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Liderana e coaching

Liderana e coaching p. 36

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saber dosear a Liderana de Equipas e aes de coaching para libertar o potencial dos colaboradores.

Mrio CeitilDiretor Associado da Cegoc-TeaResponsvel das Formaes Liderana e Coaching

CEGOC, BEYOND KNOWLEDGE.

A mudana operada nos ecossistemas organizacionais, em virtude do agravamento das situaes de escassez e de turbulncia provocadas pelas situaes de crise e de recesso econmica, exige dos gestores e quadros, com funes hierrquicas, novas e mais complexas competncias de liderana.

necessrio demonstrarem uma slida capacidade de resistir ao stresse e de Inteligncia Emocional, de modo a poderem constituir-se como exemplos positivos para os seus colaboradores, atravs da Confiana, da Coragem e de um forte sentido de Sinergia.

Para tal, igualmente importante saber dosear a Liderana de Equipas com uma ao de maior proximidade atravs do coaching, que permita libertar o potencial que existe em cada pessoa, para guindar os colaboradores a performances de excelncia.

2A Liderana e coaching3

6LIDERANA E COACHING

Cegoc 2013 Ficha de inscrio pg. 205

2 DIAS + 5 mdulos eLearning (Total: 21h)Ref. 02-A-8515

+ 5 mdulos eLearning (Total: 21h) Lisboa15 de maio a 16 de junho (online)+ 17 e 18 de junho (presencial)

Lisboa6 de novembro a 8 de dezembro (online)+ 9 e 10 de dezembro (presencial)

A liderana um valor partilhado por todos os gestores da sua equipa?Como convencer o seu comit de direo dos benefcios da liderana orientada para o negcio?Que atitude adotar para fazer emergir junto dos seus colaboradores um comportamento partilhado de liderana?A liderana orientada para resultados - As empresas do mercado automvel e das tecnologias, especialmente nos Estados Unidos e no Japo, mostram que o princpio de Todos lideres! funciona: os colaboradores so mais empreendedores, os indicadores sociais so favorveis, existe mais inovao e sobretudo, procura-se a conquistae reteno de novos clientes. Hoje em dia, o mtodo Total Leadership Management formaliza estas boas prticas. Permite aos dirigentes darem inicio a um processo de liderana dentro da sua empresa e associar os seus gestores para gerar elevado desempenho e competitividade.

uPerformance global n Promover um processo de liderana criador de lderes.

n Criar um novo mundo, abanar as rotinas, fazer a diferena, ser diferente.

n Associar os seus gestores ao processo de liderana. n Ser carismtico e modesto.

uQuem beneficiar deste programa ?

n Gestores de topo de grupos multinacionais. n Membro de uma equipa de Direo. n Quadro Dirigente de PME.

uPara si, o participante n Ter xito em fazer com que seus colaboradores e em particular os gestores e chefes de projeto, tenham xito.

n Ousar ir ao cerne das suas ideias e inspirar os atos dos colaboradores.

n Ter a sua credibilidade e a sua autoridade reconhecida pelos outros.

n Confiar nos outros e em si mesmo. n Benchmark das suas boas prticas e dificuldades. n Encontrar ideias graas s trocas de informaes com pares e consultores.

uPara a sua empresa n Criar valor favorecendo permanentemente comportamentos empreendedores dos colaboradores.

n Colocar em prtica aquilo que muitas vezes no passa de um slogan: mobilizar a inteligncia da sua empresa.

n Colaboradores que mostram iniciativa e responsabilidade, alinhados segundo os valores e os eixos estratgicos e operacionais.

n Fazer mais com menos.

5 mdulos e-learningBoas prticas de liderana.Saber construir uma zona de liderana.Obter a adeso dos gestores ao processo de liderana. Impacte pessoal e carisma do lder.Os cinco critrios de excelncia dos lderes.

A modalidade eLearning inclui estes 5 mdulos e tem a durao de 7 horas.

Formao Presencial1 Fazer emergir os lideres dentro da sua empresa.

n Fazer o diagnstico da liderana dentro da sua empresa. n As contra-indicaes da liderana.

2 Criar um novo mundo n Identificar e lidar com as 5 rotinas. n Mobilizar para as grandes causas.

3 Associar decididamente os gestores ao processo de liderana

n Criar uma zona de liderana coerente. n O mtodo CAC para implicar os gestores: clarificar, associar, fazer coaching.

4 Desenvolver o seu impacte e carisma n Demonstrar carisma nas suas intervenes. n Exercer o seu poder com elegncia.

Experimente o Total Leadership Management atravs de 3 momentos memorveis:

n O concurso das causas: And the leader is: Abanar as rotinas e promover a mudana;

n Eu construo a minha zona de Liderana: Associar decididamente os gestores e a Direo ao processo de liderana;

n Os seus gestores e chefes de projeto, comportam-se como lderes? Diagnstico do estado da liderana dentro da sua empresa.

Managing ManagersDesenvolva a sua capacidade de liderana e a dos seus gestores

Programa

Destaques

Modalidade Intra empresa: Realizamos tambm esta formao na vossa empresa para as vossas equipas : 21 319 19 60

1200 + IVA taxa em vigor

Conceito global n 3 alavancas da liderana

A sua estratgia : os contextos e as regras que favorecem a liderana

Voc, piloto da dinmica da gesto: fazer emergir lideres

A sua liderana: encarnar a viso e seu impacto

A SUA ESTRATGIA

VOC

A SUA LIDERANA

BlendedGlobal

Treino presencial2 dias (14 horas)

eLearning: realizao de 5 mdulos online (7 horas)

Avaliao final online

Pr-avaliaoonline

Questionrio de auto posicionamento : avaliao dos conhecimentos

Questionrio de auto posicionamento : avaliao dos progressos

Introduo e tomada de contacto com os primeiros instrumentos

Reforo dos conhecimentos e consolidao das prticas

Formao em sala : aplicao prtica permanente, estudos de casos, coaching entre pares, plano de aes individual

AVALIAO DA APRENDIZAGEM

2ALiderana e coaching

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LIDERANA E COACHING

| Informaes e inscries em 21 330 31 50 | Fax : 21 330 31 55 | [email protected] | www.cegoc.pt | Cegoc 2013

uDirigido a n Responsveis hierrquicos com funes de Chefia intermdia , ou equivalente, na sua organizao.

n Quadros que exeram uma funo transversal na sua organizao, com necessidade de mobilizar elementos de qualquer rea para obter resultados no seu trabalho.

uObjetivos n Experienciar o grau de eficcia de alguns comportamentos de gesto e liderana dos desempenhos, e elaborar um mapa dos seus pontos fortes e pontos de melhoria.

n Treinar-se nas principais reas de gesto das pessoas e das equipas (fixar objetivos, animar e motivar, delegar).

n Refletir sobre hipteses de soluo e respetivos impactes, para alguns dos problemas reais da gesto de equipas e pessoas.

uMtodos pedaggicosn Metodologia ativa e prtica, com estudos de caso

e simulaes que recriam os ambientes da gesto e liderana organizacional.

n Cada participante definir ao longo do curso um plano de ao das mudanas a pr em prtica, adequado ao seu perfil de lder, e facilitador do progresso das performances da sua equipa.

n Partilha de boas prticas para promover a melhoria das competncias esperadas na funo.

uDirigido an Chefias diretas.

n Chefias intermdias. n Chefes de equipa e Supervisores, com responsabilidades hierrquicas ou funcionais pela conduo de pessoas.

uObjetivos n Enquadrar o papel da chefia e do lder nos contextos organizacionais atuais.

n Comunicar eficazmente a todos os nveis. n Liderar e motivar os colaboradores para agir, contribuindo com o melhor de si prprios.

n Resolver problemas e tomar decises, pensando no todo e agindo caso-a-caso.

n Conduzir as equipas de forma a garantir bons desempenhos e obter bons resultados.

uMtodos pedaggicos n Trabalhos de vertente interativa e prtica, com vrios exerccios, debates e snteses.

n Autodiagnstico dos estilos pessoais de liderana. n Treino de aplicao dos estilos de liderana a vrios contextos.

n Elaborao de planos de ao a partir das dificuldades reais diagnosticadas durante o curso.

Liderar pessoas e equipas, e gerir as respetivas competncias e motivaes de forma a obter os melhores resultados, so desafios apresentados a chefias diretas e intermdias, em organizaes de qualquer dimenso e em qualquer sector de atividade.Neste curso propomos-lhe refletir, debater e treinar um conjunto de ferramentas tcnicas, capazes de proporcionar uma melhoria significativa da liderana e motivao das pessoas e equipas pelas quais responsvel. Programa1 Caracterizar o mbito da gesto

e liderana de equipas e pessoas n As responsabilidades associadas a gerir e liderar equipas.

n Misso, desafios, valores e cultura da organizao.

n Liderar pelo exemplo. n Diagnosticar o seu estilo pessoal de gesto e liderana.

2 Desenvolver a sua eficcia de gesto e liderana

n Saber utilizar os estilos de gesto e liderana, de forma realista e adaptada aos contextos e s pessoas:

- Boas prticas versus prticas a evitar; - Identificar prioridades de mudana relativamente aos objetivos.

n Reforar o seu impacte sobre a envolvente: - afirmar-se face a diferentes tipos de equipas.

n Identificar preferncias de estilos de gesto e liderana nos seus interlocutores para melhorar o entendimento e a colaborao.

n Identificar prioridades de mudana relativamente aos objetivos.

3 Desenvolver a competncia e a autonomia da equipa

n Diagnosticar as necessidades de evoluo da equipa.

n Organizar a equipa, de modo a facilitar a sua progresso (individual e coletiva).

n Utilizar as entrevistas e reunies para mobilizar a equipa.

4 Motivar a equipa n Identificar os fatores facilitadores da motivao e as situaes que promovem a desmotivao.

n Dar feedback construtivo e melhorar os desempenhos.

5 Comunicar eficazmente com os diferentes interlocutores

n Os critrios de sucesso e as dificuldades da prtica quotidiana: - transmitir a sua mensagem a diferentes interlocutores; - desenvolver relaes positivas nas situaes face - a - face; - saber escutar e desenvolver a empatia; - utilizar argumentos adaptados aos diferentes interlocutores.

n Prevenir e tratar desacordos e conflitos: - comunicar oportunamente; - adoptar uma atitude positiva e construtiva; - usar de Clareza, Objetividade e Cortesia; - saber dizer no, quando necessrio.

Inclui 2 mdulos e-Learning distncia, aps a realizao

da formao:n Encorajar e manter a motivao da equipa.n Competncias relacionais do gestor.

Programa1 Caracterizar o mbito da

liderana de equipas e pessoasn Identificar as responsabilidades

e desafios associados funo. n Distinguir gesto e liderana:

- diferenas e complementaridades; - papis e responsabilidades.

n Definir os critrios e a finalidade da liderana eficaz.

n Diagnosticar o seu estilo pessoal de liderana.

2 Saber utilizar os estilos de liderana para reforar e promover os desempenhos

n Caracterizar os diferentes estilos de liderana: - boas prticas, prticas a evitar; - o papel do lder enquanto influenciador da evoluo de competncias e motivaes.

n Saber utilizar os estilos de liderana para obter os melhores resultados das equipas em diferentes contextos.

3 Motivar e animar a equipa n Identificar os fatores facilitadores da motivao.

n Identificar as situaes que promovem a desmotivao.

n Treinar-se nas etapas do Modelo VIE para motivar as equipas.

n Dar feedback construtivo com impactes na melhoria dos desempenhos: - elogiar os membros da equipa; - criticar os desempenhos e estimular a sua melhoria.

4 Comunicar eficazmente com os diferentes interlocutores

n Identificar formas de transmitir ideias e opinies a diferentes interlocutores: - treinar a coerncia entre forma e contedo da mensagem; - argumentar de acordo com os estilos dos interlocutores.

n Saber escutar, mesmo nas situaes mais difceis.

n Gerir os interfaces cliente-fornecedor interno.

5 Desenvolver a sua eficcia de gesto e liderana

n Gerir prioridades de forma coerente: - definir objetivos e regras de jogo.

n Desenvolver a competncia e a autonomia da equipa: - princpios de funcionamento das equipas eficazes; - controlo dos resultados;

- consequncias das estratgias de competio (G/P;P/G) e de cooperao (G/G) nos resultados das equipas.

n Afirmar-se face a diferentes tipos de colaboradores: - os colaboradores ocasionais; - os colaboradores ex-colegas.

n Tomar decises oportunas: - gerir resultados ou gerir culpas? - analisar dificuldades e problemas; - gerar alternativas para obter solues; - lidar com tenses e conflitos, adotando uma atitude positiva e construtiva; - saber dizer no, quando necessrio.

n Saber delegar: - formar no posto de trabalho; - acompanhar os desempenhos; - saber tratar os erros.


da formao:n Desenvolver e manter a motivao da equipa.n Liderana e acompanhamento do desempenho.

Liderar e gerir equipas - Liderana para responsveis hierrquicos ou funcionais

Liderana de equipas - Treino prtico em liderana para chefias diretas

3 DIAS 21 horas

2 DIAS 14 horas

Ref. 02-A-001

Ref. 02-A-002

Porto18 a 20 de maro

Lisboa3 a 5 de abril

Porto7 a 9 de Outubro

Lisboa21 a 23 de Outubro

Porto18 e 19 de abril

Lisboa6 e 7 de maio

Porto17 e 18 de Outubro

Lisboa18 e 19 de novembro

990 2 insc. 500 3 insc. 450 + IVA taxa em vigor





2 DIAS + 5 mdulos eLearning (Total: 21h)Ref. 02-A-8501

+ 5 mdulos eLearning (Total: 21h) Lisboa20 de fevereiro a 20 de maro (online)+ 21 e 22 de maro (presencial)

Lisboa25 de setembro a 23 de outubro (online)+ 24 e 25 de outubro (presencial)

Os gestores so um farol importante para as suas equipas. Durante perodos de mudana, o seu comportamento que guia o comportamento da equipa. Eles encarnam e representam a organizao. Atualmente, gerir uma equipa gerir a mudana. Os negcios evoluem atravs da integrao das mudanas do mercado, pela manuteno da liderana relativamente concorrncia, pela adoo das novas tecnologias, pelo assumir de riscos calculados e pelo investimento em novas regras e novos riscos.

uPerformance global n Reconhecer o seu prprio perfil de lder da mudana. n Identificar o perfil da sua equipa. n Clarificar os seus objetivos de mudana e comunic-los equipa.

n Envolver a equipa e torn-la proativa relativamente mudana.

n Construir uma rede de aliados num ambiente de mudana.

n Ter sucesso nos primeiros passos rumo mudana.


n Dirigentes de empresa, Quadros de topo, Gestores ou responsveis de equipas.

n Organizaes pblicas ou privadas que desejam implementar mudanas rapidamente, quer local quer internacionalmente.

n Organizaes envolvidas em processos de fuso ou aquisio.

uPara si, o participante n Demonstrar confiana no seu papel como lder da mudana.

n Transformar problemas em solues. n Melhorar a sua capacidade de influncia construindo redes de aliados.

n Impulsionar o seu desenvolvimento profissional, tornando-se mais adaptvel.

uPara a sua empresa Transformar os gestores em lderes da mudana, para que possam:

n Contribuir para o alinhamento estratgico. n Envolver e motivar as equipas de modo mais eficaz. n Garantir o cumprimento dos objetivos (produtividade, prazos, qualidade, etc.).

n Criar um ambiente proativo dentro da organizao.

5 mdulos e-learningGerir a mudana: identificar o seu perfil.Gerir a mudana: processos e instrumentos.Gerir a mudana: criar uma viso de futuro.Gerir a mudana: a rede de aliados.Desencadear a dinmica da mudana.


Formao Presencial1 Introduo

n Cada mudana uma nova aventura. n O ritmo de cada mudana muito varivel. n Os ciclos humanos so mais longos do que os econmicos. n Organizaes de elevado desempenho integram trs nveis de mudana.

2 Primeiro talento: encarnar a mudana n Estilo CONCEPTUAL: pensamento e centragem nos processos.

n Estilo ESTRATEGA: pensamento e centragem nas relaes. n Estilo MOBILIZADOR: ao e centragem nas relaes. n Estilo METDICO: ao e centragem nos processos.

3 Segundo talento: a sua lucidez para escolher a estratgia

n Dois grandes contextos de mudana. n Ser resiliente, preparar-se para mudar e criar a mudana. n Ser lcido em relao s vantagens de no mudar e s consequncias negativas de mudanas bem sucedidas.

n Os sete critrios para objetivos de mudana exequveis.

4 Terceiro talento: a sua capacidade de criar o futuro n Metforas ao servio da mudana. n Quadro de objetivos.

n Estados desejados. n Perguntas de contexto. n O carisma do lder da mudana. n Tcnicas positivas ao servio da mudana.

5 Quarto talento: a sua rede de aliados n Para que servem as redes? Que rede escolher? n Trs princpios para construir uma rede de aliados. n Identificar aliados na equipa ou grupo de projeto. n O percurso provvel da assimilao da mudana.

6 Quinto talento: os seus primeiros passos n As melhores mudanas comeam com resultados imediatos.

n Planear o progresso: mudanas temporizveis e atingveis.

Aprendizagem inovadora n Aes e-Learning: casos reais, situaes reais em tempo real. n Coaching pelos pares: feedback e conselhos prticos em pares.

n O consultor como seu coach.

Contedo n O primeiro instrumento para um lder da mudana a prpria mudana.

n Despender mais tempo a construir uma rede de aliados do que a lidar com resistncias.

n As melhores mudanas comeam com resultados imediatos. n Avaliao dos estilos de lder de mudana.

Liderar e Gerir a Mudana

Programa

Destaques



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Conceito globaln Os 5 talentos do lder da mudana

VocEncarnar a mudanaA sua lucidezEscolher uma estratgiaA sua capacidade de criar o futuroAntever e gerir as reaes dos seus colaboradores Comunicar e persuadirO seu capital socialCriar e mobilizar as suas redesOs seus primeiros passosDar os primeiros passos para o xito

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BlendedGlobal




Pr-avaliaoonline








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LIDERANA E COACHING


2 DIAS + 5 mdulos eLearning (Total: 21h)Ref. 06-B-8518

+ 5 mdulos eLearning (Total: 21h) Lisboa24 de abril a 26 de maio (online) + 27 e 28 de maio (presencial)

Lisboa18 de setembro a 16 de outubro (online) + 17 e 18 de outubro (presencial)

Como pode centrar a sua atividade na satisfao do cliente?A sua equipa e a sua empresa tm uma orientao cliente?Como pode ganhar a preferncia dos seus clientes?Como pode acompanhar e monitorizar os benefcios de possuir uma equipa e um departamento orientado para o cliente?

uPerformance global n Compreender a relao intrnseca que existe entre: a satisfao dos clientes, o crescimento e o desenvolvimento da empresa e a orientao dos colaboradores para um atendimento de excelncia.

n Identificar e operacionalizar as prticas de gesto que contribuem para uma relao duradoura com o cliente.

n Desenvolver a iniciativa e a proatividade da sua equipa face aos clientes. Cooperar com outros gestores para eliminar as barreiras que dificultam o compromisso dos colaboradores na relao com o cliente.


n Gestores responsveis por equipas que tenham contacto direto ou indireto com os clientes (vendas, aps-venda, servios administrativos).

uPara si, o participante n Integrar a orientao para o cliente nas suas prticas de gesto.

n Encorajar os seus colaboradores a criar entusiasmo nos clientes.

n Desenvolver relaes de cooperao com outros gestores.

uPara a sua empresa n Favorecer o compromisso dos gestores na fidelizao dos clientes.

n Incrementar a proatividade e aumentar o nmero de iniciativas totalmente orientadas para o cliente.

n Facilitar a cooperao e o relacionamento interdepartamental.

n Servir de forma entusiasta os clientes e diminuir os litgios.

n Aumentar o nmero de clientes fidelizados e prescritores.

5 mdulos e-learningFatores-chave de uma relao duradoura com o cliente.O papel do gestor na relao duradoura com o clienteGerar entusiasmo no cliente.As reclamaes na relao duradoura com o cliente.Fidelizar atravs da relao com o cliente.


Formao Presencial1 Transformar os clientes nos melhores aliados

da sua empresa n O entusiasmo dos clientes: um fator de crescimento. n Distinguir trs conceitos: a satisfao, a preferncia e a lealdade do cliente.

n Trs ferramentas para criar o entusiasmo: o percurso-cliente, a experincia do cliente, os momentos de verdade.

n Construir uma Aliana com o Cliente: o desafio dos colaboradores em contacto com os clientes.

2 Estar comprometido na fidelizao dos clientes n O percurso-cliente e os processos: as contribuies diretas e indiretas dos seus colaboradores.

n Autodiagnstico: as suas prticas atuais permitem-lhe construir uma relao duradoura com os clientes?

n Saber escutar os clientes: nveis de satisfao, feedback verbal e reclamaes.

n As expectativas dos clientes e os planos de melhoria.

3 Construir a Cultura Cliente da sua equipa n Clarificar, junto da sua equipa, a forma como todos podem contribuir para diferenciar positivamente a empresa de forma a que esta seja alvo da preferncia do cliente.

n Conhecer, detalhadamente, as necessidades do cliente. n Estimular a curiosidade acerca do mercado e da concorrncia.

n Focalizar os seus colaboradores no cliente.

4 Desenvolver a proatividade da sua equipa n A satisfao do cliente enquanto misso privilegiada dos seus colaboradores e da sua equipa.

n Fatores a considerar na defi nio coerente dos objetivos: a produtividade, a qualidade de servio e a satisfao do cliente.

n A imprevisibilidade das reclamaes: definir regras e margem de manobra.

n Encorajar a iniciativa e saber lidar com as disfunes. n Envolver a equipa na resoluo dos problemas do cliente.

5 Fomentar a cooperao no seio da sua equipa para estimular o entusiasmo do cliente

n Estabelecer e encorajar relaes internar solidrias. n Resolver os problemas que no dependem diretamente dos membros da sua equipa.

n Utilizar os pontos fortes e o sucesso da sua empresa para desenvolver o orgulho da sua equipa.

Cinco estudos de caso para detalhar e estimular a orientao para o cliente da sua equipa.

n Misso 1: Identificar as contribuies diretas e indiretas da sua equipa na satisfao e fidelizao dos clientes.

n Misso 2: Analisar e obter feedback do barmetro da qualidade de servio.

n Misso 3: Delinear um plano de ao para promover a orientao para o cliente da sua equipa.

n Misso 4: Gerir as reclamaes. n Misso 5: Comunicar para fomentar a cooperao e a orientao para o cliente.

Criar e gerir equipas orientadas para o clienteGanhar a preferncia do cliente

Programa

Destaques



Orie

ntao para a Fidelizao dos Clientes

Colaboradores

Comit de

Direo

Alianacom o Cliente

Gestores

Proa

tivid

ade

Cultu

ra C

lient

e

Entu

sias

mo

Promover uma Cultura Cliente no quotidiano da empresaFomentar a Proatividade da equipa para obter a preferncia do clienteApoiar o Entusiasmo da equipa para construir relaes duradouras com os clientes

1

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Conceito global

BlendedGlobal




Pr-avaliaoonline










2 DIAS 14 horasRef. 02-A-541

Lisboa11 e 12 de maro

Lisboa3 e 4 de outubro

uDirigido a n Chefias e lderes que necessitem de analisar e desenvolver as suas competncias emocionais, para melhorar o seu desempenho e capacidade de adaptao a diferentes situaes.

uObjetivos n Identificar a importncia da inteligncia emocional aplicada gesto e liderana nas organizaes.

n Caracterizar as competncias obrigatrias do lder emocionalmente inteligente.

n Potenciar o cluster de competncias da Gesto das Relaes.

uMtodos pedaggicos n Metodologia participativa, com utilizao de um plano de aprendizagem baseado no modelo de autoaprendizagem de Richard Boyatzis.

Utilizar a Inteligncia emocional para expressar as suas emoes em ambientes de gesto e liderana, tomar melhor decises, enfrentar ambientes de incerteza e progredir com sucesso. Programa1 Aplicar o modelo

de competncias da Inteligncia Emocional de Boyatzis, Goleman e Mackee aos contextos de gesto e liderana

n A importncia das emoes nas organizaes.

n Os impactes de um lder emocionalmente inteligente: - nas performances financeiras; - no clima organizacional; - na fidelizao e satisfao dos clientes; - na produtividade e satisfao dos colaboradores.

2 Caracterizar os estilos de Liderana com Inteligncia Emocional e as situaes em que devem ser utilizados

n Treinar a aquisio de competncia de liderana com base no modelo da Mudana Intencional de Boyatzis.

n Desenvolver uma cultura emocionalmente inteligente.

3 Analisar as Competncias da IE (com base no instrumento 360 de medida das Competncias Emocionais).

n Lidar com as barreiras a uma conduta emocionalmente Inteligente.

n Elaborar o seu Plano de Progresso.

Nota: n Utilizao de um instrumento 360 de medida das competncias de IE .

n O processo 360 dever ser realizado antes dos participantes estarem em sala, para que estes possam

receber o seu relatrio durante a formao. Recomendamos que as inscries sejam feitas com pelo menos duas semanas de antecedncia.

n Podem ser adicionadas a este programa, sesses de Coaching, com o objetivo de apoiar cada um dos participantes na sua evoluo. Ser utilizado um conjunto de ferramentas de apoio, para estabelecer e seguir um Plano de Ao.


da formao:

n Lidar com as emoes da sua equipa;n Compreender a disfuno emocional.

Liderar com Inteligncia Emocional - Inteligncia Emocional aplicada liderana

A Grandeza da Liderana - Grandes Lderes - Grandes Equipas - Grandes ResultadosVer formaes FranklinCovey na pgina 50.


Lisboa27 a 29 de maio + follow-up

Lisboa14 a 16 de outubro + follow-up

inclui almoos 2000 + IVA taxa em vigor


Porto6 e 7 de maio

Lisboa20 e 21 de maio

Porto7 e 8 de outubro


uDirigido a n Todos os colaboradores de uma empresa chamados a intervir como Responsveis pela conduo de equipas de Projeto.

uObjetivos n Posicionar-se numa organizao mista projeto/ /funo para delimitar as suas margens de manobra.

n Identificar as condies de eficcia de uma gesto transversal.

n Utilizar as alavancas da influncia para mobilizar a sua equipa de projeto e os decisores.

n Aplicar as tcnicas adaptadas para gerir, animar uma equipa e motivar os indivduos ao longo do desenvolvimento do projeto.

n Antecipar e tratar os conflitos.

uMtodos pedaggicos n Uma pedagogia ativa. n Esta formao privilegia uma pedagogia alternando os aspetos metodolgicos com o treino prtico.

n Utilizao de grelhas de anlise e de diagnstico para referenciar as prticas e os comportamentos.

Mobilizar, coordenar e fazer trabalhar em conjunto pessoas de servios, de setores, de funes diferentes sem dispor de autoridade hierrquica formal, um desafio com o qual confrontado um responsvel de projeto.Para esse lder, o xito passa por uma gesto transversal eficaz da equipa de intervenientes, os quais devem canalizar para o projeto as suas competncias e os seus contributos. Programa1 Passar do projeto somatrio

de especialidade a um projeto vivenciado como a obra comum de uma equipa

n Especificao do projeto. n Arranque do projeto. n Fixar objetivos. n Redigir o caderno de encargos. n Redigir o relatrio de inicio de projeto.

2 Posicionar-se numa organizao por projeto e situar as suas margens de manobra

n Organigrama de atividades n Decompor o projeto em atividades coerentes.

n Descrever de maneira exaustiva as atividades a executar.

3 A constituio da equipa n Formalizar a relao servios/ / intervenientes/ responsveis do projeto.

n Conduzir uma entrevista para associar um interveniente ao projeto.

4 O oramento e o trabalho em equipa

n Elaborar o oramento inicial. n Caractersticas de uma equipa eficaz e suas fases de evoluo.

n Regras para uma delegao eficaz.

5 A negociao n Negociar para cooperar. n Preparar e conduzir uma relao negociada.

6 O planeamento n Construir um plano com mtodo. n Analisar as restries e duraes e identificar o caminho crtico e as folgas.

n Introduzir pontos de controlo.

7 O trabalho em grupo n Saber quando trabalhar em grupo. n Orientar com sucesso uma sesso de trabalho de grupo.

8 Conduzir reunies de projeto n Organizar e conduzir eficientemente uma reunio de projeto.

n Identificar os trs tipos de reunies: arranque, ponto de situao e plano de ao.

9 O controlo de execuo n Obter dados sobre o trabalho executado e estimativas sobre o que falta fazer.

n Analisar o progresso do projeto. n Reagir em caso de desvios face ao planeado.

10 Antecipar e gerir os desacordos e as situaes conflituais

n Reagir face a uma situao de conflito.

n Identificar os tipos de conflito e conhecer as atitudes adequadas.

n Lidar com comportamentos agressivos.

11 A contribuio pessoal n Potenciar os seus pontos fortes enquanto elemento de uma equipa de projeto.

n Tomar conscincia dos seus progressos.

Gerir uma equipa de projetos - A gesto sem autoridade formal




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LIDERANA E COACHING


uDirigido a n Gestores e Lderes que queiram desenvolver as competncias de Coaching para promover o desenvolvimento das pessoas e das equipas.

uObjetivos Compreender a importncia e as especificidades da ao de Coaching na liderana quotidiana das pessoas e das equipas. Aplicar tcnicas e processos de Coaching nas aes de liderana quotidiana:

n Integrar um novo membro na equipa; n Lidar com problemas especficos de performance e produtividade dos colaboradores, como, por exemplo, melhorar os hbitos pessoais e profissionais e expandir e/ou diversificar o conhecimento e as competncias;

n Preparar uma pessoa de elevado potencial para a sua promoo e/ou sucesso;

n Ajudar um colaborador direto a lidar com o stresse e a ansiedade no trabalho;

n Ajudar as pessoas a consciencializarem os seus hbitos contra produtivos e a resignificarem as suas percees de modo a poderem corrigi-los de modo sustentvel.

uMtodos pedaggicos n O workshop foi desenhado de acordo com uma perspetival apropriativa e essencialmente prtica e o seu Itinerrio Pedaggico est focalizado naquilo que considerado o principal OVC (Objetivo Verdadeiramente Crtico) das misses de um Lider/Coach: o diagnstico da coachabilidade de cada colaborador e a adoo de estratgias de Coaching adaptadas realidade de cada um.

O Coaching atualmente considerado uma ferramenta fundamental para o Desenvolvimento Pessoal e para a construo de Equipas de Elevado Desempenho. A Formao em Competncias de Coaching nos lderes empresariais constitui, por isso, um investimento de elevado valor acrescentado para a promoo da excelncia das pessoas e das equipas, nas organizaes Programa1 O qu, o porqu e o quando

do Coaching n Breve histria sobre as prticas de Coaching, o seu sentido e os seus objetivos.

n Definio do Coaching enquanto ao centrada no desenvolvimento dos outros.

n Os dois polos dos processos de Coaching: O Coach e o Cliente (Coachee).

n Especificidades e contextos das prticas de Coaching: O Coach Externo, o Coach Interno, o Lider/Coach.

n As 7 alavancas de mudana nas prticas de coaching: autoconscincia, responsabilidade, acreditar em si prprio, ausncia de censura, focalizao nas solues, desafio e ao.

2 Os contextos do exerccio do Coaching na perspetiva do Lider/Coach

n Praticar o Coaching dos colaboradores diretos: Desafios, Oportunidades e Ameaas.

n Alinhamento entre o desenho e as dinmicas dos processos de Coaching e a estratgia da organizao.

n As 3 agendas do processo de coaching: a agenda do Lider/Coach, do coachee individual e da organizao.

n Misso dos processos de coaching, no contexto do Lider/Coach: alinhar aquilo que as pessoas fazem melhor com aquilo de que a organizao mais necessita.

n Os princpios da Liderana/ /Coaching: Criar um ambiente seguro e desafiante, trabalhar com a agenda do coachee, facilitar e colaborar, incentivar a autoconscincia do coachee, promover a aprendizagem sustentada a partir da experincia, modelar as competncias a desenvolver no coachee.

n Assegurar a tica nas aes de Liderana/Coaching.

n Desenvolver uma cultura de coaching na organizao.

3 Competncias fundamentais do Lder/Coach

n Ser consciente e aprender a desafiar as suas prprias concees e representaes da realidade.

n Reconhecer as situaes em que fatores escondidos podem influenciar negativamente o estabelecimento e a continuidade de uma relao de coaching mutuamente significativa.

n Clarificar o mix de aes sobre a performance e aes sobre o desenvolvimento de acordo com as necessidades do coachee.

n Reconhecer a necessidade de procurar ajuda para melhor poder apoiar os projetos de desenvolvimento do coachee.

n Aprender a identificar as suas limitaes pessoais face s perspectivas de desenvolvimento do coachee.

n Aumentar a sua competncia para ver os processos de coaching simultaneamente como fazendo parte deles e como observador externo (in and out).

n Aprender a sair do papel de Lider/ /Coach e assumir um outro papel (Lider, Manager, Mentor) de acordo com as dinmicas situacionais e as necessidades do coachee.

n Ajudar o coachee a identificar respostas alternativas face aos constrangimentos que o sistema organizacional possa impor ao seu desenvolvimento pessoal.

n Ajudar os coachees a, face aos desafios que enfrentam, encontrar formas de gerar solues positivas para eles, como indivduos, e para a organizao.

Liderana e Coaching - Promover a excelncia nas pessoas e nas equipas

2 DIAS 14 horas

2 DIAS 14 horas

Ref. 02-A-851

Ref. 02-A-852



Lisboa11 e 12 de abril


uDirigido a n Gestores e Lideres.

uObjetivos n Determinar os objetivos do coaching com cada colaborador e/ou com a equipa;

n Planear e estruturar a primeira sesso de coaching; n Estruturar as sesses de coaching de continuidade; n Estabelecer o clima adequado e criar uma boa relao.

n Estabelecer e acompanhar planos de progresso; n Redigir relatrios de progresso e relatrios finais de coaching.

uMtodos pedaggicos n A metodologia e os contedos deste workshop so definidos com base no modelo de Executive Coaching desenvolvido pela FranklinCovey em parceria com a Columbia University Business School, nos Estados Unidos.

n O workshop consiste numa ao de treino intensivo de aplicao do FranklinCovey Coaching Toolkit para Lideres/Coaches.

n Cada formando recebe um exemplar do Coaching Toolkit que integra as ferramentas para cada um dos pontos mencionados no programa.

Destinado aos Lideres/Coaches que, no sendo coaches profissionais, usam as coaching skills para a promoo do crescimento e do desenvolvimento dos seus colaboradores, este workshop fornece as ferramentas metodolgicas bsicas para uma correta aplicao das tcnicas de coaching, permitindo aos Lideres/Coaches tirar o mximo proveito deste processo de relao catalizadora para potenciar a sua liderana. Pr-requisitos

n Tratando-se de um workshop de treino prtico, no objetivo desta ao fornecer informao detalhada sobre os conceitos de coaching, que constitui um dos objetivos de um outro workshop desta gama, Liderana e Coaching: Promover a excelncia nas pessoas e nas equipas.

n Neste contexto, considera-se recomendvel que os participantes nesta ao possuam j alguma informao prvia sobre os conceitos bsicos, princpios e contextos das prticas de coaching.

Programa1 A reunio para a definio

dos objetivos do coaching n Os objetivos do processo. n Os princpios que o balizam. n As regras a respeitar.

2 Planear e Estruturar as sesses de coaching

n A estrutura e as competncias/ /ferramentas.

n A estrutura da 1 sesso: - a preparao fsica e psicolgica do coach. - as etapas da sesso. - os ingredientes para criar o clima adequado. - o contexto: os tipos de feedback. - a recetividade ao feedback. - o desenho do draft do PDI (Plano de Desenvolvimento Individual).

n A estrutura das sesses de continuidade: - O acompanhamento do Plano; - Lidar com os impasses e as objees; - Relanar a ao.

n As competncias e as ferramentas: - A presena do coach: a comunicao no verbal, os mapas mentais, os juzos, os rudos na comunicao, os silncios. - A linguagem apropriada versus as expresses a evitar. - Os vrios nveis de escuta. - As condies/regras de um bom feedback. - O espelhar, o parafrasear, o reformular. - As boas questes para os vrios momentos e objetivos.

3 Os relatrios de progresso (de final de sesso)

n Para que servem. n Que dados registar. n Como utiliz-los.

4 O relatrio de final do coaching n O objetivo. n Os cuidados a ter em conta.

Coaching Tool Kit - Mtodos e tcnicas de coaching para gestores e lderes



2A Liderana e coachingLIDERANA E COACHING

Cegoc 2013

uDirigido a n Coaches confirmados que queiram enriquecer as suas abordagens de coaching com os contributos da Psicologia Positiva.

uObjetivos n Compreender os fundamentos do Coaching Apreciativo.

n Aplicar os princpios da Psicologia Positiva na prtica de coaching.

n Estruturar os processos de coaching de acordo com a perspetiva do Coaching Apreciativo.

uMtodos pedaggicos n A metodologia deste workshop articular a apresentao dos conceitos da Psicologia apreciativa com a integrao prtica do processo de Coaching.

O Coaching Apreciativo uma metodologia de coaching desenvolvida a partir do modelos de Inquirio Apreciativa que guia os clientes atravs de um processo constitudo por 4 etapas: Descoberta, Sonho, Construo e Destino.Ao utilizar esta metodologia, os coaches descobriro novas formas de exerccio da sua prtica profissional e do trabalho com os seus clientes, afirmando e reconhecendo um esprito de inquirio positiva que ir permitir s pessoas ascender mais rapidamente sua grandeza pessoal. Programa1 Compreender os fundamentos

do Coaching Apreciativo

1.1 Eixos e princpios fundacionais da psicologia positiva

n OS EIXOS: - eixo Um: Felicidade e Positividade; - eixo Dois: Foras de Carcter.

n OS PRINCIPIOS: - o Princpio Construcionista; - o Princpio Positivo; - o Principio da Simultaneidade; - o Princpio Potico; - o Princpio Antecipatrio.

1.2 Aspetos diferenciados do Coaching com base na Psicologia Positiva.

2 Fazer emergir o Poder a partir de dentro

n Desenvolver um Modelo Conversacional centrado em linguagem posistiva.

n Fazer emergir as emoes positivas. n Realizar o assessment das foras de carcter do cliente.

n Criar uma viso de construtivismo pessoal assente em plataformas de aspiraes realistas.

3 Estruturar o processo de Coaching com base numa perspetiva apreciativa: o Coaching Apreciativo

3.1 O incio do processo n Clarificar os objetivos numa base apreciativa.

n Criar cenrios de sucesso. n Soltar a expresso do sonho.

3.2 A fase daDescoberta n O Focus do Coaching na Fase da Descoberta: - estabelecer uma relao positiva entre o coach e o cliente; - estimular o cliente a desenvolver uma perspetiva mais empoderadora;

- afirmar um sentido do possvel; - cultivar e apoiar as crenas do cliente num futuro positivo.

3.3 A fase do Sonho n O Focus do Coaching na Fase do Sonho: - encorajar o cliente a criar imagens de possibilidades; - incentivar o cliente a dar voz ao seu futuro desejado; - legitimar o sonho do cliente.

3.4 A fase da Construo n O Focus do Coaching na fase de Construo: - apoiar o cliente a focalizar-se no sonho; - afirmar a realidade do sonho; - suportar escolhas e aes estruturantes.

3.5 A fase do Destino n O Focus do Coaching na fase do Destino: - ajudar o cliente a reconhecer o seu sonho no presente; - apoiar o cliente para ser capaz de expandir a possibilidade de concretizar o seu sonho; - apoiar o cliente nos momentos de desencanto; - celebrar os progressos nos momentos de concluso.

O Coaching Apreciativo Aplicaes da Psicologia Positiva aos processos de Coaching


Cegoc 2013


Lisboa31 outubro e 1 de novembro

FRANKLINCOVEY EXECUTIVE COACHING PROGRAM

Benefcios do Coachingl Melhoria significativa na performance pessoal e/ou profissional.l Melhor equilbrio vida pessoal vida profissional.l Maior motivao.l Maior auto-reflexo e autoconscincia.l Aumento da capacidade para tomar decises.l Melhor gesto da mudana.

Propsito do FranklinCovey Executive Coaching Programl Os Coaches Cegoc/FranklinCovey esto preparados para ouvir, observar, refletir e adaptar os modelos, estratgias e tcnicas de Coaching aos contextos e necessidades especficas dos seus clientes. Os Coaches facilitam o alcance de resultados transformacionais e sustentveis por parte dos indivduos, equipas e organizaes.l Os Coaches Cegoc/FranklinCovey do apoio no processo de auto-revelao e potenciao da grandeza que existe em todas as pessoas.

ValoresVontade de agir l Auto-responsabilidadeRespeito l Aceitao l ConfidencialidadeIntegridade l TransparnciaFlexibilidade l Neutralidade

Misso Praticamos o coaching das pessoas e das equipas nos domnios do crescimento e desenvolvimento pessoal, dos resultados de performance, da clarificao do propsito e do direcionamento estratgico.No processo de coaching respeitamos a agenda do cliente e afirmamos a sua capacidade imanente para obter sucessos renovados nos percursos para alcanar uma performance superior sustentada, com um sentido crescente de realizao profissional e de bem estar pessoal.

SISTEM

AS E PR

OCESS

OS

DE COA

CHING

DESENVOLVIMENTO DE

COMPETNCIAS DE COACHING

PARA GESTORES E LDER

ES

PARA COACHES

FORMA

O A

VANAD

ADE ASSESSMENT E MEDIDA

SISTEMAS E PROCESSOS

PAPAP RA GESTORESELD

ERES

CONSTRUIR UMA CULTURA

DE COACHING PARA GERAR GRANDES

RESULTADOS

42

Ficha de inscrio pg. 205



43

LIDERANA E COACHING


uDirigido a n Coaches e/ou lderes que queiram utilizar a Inteligncia Emocional seja para enriquecer o seu porteflio de recursos pessoais, seja como ferramenta para desenvolver as competncias emocionais e sociais dos seus clientes/ /colaboradores/coachees.

uObjetivos n Apropriar-se dos conceitos bsicos da inteligncia emocional como elementos fundacionais de uma prtica de coaching.

n Construir o caderno de encargos do coach emocionalmente inteligente.

n Estimular os clientes a desenvolverem estratgias para promover a sua autoeficcia emocional e social.

uMtodos pedaggicos n A metodologia ter uma componente essencialmente de treino prtico e de assessment direto aos participantes.

No final do workshop cada participante ter uma clara compreenso do que a inteligncia emocional e do que a eficcia emocional e social, porque que elas so importantes e ter ainda treinado os vrios passos de um processo para ajudar os seus clientes/coachees a percorrerem a sua prpria jornada de progresso pessoal no sentido de se tornarem mais emocionalmente inteligentes. Programa1 Apropriar-se dos conceitos

bsicos da inteligncia emocional como elementos fundacionais de uma prtica de coaching

n As emoes como modalidades de leitura da realidade.

n A Literacia Emocional. n A conectividade das Competncias Emocionais e Sociais.

n As reas de performance da Inteligncias Emocional.

n Realizar o assessment das Competncias Emocionais de cada participante atravs da aplicao de uma ferramenta de assessment e entrevista de coaching entre os participantes.

2 Estimular os clientes/ /colaboradores/coachees a desenvolverem estratgias para promover a sua Autoeficcia Emocional e Social

Cinco reas crticas para desenvolver a eficcia emocional e social: Valorizao do Prprio, Valorizao dos Outros, Conscincia Responsiva, Coragem, Sucesso Autntico. Processos para desenvolver as cinco reas crticas:

n Valorizao do prprio: - aumentar a Autoconfiana; - fomentar o sentido de valor prprio de forma realista; - questes para desenvolver o sentido de valor prprio; - identificar e contornar os piratas emocionais que boicotam a autoestima; - o sentido da Auto atualizao na relao de coaching; - o carcter produtivo da autenticidade.

n Valorizao dos outros: - expresses emocionais da construo mental do outro; - barreiras emocionais interao com os outros; - ajudar os clientes a valorizar os outros; - construir relaes de confiana numa base realista; - controlar os sentimentos parasitas: medo da rejeio, medo de ser devorado, fobia social; - estabelecer a empatia como uma das competncias sociais fundamentais para o sucesso pessoal sustentado.

n Conscincia responsiva: - estar alertado para os estados emocionais internos e praticar o autocontrolo;

- dominar as trs competncias da Literacia Emocional: Saber ler-se a si prprio, Ler os Outros e Ler o ambiente; - reatividade Responsiva e Proatividade Responsiva; - prticas reflexivas na relao com os outros; - responder agindo.

n Coragem: - definir a Coragem no contexto da Inteligncia Emocional e situar a sua importncia nas estraggias de promoo da eficcia emocional e social dos clientes; - a importncia do autoconhecimento e do autocontrolo nos momentos difceis; - uma competncia fundamental a desenvolver: a Resilincia; - a coragem para se afirmar; - a coragem para falar abertamente e expor os seus pontos de vista; - a coragem para agir; - a coragem para confiar; - aspetos operacionais sobre a coragem e objetivos para os planos de ao de mudana.

n Sucesso autntico. n Construo das bases para que cada cliente possa realizar um projeto pessoal de sucesso, com realismo e condies de sustentabilidade e bem alicerado nas condies e na histria de vida de cada um.

O Coach Emocionalmente Inteligente Desenvolver as competncias emocionais nas prticas de coaching




uDirigido a n Quadros e Chefias que pretendam aplicar as competncias e os mtodos de Coaching para promover o desenvolvimento das competncias e dos talentos das pessoas e das equipas.

uObjetivos n Compreender o que o Coaching e como aplicar as competncias de Coaching para potenciar o desenvolvimento das equipas.

n Reconhecer o potencial de cada elemento da equipa. n Compreender os fatores de implicao ou de bloqueio.

n Dominar as competncias para desenvolver uma entrevista de Coaching.

n Praticar o modelo GROW (John Whitmore) de forma eficaz, no contexto do Coaching de equipas.

n Construir um percurso de desenvolvimento das competncias para os membros da sua equipa.

uMtodos pedaggicos n Utilizaremos uma metodologia ativa que faz apelo participao dos formandos, atravs da reflexo e diagnstico das necessidades da sua equipa e do treino da conduo das entrevistas de Coaching.

Programa1 Fazer evoluir o seu papel

de gestor: da chefia hierrquica ao de lder coach

n O que o Coaching? - definies e fundamentos; - o significado de ser coach.

n Lder coach (ou manager coach): uma resposta a novas necessidades.

n Aspetos particulares e especficos do Coaching de equipas.

n Referenciar os bloqueios s novas prticas.

n O modelo GROW (John Whitmore) aplicado ao contexto das equipas.

2 Acompanhar cada colaborador no percurso do seu desenvolvimento e autonomia

n Situar os seus colaboradores face s suas performances.

n Identificar as competncias e referenciar as motivaes.

n Adotar comportamentos de coach para construir uma equipa de elevada performance.

n Os suportes de registo do processo de acompanhamento.

n Compreender e lidar com padres disfuncionais nos comportamentos grupais.

3 Conduzir a entrevista de Coaching: integrao dos comportamentos individuais nas dinmicas da equipa

n Reconhecer a importncia das Coaching Skills para a melhoria da performance de uma equipa.

n Identificar as etapas da entrevista de Coaching.

n A sequncia do processo de questionamento de acordo com o Modelo GROW de John Whitmore: - Goals requisitos para a definio de objetivos; - Reality o processo; - Options gerar alternativas; - Will a mobilizao para a concretizao.

n Intervenes especficas nos diferentes estados de desenvolvimento de uma equipa: INCLUSO (forming), AFIRMAO (norming) e COOPERAO (performing).

n Ultrapassar as barreiras e resistncias dos colaboradores e da organizao aos processos de Coaching.

Praticar o Coaching dos Grupos e das Equipas


Lisboa25 e 26 de maro

Lisboa10 e 11 de outubro



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