UM NOVO LOJISTAQue invista em treinamentoQue saiba elogiar e valorizar as pessoasQue saiba reconhecer o trabalho das pessoasQue dê condições de trabalhoQue aceite idéiasQue aceite idéiasQue crie um bom ambiente de trabalho.FUNCIONÁRIOS NÃO TROCAM
DE EMPRESATROCAM DE CHEFE
TRATE BEM OS SEUSFUNCIONÁRIOS
PARA QUE O FUNCIONÁRIOTRATE BEM DOS CLIENTES
PARA QUE O CLIENTE TRATE BEMPARA QUE O CLIENTE TRATE BEMA EMPRE$A.
UM NOVO COLABORADOR
Que tenha interesse pelo trabalhoQue seja pró ativoQue atenda bem as pessoas.Que tenha responsabilidadeQue queira aprender.Que queira aprender.
Ou você se encanta com seu trabalho ou seu trabalho
lhe desencantará.
Um outro trabalho interessanteou interessar-se pelo seu trabalho?ou interessar-se pelo seu trabalho?
CONSTRUIR SUA CARREIRAPara subir é preciso aprenderProfissionalizar-se.
O comércioé a grande
Escola.Tratar pessoasTratar pessoasComunicar-seDesinibir-se
Conhecer pessoasOrganização
SeriedadePostura
O que você pode fazer em 20 ou 30 anos?
Uma faculdade.Um curso.Comprar sua casa ou apartamentoComprar sua casa ou apartamentoComprar seu carro.Conforto para sua casa.Encontrar um novo amor.Uma viagem.Montar um negócio.
Vendedor sem sonhosSó reclamam.São negativos.Pessimistas.Vivem faltando.Trocam toda hora de empresa.Trocam toda hora de empresa.Adoram contaminar o vendedor novo.CANTAM.
Acordei, levantei, me atrasei me mijaram.Bati o cartão, trabalhei, me esforcei, não notaram.Vai pra lá, atende ali, faz assim me mandaram.Aguentei, aturei, e as horas não passaram.
O DESMILINGUIDOLatino e EU
Hoje o dia vai ser bom, vou mudar, vou crescer.Vou buscar, vou ligar, vou criar, vou venderVou sonhar, vou sorrir, trabalhar e dizer
Profissionalização da vendasOs pilares do varejo
1º- Atrair clientes2º - Vender com qualidade3º - Receber.4º - Fidelizar esse cliente para que ele volte4º - Fidelizar esse cliente para que ele volte
a comprar.
CONCORRENTE CONCORRENTECONCORRENTE CONCORRENTECONCORRENTE CONCORRENTE CONCONCORRENTE CONCORRENTE CONCORRENTECONCORRENTES CONCORRENTES CONCORRENTCONCORR CONCORRCONCORR CONCORRCLIENTECONCORR CONCORRCONCORR CONCORRCONCORRENTE CONCORRENTE CONCORRENTECONCORRENTE CONCORRENTE CONCORRENTECONCORRENTE CONCORRENTE CONCORRCONCORRENTE CONCORRENTE COMCONCORRENTE CONCORRENTE
CLIENTE
Uma boa vitrine.Um bom anúncio.Bom produto. Novidades.Um ótimo atendimento.Chamar novos clientes nas horas vagas. CadaVendedor deve ter uma lista de nomes.Recuperar os inativos.
INATIVOS
Quantos clientes compraram em 2008 – 2009 e 2010?Quantos retornaram em 2011?Quantas horas um vendedor fica ocioso na loja?Nessas horas livres pegue o telefone e diga para o cliente assim:o cliente assim:
EU TI AMO$Roberto, Erasmo e EU
Quanto tempo longe de vocêResolvi então ligarVocê nunca mais voltou aquiVocê nunca mais voltou aquiComecei me preocupar
Malas diretas não adiantam maisNem anúncios nos jornaisPor isso estou aqui ligandoEu estou lhe implorandoPor favor venha comprarPor favor venha comprar
EU TI AMO $, EU TI AMO $
Fim.
SABER VENDER E ATENDER BEM É:
1. Acolher bem todas as pessoas2. Tratar o cliente pelo nome3. Conhecer as necessidades do cliente4. Habilidade de fazer perguntas4. Habilidade de fazer perguntas5. Conhecer bem o produto6. Vender com profissionalismo
ATENÇÃO
Não olhe o cliente só para essa compra, mas para váriasoutras no futuro. Como fidelizá-lo para que ele volte ecompre com você?Cadastre. Nome, telefone, e-mail, aniversário.Peça autorização para ligar.Peça autorização para ligar.Ligue 3 dias após a compra.Ligue nos aniversários.Ligue para avisar as novidades.
O Cliente é a pessoa mais importante da loja.Todos nós estamos aqui para encantá-lo.Caixa, crediário, pacotes, vendedores, motorista e o dono e a mulher do dono e o filho do dono.
Primeira regra
o dono e a mulher do dono e o filho do dono.SOMOS TODOS VENDEDORES.Quando um falha TODO PAGAM.TODOS DEVEM SORRIR E SER GENTIL.
POR QUÊ?
CLIENTE EU NÃO EXISTO SEM VOCÊAdriana Calcagnotto e EU
Avião sem asa, fogueira sem brasaSOU EU ASSIM SEM VOCÊFutebol sem bola, Piu-piu sem FrajolaSOU EU ASSIM SEM VOCÊSOU EU ASSIM SEM VOCÊ
Por que é que tem que ser assim?Se o meu desejo não tem fimEu te quero a todo instanteNem mil alto falantesVão poder falar por mimVão poder falar por mim
Amor sem beijinho, Buchecha sem ClaudinhoSOU EU ASSIM SEM VOCÊCirco sem palhaço, namoro sem amassonamoro sem amassoSOU EU ASSIM SEM VOCÊ
Tô louco pra te ver chegarEntrar na loja e comprarEu quero te encantar, eu quero te agradarPrender-te no meu coraçãoPrender-te no meu coração
EU NÃO EXISTO LONGE DE VOCÊLoja vazia é o meu pior castigo
Eu conto as horas pra poder te verMas o relógio tá de mal comigo
Por que? Por que?Por que? Por que?
Loja sem clientes, dentista sem dentesSOU EU ASSIM SEM VOCÊEmprego sem venda, trabalho sem rendaSOU EU ASSIM SEM VOCÊSOU EU ASSIM SEM VOCÊ
Por que é que tem que ser assim?Se o meu desejo não tem fimEu te quero a todo instanteNem mil alto falantesVão poder falar por mimVão poder falar por mim
EU NÃO EXISTO LONGE DE VOCÊLoja vazia é o meu pior castigo
Eu conto as horas pra poder te verMas o relógio tá de mal comigo
2X2XPor que? Por que?
FIM.
O cliente é tão importanteque pode demitir do auxiliar
ao diretor,SIMPLESMENTE NÃO COMPRANDO
MAIS DA SUA EMPRESA E SIMDO CONCORRENTE.DO CONCORRENTE.
San Walton
O que o cliente quer?
Comodidade, confiança, que você cumpra o que prometeu,
rapidez, assistência, qualidade EDUCAÇÃO, RESPEITO E GENTILEZA.
Fonte Site: www.consumidormoderno.uol.br
EDUCAÇÃO, RESPEITO E GENTILEZA.
VOCÊ FAZ ISSO?
Como acontece o MAUatendimento
• Pelo olhar• Pela frieza• Pela demora• Falta de atenção
Nos detalhes.
• Falta de atenção• Atender ligações particulares na frente do cliente• Falta de flexibilidade• Falta de conhecimento• Na comunicação – maneira de falar• Frieza no telefone• Falta de profissionalismo
Como o cliente reage diante de um mau atendimento?
• Trocam de loja• Somem• Falam mal para outros clientes• Queixam-se PARA O PROCON• Queixam-se PARA O PROCON• CANTAM. Os brabos e os românticos.
Eu quero que risquem meu nome da sua LOJA Eu juro nem um par de meia eu te compro maisVocês não me dão atenção não me atendem direito Mas nas horas difíceis fazem promoções pra me conquistar
NÃO COMPRO MAIS DE VOCÊSTrio Parada Dura e EU
fazem promoções pra me conquistar
Cansei de ser humilhadoCansei de vocês me usaremVocês só querem meu dinheiroMas não fazem nada para me agradarPor isso estou lhes avisandoDe vocês eu não vou mais comprarEu vou comprar só NO SHOPPINGEu vou comprar só NO SHOPPINGNão adianta vir me procurar
DEVOLVA -MEAdriana Calcagnoto e EU
Rasgue a minha ficha e nãoNão me procure maisQue assim será melhor também
O cadastro que eu te dei Se ainda tens não seiMas se tiver devolva-meDeixe-me sozinho porque assimEu comprarei em paz Quero que sejas bem felizMas de você não compro mais .
O cadastro que eu te deiSe ainda tens não seiMas se tiver Devolva-meDevolva-me, Devolva-me.Devolva-me.
APRENDA POUPAR Aprendam a administrar seu dinheiroAprendam a administrar seu dinheiro
SENÃO...SENÃO...
ESTOU ENDIVIDADO
Devo uma vela para cada santoJá não consigo mais dormir tranqüiloAté os colegas andam percebendo
João Paulo, Daniel e Eu
Até os colegas andam percebendoQue eu ando distraído
Mas eu não posso ver uma promoção, Que meu salário eu saio torrandoProcuro o chefe pra pedir um vale, Estou me afundando
ESTOU ENDIVIDADOE ESTA CONTA É TÃO GRANDEESTOU ENDIVIDADOSÓ PORQUE EU GASTOSÓ PORQUE EU GASTOA TODO INSTANTE
Vou pedir as contasPra pegar o fundoPra pagar a todosE não dever mais nadaE não dever mais nadaPra pegar o seguro eNão fazer mais nada.
ESTOU ENDIVIDADOE ESTA CONTA É TÃO GRANDEESTOU ENDIVIDADOSÓ PORQUE EU GASTOSÓ PORQUE EU GASTOA TODO INSTANTE
FIM.
10% todos os meses. Reserva técnica.Questionar toda compra. Use a razão.
VOCÊ DAQUI 30 ANOS PARA TER:R$ 200.000,00 Poupe 57,00 por mês.R$ 300.000,00 Poupe 86,00 por mêsR$ 500.000,00 Poupe 143,00 por mês.
POUPAR
R$ 500.000,00 Poupe 143,00 por mês.R$ 1.000.000,00 Poupe 256,00 por mês.
POUPE
Amar a si mesmoValorizar-se.Aceitar-se.Acreditar no seu potencial.Não é querer ser melhor que os outros.Estar de bem consigo mesmo e com a vida.Estar de bem consigo mesmo e com a vida.QUEM NÃO SE AMA, NÃO AMA OS OUTROS.
Ele estevepresente em váriasfases da sua vida.ALGUMA COISA
ELELHE ENSINOU.LHE ENSINOU.
Valorize.SAIBA
AGRADECER
Pense duas pessoas que você precisa agradecer
Uma no trabalho.Outra em casa.Outra em casa.Quando você irá fazer?
Prof. ADROALDO LAMAISONProf. ADROALDO LAMAISONCadastre-se
www.adroaldolamaison.com.brDVDs E CDs de treinamento
(54) 3223.7023
CAXIAS DO SUL - RS
• Quebrado• Endividado• Requebrado• Separado• Triste e infeliz
• Com mais lojas.• Com um cargo.• BEM DE VIDA• CRE$CENDO• FELIZ
VOCÊ EM 2016 poderá estar:
• Triste e infeliz• Com um câncer• F...................
• FELIZ• FAMÍLIA UNIDA• COM SAÚDE
FAÇA – MUDE – NÃO DEIXE PRA DEPOISGeraldo Vandré e EU
Caminhando e cantando e seguindo a liçãoSomos todos capazes, acredite ou nãoNo trabalho, na vida, na escola e naçãoA vitória e a derrota estão nas suas mãos.
Não existe destino, é preciso lutarSó quem luta encontra, uma luz a brilharCaminhando e cantando e seguindo a cançãoSomos todos alunos, aprendendo ou não.
O futuro na frente, a vitória na mãoO futuro na frente, a vitória na mãoConstruindo sua história com amor e paixãoAprendendo e ensinando essa nova cançãoSó quem faz é que cresceÈ preciso ação