Download - LOGÍSTICA REVERSA - meusite.mackenzie.com.brmeusite.mackenzie.com.br/leitepr/1%20VIS%C3O%20GERAL%20ESTRA… · PPT file · Web viewPRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-VENDA 3º)

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA

PAULO ROBERTO PAULO ROBERTO LEITELEITE

[email protected] [email protected]

http://meusite.mackenzie.com.br/leitepr www.clrb.com.br

mailto:[email protected]

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Pretende-se que o aluno:Pretende-se que o aluno:

Conheça os fundamentos teóricos que permitam planejar as ações e tomar as decisões, como executivo de empresa ou empreendedor, em relação aos recursos colocados à disposição desta área, assim como relaciona-los com as demais áreas da administração empresarial

Seja capaz de planejar os recursos das atividades da logística reversa identificando os seus aspectos críticos, visando as decisões adequadas na busca de soluções

Interesse-se pelos fundamentos teóricos e que tenha atitude proativa no desenvolvimento de tarefas do curso.


METODOLOGIA DE ENSINOMETODOLOGIA DE ENSINO

Aula dividida em 3 partes: teoria –Aula dividida em 3 partes: teoria –discussões em classe – trabalho em discussões em classe – trabalho em grupo. grupo.

Aulas expositivas da teoriaAulas expositivas da teoria Discussão de artigos e vídeosDiscussão de artigos e vídeos Discussão dos tópicos do livro texto Discussão dos tópicos do livro texto Trabalho em grupo sobre um caso Trabalho em grupo sobre um caso

escolhido pelo professor.escolhido pelo professor. Seminário em grupo Seminário em grupo


TRABALHO EM CLASSETRABALHO EM CLASSE

Grupos desenvolvem soluções para Grupos desenvolvem soluções para caso ou casos propostos pelo professor caso ou casos propostos pelo professor durante algumas aulas.durante algumas aulas.

Grupo realiza uma apresentação suas Grupo realiza uma apresentação suas soluções para o caso estudado em soluções para o caso estudado em uma aula especifica.uma aula especifica.

Discussão geral sobre as soluções Discussão geral sobre as soluções apresentadas apresentadas


SEMINARIO DE GRUPOSEMINARIO DE GRUPO

Grupo identifica um “caso” de logística Grupo identifica um “caso” de logística reversa.reversa.

Grupo convida executivo da empresa Grupo convida executivo da empresa deste caso para realizar palestra em deste caso para realizar palestra em classe, explicando os objetivos.classe, explicando os objetivos.

Grupo coordena a vinda do palestrante Grupo coordena a vinda do palestrante e reserva horário da palestra.e reserva horário da palestra.

Grupo prepara relatório do seminário Grupo prepara relatório do seminário


RELATORIO DA SEMINARIO RELATORIO DA SEMINARIO

Máximo de 4 paginas digitadas.Máximo de 4 paginas digitadas. Objetivo: usando o caso apresentado no Objetivo: usando o caso apresentado no

seminário, o grupo deve comentar – criticar – seminário, o grupo deve comentar – criticar – identificar – etc. os conceitos, ferramentas, identificar – etc. os conceitos, ferramentas, estratégias, classificações, práticas, etc. de estratégias, classificações, práticas, etc. de logística reversa de acordo com o curso e logística reversa de acordo com o curso e bibliografia.bibliografia.

Evitar: a simples descrição do caso Evitar: a simples descrição do caso apresentado, a simples descrição dos apresentado, a simples descrição dos conceitos ,..., sem a devida “ligação” com o conceitos ,..., sem a devida “ligação” com o caso apresentadocaso apresentado..


PROGRAMA DE TRABALHOPROGRAMA DE TRABALHOAULA

Conteúdo teórico 2ª parte 3ª parteTrabalho em classe

Tarefa para aula seguinte Referencias bibliográficas

1ªPlanejamento das aulas Introdução à LR 1) Pesquisar artigo acadêmico ou

não sobre LR2) Estudar Caso Fictício de LR

Leite, cap 1, 2 , 3 Roger e Tibben-Lemble, 1, 2 e 3

2ªModelos de cadeias reversas Artigos dos

alunos “Caso Fictício” Resenha cap. 1, 2, ed. 2009 Leite, diversos

3ªProcessos na LR Discussão

cap. 1,2“Caso Fictício ” Resenha cap. 7, 8 e 9- ed. 2009 Leite, 11

R&T, cap 4

4ª

(08/05)

Planejamento estratégico da LR “Caso Fictício ” Resenha de capítulos

10,11,12,13 edição 2009 diversos

5ª

(15/05)“Caso Fictício ” Preparação da

apresentação do “Caso Fictício de LR”

Leite, cap. 11, R&T, cap 4,5

6ª

22/05

Apresentação dos resultados do “Caso Fictício”

Seminários Seminários

7ª

29/05

Seminários Seminários Seminários

8ª

05/06

Prova final


QUESTÕES DIAGNÓSTICAS QUESTÕES DIAGNÓSTICAS

Qual a importância das características físicas, Qual a importância das características físicas, valor, riscos, densidade, etc. para a logística”?valor, riscos, densidade, etc. para a logística”?

Quais os objetivos da logística empresarial?Quais os objetivos da logística empresarial? Aponte as principais funções da embalagem?Aponte as principais funções da embalagem? O que entende por rede logística? e canais de O que entende por rede logística? e canais de

distribuição?distribuição? Quais os principais custos da logística?Quais os principais custos da logística? Quais livros de logística conhece e leu, mesmo Quais livros de logística conhece e leu, mesmo

que parcialmente. que parcialmente.


QUESTÕES INICIAIS QUESTÕES INICIAIS

1.1. Porque tanto interesse na LR?Porque tanto interesse na LR?2.2. Porque voltam os produtos? Porque Porque voltam os produtos? Porque

não voltam?não voltam?3.3. Qual o papel da LR na Sustentabilidade Qual o papel da LR na Sustentabilidade

ambiental e na competitividade ambiental e na competitividade empresarial?empresarial?

4.4. O que motiva as empresas a implantar O que motiva as empresas a implantar LR?LR?

5.5. Que tipo de custos estão envolvidos ?Que tipo de custos estão envolvidos ?


LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA REVERSA BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

CLM, 1993 - Reuse and Recycling CLM, 1993 - Reuse and Recycling Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999 Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999

Going Backward: Reverse logistics Trends and Going Backward: Reverse logistics Trends and PracticesPractices

Leite, Paulo Roberto - Logística Reversa - Meio Leite, Paulo Roberto - Logística Reversa - Meio Ambiente e Competitividade Ambiente e Competitividade

Artigos revistas e congressosArtigos revistas e congressos. . Bibliografia http://meusite.mackenzie.com/leitepr




ELEMENTOS INICIAIS ELEMENTOS INICIAIS

PAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE


NOTÍCIAS RECENTESNOTÍCIAS RECENTES

Política Nacional de Resíduos Sólidos PNRS (08/2010) 70 milhões de usuários de internet,

movimentando R$ 18,6 bilhões em comércio eletrônico.

53 milhões de televisores, 23 milhões de máquinas de lavar, 2,5 milhões de veículos novos emplacados por ano e 200 milhões de telefones celulares.

O consumo das famílias cresce na década


LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA REVERSA NAS EMPRESASNAS EMPRESAS


LOGISTICA REVERSA - LOGISTICA REVERSA - BRASILBRASIL

Custo da logística reversa nas condições atuais = 0,5% PIB 0,5% PIB – Grande parte devido a pós-venda – Pouco de pós-consumo

Custo no Brasil atual = R$ 18,5 BilhõesR$ 18,5 Bilhões. Média geral de retorno do varejo = 6% 6%


POTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESAPOTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESA( pesquisa CLRB 2010) ( pesquisa CLRB 2010)


IMPORTÂNCIA DA LR IMPORTÂNCIA DA LR NA EMPRESA NA EMPRESA ( pesquisa CLRB 2010) ( pesquisa CLRB 2010)


Percentual de crescimento dos últimos 5 anos dos recursos disponibilizados na

Logística Reversa PESQUISA CLRB 2012


MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA

(pesquisa CLRB 2012)


PPÓÓS S

CCOONNSSUUMMOO

REUSO

RECICLAGEM

REMANUFATURA

Matérias PrimasSecundárias

Mercados Secundários

Mercados Secundários

PPÓÓSSVVEENNDDAA

Mercados Primários

RETORNO

Destinos Não Seguros

Destinos Seguros

CANAIS REVERSOSCANAIS REVERSOS

MANUFATURA REVERSA


DISTINÇÃO IMPORTANTE DISTINÇÃO IMPORTANTE


Entendendo o Supply Chain Reverso Entendendo o Supply Chain Reverso Campo de atuação da logística reversa Campo de atuação da logística reversa Logística reversa e a CompetitividadeLogística reversa e a CompetitividadeLogística Reversa e a Sustentabilidade Logística Reversa e a Sustentabilidade Objetivos empresariais “ drivers”Objetivos empresariais “ drivers”Fluxos nos canais reversosFluxos nos canais reversosLegislações na Logística reversa Legislações na Logística reversa

VISÃO ESTRATÉGICA DA VISÃO ESTRATÉGICA DA LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA


VISÃO OPERACIONAL E TÁTICA VISÃO OPERACIONAL E TÁTICA DA LOGISTICA REVERSADA LOGISTICA REVERSA

Produto logístico? Valor agregado, Produto logístico? Valor agregado, densidade, riscos,... densidade, riscos,...

Planejamento da Rede logística reversa.Planejamento da Rede logística reversa. Transportes - ModaisTransportes - Modais Centros de consolidação e armazenagem Centros de consolidação e armazenagem

- Estoques- Estoques Informações ao longo das cadeias Informações ao longo das cadeias

reversas.reversas.


POR QUE VOLTAM OS POR QUE VOLTAM OS PRODUTOS ?PRODUTOS ?


E OS PRODUTOS USADOS?E OS PRODUTOS USADOS?


PAULO ROBERTO LEITE

PRODUÇÃO NO BRASIL PRODUÇÃO NO BRASIL ProdutoProduto 19941994 Atual Atual UnidadesUnidades

ComputadoresComputadores 0,60,6 1616 Milhões de unid.Milhões de unid.

Lixo eletrônicoLixo eletrônico NDND 1,1 1,1 Milhões de ton.Milhões de ton.

Telefone celularTelefone celular 0,120,12 80,080,0 Milhões de unid.Milhões de unid.

Garrafas PETGarrafas PET InicioInicio 2020 Bilhões de unid.Bilhões de unid.

Latas de alumínio Latas de alumínio Inicio Inicio 1818 Bilhões de unid.Bilhões de unid.

Lâmpadas de HgLâmpadas de Hg NDND 8080 Milhões de unidMilhões de unid

Embal. longa vida Embal. longa vida NDND 2020 Bilhões de unid. Bilhões de unid.

PneusPneus 2525 5555 Milhões de unid.Milhões de unid.

Automóveis Automóveis 1,11,1 2,62,6 Milhões de unid.Milhões de unid.

Lixo - São Paulo Lixo - São Paulo 5.0005.000 16.00016.000 ton. / dia ton. / dia


TAXA DE RETORNO DE TAXA DE RETORNO DE ALGUNS PRODUTOSALGUNS PRODUTOS

SETOR EDITORIAL = SETOR EDITORIAL = 20% a 50%20% a 50% SETOR DO E- COMMERCE= SETOR DO E- COMMERCE= 25% A 25% A

35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil) 35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil) PROD. ELETRÔNICOS= PROD. ELETRÔNICOS= 10% A 12%10% A 12% COMPUTADORES = COMPUTADORES = 10% A 20%10% A 20% PEÇAS AUTOMOTIVAS = PEÇAS AUTOMOTIVAS = 4% A 6% 4% A 6% 80% 80% BATERIAS DE AUTOMÓVEISBATERIAS DE AUTOMÓVEIS 60% A 80% 60% A 80% LATAS DE ALUMÍNIOLATAS DE ALUMÍNIO


O QUE NÃO RETORNA O QUE NÃO RETORNA

98%98% DE CELULARES DE CELULARES85%85% DE PLÁSTICOS DE PLÁSTICOS90%90% EMBALAGEM LONGA VIDA EMBALAGEM LONGA VIDA90%90% DE LIXO ELETRÔNICO* DE LIXO ELETRÔNICO*90%90% LÂMPADAS MERCÚRIO* LÂMPADAS MERCÚRIO* 16.000 TON16.000 TON. /DIA DE LIXO EM . /DIA DE LIXO EM

SÃO PAULO SÃO PAULO * estimativas * estimativas


E-COMMERCE E-COMMERCE


MODELOS DE REDES E MODELOS DE REDES E CADEIAS REVERSASCADEIAS REVERSAS



MODELO LOG. REV RETORNO DO MODELO LOG. REV RETORNO DO CONSUMIDOR FINAL CONSUMIDOR FINAL (SAC)

CONSUMIDOR FINAL

S.A.C. FABRICANTE

RETORNA NOVO PRODUTO

TRANSPORTES

ESTOQUES

INFORMAÇÃO PRODUTO NOVO PRODUTO PROBLEMA

TransporteInformação

TransporteInformaçãoEstocagem TI

Call center


MODELO DE LOG REV DE MODELO DE LOG REV DE VAREJOVAREJO

PONTO DE VENDA

FORNECEDOR

CD de CONSOLIDAÇÃO

DECISÃO DE DESTINO

MERCADO ORIGINAL

MERCADO SECUNDARIO

OUTROS NA HIERARQUIA



MODELO LOG. REV CONSERTO / MODELO LOG. REV CONSERTO / REPARO

Aparelho Defeituoso

Aparelho está OK

Exemplo: Placa defeituosa

FABRICANTE Troca de PEÇAS

CENTROS DE ASSISTÊNCIA

1º NIVEL

RECICLAGEM

(PARCERIA)

CLIENTE / OPERADORA

CENTROS DE REPAROS



MODELO LOG.REV DE MODELO LOG.REV DE REUSO E REMANUFATURAREUSO E REMANUFATURA

MERCADO

CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS

REGIONAIS – CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO DE DESTINO

COLETA, DESINSTALAÇÃO

TRANSPORTE

CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS NACIONAIS

CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO DE DESTINO

MERCADO SECUNDÁRIO

NACIONAL OU EXPORTAÇÃO

VENDAS

REUSOPLANTAS INDUSTRIAIS

LINHA DE MONTAGEM E LINHA DE DESMONTAGEM

RECICLAGEM DOS MATERIAIS CONSTITUINTES

REMANUFATURA


MODELO LOG. REV MODELO LOG. REV EMBALAGENS RETORNÁVEIS EMBALAGENS RETORNÁVEIS

ESTOQUE DE EMBALAGEM

UTILIZADOR DA EMBALAGEM

CLIENTE

EMBALAGEM VAZIA

REVISÃO / PROCESSAMENTOS

REPOSIÇÃO DE ESTOQUES


MODELO DE LOG REV DE MODELO DE LOG REV DE DURÁVEIS DURÁVEIS ( ( PÓS- CONSUMO))

COLETA DOMICILIAR

OU INDUSTRIAL

CONSOLIDAÇÃO

MERCADO DE MATÉRIAS- PRIMAS

SECUNDÁRIAS

REINTEGRAÇÃO AOS PRODUTOS

PROCESSO DE RECICLAGEM

PROCESSO DE DESMANCHE

REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES

MERCADO SECUNDÁRIOS DE COMPONENTES


MODELO DE LOG REV DE MODELO DE LOG REV DE DESCARTÁVEIS DESCARTÁVEIS ( PÓS- CONSUMO) ( PÓS- CONSUMO) JN

COLETA DOMICILIAR

OU INDUSTRIAL

CONSOLIDAÇÃO BENEFICAMENTOS

MERCADO DE MATÉRIAS- PRIMAS

SECUNDÁRIAS REINTEGRAÇÃO AOS

PRODUTOS

MERCADO

PROCESSO DE RECICLAGEM


PROPULSORES DE NEGÓCIOS PROPULSORES DE NEGÓCIOS

NA LOGÍSTICA REVERSANA LOGÍSTICA REVERSAQUANTIDADE DE QUANTIDADE DE

PRODUTOS AUMENTAPRODUTOS AUMENTA

PROFUSÃO DE PROFUSÃO DE NOVOS NOVOS

PRODUTOS PRODUTOS

ALTA ALTA VARIEDADE DEVARIEDADE DE

PRODUTOS PRODUTOS

LEGISLAÇÕES LEGISLAÇÕES AMBIENTAISAMBIENTAIS

CRESCEM CRESCEM

REDUÇÃO DOREDUÇÃO DOCICLO DE VIDACICLO DE VIDA

DOS PRODUTOS DOS PRODUTOS

MAIOR MAIOR QUANTIDADE QUANTIDADE NO RETORNONO RETORNO

EXAUSTÃO DOS MEIOS EXAUSTÃO DOS MEIOS TRADICIONAIS TRADICIONAIS

DE DISPOSIÇÃODE DISPOSIÇÃO

COMPETITIVIDADE COMPETITIVIDADE ATRAVÉS DE ATRAVÉS DE

SERVIÇOS SERVIÇOS


CONSEQUÊNCIAS CONSEQUÊNCIAS


LEGISLAÇÕES DE PROTEÇÃO LEGISLAÇÕES DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR AO CONSUMIDOR


RETORNO DE PÓS-CONSUMORETORNO DE PÓS-CONSUMO

MEIO AMBIENTE

REAPROVEITAMENTO


LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS E A LRLEGISLAÇÕES AMBIENTAIS E A LR


LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA


COUNCIL OF SUPPLY CHAIN COUNCIL OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROFESSIONALSMANAGEMENT PROFESSIONALS

“ “Logística empresarial é a parte do Logística empresarial é a parte do Supply Chain Management que planeja, Supply Chain Management que planeja, implementa e controla o eficiente e implementa e controla o eficiente e efetivo efetivo fluxo direto e reversofluxo direto e reverso, a , a estocagem de bens, serviços e as estocagem de bens, serviços e as informações relacionadas entre o ponto informações relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo, no de origem e o ponto de consumo, no sentido de satisfazer as necessidades sentido de satisfazer as necessidades do cliente” . do cliente” .


PROCESSOS NA PROCESSOS NA LOGÍSTICA REVERSALOGÍSTICA REVERSA


PROF. PAULO ROBERTO LEITELEITE CONSULTORIA

O PRODUTO LOGÍSTICO DE O PRODUTO LOGÍSTICO DE RETORNO RETORNO

Heterogêneo: natureza, qualidade, Heterogêneo: natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... forma, embalagem de retorno,....

Relação peso / volume geralmente Relação peso / volume geralmente baixa baixa

Relação preço / peso pode ser baixa Relação preço / peso pode ser baixa Localização dispersaLocalização dispersa Baixa transportabilidade em geralBaixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamentoNecessidade de adensamento


DIFERENÇAS ENTRE AS DIFERENÇAS ENTRE AS CADEIAS REVERSAS CADEIAS REVERSAS

CARACTERÍSCARACTERÍSTICATICA

PÓS-VENDA PÓS-VENDA PÓS-CONSUMO PÓS-CONSUMO

PRODUTOPRODUTO Pouco uso ou sem usoPouco uso ou sem uso Produto descartadoProduto descartadoPLAYERSPLAYERS Canal direto Canal direto Distintos Distintos ENTRADAENTRADA ComercialComercial DomicílioDomicílioCUSTOS CUSTOS FabricanteFabricante VáriosVáriosCOLETACOLETA Empresarial ; Empresarial ;

Uso do mesmo Uso do mesmo veiculo veiculo

Formal, informal, Formal, informal, PDV,.PDV,.Veículos Veículos distintos distintos

CONFLITOS CONFLITOS Créditos, fluxos, Créditos, fluxos, normasnormas

CompartilhamentoCompartilhamento

DESTINO DO DESTINO DO PRODUTO PRODUTO RETORNADORETORNADO

Ciclo de negócios: Ciclo de negócios: redistribuição, outros redistribuição, outros mercados mercados secundários secundários

Industriais: man. Industriais: man. Reversa, reman., Reversa, reman., recicla.,incineração,.recicla.,incineração,...


PROCESSOS EM LOGÍSTICA PROCESSOS EM LOGÍSTICA REVERSAREVERSA


REGRAS GERAIS REGRAS GERAIS PROCESSOSPROCESSOS

PRECISAM SER MAPEADOSPRECISAM SER MAPEADOS– Garantia de conhecê-los e melhorá-los Garantia de conhecê-los e melhorá-los

PRECISAM TER INDICADORES DE PRECISAM TER INDICADORES DE DESEMPENHODESEMPENHO– O que não se mede não se conhece! O que não se mede não se conhece!

PRECISAM SER CONSTANTEMENTE PRECISAM SER CONSTANTEMENTE VERIFICADOS VERIFICADOS – Desvios são frequentes!Desvios são frequentes!


REDE DE LOGISTICA REDE DE LOGISTICA REVERSAREVERSA

Políticas de retorno Políticas de retorno Produto de retorno e objetivos estratégicos Produto de retorno e objetivos estratégicos Pontos de origem: distribuição diretaPontos de origem: distribuição direta Localização dos centros de consolidações e Localização dos centros de consolidações e

de processamento: quantidade e geografia de processamento: quantidade e geografia Níveis de integração das atividadesNíveis de integração das atividades Tipo de coleta e transporteTipo de coleta e transporte Mercados de destino Mercados de destino Sistema de informaçãoSistema de informação


INDICADORES NA LOGISTICA INDICADORES NA LOGISTICA REVERSAREVERSA

Baseadas em tempo Baseadas em tempo Baseadas em quantidades Baseadas em quantidades Baseadas em custos Baseadas em custos Baseadas na produtividadeBaseadas na produtividade Baseada no uso de ativos Baseada no uso de ativos Baseadas na qualidade de serviços Baseadas na qualidade de serviços Baseadas em benchmarking Baseadas em benchmarking Baseadas na satisfação dos clientesBaseadas na satisfação dos clientes


PROCESSOS NA LOGÍSTICA PROCESSOS NA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REVERSA DE PÓS-VENDA



ERROS OU FALHAS ERROS OU FALHAS

“Os clientes prestam mais atenção ao desempenho da companhia quando algo dá errado algo dá errado do que quando tudo funciona bem. Serviços com falhas produzem uma emoção mais intensa e, assim, uma avaliação mais carregada da parte do cliente do que o serviço impecável”. Berry e Parasuraman (1992)


FALHAS OPERACIONAISFALHAS OPERACIONAIS


1º PRINCIPIO DA LOGISTICA 1º PRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REVERSA DE PÓS-VENDA

Existem dois grandes grupos de causas de retorno:– Retorno por Retorno por causas identificáveiscausas identificáveis: :

possíveis de ser eliminadas pelo estudo possíveis de ser eliminadas pelo estudo detalhado dos processos internos, detalhado dos processos internos, manuseios e distribuição e de trânsito manuseios e distribuição e de trânsito

– Retorno por Retorno por causas aleatóriascausas aleatórias: : difíceis de ser eliminadas. difíceis de ser eliminadas.


2º PRINCIPIO DA LOGISTICA 2º PRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA PÓS-VENDA REVERSA PÓS-VENDA

ORGANIZAÇÃO E RECURSOS ORGANIZAÇÃO E RECURSOS INDEPENDENTES INDEPENDENTES – RecepçãoRecepção– Equipamentos Equipamentos – Mao de obra Mao de obra – ArmazénsArmazéns– Etc .... Etc ....


PRINCIPIO DA LOGISTICA PRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-VENDA REVERSA DE PÓS-VENDA

3º) 3º) Mapeamento dos processos-Mapeamento dos processos-Procedimentos específicos em Procedimentos específicos em todas as fases do retornotodas as fases do retorno

4º) Rastreabilidade do produto 4º) Rastreabilidade do produto retornado- Informaçãoretornado- Informação

5º) Transporte5º) Transporte 6º) Indicadores 6º) Indicadores


CUSTOS INTANGÍVEISCUSTOS INTANGÍVEIS

Experiência negativa:

Experiência negativa:

85% abandonam a marca

85% abandonam a marca Conquistar cliente:Conquistar cliente: 5 x mais caro que 5 x mais caro que mantê-losmantê-los

LucratividadeLucratividadecresce com o tempocresce com o tempo

Imagem:Imagem:

recuperar é mais caro que mantê-la..recuperar é mais caro que mantê-la..


CADEIA DE VALOR (PORTER)

DESEN-VOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

MARKETING EVENDAS

OPERAÇÕES LOGÍSTICA DE SAÍDA

LOGÍSTICA DE ENTRADA

SERVIÇOS PÓS - VENDA

FINANÇAS - TECNOLOGIA-INFORMAÇÃO- R.H.- CONTABILIDADE

ATIVIDADES DE APOIO

ATIVIDADES PRIMÁRIAS


CLIENTES COMPRAM CLIENTES COMPRAM BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS (Christopher,1999) (Christopher,1999)

NÚCLEO DO PRODUTO

•Qualidade •Características •Tecnologia •Durabilidade ENVOLTÓRIO DO

PRODUTO•Frequência de entrega•Confiabilidade•Flexibilidade•Apoio no pós-venda


VALORES PARA O CLIENTEVALORES PARA O CLIENTE

• MARCA• PREÇO • TECNOLOGIA

QUALIFICADORES DE MERCADO

SERVIÇOS GANHADORES DE MERCADO

• COMMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS

• DIFERENCIAÇÃO PELOS SERVIÇOS


SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO DO CLIENTE DO CLIENTE ATRAVÉS DA ATRAVÉS DA LOGÍSTICA LOGÍSTICA REVERSA REVERSA


POLITICAS DE RETORNOPOLITICAS DE RETORNO

Documento entre fabricante – Documento entre fabricante – comerciante ou este - consumidorcomerciante ou este - consumidor– Critérios de aceitação do retorno e Critérios de aceitação do retorno e

condições gerais de transação condições gerais de transação Código de defesa do consumidor.Código de defesa do consumidor.

– Internet : 7 dias a contar do recebimentoInternet : 7 dias a contar do recebimento– Varejo físico: 30 dias para defeitos Varejo físico: 30 dias para defeitos

Outros aspectos: benchmarking, fiscais, Outros aspectos: benchmarking, fiscais, créditos, etc..créditos, etc..


RETORNO DE PRODUTOS NA RETORNO DE PRODUTOS NA RECEPÇÃO RECEPÇÃO

Recusa (retorno total)Recusa (retorno total)– Problema comercialProblema comercial– AtrasosAtrasos– QualidadeQualidade– Problemas fiscais Problemas fiscais

Indicadores: volumes, frequência, Indicadores: volumes, frequência, satisfação de clientes, etc. satisfação de clientes, etc.


COLETA NO PÓS-VENDA COLETA NO PÓS-VENDA

Informação de retorno para coleta Informação de retorno para coleta – Relação de produtos retornados, Relação de produtos retornados,

quantidades, motivos, códigos, etc...quantidades, motivos, códigos, etc...– Pontos de coleta e quantidadesPontos de coleta e quantidades– Procedimentos de retorno Procedimentos de retorno

Embalagem – reembalagemEmbalagem – reembalagem Recursos adequadosRecursos adequados

– M.O., equipamentos, etcM.O., equipamentos, etc Indicadores: volumes, tempos, custos, Indicadores: volumes, tempos, custos, Histórico das operações Histórico das operações


TRANSPORTETRANSPORTE

Transporte de coletaTransporte de coleta– Veículo função do tipo de produtoVeículo função do tipo de produto– Frequência e Roteirização da coletaFrequência e Roteirização da coleta– Uso do veiculo de ida Uso do veiculo de ida

Acondicionamento definido do retornoAcondicionamento definido do retorno– Embalagem – compartilhamento Embalagem – compartilhamento

Prioridade do retornoPrioridade do retorno Indicadores: custos; produtividade, Indicadores: custos; produtividade,

serviços, etc. serviços, etc.


ARMAZENAGEM ARMAZENAGEM

Função: consolidação, processamentoFunção: consolidação, processamento Localização das áreas internasLocalização das áreas internas Instalações adequados aos produtos retornadosInstalações adequados aos produtos retornados Equipamentos alocados para LREquipamentos alocados para LR Codificação de produtos retornadosCodificação de produtos retornados Zoneamento por destinosZoneamento por destinos Mão de obra especializada Mão de obra especializada


RECEPÇÃO NO RETORNO RECEPÇÃO NO RETORNO

Recepção documentos: NF, etcRecepção documentos: NF, etc Recepção Física: Recepção Física:

– Áreas apropriadas Áreas apropriadas – Recursos adequados: pessoal treinado, local, Recursos adequados: pessoal treinado, local,

equipamentos, etc.equipamentos, etc.– Controles: quantidade, qualidade, estado, Controles: quantidade, qualidade, estado,

anomalias, codificação, etc. anomalias, codificação, etc. Seleção de destinoSeleção de destino

– Critérios – normas - rastreabilidade - parceriasCritérios – normas - rastreabilidade - parcerias IndicadoresIndicadores

– Produtividade, quantidade /remessa, estado, Produtividade, quantidade /remessa, estado, regiões, etc.regiões, etc.


PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERAIS

Políticas de retorno definidosPolíticas de retorno definidos Controle do recebimento de retornos – Controle do recebimento de retornos –

indicadores indicadores Classificação e quantificação do retorno – Classificação e quantificação do retorno –

critérios técnicos e de destinação critérios técnicos e de destinação Sistema de Codificação dos retornos – código Sistema de Codificação dos retornos – código

de barras de barras Procedimentos de consolidação do retornoProcedimentos de consolidação do retorno Procedimentos de seleção e destino Procedimentos de seleção e destino

definidosdefinidos


Destinos dos produtos de LR Destinos dos produtos de LR de pós-venda de pós-venda

Mercado originalMercado original Mercado secundário Mercado secundário Reparos / conserto Reparos / conserto DoaçãoDoação Manufatura reversa - canibalizaçãoManufatura reversa - canibalização Reciclagem Reciclagem Destruição Destruição


PROCESSOS NA LOGÍSTICA PROCESSOS NA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO REVERSA DE PÓS-CONSUMO



EIXOS DE EIXOS DE SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE

DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL

EIXO EIXO ECONÔMICOECONÔMICO

EIXO EIXO AMBIENTALAMBIENTAL

EIXO EIXO SOCIALSOCIAL

PRESERVAÇÃO PRESERVAÇÃO DO LUCRODO LUCRO PRESERVAÇÃO PRESERVAÇÃO

DO MEIO DO MEIO AMBIENTEAMBIENTE

MANTER MANTER JUSTIÇA JUSTIÇA SOCIAL SOCIAL


CICLO REVERSO CICLO REVERSO SUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL

MP

PRODUTOS

MERCADO

REAPROVEITAMENTO

SOCIEDADE

SOCIEDADE EMPRESAS

EMPRESAS

GOVERNOSGOVERNOS

HÁBITOSHÁBITOS

MÍDIAMÍDIA

LEGISLAÇÕESLEGISLAÇÕES PENALIDADES

PENALIDADESEDUCAÇÃOEDUCAÇÃO

CIDADANIACIDADANIA

RESPONSABILIDADE RESPONSABILIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL

DIFERENCIAÇÃO

DIFERENCIAÇÃO

COMPETIT

IVID

ADE

COMPETIT

IVID

ADE

PROPAGANDA

PROPAGANDA

EDUCAÇÃO

EDUCAÇÃO

INOVAÇÃO

INOVAÇÃOCUSTOS

CUSTOS

IMAGEM IMAGEM

PROJETOS PROJETOS


O PRODUTO LOGÍSTICO DE O PRODUTO LOGÍSTICO DE RETORNO RETORNO

Heterogêneo: natureza, qualidade, Heterogêneo: natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... forma, embalagem de retorno,....

Relação peso / volume geralmente Relação peso / volume geralmente baixa baixa

Relação preço / peso pode ser baixa Relação preço / peso pode ser baixa Localização dispersaLocalização dispersa Baixa transportabilidade em geralBaixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamentoNecessidade de adensamento


OPERAÇÕES DE OPERAÇÕES DE REVALORIZAÇÃO NA LRREVALORIZAÇÃO NA LR

Coleta dos produtos de pós-consumo Coleta dos produtos de pós-consumo Armazenagem Armazenagem Seleção de destinoSeleção de destino RemanufaturaRemanufatura Manufatura reversa Manufatura reversa Reciclagem Reciclagem Destinação finalDestinação final


RELACIONAMENTO NA CADEIA RELACIONAMENTO NA CADEIA REVERSAREVERSA

Interesses conflitantesInteresses conflitantes Informalidade Informalidade Sistema de comercialização Sistema de comercialização Informações na cadeia reversaInformações na cadeia reversa TerceirizaçãoTerceirização Reaproveitamento ou operações Reaproveitamento ou operações

industriais na logística reversa: reparos - industriais na logística reversa: reparos - desmanche – remanufatura – reciclagem – desmanche – remanufatura – reciclagem – incineração incineração


PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ESTRATÉGICO DA

LOGISTICA REVERSALOGISTICA REVERSA



OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO MODERNO MODERNO

““Identificar e desenvolver Identificar e desenvolver habilidades que constituem um habilidades que constituem um diferencial competitivo e que diferencial competitivo e que sejam difíceis de serem sejam difíceis de serem imitadas” (Martel e Vieira, imitadas” (Martel e Vieira, 2008) 2008)


O QUE QUEREM OS O QUE QUEREM OS CLIENTES?

CLIENTE FINAL

( CONSUMIDOR)

•PERFORMANCE

•ATENDIMENTO

•PREÇO

•RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL

CLIENTE INTERMEDIÁRIO

( NA CADEIA DE SUPRIMENTOS)

•SERVIÇOS DE VALOR VISÍVEL

•RELACIONAMENTO COLABORATIVO

•CUSTOS ADEQUADOS


ESTRATÉGIAS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS ATUAISEMPRESARIAIS ATUAIS

COMPETIR -COLABORAR - INOVARCOMPETIR -COLABORAR - INOVAR– Vantagem em Custos Vantagem em Custos – Vantagens em Valor Perceptível ao Cliente / Vantagens em Valor Perceptível ao Cliente /

ConsumidorConsumidor DIFERENCIAÇÃO EM SERVIÇOSDIFERENCIAÇÃO EM SERVIÇOS

– Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /... Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /... RELACIONAMENTOS DURADOUROSRELACIONAMENTOS DURADOUROS

– Retenção de clientes / consumidoresRetenção de clientes / consumidores PRESERVAÇÃO / REFORÇO DE IMAGEM PRESERVAÇÃO / REFORÇO DE IMAGEM

CORPORATIVACORPORATIVA– Responsabilidade Social / AmbientalResponsabilidade Social / Ambiental


ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSALOGISTICA REVERSA

Objetivos direcionadores Objetivos direcionadores Concepção da rede logística reversaConcepção da rede logística reversa Identificar alianças estratégicas Identificar alianças estratégicas Compreensão dos processos Compreensão dos processos Concepção do sistema de informações e Concepção do sistema de informações e

informatização das cadeias reversasinformatização das cadeias reversas Concepção dos recursos humanos Concepção dos recursos humanos Criação de sistemas de indicadores de Criação de sistemas de indicadores de

controlecontrole. .


ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO EM LOGISTICA REVERSAEM LOGISTICA REVERSA

Fontes ou origem dos produtos Fontes ou origem dos produtos retornadosretornados

Especificação logística dos produtos Especificação logística dos produtos Quantidades a serem retornadasQuantidades a serem retornadas Critérios de seleção de destino Critérios de seleção de destino Informações Informações


PLANEJAMENTO DA PLANEJAMENTO DA LOGISTICA REVERSA LOGISTICA REVERSA

Rede reversa ou Supply Chain reverso Rede reversa ou Supply Chain reverso Modais de Transportes Modais de Transportes Tipo de coletaTipo de coleta Armazenagem Armazenagem Informações Informações RevalorizaçãoRevalorização Redistribuição Redistribuição


REDE REVERSA OU SUPPLY REDE REVERSA OU SUPPLY CHAIN REVERSO CHAIN REVERSO

Constitui-se do dimensionamento de Constitui-se do dimensionamento de quantidade, localização e quantidade, localização e capacidades das instalações capacidades das instalações necessárias ao fluxo reverso: pontos necessárias ao fluxo reverso: pontos de origem – centros de consolidação de origem – centros de consolidação – fabricas ou fases de revalorização – – fabricas ou fases de revalorização – rede de distribuição para o novo rede de distribuição para o novo mercado. mercado.


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?

ECONÔMICOS:ECONÔMICOS: retorno econômico

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE: serviço ao cliente, serviços de pós-vendaLEGAISLEGAIS: cumprir legislaçãoECOLÓGICOSECOLÓGICOS: razões relacionadas ao meio ambiente.IMAGEM CORPORATIVAIMAGEM CORPORATIVA: reforço ou proteção


FLUXO REVERSO

REINTRODUÇÃO AO CICLO PRODUTIVO /

NEGÓCIOS

PRODUTOS DE PÓS-VENDA /

PÓS-CONSUMO

CONDIÇÕES ESSENCIAIS

•LOGÍSTICA REVERSA

•CUSTO BENEFÍCIO •TECNOLOGIA •MERCADO DE DESTINO

OBJETIVO ESTRATÉGICO

• ECONOMICOS • LEGAIS• SERVIÇOS• ECOLÓGICOS• IMAGEM

FATORES MODIFICADORES

• ECOLÓGICOS• LEGAIS

MODELO ESTRATÉGICO DE MODELO ESTRATÉGICO DE LOGISTICA REVERSA LOGISTICA REVERSA


LEGISLAÇÕES LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS

1993EMBALAGENSALEMANHA

2006ELETRÔNICOSINFORMÁTICA

EUROPA

1980ATERROS

SANITÁRIOSUSA

1996AUTOMÓVEIS

EUROPA

2000PNEUS

BRASIL 2001ELETRO-

DOMÉSTICOSEUROPA

2010 PNRS

BRASIL


ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DA

LOGISTICA REVERSALOGISTICA REVERSAPAULO ROBERTO LEITE PAULO ROBERTO LEITE


ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA LOG.REVIMPLANTAÇÃO DA LOG.REV

PERCEPÇÃO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.RPERCEPÇÃO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.R..– Criação de diferencial competitivoCriação de diferencial competitivo– Redução de custos e novos centros de lucroRedução de custos e novos centros de lucro– Reforço de imagem corporativaReforço de imagem corporativa

DISTINGUIR OPERAÇÕES REVERSASDISTINGUIR OPERAÇÕES REVERSAS– Separar as operações de retorno Separar as operações de retorno

MENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOSMENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOS– Impacto sobre resultado Impacto sobre resultado – Percepção de que custos >>>>> quantidades Percepção de que custos >>>>> quantidades

MENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAÇÕESMENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAÇÕES DEFINIR AS ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSA. DEFINIR AS ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSA.


ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA LOG.REVIMPLANTAÇÃO DA LOG.REV

Estratégia organizacionalEstratégia organizacional– Envolvimento da Alta Direção / Adequação / Políticas Envolvimento da Alta Direção / Adequação / Políticas

Estratégias funcionais integradasEstratégias funcionais integradas

– Marketing / Engenharia / Produção / Gestão AmbientalMarketing / Engenharia / Produção / Gestão Ambiental– Projeto para Logística Reversa / Embalagens Projeto para Logística Reversa / Embalagens – Processos Industriais / Análise do Ciclo de VidaProcessos Industriais / Análise do Ciclo de Vida

Estratégias da rede logística reversaEstratégias da rede logística reversa– Níveis de Integração / Coletas / Consolidação / Níveis de Integração / Coletas / Consolidação /

Mercados / Informações / Parcerias / Terceirizações /Mercados / Informações / Parcerias / Terceirizações / Estratégias fiscaisEstratégias fiscais

– Classificações / PropriedadeClassificações / Propriedade


PORQUE IMPLEMENTAR A PORQUE IMPLEMENTAR A LOGISTICA REVERSA?LOGISTICA REVERSA?

CADEIA DIRETA

PÓS - VENDA

PÓS - CONSUMO

•MELHORAR LUCRO POR ÁREA DE LOJA NO VAREJO

•REDISTRIBUIR PRODUTOS DE FORMA OTIMIZADA

• GARANTIR DESTINO CORRETO DOS RETORNOS

•RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS

•GANHAR FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

•OBTER FEED - BACK QUALIDADE

•RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS

•ECONOMIZAR NO USO DE COMPONENTES

•ECONOMIZAR NO USO DE MATERIAIS RECICLADOS

•DEMONSTRAR RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

•OBEDECER À LEI

•REALIZAR ECONOMIAS FISCAIS


ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE FABRICANTE EM LOG. REV.FABRICANTE EM LOG. REV.

Estratégia de Estratégia de competitividadecompetitividade

PÓS-VENDAPÓS-VENDA

Ganhos de competitividadeGanhos de competitividade

Flexibilização do retornoFlexibilização do retorno - Fidelização de clientes- Fidelização de clientes- Imagem / Resp. empres.- Imagem / Resp. empres.

Realocação de EstoquesRealocação de Estoques Custos e de serviços ao Custos e de serviços ao cliente. cliente.

Recaptura de valor Recaptura de valor otimizada do produto otimizada do produto retornadoretornado

Redução de de custosRedução de de custos

Serviços de pós-venda. Serviços de pós-venda. Serviços, custos e imagem Serviços, custos e imagem Feed- back de qualidade. Feed- back de qualidade.

Custos e de imagem de Custos e de imagem de marca. marca.

Antecipação à Antecipação à legislação.legislação.

Custos e de imagem Custos e de imagem corporativacorporativa


ESTRATÉGIAS DE OPERADOR ESTRATÉGIAS DE OPERADOR LOGISTICA NA LOG. REV .LOGISTICA NA LOG. REV .

Coleta de produtos de pós-venda e pós-consumo. Coleta de produtos de pós-venda e pós-consumo. Desmontagem de produtos de alto valor Desmontagem de produtos de alto valor

agregado.agregado. Transporte e consolidação de produtos retornados.Transporte e consolidação de produtos retornados. Otimização na recaptura de valor dos produtos ou Otimização na recaptura de valor dos produtos ou

materiais retornados.materiais retornados. Sistema de informações e rastreamento dos Sistema de informações e rastreamento dos

produtos retornados. produtos retornados. Armazenagem, consolidação, reembalagem, Armazenagem, consolidação, reembalagem,

seleção de destino e consertos e reparos em seleção de destino e consertos e reparos em produtos retornados.produtos retornados.


ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE FABRICANTE NA LOG. REVFABRICANTE NA LOG. REV

Estratégia de Estratégia de competitividadecompetitividadePÓS CONSUMOPÓS CONSUMO

Ganhos de Ganhos de competitividadecompetitividade

Reaproveitamento de Reaproveitamento de componentescomponentes

Redução de Custos: Redução de Custos: economias na confecção economias na confecção do produto do produto Imagem corporativaImagem corporativa

Reaproveitamento de Reaproveitamento de materiais constituintes. materiais constituintes.

Redução de custos : Redução de custos : economias na confecção economias na confecção do produto do produto Imagem corporativa.Imagem corporativa.

Adequação fiscal. Adequação fiscal. Redução de custos.Redução de custos.

Responsabilidade Responsabilidade empresarialempresarial

Imagem corporativa.Imagem corporativa.


ESTRATÉGIAS DE VAREJO ESTRATÉGIAS DE VAREJO NA LOG. REVNA LOG. REV

Estratégia de Estratégia de competitividadecompetitividade

PÓS-VENDAPÓS-VENDA

Ganho de Ganho de competitividadecompetitividade

Liberação de área de lojaLiberação de área de loja Redução de custos Redução de custos

Flexibilidade no retorno de Flexibilidade no retorno de mercadorias dos mercadorias dos consumidoresconsumidores

Imagem corporativaImagem corporativa

Manutenção de produtos Manutenção de produtos frescos em suas lojas. frescos em suas lojas.

Custos e imagem Custos e imagem corporativa.corporativa.

Recaptura de valor dos Recaptura de valor dos estoques remanescentes.estoques remanescentes.

Redução de custos.Redução de custos.


Sugestão de setores para Sugestão de setores para seminarios seminarios

Retorno do consumidor: SAC, Call Center.Retorno do consumidor: SAC, Call Center. Retorno do varejo: supermercados, magazines, Retorno do varejo: supermercados, magazines,

ecommerce( walmart, extra, pão de açucar, C&A, ecommerce( walmart, extra, pão de açucar, C&A, Renner, calçados, magazine Luiza, ponto Frio, etcRenner, calçados, magazine Luiza, ponto Frio, etc

Comercio secundário= outlets, ponta de estoquesComercio secundário= outlets, ponta de estoques Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos, Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos,

eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, Lg, JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch, Lg, JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch, Nokia, etc Nokia, etc

Embalagem retornável: pallets, caixas plasticas e Embalagem retornável: pallets, caixas plasticas e metálicas, bujões, cilindros, conteiner, racks,( Chep, metálicas, bujões, cilindros, conteiner, racks,( Chep, Marfinite, cia de gás de cozinha e industrial, ) Marfinite, cia de gás de cozinha e industrial, )

Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL,Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL, Óleo de cozinha, etcÓleo de cozinha, etc


Sugestão de setores para Sugestão de setores para seminariosseminarios

Prestadores de serviços : operadores Prestadores de serviços : operadores logísticos, destinação final, logísticos, destinação final, transportadores, recicaldores, etc.transportadores, recicaldores, etc.

Associações: Anip, Inpev, Abal, Associações: Anip, Inpev, Abal, Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp, Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp, Abipet, Abinee, Eletros, Abipet, Abinee, Eletros,


Casos LR

INPEV – retorno de embalagens vazias de defensivos agrícolas

Caso Lata de alumínio Caso da editora Abril Retorno de chocolates na Páscoa Nestlé Telefones celulares – Motorola Cannon copiadoras

Download - LOGÍSTICA REVERSA - meusite.mackenzie.com.brmeusite.mackenzie.com.br/leitepr/1%20VIS%C3O%20GERAL%20ESTRA… · PPT file · Web viewPRINCIPIO DA LOGISTICA REVERSA DE PÓS-VENDA 3º)

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