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização
Corpo de Conhecimento: BPM CBK
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Modelagem de Processos com Notação BPMN
INTRODUÇÃO - Notação BPMN
O principal objetivo desta notação é fornecer uma ferramenta de fácil
compreensão por todos os usuários de negócios, desde os gestores de
processos, que criam e desenvolvem diagramas de processos, até os
desenvolvedores, responsáveis por implementar a tecnologia que irá
automatizar esses processos. Dessa forma, diagramas modelados em BPMN
podem ser compreendidos tanto pelos profissionais de negócio quanto pelos
de tecnologia.
Saiba mais
OMG: http://www.omg.org/
Categorias de Elementos
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• Objetos de Fluxo (Flow Objects) • Objetos de Conexão (Connection Objects) • Raia de Piscina (Swimlanes) • Artefatos (Artifacts)
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Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos