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Manual do Sistema Assist

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Índice

1 – Como acessar o sistema..................................................................................................... 3

2 - Como abrir uma Ordem de Serviço em garantia para consumidor final................ 8

3 - Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço................................................... 11

4 - Como fazer acompanhamento das Ordens de Serviço............................................. 14

5 – Como fazer Fechamento da Ordem de Serviço......................................................... 18

6 - Como abrir Ordens de Serviço para atendimento a produtos de Revenda........ 23

7 - Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço de Revenda........................... 27

8 - Como fazer Fechamento de Ordem de Serviço para Revenda (Magazine)........ 30

9 - Como consultar Tabela de Preços para efetuar Pedidos de Compra de Peça... 37

10 - Como efetuar um Pedido de Compra de Peça.......................................................... 40

11 – Dicas ................................................................................................................................. 42

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1 – Como acessar o sistema:

Na área de trabalho do computador que possui acesso à internet (figura 1),

localizar o atalho “Internet Explorer” e clicar duas vezes com o botão esquerdo do

mouse.

Obs.: não poderá ser utilizado o navegador Mozila Fire Fox; somente Internet

Explorer.

Figura 1

Após este acesso, será exibida a tela inicial de acesso à internet utilizada pelo

Serviço Autorizado.

Digitar, então, o endereço de acesso ao sistema Assist, conforme exemplo (figura

2):

Endereço: wap.assistonline.com.br (não digitar www antes de wap).

Figura 2

Após digitar o endereço, apertar a tecla “enter”. O computador exibirá a tela -

próxima página - (figura 3) e os campos User (usuário) e Password (senha) deverão

ser preenchidos conforme mostrado na página seguinte.

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User: esse campo sempre será preenchido com o CNPJ do Serviço Autorizado, sem

colocar ponto, traço ou barra.

Password: no primeiro acesso ao sistema, esse campo deverá ser preenchido

conforme abaixo:

Digitar: 123mudar (exatamente como está escrito).

Após preenchimento, clicar uma vez no desenho da chave , conforme

exemplo (figura 3).

Figura 3

Atenção! Durante o primeiro acesso, a senha precisa ser alterada, conforme

exemplo (figura 4). O usuário deve, então, escolher uma senha, que será usada para

todos os acessos futuros. Orientações complementares seguem na próxima página.

Figura 4

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Será exibida a tela inicial do sistema, conforme exemplo (figura 5), abaixo:

Figura 5

O Serviço Autorizado Wap terá acesso ao módulo AT, conforme destaque acima.

Para acessá-lo, basta clicar uma vez com o botão esquerdo do mouse no quadro AT

e o sistema mostrará conforme exemplo (figura 6).

Figura 6

Não há limite de número de caracteres para escolha da senha; o usuário pode escolher números ou

letras, desde que seja de fácil memorização para ser lembrada com facilidade.

Procedimento: digitar a senha escolhida no campo “Nova Senha” e depois repeti-la no campo

“Confirmar Nova Senha” e clicar na figura (canto inferior da tela). O campo do e-mail já

estará preenchido.

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Segue explicação sobre utilização de cada um dos ícones constantes no lado

esquerdo da tela inicial do sistema.

- Utilizado para fazer pesquisas.

- Utilizado para pesquisar Ordens de Serviço finalizadas.

- Utilizado para visualizar informações postadas pela Wap.

- Utilizado para visualizar informações postadas pela Wap.

- Utilizado para visualizar tarefas que devem ser executadas

pelo Serviço Autorizado.

- Utilizado para visualizar, acompanhar e finalizar Ordens de

Serviço.

- Utilizado para abrir Ordens de Serviço para consumidor final.

- Utilizado para dar continuidade ao processo de Ordens de

Serviço para Revendas.

- Não utilizado.

- Utilizado para implantar Pedido de Compra de peças.

- Utilizado para visualizar informações referentes ao sistema

Assist.

- Utilizado para cadastrar os técnicos do Serviço Autorizado.

- Utilizado para gerar relatórios do Serviço Autorizado.

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2- Como abrir uma Ordem de Serviço em garantia para consumidor final:

Clicar na opção “Abertura de Ordem de Serviço”, , conforme exemplo

(figura 7).

Figura 7

O sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 8).

Atenção!!

Para os campos destacados em vermelho, o preenchimento é obrigatório!

Figura 8

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Como preencher os campos da Ordem de Serviço de consumidor final:

Campo 1: Preencher com o CPF do consumidor (quando este se tratar de pessoa

física). Se o consumidor for pessoa jurídica (posto de gasolina, concessionária ou

outros, preencher com o CNPJ da empresa).

Campo 2: Preencher com o nome do consumidor (se for pessoa física) ou com o

nome da empresa (se for pessoa jurídica).

Campo 3: Preencher com DDD da cidade do consumidor e número de telefone para

contato.

Atenção! Os campos DDD e telefone são obrigatórios, por isso devem ser

preenchidos com um telefone de contato direto com o consumidor!

Campo 4: Preencher com o CEP do endereço do consumidor.

Dica: digitando o CEP do consumidor (sem ponto e sem traço) e clicando em (ao

lado do campo CEP), o sistema fará a busca e trará preenchidos os campos:

Endereço, Bairro, Cidade e Estado, conforme exemplo (figura 9).

Figura 9

Se não for feita a busca por CEP, dar continuidade ao preenchimento, conforme

abaixo:

Campo 5: Digitar a Rua/Avenida da casa do consumidor;

Campo 6: Digitar o número da casa ou do edifício do consumidor;

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O campo “Complemento” não é obrigatório, mas pode ser utilizado para colocar

informações adicionais sobre o endereço do consumidor ou o melhor horário para

dar retorno sobre o conserto, etc.

Campo 7: Digitar o nome do bairro do consumidor;

Campo 8: Digitar a cidade onde o consumidor mora;

Campo 9: Clicar na seta ao lado de “UF” e o sistema exibirá a sigla de

todos os estados do Brasil. Escolher o estado onde o consumidor mora, colocando o

cursor do mouse em cima da opção escolhida.

Obs.: se o Autorizado optar por fazer a busca pelo CEP, o campo “UF” já ficará

preenchido, de acordo com a cidade, e não poderá ser alterado.

Os campos “RG/IE”, “Tel.comercial” e “Nome (contato)” não são obrigatórios, mas

podem ser preenchidos pelo Autorizado, se preferir.

Campo 10: Clicar na seta ao lado de “Escolha a Marca” e

selecionar a marca Wap. Ao selecionar “Wap”, o sistema mostrará a tela conforme

exemplo (figura 10):

Figura 10

Campo 11: Clicar na seta ao lado de “Escolha a Garantia” e

selecionar “GARANTIA WAP”.

Campo 12: Clicar na seta ao lado de “Escolha o Modelo”

e selecionar o modelo do produto a

ser atendido.

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Atenção! É muito importante selecionar o modelo correto, pois o sistema

permitirá que sejam incluídas na ordem de serviço apenas peças que pertençam ao

produto selecionado. Se for selecionado o modelo errado, as peças enviadas para o

Serviço Autorizado estarão em desacordo com o produto a ser atendido.

Campo 13: Virá preenchido com o nome do consumidor.

Campo 14: Não é necessário preencher esse campo.

Campo 15: Preencher neste campo o número da nota fiscal de compra do produto a

ser atendido.

Campo 16: Preencher neste campo a data da compra do produto que consta na

nota fiscal do produto a ser atendido.

Campo 17: Preencher com o nome da loja que vendeu o produto ao consumidor,

conforme nota fiscal.

Campo 18: Nesse campo poderá ser anexada cópia da NF de compra do produto,

porém, não é obrigatório.

Figura 11

Campo 19: Clicar na seta ao lado de e selecionar o único código

que aparecerá.

Campo 20: Digitar o número de série localizado na etiqueta de identificação do

produto. Se o produto estiver sem a etiqueta ou o nº de série estiver ilegível,

preencher com o nº da NF de compra do produto.

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Campo 21: Clicar na seta ao lado de e selecionar o

defeito que mais se aproxime do que foi descrito pelo consumidor.

Campo 22: Digitar neste campo o valor que o consumidor pagou pelo produto,

conforme Nota Fiscal de compra do mesmo.

Campo 23: O campo “Avisar por” não é obrigatório, mas o Autorizado poderá

utilizá-lo, se preferir.

Campo 24: Descrever neste campo a reclamação do consumidor em relação ao

produto, procurando colocar a percepção dele da maneira mais clara e simples

possível.

Campo 25: Descrever o estado em que o produto se encontra: bom, limpo, riscado,

quebrado, manchado, etc. Informar, também, se o consumidor está deixando

acessórios junto com o produto; se sim, quais são eles e o estado de conservação

de todos.

A etapa inicial de cadastro do consumidor e do produto está concluída.

Depois de preenchidos todos os campos, clicar em “Continuar”. Aparecerá uma

informação, conforme exemplo abaixo (figura 12):

As informações foram gravadas com sucesso

A ordem de serviço agora se encontra pendente de avaliação técnica

Clique aqui para avaliá-la.

Número da O.S.: 0587000005

Figura 12

3– Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço:

O próximo passo é incluir na Ordem de Serviço a(s) peça(s) a ser(em) solicitadas

para a fábrica para efetuar o reparo do produto. Há duas formas de fazer essa

solicitação:

1ª - Clicar diretamente em Clique aqui para avaliá-la: conforme figura 12 (acima).

2ª – Clicar em - e clicar em

Localizar a Ordem de Serviço aberta e clicar na lupa para incluir as peças.

Para qualquer uma das opções, o sistema exibirá tela conforme exemplo a seguir

(figura 13).

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Figura 13

Campo 26 – Se clicado em , aparecerão os dados do

consumidor.

Campo 27 – Clicar na seta ao lado de e escolher o

técnico que fará o reparo.

Campo 28 – Não é necessário preencher esse campo.

Campo 29 – Colocar a Descrição do Defeito que foi constatado pelo técnico.

Campo 30 – Clicar no ponto de interrogação ; o sistema exibirá a tela conforme

exemplo na próxima (figura 14). Clicar na lupa para abrir a relação de todas as

peças que compõem o produto. Caso não abra a lista de peças, entrar no site

www.fresnowap.com.br/Assistencia (Assistência com A maiúsculo) e localizar a

vista explodida, conforme modelo do produto, e digitar os códigos manualmente em

.

Figura 14

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Campo 31: Clicar na seta ao lado de e selecionar a informação

mais apropriada. Este campo é importante porque define se a peça será trocada ou

apenas limpa/ajustada. Portanto, é importante selecionar um serviço adequado à

situação da peça.

Campo 32: Clicar na seta ao lado de e selecionar a informação

mais apropriada.

Clicar em para incluir o pedido da peça e assim terá que ser feito para todas

as peças a serem solicitadas.

Obs.: O ícone é utilizado para excluir a peça do pedido.

Importante: Se não for clicado em o pedido da peça não será gravado.

Após a solicitação de todas as peças, clicar em .

O sistema mostrará a informação conforme exemplo abaixo:

A Avaliação para a Ordem de Serviço Nº 0587000005 foi gravada com sucesso.

A ordem de Serviço se encontra em Pendência de Falta de Peças

Abaixo, exemplo da tela após pedido das peças (figura 15).

Figura 15

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Importante: Se a Ordem de Serviços não for gravada, ficará pendente em

- . Para incluir as peças, clicar

em e localizar a Ordem de Serviço. Clicar na lupa para incluir as peças

(o processo é o descrito nas páginas 12 e 13).

Depois de gravada a avaliação, a Ordem de Serviço será transferida para

- , conforme exemplo (figura 16).

Figura 16

4– Como fazer acompanhamento das Ordens de Serviço:

Na tela inicial, clicar em -, conforme exemplo (figura 17).

Figura 17

O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 18).

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Figura 18

Campo 01 – Número da Ordem de Serviço: utilizado para facilitar a localização

da Ordem de Serviço. Digitar o número da O.S. a ser localizada e clicar em

.

Campo 02 – Aparelhos sem avaliação do técnico: indica quantas Ordens de

Serviço estão aguardando que o Serviço Autorizado solicite as peças para reparo.

Campo 03 - Falta de componentes: indica quantas Ordens de Serviço estão em

análise na fábrica, para posterior envio da peça solicitada ao Serviço Autorizado.

Campo 04 – Pendência de Conclusão de Serviço: informa quantas Ordens de

Serviço estão aguardando encerramento. É nesse campo que deve ser colocada a

informação referente à quilometragem percorrida, caso o atendimento tenha sido

feito a mais de 30 Km da sede do Autorizado, com autorização da fábrica.

Campo 05 – Pendência de Retirada pelo Consumidor: informa quantas Ordens de

Serviço estão aguardando informação do nome e documento de quem retirou a

máquina após o reparo.

Atenção! Informar nome e documento de quem retirou o produto do Autorizado!

Não colocar nome de funcionário do Serviço Autorizado.

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Campo 06 – Utilizado para informação referente às peças que foram trocadas,

porem não é necessário emitir Nota Fiscal de devolução, pois as peças só precisam

ser enviadas à fábrica se solicitadas para análise.

OBS.: Para visualizar as Ordens de Serviço de qualquer um dos campos

citados acima, clicar em .

O sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 19):

Figura 19

OBS.: Clicar em para visualizar todas as Ordens de Serviço e clicar na

lupa para abrir a que deseja consultar.

Para acompanhar o andamento do pedido de peças feito para uma determinada

Ordem de Serviço, entrar em . O sistema exibirá a tela conforme

exemplo na próxima página (figura 20).

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Figura 20

Significa que Ordem de Serviço foi aprovada pela fábrica. Para verificar o

andamento do pedido da peça, clicar na lupa e clicar em . Se já

constar número de Nota Fiscal e data de emissão da nota, a peça já foi enviada ao

Autorizado. Exemplo conforme destaque abaixo (figura 21).

Figura

21

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OBS.: (figura 20): Serve para desfazer o pedido das

peças de uma ou de várias Ordens de Serviço ao mesmo tempo, porém SÓ PODE

SER USADO NO MESMO DIA EM QUE A ORDEM DE SERVIÇO FOI

ABERTA. Se esse procedimento for aplicado à na Ordem de Serviço, a mesma

voltará para o status para que seja feito novo

pedido de peças.

5– Como fazer Fechamento da Ordem de Serviço:

Este processo é necessário para que a fábrica receba o mais breve possível a O.S.

com a informação técnica sobre o produto e para que mão-de-obra referente aos

atendimentos em garantia seja paga ao Serviço Autorizado.

Para que as Ordens de Serviço que se encontram no status Faltam de Componentes

sejam liberadas para finalização, seguir procedimento abaixo:

1. Na tela inicial, clicar em , conforme exemplo (figura 22).

Figura 22

O sistema exibirá tela conforme exemplo na página a seguir (figura 23).

Quando for gerado número de Nota Fiscal para envio das peças ao Serviço

Autorizado, o mesmo aparecerá no campo

conforme figura 23.

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Figura 23

Após clicar na lupa correspondente à Nota fiscal, o sistema exibirá a tela

conforme exemplo (figura 24). Clicar em .

As Ordens de serviço correspondentes à Nota Fiscal recebida serão transferidas

para Pendência de Conclusão do Serviço.

Figura 24

2 -Na tela inicial, clicar em . O sistema exibirá a tela

conforme exemplo na próxima página (figura 25).

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Localizar a Ordem de Serviço a ser finalizada em: Número da Ordem de Serviço ou

em Pendência de Conclusão do Serviço, conforme exemplo (figura 25):

Figura 25

O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 26):

Figura 26

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Após clicar na lupa para abrir a Ordem de Serviço a ser encerrada, o

sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 27):

Figura 27

Campo 01 – Se clicar em , o sistema exibirá os dados do consumidor.

Campo 02 – Se clicar em , o sistema exibirá as peças solicitadas.

Campo 03 – Não é necessário preencher.

Campo 04 – Esse campo serve para casos em que foi necessário fazer

deslocamento para atender o consumidor (somente máquinas Industriais).

Informar o total da quilometragem percorrida.

Campo 05 – Descrever o reparo efetuado e clicar em . O sistema

exibirá a mensagem a seguir:

O Conserto para a Ordem de Serviço Nº 0587000005 foi gravado com sucesso A ordem de serviço agora se encontra em Pendência de Retirada na Assistência Técnica

Clique aqui para retirá-la.

Retornar

Obs.: O campo 05 é muito importante para a fábrica avaliar seus produtos em

campo, por isso o técnico deve informar a causa do defeito apresentado. Ex.:

motor trocado devido à quebra da ventoinha.

3 - Se o consumidor já retirou o produto reparado, clicar em Clique aqui para avaliá-la

e o sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 28), na próxima página.

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Se o consumidor ainda não retirou o produto, a Ordem de Serviço ficará pendente

em - .

É necessário preencher somente o campo , informando nome e

documento de quem retirou o produto. Os demais campos não devem ser

preenchidos. Clicar em .

Figura 28

Após clicar em Concluir, o sistema exibirá a seguinte mensagem:

A Ordem de Serviço Nº 0587000005 foi finalizada com sucesso A ordem de serviço agora se encontra em Pendência de Retorno do SAC para checar Satisfação do

Consumidor

Imprimir novamente o Comprovante de Entrega...

Imprimir Etiqueta Para os Correios...

Retornar

Obs.: o comprovante de entrega deve ser impresso pelo Autorizado e assinado por

quem retirou o produto. Após assinado, anexá-lo à nota fiscal de compra do

produto.

IMPORTANTE: A Ordem de Serviço finalizada não aparecerá mais na tela do

Assist para o Serviço Autorizado.

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Para localizar uma Ordem de Serviço que está finalizada, entrar na tela inicial do

Assist e clicar em . O sistema exibirá a tela conforme exemplo na

próxima página (figura 29), mostrando várias opções para localizar uma Ordem de

serviço. O Serviço Autorizado poderá fazer a busca pelo número da O.S., Nome do

consumidor, CPF do mesmo, telefone, etc. Seja qual for à forma de pequisa

escolhida, após digitar a informação, clicar na lupa e esperar o resultado da busca.

Figura 29

6 – Como abrir Ordens de Serviço para atendimento a produtos de

Revenda:

Para abrir uma Ordem de Serviço para atendimento de produto de Revenda, é

preciso ter a Nota Fiscal de Remessa para Conserto emitida pela loja ou

depósito para o Autorizado, pois os dados para abertura da Ordem de Serviço

são retirados da mesma.

Deve ser enviada uma cópia digitalizada da Nota Fiscal para a Wap, aos cuidados

de [email protected] para que a Ordem de serviço seja aberta.

Obs.:

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Obs.: A Ordem de Serviço estará disponível no sistema após 24 horas, para que

seja dada continuidade ao processo.

Abaixo, procedimento a ser seguido após abertura da Ordem de Serviço.

Na tela inicial, clicar na barra lateral em , conforme exemplo

(figura 30):

Figura 30

O sistema exibirá a tela a seguir, conforme exemplo (figura 31).

Figura 31

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Clicar na lupa , conforme figura 31, e o sistema exibirá a tela conforme

exemplo (figura 32). Clicar em Receber.

Figura 32

Após clicar em Receber, o sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme

exemplo:

O Reparo N.º 17 foi gravado com sucesso, e a Nota Fiscal 123456 foi registrada.

Retornar

Na barra lateral, clicar em e o sistema exibirá a tela a seguir,

conforme exemplo (figura 33).

Figura 33

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Clicar em , conforme exemplo (figura 33).

O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 34).

Figura 34

Em , clicar na lupa , conforme figura 34, e o

sistema exibirá a tela, conforme exemplo (figura 35).

Figura 35

Em , marcar o item e clicar em

, conforme exemplo acima (figura 35).

Após clicar em Abertura em Massa, o sistema exibirá tela conforme exemplo a

seguir (figura 36), na próxima página.

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Figura 36

Informar e clicar em , conforme exemplo acima

(figura 36).

O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo:

Número desta Ordem de Serviço: 0587000012

Imprimir Comprovantes de Entrada

Retornar

O próximo passo é incluir pedido de peça na Ordem de Serviço.

7 – Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço de Revenda:

A forma de inclusão de pedido de peças para Ordem de Serviço de Revenda

(Magazine) é basicamente igual à de Ordem de Serviço de Consumidor.

Na barra lateral, clicar em e o sistema exibirá a seguinte tela,

conforme exemplo na próxima página (figura 37).

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Figura 37

Em , clicar em , conforme exemplo (figura

37) e o sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 38).

Figura 38

Para efetuar a solicitação das peças, o sistema oferece duas opções:

1ª – Clicar na lupa correspondente à Ordem de Serviço (exemplo figura 38) e

o sistema exibirá a tela de pedidos de peças igual à de Consumidor. (Ver exemplo

na página 11).

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2ª – Em , clicar na lupa , conforme

exemplo anterior (figura 38) e o sistema abrirá tela conforme exemplo (figura 39).

Obs.: - utilizado para pedir peças em uma

única vez para várias Ordens de Serviço (este recurso é válido somente para

Ordens de Serviço Magazine).

Figura 39

Campo 01 – Clicar na seta ao lado de e escolher o

técnico.

Campo 02 – Colocar a Descrição do Defeito que foi constatado pelo técnico.

Campo 03 – Digitar o código da peça a ser pedida.

Campo 04 – Digitar a quantidade de peças que necessita.

Campo 05: Clicar na seta ao lado de e selecionar a informação

mais apropriada.

Campo 06: Clicar na seta ao lado de e selecionar a informação

mais apropriada.

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Clicar em para incluir o pedido da peça e assim terá que ser feito para todas

as peças a serem solicitadas.

Campo 07 – Marcar as Ordens de Serviço para as quais estão sendo solicitadas

as peças.

OBS. Se não for clicado no , o pedido da peça não será gravado.

Após a solicitação de todas as peças e Ordens de Serviço, clicar em

.

O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo abaixo:

A Avaliação para a Ordem de Serviço Nº 0587000012 foi gravada com sucesso. A ordem de Serviço

se encontra em Pendência de Falta de Peças

Retornar

Depois de gravada a avaliação, a Ordem de Serviço será transferida para

- , conforme exemplo (figura 40).

Figura 40

A Ordem de Serviço ficará pendente neste campo aguardando o encerramento, que

será explicado a seguir.

8- Como fazer Fechamento de Ordem de Serviço para Revenda (Magazine)

O processo a seguir informa sobre o pagamento da mão-de-obra referente aos

atendimentos em garantia a produtos de Revenda.

Para finalizar uma Ordem de Serviço de Revenda (Magazine), é necessário que o

Serviço Autorizado emita uma Nota Fiscal de Retorno de Conserto referente à

Nota Fiscal que recebeu da loja ou do depósito.

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Para que as Ordens de Serviço que se encontram no status Falta de Componentes

sejam liberadas para finalização, seguir o procedimento a seguir:

Na tela inicial, clicar em , conforme exemplo (figura 41).

Figura 41

O sistema exibirá a tela a seguir, conforme exemplo (figura 42).

Quando for gerado número de Nota Fiscal para envio das peças da Wap ao Serviço

Autorizado, o mesmo aparecerá no campo

, conforme exemplo

abaixo (figura 42).

Figura 42

Após visualizar a tela, clicar na lupa correspondente à Nota fiscal e o

sistema exibirá a tela, conforme exemplo na página a seguir (figura 43).

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Clicar em e as Ordens de Serviço correspondentes à Nota Fiscal

recebida pelo Autorizado serão transferidas para - Pendência de

Conclusão do Serviço.

Figura 43

Após clicar em , na barra lateral, clicar em e clicar

em . O sistema exibirá tela conforme exemplo

(figura 44)

Figura 44

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Campo 01 – Se clicar em , o sistema mostrará os dados do consumidor.

Campo 02 – Se clicar em , o sistema mostrará as peças solicitadas pelo

Autorizado.

Campo 03 – Não é necessário preencher.

Campo 04 – Esse campo serve para casos em que foi necessário fazer

deslocamento para atender o cliente (somente máquinas Industriais). Informar o

total da quilometragem percorrida.

Campo 05 – Descrever o reparo efetuado e clicar em . O sistema

exibirá a mensagem a seguir:

O Conserto para a Ordem de Serviço Nº 0587000012 foi gravado com sucesso A ordem de serviço agora se encontra em OS Jurídico - Pendência de Lote de Retorno.

Retornar

Na barra lateral clicar, em e o sistema exibirá a seguinte tela,

conforme exemplo (figura 45).

Figura 45

Clicar em , conforme exemplo acima (figura 45).

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O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 46).

Figura 46

Em , clicar na lupa e o sistema

exibirá a tela, conforme exemplo (figura 47).

Figura 47

Marcar a(s) Ordem(s) de Serviço a ser(em) finalizada(s) e clicar em

, conforme exemplo (figura 47).

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O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo abaixo:

O Lote de Devolução de Remessa p/ Conserto Nº 314 foi gravado com sucesso.

Gerar Impressão do Espelho da Nota Fiscal...

Retornar

Clicar em Retornar e o sistema exibirá tela, conforme exemplo (figura 48).

Figura 48

Em , clicar na e o sistema exibirá tela,

conforme exemplo (figura 49).

Figura 49

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Preencher os campos e , conforme exemplo anterior

(figura 49) e clicar em . O sistema exibirá a seguinte mensagem:

Para o lote de Devolução Nº 314 foi registrado com sucesso. Nota Fiscal 54321 .

Retornar

Clicar em Retornar e o sistema exibirá tela conforme exemplo (figura 50).

Figura 50

Em , clicar na e o sistema exibirá tela

conforme exemplo (figura 51).

Figura 51

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Preencher o campo , conforme exemplo na página anterior (figura 51)

e clicar em .

O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo:

O Lote de Devolução Nº 314 foi ENVIADO com sucesso.

Retornar

9 - Como consultar a Tabela de Preços para efetuar pedidos de Compra de

Peças:

Na tela inicial, clicar em , conforme exemplo (figura 52).

Figura 52

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O sistema exibirá tela, conforme exemplo (figura 53).

Figura 53

Para acessar a Tabela de Preços, clicar no símbolo (figura 53) e o sistema

exibirá a próxima tela, conforme exemplo (figura 54).

Figura 54

No campo selecionar WAP, digitar o código da peça em e

clicar na .

O sistema exibirá tela conforme exemplo na próxima página (figura 55).

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Figura 55

Obs. Se clicar diretamente na , sem informar nenhum código, o sistema

exibirá uma tabela com todos os códigos, descrições, preços e IPI, conforme

exemplo (figura 56).

Figura 56

Importante: O IPI (%) não está somado ao preço. Para saber o valor total da

peça, somar o preço unitário mais a porcentagem do IPI, conforme ilustrado na

próxima página (figura 57).

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Figura 57

10 – Como efetuar um Pedido de Compra de Peça:

Na tela inicial, clicar em , conforme exemplo (figura 58).

Figura 58

O sistema exibirá tela, conforme exemplo na página a seguir (figura 59).

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Figura 59

Campo 1 – Clicar na seta ao lado de DESTINO e escolher WAP;

Campo 2 – Clicar na seta ao lado de MARCA e escolher WAP;

Campo 3 – MODELO não é necessário preencher;

Campo 4 – Digitar o código da peça a ser solicitada;

Campo 5 – O sistema informará a descrição da peça;

Campo 6 – Solicitar quantidade desejada da peça;

Campo 7 - Informará o valor da peça (sem IPI).

Clicar no para salvar a peça. A informação sobre a peça será exibida conforme

exemplo (figura 60).

Figura 60

Obs. O ícone é utilizado para excluir a peça do pedido.

Campo 8 – Informará o valor total do pedido.

Depois de preencher completamente o pedido, clicar em e o pedido

será enviado para a Wap.

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12 – Dicas:

1 – Se o usuário esquecer ou confundir a senha de acesso ao Assist, proceder da

seguinte forma:

Ligar para a Wap (41) 2102-0300 e solicitar para falar com Letícia ou

Amanda;

Se preferir, enviar e-mail diretamente para Letícia

([email protected]) ou para Amanda ([email protected]),

informando a dificuldade de acesso com a senha atual;

A pessoa responsável pela atividade, na Wap, cancelará a senha atual e

informará a nova senha de acesso do Serviço Autorizado.

2 – Se, ao abrir uma Ordem de Serviço, o usuário tiver alguma dúvida sobre

preenchimentos de campos ou inclusão de códigos de peças que o sistema não

aceite, antes de continuar ou concluir o processo, ligar para a Wap 2102-0300 e

solicitar para falar com Amanda, Letícia ou Maria Helena. Se preferir, enviar e-

mail diretamente para Amanda ([email protected]), para Letícia

([email protected]) ou para Maria Helena ([email protected]) e

informar sobre a dificuldade encontrada para que a pessoa responsável, dentro da

Wap, possa auxiliar e dar uma solução à solicitação.

3 – Sempre ler os comunicados publicados na tela inicial do Assist. Estes

documentos contêm informações sobre novidades, alterações de códigos e

procedimentos, lançamentos de produtos, etc.

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Considerações finais:

A Wap espera que este manual venha auxiliar sua Rede de Serviços Autorizados

a utilizar o sistema Assist, abrindo Ordens de Serviço e incluindo pedidos de

peças com maior agilidade e eficiência.

Desta forma, nossos consumidores serão atendidos com melhores prazos, o que

garante soluções mais rápidas e total satisfação com o serviço prestado a eles.

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Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A

Elaboração: Pós-Venda

Abril/2014

Revisão 02

Rua Francisco Dal Negro 3400 - São José dos Pinhais – CEP 83025-325

Paraná – Brasil

Tel: (41) 2102-0300

www.wap.ind.br


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