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SÃO PAULO 2010
RICARDO ANDRIAN CAPOZZI
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO MBA EM GESTÃO DE PESSOAS
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL : Um enfoque organizacional.
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São Paulo 2010
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: Um enfoque organizacional.
Monografia apresentada à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Pessoas. Orientador: Professora Ms. Lisnéia Rampazzo
RICARDO ANDRIAN CAPOZZI
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Londrina, _____de ___________de 20___.
A DEUS por permitir minha existência e meus pais que me deram à vida e ensinaram-me a vivê-la com dignidade, no caminho da luz.
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AGRADECIMENTOS
Aos professores que contribuíram para toda minha formação, em especial a
professora Lisnéia pelo voto de confiança em orientar-me, à distância, mesmo sem
nos conhecermos.
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CAPOZZI, Ricardo Andrian. Inteligência Emocional : Um enfoque organizacional. 2010. Número total de páginas 53. Monografia Especialização em Gestão de Pessoas – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, São Paulo, 2010.
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RESUMO
As competências interpessoais são apontadas como fator determinante para o sucesso profissional. É inteligente emocionalmente aquele profissional que tem autoconsciência, pois consegue monitorar-se, observar-se em ação e fazer com que seus atos influenciem positivamente outras pessoas. Saber manter-se equilibrado em situações de estresse, transmitir confiança e tranqüilidade são predicados essenciais para a manutenção do comportamento humano. Competências sociais, relacionamento pessoal e Inteligência Emocional são alguns dos conceitos mais discutidos no ambiente das competências gerenciais interpessoais dentro do mundo corporativo. Este trabalho teórico traz uma revisão bibliográfica sobre o tema Inteligência Emocional e sua concernência em face de Inteligência Convencional, identificando algumas formas do uso inteligente de nossas emoções no ambiente de trabalho. Atividades de motivação da I.E. devem ser trabalhadas de forma que o individuo aprenda a despertar o uso de suas emoções em suas atividades organizacionais, trazendo benéficos a para si e conseqüentemente para a empresa.
Palavras-chave: Inteligência Emocional. Comunicação. Liderança. Motivação.
Aprendizagem. Sentimentos. Quociente inteligente.
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ABSTRACT
Interpersonal skills are highlighted as determining factor for professional success. It is he who is emotionally intelligent self-consciousness, for it can monitor themselves, observed in action and make their actions positively influence others. Learn to keep yourself balanced in stressful situations; convey trust and tranquility are essential predicates for the maintenance of human behavior. Social skills, personal relationships and emotional intelligence are some of the most discussed concepts in the environment of interpersonal managerial skills within the corporate world. This theoretical work provides a literature review on the topic Emotional Intelligence and its pertinence in the face of conventional intelligence, identifying some forms of intelligent use of emotions in the workplace. The motivation activities should be worked so that the individual learns to awaken the use of their emotions in their organizational activities, bringing the benefits for themselves and consequently for company.
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Corte Horizontal Cerebral ilustrando a posição e tamanho das
glândulas amígdalas.
Figura 2 - Hiena Hard resmungando e mostrando um estado sempre
negativo.
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LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Denominações da Inteligência Emocional e seus respectivos autores.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 14 2 JUSTIFICATIVA ................................... ............................................................. 16 3 OBJETIVOS........................................ ............................................................... 18 3.1 Objetivo geral................................. ................................................................ 3.2 Objetiv os específicos..................................... ..................................................
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4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................... .............................................. 19 4.1 Conceitos e Definições......................... ....................................................... 4.2 Inteligência Emocional e Quociente Inteligente. ....................................... 4.3 A evolução do cérebro – Buscando entender e I.E ..................................
4.3.1 O papel das Amígdalas na inteligência emocion al................................
4.3.2 Seqüestro Emocional.......................... .....................................................
4.4 Emoção – Razão dos problemas................... .............................................
4.5 Habilidades da Inteligência Emocional – Tipos e subtipos.....................
4.6 Papel das competências no emocional dos Gestore s e Lideres.............
4.7 Atuação da Inteligência Emocional no dia a dia. ......................................
4.8 Educação emocional e a inteligência emocional n a empresa.................
4.9 Mensuração da Inteligência Emocional........... ..........................................
4.10 Benefícios para as empresas em investir na I.E .....................................
4.11 Criação de uma cultura de Inteligência Emocion al................................
4.12 Aplicação dos Conceitos....................... ....................................................
19 20 21 22
23 25
27 27
30 32
34 36
36
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5 METODOLOGIA ...................................... ..............................................................39 6 ANÁLISE E DISCUSSÃO ............................. .................................................... 40 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................41 REFERÊNCIAS...................................................................................................... 43 APÊNDICES...............................................................................................................46 ANEXOS............................................................................................................... 47
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1 INTRODUÇÃO
A linha de pesquisa deste trabalho trata do Comportamento Humano, sendo o
tipo de pesquisa escolhida para o desenvolvimento da monografia a bibliográfica.
A problemática da pesquisa entende que a questão da Inteligência Emocional
deve iniciar-se na infância e ser lapidada dentro do contexto social que circunda o
individuo para que se forme melhores e mais preparados profissionais na fase
adulta. Ou seja, e no lar que a criança deve receber as primeiras estratégias para
lidar com as oscilações da vida profissional. Deve-se aproveitar os estados de
emoções das crianças para ensiná-las como lidar com as diversidades da vida
profissional.
A Inteligência Emocional ou I.E. aborda o desenvolvimento e aprendizado de
habilidades pouco focadas pelas empresas, mas que muito podem contribuir para o
desenvolvimento pessoal-organizacional. O domínio das emoções e das reações faz
parte do conjunto de aptidões que definem sua Inteligência Emocional. Entretanto, a
habilidade de liderança no cenário corporativo assumiu um papel fundamental para o
sucesso nos negócios, agravado pelas fragilizações do acirramento da
competitividade mercantilista. Destarte, o arquétipo adequando de liderança pode
amenizar problemas resultantes da deficiência de Inteligência Emocional em seus
colaboradores, trazendo préstimos valiosos para o ambiente de trabalho.
O ambiente de trabalho deve possibilitar ao gestor e líder, a identificação e
manutenção dos elementos essenciais da Inteligência Emocional, como a crítica
construtiva que é o controle de sentimentos negativos, em especial coma a raiva, ira
e inveja, que podem desarmonizar o ambiente tornando-o contraproducente. Nesse
contexto, segundo Weisinger (1997), existem no mínimo três componentes que
reúnem aptidões que originam a Inteligência Emocional, sendo: capacidade de
perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoção; capacidade de gerar ou ter
acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar a compreensão de si mesmo ou
de outrem; capacidade de compreender as emoções e o conhecimento derivados
dela; e, capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento
emocional e intelectual.
Identificar estes elementos é um forte indicativo de que ausência ou
deficiência da Inteligência Emocional prejudica o progresso e o sucesso no
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desenvolvimento do funcionário e da organização, e é inversamente proporcional
quanto mais ela exista. A produtividade torna-se bem melhor e a qualidade pode ser
sentida tanto no trato das pessoas entre si quanto nos resultados do processo
produção. Pessoas equilibradas em suas emoções e em suas atitudes para com as
outras tornam a organização “emocionalmente inteligente” e tudo flui melhor no
ambiente corporativo.
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2 JUSTIFICATIVA
A Inteligência Emocional é uma ciência relativamente nova com inicio das
primeiras pesquisas na década de 90, motivados pela ascensão da Era do
Conhecimento, em que o homem-trabalhador passa a não ser mais visto como um
simples funcionário – ou apêndice das máquinas, e sim um colaborador que faz
parte do quadro de ativos intangíveis da empresa. Assim, esta nova ciência esta
sendo alvo dos de pesquisadores humanistas (BAR-ON, 2002; SALOVEY, MAYER,
& CARUSO, 2000; ASHKANASY, 2002 apud VALLE 2006) que buscam entender
como a Inteligência Emocional pode ajudar nas relações dentro e fora das
organizações, tendo o tema despertado a atenção acadêmica após o lançamento do
livro Inteligência Emocional do doutor em filosofia e professor da Universidade de
Harvard, Sr. Daniel Goleman em 1996, da qual este trabalho sofre grande influência.
A relevância do tema dar-se-á por explanar que pessoas têm dificuldades em
controlar situações emocionalmente instáveis, especialmente quando saem da zona
de conforto e suas emoções se limitam à raiva e a ansiedade, e como essa
incapacidade de controlar as próprias emoções e de comunicar-se eficazmente as
expõem a conflitos repetidos e não resolvidos ou mal-resolvidos; à falta de
entusiasmo e ao decréscimo da produtividade geral, seja na vida pessoal ou dentro
do âmbito organizacional.
Considera-se, então, que seja preciso usar inteligentemente as emoções para
que elas trabalhem a nosso favor. Quem a domina tem bom comportamento racional
e melhores resultados naquilo que faz, porque reduz a ansiedade, age com
tranqüilidade e mais autoconfiança. Segundo Ashkanasy (2004) é o que justifica a
busca pelo entendimento de como algumas pessoas convivem melhor do que outras
no ambiente de trabalho, refletindo diretamente em seu desempenho laboral.
Em uma empresa, qualquer problema de natureza emocional, como um novo
desafio, faz-se necessário à utilização da inteligência que comanda o emocional, e
que sobrepuja o racional. É preciso saber usar esta inteligência, pois segundo
Goleman (1998) só ela garante o sucesso nos resultados das realizações
intrapessoais (consigo) e interpessoais (com outros).
É um tema de real interesse das empresas, pois o comportamento no trabalho
é afetado diretamente pelos estados emocionais e pode dissolver relacionamentos
de qualquer natureza, seja empregado-empregador ou empregado-cliente
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(SEYMOUR, 2001). Ao fim deste trabalho o leitor poderá entender melhor o
funcionamento de alguns pontos críticos desta nova ciência, e como utilizá-la em seu
labor, sem lançar mão que o tema aprendido deve e pode ser extrapolado das
fronteiras corporativas estendendo à suas relações sócio-pessoal, como beneficio e
busca de uma qualidade de vida melhor.
Este trabalho não demonstra como lidar com todas as vertentes e emoções
que dominam o cotidiano do ser humano, pois extrapolaria seu escopo.
A contribuição deste estudo é apresentar uma relevância teórica das emoções
e proporcionar um melhor entendimento das ações comportamentais e atitudes
relevantes no contexto do trabalho, podendo usar estas informações aplicando-as
nos processos de seleção e recrutamento, treinamento e desenvolvimento de
lideranças e manutenção de equipes, maximizando o potencial dos recursos
humanos da empresa.
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3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo geral
Apresentar a relevância teórica da temática sobre a Inteligência Emocional
proporcionando uma melhor compreensão das ações comportamentais e atitudes
relevantes no contexto de ambientes corporativos.
3.2 Objetivos específicos
• Demonstrar se a Inteligência Emocional está relacionada com o uso e
a melhora de habilidades que possam ser desenvolvidas, a saber:
o Será possível se motivar tendo controle da Inteligência
Emocional?
o Será possível controlar impulsos e canalizar emoções?
o Será possível motivar o outro, despertando seus melhores
talentos?
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4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4.1 Conceitos e definições.
Inteligência Emocional ou simplesmente I.E. pode ser definida como a
capacidade de perceber e expressar emoções, assimilar emoções em pensamento,
entender e racionalizar com emoção e entender suas emoções e a dos outros
(SALOVEY & MAYER, 1997).
Pode ser visto como um conceito em Psicologia que descreve a capacidade
de reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade
de lidar com eles (DANN, 2005).
Ainda segundo Vitor (2007) está relacionada a habilidades tais como motivar
a si mesmo e persistir mediante frustrações; controlar impulsos, canalizando
emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar
pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu
engajamento a objetivos de interesses comuns.
Inteligência Emocional também pode ser lida como um termo utilizado em
Psicologia para designar a inteligência que envolve habilidades para manipular as
emoções, tornando-as coadjuvantes no processo de crescimento interno.
A Inteligência Emocional não é um conceito novo, é já existe há tempos, com
várias denominações.
Ano Criador Conceito relacionado com a Inteligência Emocional 1920 Thorndike Inteligência Social 1935 Doll Competência Social 1940 Wechsler Inteligência Não Intelectual 1948 Leeper Pensamento Emocional 1966 Leuner Inteligência Emocional 1973 Sifneos Alexitimia 1983 Gardner Inteligências Pessoais 1983 Stenberg Inteligências Práticas 1985 Bar-On QE 1989 Saarni Competência Emocional 1990 Salovey & Marley Inteligência Emocional 1994 Bagby & Taylor TAS - Escala de Alexitimia de Toronto 1995 Goleman Inteligência Emocional 1996 Dulewicz & Higgs QI e QE 2001 Dann Boa Saúde Emocional
Tabela 1 – Denominações da Inteligência Emocional e seus respectivos autores (DANN, 2005).
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Com a aplicação da Inteligência Emocional, as emoções descontroladas e
geralmente maléficas, podem ser analisadas, controladas e direcionadas para o
desenvolvimento de pessoas e grupos de trabalho (FERREIRA, 2010).
4.2 Inteligência Emocional e Quociente Inteligente.
Por vários anos acreditava-se que a forma mais considerada na predição do
sucesso profissional era a avaliação do Quociente Inteligente ou Q.I. Porém, esta
forma nem sempre se mostra eficaz no objetivo de determinar o sucesso e é
tendenciosa a privilegiar os que detêm maior grau de conhecimento técnico
(GOLEMAN, 1998). Usualmente as pessoas em suas funções são solicitadas a lidar
com situações temperamentais onde o tempo entre a tomada de decisão e o alcance
de resultados é cada liminarmente menor, o trabalho em equipe é cada vez mais
requerido e as dificuldades e pressões sócio-econômicas são cada vez maiores.
Em face de estes desafios, surge o conceito de Inteligência Emocional. Nos
últimos anos viu-se uma explosão inédita sobre os estudos da emoção. Hoje a
ciência permite mapear o cérebro em funcionamento, graças às tecnologias de
ressonância que permitem a obtenção de imagens em detalhes (GOLEMAN, 1998).
Com isto, podemos entender como os centros nervosos – as sinapses, nos motivam
à raiva ou as lágrimas e como as partes mais primitivas do cérebro, que nos incitam
a fazer o amor ou a guerra, são canalizadas antagonicamente para o bem ou para o
mal. Esse mapeamento lança um desafio àqueles que, em uma visão estreita sobre
inteligência, sustentam que o Quociente inteligente é impossível de ser alterado pela
experiência de vida ou que nosso destino é em grande parte determinado pela
aptidão intelectual ou pela genética. Esse argumento não considera que podemos
mudar para melhorar a nossa vida e o nosso desempenho profissional. Fazem
diferença diversos fatores que incluem, persistência, capacidade de automotivação,
autoconsciência e autocontrole doravante denominado apenas como Inteligência
Emocional.
Psicologicamente falando, tem por objetivo avaliar a capacidade de lidar com
as emoções e situações decorrentes, intimamente relacionadas a habilidades, como
motivar a si mesmo e persistir mediante frustrações; controlar impulsos canalizando
emoções para situações apropriadas; praticar a gratificação e motivação de
pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos engajando-se a objetivos
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de interesses comuns (VITOR, 2007).
4.3 A evolução do cérebro – Buscando entender e Int eligência Emocional
O cérebro humano tem um pouco mais de um quilo de células e ligações
neurais, é três vezes maior do que o dos seus ancestrais – primatas não humanos.
No decorrer de milhões de anos de evolução, o cérebro cresceu de baixo para cima,
os centros superiores desenvolvendo-se, como elaboração das partes inferiores,
mais antigas (GOLEMAN, 1998).
A parte mais primitiva do cérebro, partilhada por todas as espécies que têm
um sistema nervoso, é o tronco cerebral em volta do topo da medula espinhal. Este
cérebro-raiz regula funções vitais básicas, como a respiração e o metabolismo dos
outros órgãos do corpo, e também controla reações e movimentos estereotipados.
Não é possível afirmar que esse cérebro primitivo pense ou aprenda; ao contrário,
ele se constitui num conjunto de reguladores pré-programados a fim de assegurar a
sobrevivência primaria. Da mais primitiva raiz (tronco cerebral) surgiram os centros
emocionais. Milhões de anos depois, na evolução das áreas emocionais,
desenvolveu-se os cérebros pensantes, chamados de neocórtex, que é o grande
bulbo de tecidos ondulados que formam as camadas externas, indicando a
existência de um cérebro emocional muito antes de um cérebro racional, por isto há
ligação entre os dois (GOLEMAN, 1998).
Pode-se afirmar que o olfato é um dos sentidos humanos mais primitivos.
Todo ser vivos têm um cheiro característico. Em torno tronco cerebral surgiu o
sistema límbico, acrescentando novas emoções ao cérebro. A evolução deste
sistema límbico criou a aprendizagem e a memória; e o olfato passou a auxiliar na
luta pela sobrevivência, pois se passou a separar melhor o bom do ruim, prevendo
situações de perigo.
O neocórtex do “Homo Sapiens” é o maior de todos os seres vivos, por isto da
inteligência e racionalidade avantajadas. É o motivo pelo qual humanos fazem
planos, montam estratégias, criam e tem sentimentos acerca dos próprios
sentimentos. As áreas emocionais entrelaçam-se entre milhares de circuitos de
ligação com todas as partes do neocórtex. Assim, há influência no funcionamento do
restante do cérebro, incluindo seus centros de pensamento (GOLEMAN, 1998),
donde o funcionamento da amígdala e sua interação com o neocórtex estão no
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centro da Inteligência Emocional.
4.3.1 O papel das Amígdalas na inteligência emocion al
Amígdalas são duas estruturas em forma de amêndoas (como as da
garganta), localizadas uma de cada lado do cérebro. São as heranças da nossa
passagem pela forma réptil, sendo o nosso primeiro mecanismo de alerta e defesa.
É o que se pode chamar de “ instinto de sobrevivência” (MUSSAK, 2009). Ela que
faz que os seres vivos se ponham em ação frente a emergências antes mesmo que
o neocórtex tenha tempo de “processar” o que esta passando.
Figura 1 - Corte Horizontal Cerebral ilustrando a posição e tamanho das glândulas amígdalas.
Nas estruturas cerebrais, o tálamo é o primeiro que recebe os sinais
sensoriais, através dos olhos e ouvidos. Por isso, ao se ouvir e ao se enxergar algo
que assusta ou impressiona de alguma forma, antes de haver ligação com a
amígdala, há com o tálamo, depois com o neocórtex. A rota de emergência do olho
ou ouvido ao tálamo e a amígdala é crucial: poupa tempo numa emergência, quando
se impõe uma reação instantânea.
O circuito entre o tálamo a amígdala transmite apenas uma pequena parte
das mensagens sensoriais, com a maioria tomando o caminho principal até o
neocórtex. Assim, o que se registra na amígdala nessa via expressa é, na melhor
das hipóteses, uns sinais informes, suficientes apenas para uma advertência. Não é
necessário que se saiba o que uma coisa representa para se saber que ela é
perigosa.
Porquanto o hipocampo armazena e recorda dados simples de situações do
cotidiano, a amígdala retêm a impressão do “clima” emocional que acompanha a
situação. Se a situação não foi boa, fica gravada uma “má” impressão. É por isto que
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a esta glândula pode armazenar recordações de respostas que fazemos sem saber
exatamente seu real motivo, isto se deve ao simples fato de que há um atalho entre
o tálamo até a amígdala, sem passar pelo neocórtex. Destarte, este atalho permite
que a amígdala aja como uma memória sobre impressões emocionais das quais
nunca somos conscientes, ela é o principal gatilho para ocorrências emocionais da
mente reativa, denominada de seqüestro emocional (HUBBARD, 1986).
Como dito, quando há algum sinal de alerta decorrente de um perigo
eminente, a informação vai para a amígdala e logo em seguida para o neocórtex,
que é responsável analisar a situação. Cabe a amígdala a responsabilidade por
afirmações do tipo “não sei o que me deu!”, que é aquele momento que temos
reações repentinas a situações inesperadas, como para agressões de natureza
físicas, verbais ou emocionais. (LeDoux apud GOLEMAN, 1998, p. 36-40)
Em uma situação de estresse, a amígdala desencadeia uma resposta emocional
antes que os centros neoxcortexos compreendas perfeitamente o que esta
ocorrendo (GOLEMAN, 1998).
Quando um sentimento impulsivo domina a razão é quando o papel da
amígdala cortical se mostra crucial. Os sinais dos sentidos permitem que a amígdala
faça uma varredura de todas as experiências em busca de problemas. Isso lhe dá
um papel privilegiado na vida mental, algo semelhante a uma sentinela psicológica,
desafiando cada situação, cada percepção, com apenas modalidade uma pergunta
em mente: É algo que odeio? Isso me fere? Corro perigo? Se afirmativo, os
neurônios mandam uma mensagem de emergência para todas as partes do cérebro,
onde até a mente racional fica temporariamente comandada e controlada conhecida
como Seqüestro Emocional (GOLEMAN, 1998; GARDNER, 1995).
4.3.2 Seqüestro Emocional.
Ações consideradas impensadas, ou imprudentes, com uma discussão que se
fala o que quer, uma agressão física a um colega por motivo torpe, ou um simples
salto pra trás quando um carro quase colidiu com outro; são exemplos de situações
de Seqüestro Emocional.
Seqüestros emocionas, neurais ou de amígdalas são sinônimos de explosões
emocionais momentâneas. Nestes momentos de incerteza, o sistema límbico
anuncia um estado de atenção recrutando o resto do cérebro para seu plano de
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urgência. A palavra seqüestro é usada para designar aquele momento em que a
razão é superada por uma forte emoção em uma situação de grande dificuldade.
Esta situação ocorre à revelia da pessoa, por falta de estabilidade emocional.
O seqüestro ocorre num instante, disparando essa reação crucial momentos
antes de o neocórtex (cérebro pensante) a ter a oportunidade de ver tudo o que está
acontecendo, e sem ter o tempo necessário para decidir se essa é ou não uma boa
idéia. A marca característica desse seqüestro neural é que, assim que passa o
momento, o cérebro “possuído” não tem a mínima noção do que se passou
(MUSSAK, 2009; GOLEMAN, 1998), depois de se dar conta do fato, começa a
sensação de arrependimento.
Este cenário acontece sempre que a amídala toma conta da situação antes
da informação chegar ao neocórtex. Age-se sem pensar. Na natureza os
mecanismos de defesa pecam sempre por exagero. É melhor ser exageradamente
protetor do que estar demasiadamente vulnerável. A amígdala é a grande
responsável por isto ao tenta os proteger física e emocionalmente (GARDNER,
1995).
Assim, aquela resposta dada sem “pensar” quando se estava “cego de raiva”
nada mais foi do que o cérebro tentando proteger-nos emocionalmente. No meio
acadêmico, diz-se que a pessoa foi tomada de um “momento de seqüestro”, uma
tomada de poder neural, originada na amígdala cortical do centro límbico; já no
jargão popular diz-se que ela surtou. Esses seqüestros não são de forma alguma
momentos isolados ou horrendos que levam a crimes hediondos. Acessos de risos
ou um desmaio por forte emoção são exemplo de seqüestros emocionais não
aflitivos (GARDNER, 1995).
Em síntese, para se entender e manifestar a Inteligência Emocional é preciso
harmonizar emoção e pensamento. As ligações entrem as amígdalas (e as
estruturas límbicas relacionadas) e o neocórtex são o centro das batalhas ou dos
tratados de cooperação entre a cabeça e o coração, o pensamento e o sentimento.
Estas relações explicam porque a emoção é tão crucial para o pensamento afetivo,
tanto no que diz respeito a tomar decisões sensatas quanto simplesmente a permitir
que uma pessoa pense com clareza.
É preciso deixar claro também que a inteligência acadêmica ou intelectual
pouco influencia a Inteligência Emocional. Pessoas com alto nível de Q.I. podem ser
incompetentes em sua vida particular. Há inúmeras exceções à regra que considera
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o Q.I. como fator de sucesso. Na verdade ele só contribui com 20% para o sucesso,
o restante dos 80% se atribui a outras variáveis. É o quociente emocional ou Q.E.,
que cria motivação e estabelece metas e objetivos que apesar dos percalços
conseguem ser atingido. Renomados autores afirmam que é preferível ter
Inteligência Emocional à acadêmica, pois quem tem Inteligência Emocional
consegue manter um bom estado de espírito e reduzir a ansiedade para pensar de
forma mais clara e tranqüila (GOLEMAN, 1998; BRADBERRY & GREAVES, 2007).
Dár-se melhor com os outros, mantendo vínculos afetivos em busca de paz,
que traga a felicidade, pois o objetivo da vida é ser feliz. (ZANLUCHI, 2010). Já
(SCHUTZ, 1989), endossa com outras palavras: “Minha finalidade última como ser
humano é viver com alegria”.
4.4 Emoção – Razão dos problemas.
Durante a jornada humana evolutiva, nossas emoções foram sábias guias
para nos conduzir ao progresso e nos proteger de situações adversas, contudo, há
novos horizontes de realidades nos defrontado e surgindo com celeridade
impossível de ser acompanhada pela branda marcha evolutiva.
Deveras, as primeiras leis e manifestações sobre ética como, o Decálogo
hebraico, o Código de Hamurabi e Os Éditos do Imperador Ashoka, podem ser
entendidas como tentativas de subjugar e dominar emoções (OLIVEIRA, 2009).
Como bem observou Sigmund Freud em 1930, em O Mal-Estar na Civilização, o
aparelho social tem tentado impor normas para conter o excesso emocional, que
emerge como ondas, dentro de cada um (apud BUENO, 2003, p. 7). É o peso que
cada um carrega por viver em sociedade.
Entretanto, apesar dessas pressões sociais, as paixões por vezes minam a
razão. Essa característica da natureza humana tem origem na arquitetura básica
padrão do cérebro humano, exposto sucintamente no item 4.3.
Fisiologicamente, os circuitos neurais básicos da emoção (aqueles com os
quais se nasce) são os que melhor funcionaram para as últimas 50 mil gerações
humanas, mas não para as últimas 500 e, certamente, não para as últimas cinco. As
lentas e cautelosas forças da evolução que moldaram as emoções humanas têm
cumprido sua tarefa ao longo de milhares de anos. Mesmo tendo assistido a rápida
evolução da civilização humana e sua explosão demográfica, quase nada
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imprimiram de novo nos gabaritos biológicos humanos para a vida emocional
(GARDNER, 1995; GOLEMAN 1998).
Gardner (1995) diz com isto que a forma de avaliar situações adversas e suas
respostas a elas é moldada não apenas pelos julgamentos racionais ou por sua
história pessoal, mas por forte influência de seu passado ancestral. Esse legado nos
predispõe a provocar tragédias, a exemplo, quando se mata por engano ao se
manusear uma arma disparando contra uma pessoa que está dentro da própria
casa, que se da pela falta de averiguação em um momento inoportuno, pois se
acreditou tratar de um ladrão que o colocaria em risco. É a uma lei ancestral de
sobrevivência, donde o ser humano tenta proteger sua toca e sua prole.
O medo é um bom sinal de alerta preservação da vida. Assim como a dor
fisiológica avisa que algo em nosso corpo não está bem, todas as emoções são, em
essência, impulsos, legados pela evolução, para uma ação imediata, para
planejamentos instantâneos que visam proteger a vida dos riscos nela contidos. Ou
seja, mover-se da zona de conforto – ou perigo.
Amor, sentimentos afetuosos e satisfação sexual implicam estimulação parassimpático - o oposto fisiológico da mobilização para ''lutar-ou-fugir" partilhada pelo medo e a ira. O padrão parassimpático, chamado de "resposta de relaxamento” é um conjunto de reações em todo o corpo que gera um estado geral de calma e satisfação, facilitando a cooperação (Goleman, 1998, p. 8).
Etimologicamente a palavra emoção tem radical do latim “movere”, que
significa “mover”, acrescida do prefixo “e”, que se torna “afastar-se”, o que indica que
em qualquer emoção está implícita uma propensão para o agir imediata, sair do
perigo, defender-se (ZANLUCHI, 2010). Essa relação intrínseca entre emoção e
ação imediata pode ser observada no mundo animal ou crianças; mas é somente em
adultos civilizados que se detecta a grande anomalia no reino animal: as emoções –
impulsos arraigados para agir – separada de uma reação lógica.
Goleman (1998) ainda afirma que o ser humano possui duas mentes: a
racional (que faz uso da razão, que raciona) e a sentimental (que sente). A primeira
é ligada à consciência: pensa, reflete e pondera as coisas em sua volta. A segunda
é ligada às emoções e afetos, estando entre o coração e a razão. A mente
sentimental é a mais difícil de se lidar, pois só o fato de parar para pensar no que
fazer (ação) pode nos custar à vida, na família pode nos custar relacionamentos
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desarmoniosos, e no ambiente de trabalho, pode nos custar nossos empregos e
carreiras.
Em grande parte do tempo, estas “mentes” operam em estreita harmonia. Os
sentimentos são cruciais para o pensamento e vice-versa. Infelizmente, quando
surgem às paixões esse equilíbrio se desfaz. É a mente emocional assume o
comando, inundando a mente racional, sendo esta mais imprevisível.
4.5 Habilidades da Inteligência Emocional – Tipos e subtipos.
Goleman (1998) mapeia e identifica a Inteligência Emocional em cinco áreas
de habilidades, sendo:
1ª. Autoconhecimento emocional: Reconhecer um sentimento enquanto ele
ocorre;
2ª. Automotivação: Direcionar emoções em prol de um objetivo é essencial
para manter-se caminhando;
3ª. Controle emocional: Habilidade de lidar com os próprios sentimentos,
adequando-os para qualquer situação;
4ª. Reconhecimento: Identificar emoções em outras pessoas;
5ª. Habilidade em relacionamentos interpessoais . Capacidade de manter
vínculos.
As três primeiras tratam da Inteligência Intra-Pessoal e as duas últimas, da
Inteligência Inter-Pessoal.
4.5.1 Habilidades da inteligência - Inter e Intra-P essoal.
Inteligência é a capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos
valorizados em um ambiente cultural ou comunitário distinto (GARDNER, 1995), e
seja de ordem lógica ou emocional, donde se requerem mais de uma habilidade
para solucioná-los (GOLEMAN, 1998). Está dividida em duas grandes vertentes, de
mesma natureza, sendo:
Inteligência Inter-Pessoal: Em síntese é a habilidade de entender outra
pessoa. O que as motiva ou desmotiva, sua forma de agir frente a certos desafios,
como trabalham e interagem e cooperam-se mutuamente. É ser empático, algo
como uma sintonia pessoal, uma capacidade de identificar e entender os desejos e
28
28
sentimentos das pessoas, a fim de reagir de forma oportuna e adequada ao
interesse do bem coletivo. É ter a capacidade de saber negociar soluções, de
mediar conflitos e propor soluções imparciais, sendo considerada a principal
habilidade de um líder. Por fim, mas não menos importante, é possuir sensibilidade
social, ou seja, a capacidade de detectar e identificar sentimentos e razões nas
pessoas. Este é um traço de personalidade que as empresas buscam em seus
lideres e colaboradores.
Inteligência Intra-Pessoal: Trata da mesma habilidade, porém voltada para
si mesmo. Esta máxima corrobora com a verdade do filosofo Sócrates, que teria
tomado a inscrição da entrada do templo de Delfos como inspiração para construir
sua filosofia: Conhece-te a ti mesmo (apud STRATHERN, 1997). É também vista
como a capacidade de formar um modelo verdadeiro e acurado de si mesmo,
usando-o de forma efetiva e construtiva (GOLEMAN, 1998).
Entretanto, Gardner (1995), psicólogo da Universidade de Harvard propõe
uma “visão pluralista” da mente, ampliando o conceito de inteligência única para o
de um leque de capacidades, afirmando que todos nascem com potencial para as
várias inteligências, mas que dada às relações com o ambiente e aspectos culturais,
algumas são mais desenvolvidas em detrimento de outras.
Para se entendê-lo melhor, faz-se necessário avultar que há vários tipos de
inteligência a serem compreendidas. Conquanto existam predominâncias mais de
um ou outra, as inteligências se integram em:
•Inteligência Verbal ou Lingüística: habilidade para lidar criativamente com as palavras. •Inteligência Lógico-Matemática: capacidade para solucionar problemas envolvendo números e demais elementos matemáticos; habilidades para raciocínio dedutivo. •Inteligência Cinestésica Corporal: capacidade de usar o próprio corpo de maneiras diferentes e hábeis. •Inteligência Espacial: noção de espaço e direção. •Inteligência Musical: capacidade de organizar sons de maneira criativa. •Inteligência Interpessoal: habilidade de compreender os outros; a maneira de como aceitar e conviver com o outro. •Inteligência Intrapessoal: capacidade de relacionamento consigo mesmo, autoconhecimento. Habilidade de administrar seus sentimentos e emoções a favor de seus projetos. É a inteligência da auto-estima. (GARDNER, 1995, p. 31).
Já Goleman (1995), asseri que além das sete citadas por Gardner (1995),
adita outras duas:
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Inteligência Pictográfica: Trata da habilidade que a pessoa tem de transmitir
uma mensagem pelo desenho que faz;
Inteligência Naturalista: Trata da capacidade de uma pessoa em sentir-se
um componente natural.
4.6 Papel das competências no emocional dos Gestore s e Lideres.
Mintzberg (1975-2006) asserta que gerentes, gestores e lideres que queiram
estreitar relacionamentos com seus colaboradores e atingir suas emoções em favor
de uma melhor produtividade corporativa, tem que trabalhar três competências ou
papeis essências, descritas como:
Competência Interpessoal: É saber assumir o papel que possuem na
organização, certas atitudes que são condizentes com o cargo que ocupam, ou seja,
tem que saber desempenhar bem o papel cerimonial do dever. Esses papéis são
essenciais para o bom funcionamento da organização. Gestores são responsáveis
pelos seus subordinados no exercício de suas funções laborais, assim tem que
desempenhar o papel de líder. Trata-se de um dos papeis fundamentais para a
motivação dos liderados. Outro fator importante para o líder é saber agir como
mediador e amenizar conflitos, direcionando os subordinados a objetivos comuns da
empresa.
Competência Informacional: E a capacidade que o gerente tem para manter
contatos pessoais ou virtuais que proporcionem informações relevantes para
desempenhar melhor suas tarefas. Sabe-se que muito pouco é absorvido de
reuniões formais ou relatórios. A maioria das informações virá de conversas “de
bastidores”, do “ouvir falar”; ou seja, por meios mais informais do que formais. Desta
forma os gerentes tem que ter um bom networking dentro e fora da organização.
Crê-se que o gerente tenha mais informação do que os seus liderados.
Competência para decidir: Onde o gerente desempenha o papel principal na
tomada de decisão. É a pedra angular das diretrizes subordinativas. Via autoridade
formal, devem conseguir a convergência e o comprometimento do grupo,
direcionando o curso das ações para os horizontes mais convenientes. Como
empreendedor, devem estimular mudanças e procurar por novas idéias que possam
ser desenvolvidas. Devem estar aptos a lidar e responder prontamente aos diversos
tipos de pressão dentro de suas funções gerenciais.
30
30
4.7 Atuação da Inteligência Emocional no dia a dia .
Como visto, há uma relação íntima entre as emoções e a sobrevivência
humana (BUENO, 2003). As emoções possuem o potencial de nos servir como um
sofisticado e delicado sistema interno de orientação, nos alertando quando as
necessidades humanas naturais não são supridas. Por exemplo, quando uma
pessoa se sente sozinha, sua necessidade é encontrar outras pessoas. Quando se
sente receosa, sua necessidade é por segurança. Quando se sente rejeitada, sua
necessidade é por aceitação.
As emoções humanas podem ser lidas como uma fonte valiosa de informação
ajudando nas tomadas de decisão. Estudos mostram que quando as conexões
emocionais de uma pessoa estão danificadas no cérebro, como uma intervenção
lobotomica, ela não pode tomar nem mesmo as decisões simples, porque não
sentirá nada sobre suas escolhas (GOLEMAN, 1998).
Quando o ser humano se sente incomodado com o comportamento de uma
pessoa, suas emoções o alertam. Assim, se a pessoa aprende a confiar em suas
emoções e sensações isto lhe ajuda a ajustar seus limites que são necessários para
proteger sua saúde física e mental (BUENO, 2003).
As emoções humanas nos ajudam na arte da comunicação interpessoal. As
expressões faciais, por exemplo, podem demonstrar uma grande quantidade de
emoções. Através do olhar, é possível sinalizar que se precisa de ajuda. Qualquer
pessoa tem maior possibilidade de melhor expressar suas emoções se somar a
estas expressões ações verborrágicas (BRADBERRY & GREAVES, 2007). Também
é necessário que sejamos capazes de escutar e entender os problemas dos outros.
Em síntese, as emoções são, talvez, a maior fonte potencial capaz de integrar
todos os membros da espécie humana. Obviamente diferenças religiosas, culturais e
política não permitem isto, apesar das emoções serem "universais".
Comunicar-se é uma arte (RIBEIRO, 1995) e um fenômeno primordialmente
emocional. A palavra pode ser racional, mas o tom da voz é pura emoção, e é ela
verdadeiramente quem exerce a função de transmitir nossos sentimentos.
Um elogio pode soar como uma ofensa grave se for pronunciada com uma
dose de emoção descontrolada, podendo ser interpretada como ofensa. Portanto, à
medida que discussões se acaloram, a comunicação fica ruidosa, tons de voz sobem
que faces se enrubescem que paciências se esgotam, há que se ter cautela
31
31
(SEYMOUR, 2001). É a mente reativa agindo (HUBBARD, 1986) ou o Seqüestro
Emocional. É nestes casos que entra o conhecimento do uso da Inteligência
Emocional, dando suporte as formas de reação. Pensar, refletir e esperar para
responder, aprender a usar o tempo em favor próprio, o autocontrole. Quando
alguém diz acalme-se e “conte até dez”, está na verdade sendo metafórica. Em
verdade, o que realmente está se referindo é “pense antes de responder” ou “não se
deixe dominar pela raiva, pela ira, pela cólera”, ou ainda de forma mais cientifica:
“não estrague tudo deixando a amídala responder por você, pois ela não conhece
todo o quadro, só a pincelada do perigo e do ódio” (MUSSAK,2009; SEYMOUR,
2001).
No reino animal, a vítima é o bicho lento que não controla os movimentos. No
reino humano, a vítima é a pessoa rápida que não sabe controlar as palavras e
extrapolar suas emoções. Kant apud Mussak (2009), afirma que “a paciência pode
ser a fortaleza para os fracos, assim como a impaciência pode se transformar na
fraqueza dos fortes”. Situações não controladas, palavras mal postam, respostas
impensadas resultam em perigosas conseqüências, seja pelo desconforto que
produzem, seja pelo legado que deixam, pois uma vez proferidas, as palavras não
voltam, assim como o flecha que sai do arco não mais pode ser detida (MUSSAK,
2009).
Um último fator importante na pratica da Inteligência Emocional, e a utilização
de pensamentos e ações ditas “positivas”. Naturalmente, as pessoas não são muito
propensas a mostrar reações positivas (DANN, 2005).
Figura 2 – Hiena Hard resmungando e mostrando um estado sempre negativo (Hanna &
Barbera, 1972).
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Se o ambiente de trabalho não fortalece positivamente os funcionários, as
reações passam a ser associada somente com comentários negativos. Pessoas com
alto nível de Inteligência Emocional são mais felizes, e se diferenciam ao ser e usar
afirmações positivas, onde o negativismo se transforma em oportunidades (DANN,
2005).
4.8 Educação emocional e a inteligência emocional na empresa.
Segundo Vitor (2007) assiste-se a passagem de uma sociedade de
sobrevivência para uma de realização pessoal, nisso o indivíduo ganha importância
enquanto valor e responsabilidade e é daí que, obrigatoriamente, surgem tantas
associações.
Ainda de acordo com o autor citado acima, o "princípio da educação
emocional" é simples. É preciso ensinar ao indivíduo o senso de respeito,
importância e de responsabilidade. Não apenas falando ou impondo
responsabilidades, mas compartilhando responsabilidade com ele. Para Vitor (2007),
isto é fácil de conseguir, bastando atividades em equipes, nas quais todos trabalhem
igualmente e possuam a responsabilidade de mantê-la viva.
Adaptando o texto de Vitor (2007) para um contexto empresarial, as empresas
emocionalmente estáveis, devem preocupar-se em:
• Compartilhar responsabilidades. • Investir nas tecnologias modernas. • Identificar e promover talentos individuais. • Promover reciclagem permanente de seus empregados. • Enfatizar atividades em equipe. • Enfatizar a criatividade. • Observar as formas de aprender.
As empresas da atualidade sabem que tanto a ciência como o senso comum
reconhecem que o ser humano tem capacidades mentais e intelectuais
subutilizadas. Muitos cientistas e filósofos chegaram a afirmar que, em condições
normais de vida e trabalho, o homem não utiliza mais do que vinte por cento do
potencial intelectual e dinâmico cerebral a seu dispor. As que não se deram ainda
conta disto precisam se atualizar e absorver as teorias cientificamente
fundamentadas sobre inteligência e aptidões cerebrais do ser humano.
Para tanto, basta explorar o passado, o presente e o futuro das aptidões
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cerebrais do indivíduo e os recursos para acessar e desenvolver essas aptidões
através de abordagens lógicas e conscientes (não místicas ou esotéricas) ao
alcance de qualquer pessoa. Com boa vontade, qualquer professor consegue isto
(OLIVEIRA, 2009).
Agindo assim, a empresa estará contribuindo com muita abrangência a uma
questão intrigante: Se a Inteligência Emocional corresponde a um conjunto de
aptidões do "sistema operacional" do cérebro, este será mais bem compreendido - e
melhor aproveitado - dentro do conceito mais amplo de "multi-polaridade cerebral"
(VITOR, 2007).
Acontece que o uso integral das aptidões cerebrais maximiza o desempenho
de qualquer pessoa, em todas suas atividades, e não necessariamente só no
trabalho, pelo contrário, destacam-se processos de: ensino e aprendizado, educação
dos filhos, comunicações, convivência e trabalho em equipes, liderança no trabalho
e na família e gestão de negócios, etc.
A Inteligência Emocional é uma subclasse da Inteligência Social, cujas
habilidades estariam relacionadas ao "monitoramento dos sentimentos e emoções
em si mesmo e nos outros, na discriminação entre ambos e na utilização desta
informação para guiar o pensamento e as ações" (SALOVEY & MAYER, 1990, p.
190) e envolve a capacidade de perceber acuradamente, de avaliar e de expressar
emoções e ainda a capacidade de “perceber e/ou gerar sentimentos quando eles
facilitam o pensamento; a capacidade de compreender a emoção e o conhecimento
emocional; e a capacidade de controlar emoções para promover o crescimento
emocional e intelectual”. (SALOVEY & MAYER, 1997, p. 15).
Todo líder necessita saber, por exemplo, que o processamento de
informações emocionais é explicado através de um sistema de quatro níveis, que se
organizam de acordo com a complexidade dos processos psicológicos que
apresentam. São eles: percepção, avaliação e expressão da emoção; a emoção
como facilitadora do pensamento; compreensão e análise de emoções; e controle
reflexivo de emoções para promover o crescimento emocional e intelectual,
detalhados a seguir:
• A percepção, avaliação e expressão da emoção abrangem desde a capacidade de identificar emoções em si mesmo, em outras pessoas e em objetos ou condições físicas, até a capacidade de expressar essas emoções e as necessidades a elas relacionadas, e ainda, a capacidade de avaliar a autenticidade de
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uma expressão emocional, detectando sua veracidade, falsidade ou tentativa de manipulação.
• A emoção como facilitadora do ato de pensar diz respeito à utilização da emoção como um sistema de alerta que dirige a atenção e o pensamento para as informações (internas ou externas) mais importantes. A capacidade de gerar sentimentos em si mesmo pode ajudar uma pessoa a decidir, funcionando como um "ensaio", no qual as emoções podem ser geradas, sentidas, manipuladas e examinadas antes da tomada de decisão.
• A compreensão e análise de emoções (conhecimento emocional) incluem desde a capacidade de rotular emoções, englobando a capacidade de identificar diferenças e nuances entre elas (como gostar e amar), até a compreensão da possibilidade de sentimentos complexos, como amar e odiar uma mesma pessoa, bem como as transições de um sentimento para outro, como a de raiva para a vergonha, por exemplo.
• O controle reflexivo das emoções para promover o crescimento emocional e intelectual refere-se à capacidade de tolerar reações emocionais, agradáveis ou desagradáveis, compreendê-las sem exagero ou diminuição de sua importância, controlá-las ou descarregá-las no momento apropriado (SALOVEY, MAYER & CARUSO, 2000).
Conforme os autores supracitados, esse modelo de quatro níveis acabou
sendo reduzido a um modelo de três níveis correspondentes à percepção,
compreensão e controle de informações carregadas de afeto em decorrência de
estudos fatoriais de validade de construto.
Obviamente não é tão simples medir a Inteligência Emocional. Avaliar esse
tipo de inteligência é complexo. Este trabalho apresenta uma sugestão de leitura em
seu Anexo A com uma metodologia para se medir a Inteligência Emocional.
4.9 Mensuração da Inteligência Emocional
Inequivocamente, um dos problemas mais evidentes relacionado à
Inteligência Emocional é o de sua mensuração. Desde a proposição da Inteligência
Social, por Thorndike (1920), que não se consegue desenvolver um instrumento
confiável para medi-la, e sem esse recurso não é possível conhecer objetivamente
suas características funcionais dentro da mente humana.
O problema principal se dá em torno dos tipos de instrumentos utilizados para
mensuração dessas formas de inteligência que têm sido propostos no decorrer da
história. Esses instrumentos são invariavelmente baseados em auto-relato, isto é,
instrumentos que colhem a opinião do sujeito a respeito de si próprio na área que se
pretende investigar, sendo totalmente tendencioso ou autocontemplativo. Assim, se
35
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a pretensão é mensurar o quanto o sujeito é ansioso, apresentam-lhe frases
contendo os sintomas, pensamentos e formas de se comportar de pessoas ansiosas
para que classifique se e/ou quanto cada item apresentado se aplica ao seu caso
(OLIVEIRA, 2009).
Este tipo de mensuração tem sido utilizado com sucesso para avaliação de
traços de personalidade, mas é inadequada para mensuração da Inteligência
Emocional. Supõe-se que, sendo a inteligência uma capacidade cognitiva, então
deva ser medida através do desempenho do sujeito em tarefas nas quais demonstre
possuir tais capacidades - como as medidas de desempenho. É ilógico, mensurar
quaisquer tipos de inteligência questionando alguém o quanto se considera
inteligente, ou o quanto ele se considera capaz de resolver problemas desta ou
daquela natureza. Esta seria uma medida de algo como a autopercepção da
capacidade de resolver problemas, porém não relacionada diretamente a real
capacidade do individuo em questão. Portanto, ao se propor a Inteligência
Emocional como um tipo de inteligência, deve-se apresentar um instrumento
composto de tarefas cuja resolução dependeriam do uso das capacidades
emocionais além das cognitivas.
No entanto, a maioria das escalas construídas para avaliação da Inteligência
Emocional tem se baseado em auto-relato, como por exemplo, o BarOn Emotional
Quotient Inventory (BarOn Eq-i), (Bar-On, 1997) e a “Medida de Inteligência
Emocional” (apud Siqueira, Barbosa e Alves, 1999). Ambos os instrumentos
apresentam rigorosos estudos de construção, assim como boas propriedades
psicométricas, mas são compostos de sub-escalas tradicionalmente associadas a
traços de personalidade, habilidades sociais e outros conjuntos construtos que não a
inteligência propriamente dita - cabe ressaltar aqui o certo grau de dificuldade para
se definir inteligência e suas variantes.
Já o Multifactor Emotional Intelligence Scale – MEIS, (Salovey, Mayer &
Caruso, 2000) foi à primeira metodologia para avaliação Inteligência Emocional
lançado comercialmente, sendo composto por 12 tarefas destinadas a investigar
quatro ramificações da Inteligência Emocional: identificação das emoções; utilização
das emoções; compreensão das emoções e gerenciamento das emoções.
Na Inteligência Emocional, há um problema relacionado ao critério de
avaliação. Os instrumentos baseados em desempenho requerem que, para cada
item apresentado, conheça-se a resposta que será considerada como correta. Essa
36
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é a principal diferença entre instrumentos baseados em desempenho e em auto-
relato: o segundo não trabalha com respostas corretas, mas com respostas
características. Em testes tradicionais de inteligência, quando um problema é
proposto, já se sabe de antemão qual é a resposta certa. No caso das tarefas
relacionadas à Inteligência Emocional, não um método eficaz de escolher a resposta
a ser considerada como a única correta. Os critérios que têm sido utilizados nas
pesquisas relacionadas à Inteligência Emocional fogem do escopo deste trabalho e
não serão descritos, mas aconselha-se sua leitura. Detalhes dos resultados destas
mensurações são apresentados no Anexo B.
Como visto, nota-se uma certa dificuldade em aplicar um instrumento deste
tipo no ambiente organizacional que direcione o gestor de Recursos Humandos na
tomada de decisão para montar sua equipe.
4.10 Benefícios para as empresas em investir na Int eligência Emocional.
Empresas perdem funcionários e clientes, por razões relacionadas à
Inteligência Emocional. Por dizer, oferta-se produtos muito superiores, mas peca-se
em relação aos serviços prestados neste produto. É dezesseis vezes mais barato
vender algo a quem já é cliente do que conquistar um novo. Um cliente insatisfeito
falará três vezes mais negativamente do que um cliente fiel, e convencerá até quinze
pessoas que não tomes seus produtos ou serviços (DANN, 2005, p. 66).
Os benefícios que a Inteligência Emocional trás em relação fidelidade, implica
em doutrinar o funcionário a utilizar seu autoconhecimento, autodomínio e dons de
influência em seu atendimento ao cliente, ampliando a transformação esta relação,
através de uma cultura empresarial.
4.11 Criação de uma cultura de Inteligência Emocion al.
O ciclo de vida de um processo para criar ou mudar a cultura de Inteligência
Emocional é composto pelas seguintes fases (DANN, 2005):
Fase 1 - Criar uma equipe de Inteligência Emocional.
Fase 2 - Diagnosticar e analisar mudanças da empresa.
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37
Fase 3 - Encerrar os temas relacionados à antiga cultura e descrobir uma
nova.
Fase 4 - Comunicar bilateralmente o sonho ou visão da nova cultura, ou
reciprocidade.
Fase 5 - Elaborar um programa para executar o sonho ou visão, incluindo que
se tem renunciar.
Fase 6 - Desenvolver esse programa pragmaticamente.
Fase 7 - Revisar o programa e comparar resultados e expectativas.
Fase 8 - Completar o ciclo para o resto da organização.
Fase 9 - Atividades e práticas que confirmam o resultado.
Estas fases são parte de um programa, que não será detalhado neste
trabalho, pois não se trata de um guia para conquistar a eficiência na Inteligência
Emocional, e sim apenas despertar a relevância do seu desenvolvimento e uso.
Entretanto, segundo Dann (2005), este programa deve gerar oportunidades de
aprendizagens baseadas na experiência e no compartilhamento adquirido, unindo as
competências de Inteligência Emocional com sólidos conhecimentos sobre gestão, e
análise e liderança.
4.12 Aplicação dos Conceitos.
Deve-se reservar um certo tempo ao fim do o dia de trabalho, para se fazer
uma auto-analise, e procurar perceber o modo como fazemos certas ponderações,
avaliações e julgamento acerca de fatos, circunstâncias e eventos ocorridos no dia e
no ambiente de trabalho, sendo imprescindível notar a forma como reagimos a estas
situações. Para amplificar a autoconsciência é primordial desenvolver a autocrítica,
prestando atenção nos sentimentos e na atuação com os outros colegas no decorrer
dos dias, identificando os bons e maus sentimentos experimentados nessa relação e
depois pedir para que alguém confiável tecer uma análise de nossa personalidade
apresentando um relato franco. Se os outros enxergam-nos por um prisma
diferenciado, podem revelar algo que desconhecemos sobre nós. Objetivando
ampliar a consciência é necessário, além de ser um crítico positivo de si mesmo, ter
a nobreza de aceitar as críticas construtivas dos outros (FERREIRA, 2010).
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38
Lampoglia (2009) demonstra algumas etapas de um programa de treinamento
para desenvolver a Inteligência Emocional de um profissional:
1ª Relacionar as principais competências comportamentais desta pessoa em
relação ao seu contexto, pessoal e profissional.
2ª Fazer uma avaliação destes comportamentos, comparando o grau atual
destas competências com o grau desejável naquele contexto.
3ª Executar um plano de capacitação em relação aos comportamentos
pouco desenvolvidos com ações práticas e com sessões de feedback
programadas.
4ª Realizar avaliações 360 graus para medir a evolução e as mudanças
efetivas.
5ª Controlar os resultados até conseguir atingir as metas pretendidas.
Após saber quais os pontos fortes e as limitações, o profissional deve ser
orientado a desenvolver as competências comportamentais que mais estão
prejudicando seu desempenho. Habilidades como, cortesia, empatia, flexibilidade,
liderança, poder de persuasão, negociação, comunicação e relacionamento
interpessoal, devem ser incluídos no programa de desenvolvimento de Inteligência
Emocional. Este profissional deve levantar as competências que precisa desenvolver
e aproveite todas as situações de sua vida pessoal e profissional para praticá-las até
que torná-las competências naturais e ser absorvida por sua personalidade.
Quem tem dificuldade em negociar, mas sabe que esta capacidade é
fundamental para o desenvolvimento da sua profissão, necessita exercitar o
processo até tornar-se competente nela. O cérebro emocional aprende através de
experiências repetidas e continuas. Destarte, após identificar tais pontos fracos,
torna-se-á preciso centrar forças neles até desenvolvê-las. Faz-se necessário
também observar as oportunidades do dia-a-dia para praticar e desenvolver as
competências mais carentes (LAMPOGLIA, 2009).
Por fim, a empresa deve propagar e investir em atividades que tragam maior
equilíbrio emocional a seus colaboradores, ainda que estas atitudes venham
disfarçadas com outras denominações ou descrições, como "equipe com iniciativa",
"líder que alcance resultados”, “alguém que gerencie conflitos e processo de
mudança", etc. Fala-se aqui de pessoas com a capacidade de melhorar os
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relacionamentos internos da empresa, que por conseqüência refletira melhores
resultados a corporação (COOPER, 1997).
m
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5 METODOLOGIA
Quanto à metodologia aplicada na pesquisa deste estudo, foi realizada por
meio de análise exploratória de informações teóricas, extraídas de livros, revistas
técnicas, dissertações de mestrado e pela de busca de periódicos e artigos da
Internet, colhidas e selecionadas neste ano letivo.
Não houve nenhum tipo de pesquisa prática a campo, bem como análise ou
aplicação de questionários pertinentes ao problema proposto.
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6 ANÁLISE E DISCUSSÃO
O trabalho endossa que a Inteligência Lógica ou Cognitiva não é responsável
direto e exclusivo pelo sucesso ou insucesso de um profissional, prova-se que
muitas das demissões (excluído as de ordem econômica) não são dadas por falta de
habilidades técnicas e sim pela falta de “bons relacionamentos” com colegas de
trabalho. Assim, como preocupação, as empresas investem constantemente em
treinamentos embasados em Inteligência Emocional para formação e manutenção
de seu capital humano.
É premissa que para desempenhar um trabalho eficaz e consistente, haja
sinergia entre o equilíbrio emocional e a racional, refletindo nas relações
interpessoais de trabalho. As ditas pessoas “difíceis de lidar”, ficam então excluídas
do convívio laboral.
Líderes carismáticos com domínio de suas emoções, autocontrole e empatia,
têm maior capacidade de encontrar soluções para os problemas organizações e
administrar conflitos resultando em benefícios mensuráveis de produtividade para a
empresa.
O profissional que almeja o sucesso necessita ponderar razão e emoção,
criando condições que o faça se sentir seguro, motivado, satisfeito e feliz consigo,
com os outros e com sua condição e posição profissional.
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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com o citado neste estudo, pode-se afirmar que a Inteligência
Emocional é a combinação de emoção, razão e cérebro, e conforme demonstrado
chega-se a conclusão que a Inteligência Emocional é uma contribuição efetiva à
gestão empresarial.
Assim, o objetivo geral deste estudo foi alcançado, pois é possível demonstrar
a relação direta da autoconsciência com a Inteligência Emocional, e como alguém
que domine estas técnicas consegue acalmar-se, não se alterar, monitorar-se,
observar-se em ação e fazer com que seus atos influenciem positivamente outros
colegas de trabalho. A pessoa consegue manter o mesmo tom de voz, mesmo
diante de situações de estresse de outras pessoas insuportáveis que partem para a
ignorância e querem resolver as coisas no grito.
Atitudes de paz e benevolência desarmam a raiva alheia criando uma
atmosfera de respeito. Pensamentos, sentimentos, interpretações e emoções devem
ser sempre positivos. Contrariando a lei do eletromagnetismo de Maxell e
corroborando com a lei da atração espiritual, positividade atrai positividade e
proporciona um clima bom. Isto não implica que emoções devam ser reprimidas -
isto não faz bem. Elas só devem ser equilibradas e controladas. Como disse o
filosofo grego Aristóteles: “A Saúde está no equilíbrio, na ponderação”.
Para tanto, as emoções devem ser compreendidas através da extrapolação
dos sentimentos e da boa comunicação, que é à base de tudo. A boa comunicação
estabelece vínculos e forja um relacionamento duradouro e verdadeiro. Para se
comunicar eficazmente, as palavras devem ser adequadas, os gestos convenientes
e os diálogos positivos. Somente isto leva a escuta dinâmica, a proatividade e ao
verdadeiro trabalho em equipe, tão necessário nas dependências de uma qualquer
empresa.
Compartilhar sentimentos, pensamentos e idéias é muito bom. Isto é se
relacionar de verdade. Uma empresa é organização, é um sistema integrado que
depende do “inter-relacionamento“ dos indivíduos que fazem parte dela, por isso é
fundamental que todos se relacionem bem, resolvendo conflitos, mantendo a
estabilidade de seu equilíbrio emocional. O indivíduo mais descontrolado, num
ambiente assim, tende a melhorar, pois terá motivação e exemplos para tanto.
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Em suma, o trabalho atendeu o entendimento do desafio de Aristóteles, em
Ética a Nicodemos.
Qualquer um pode ficar furioso... Isto é fácil. Mas estar furioso com a pessoa certa, na intensidade correta, no momento correto, pelo motivo correto, e de forma correta... Isto não é fácil (apud GOLEMAN, 1998).
44
44
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
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University of Queensland. 2004.
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BAR-ON, Reuven; PARKER, James D. A. Manual de Inteligência Emocional,
teoria e aplicação em casa, na escola e no trabalho . Porto Alegre: Artmed, 2002.
BRADBERRY, Travis; GREAVES, Jean. Guia prático da inteligência emocional:
tudo o que precisa saber para por o seu QE para trabalhar. Disponível em:
http://www.acasadoaprendiz.com.br/inteligencia_emocional.html. Acesso em:
Maio/2010.
BUENO, José Maurício Haas; PRIMI, Ricardo. Inteligência emocional: um estudo
de validade sobre a capacidade de perceber emoções. Revista Psicologia, Reflexão
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DANN, Jill. Aprenda as chaves da Inteligência Emocional: em uma semana. São
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http://www.acasadoaprendiz.com.br/inteligencia_emocional.html. Acesso em:
Maio/2010.
GARDNER, Howard. Inteligências múltiplas . Porto Alegre: Artes Médicas, 1995.
45
45
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47
47
APÊNDICES
Artigo - Conte até dez. Por Eugenio Mussak (MUSSAK, 2009)
Thomas Jefferson é freqüentemente citado com uma das figuras mais importantes
da história americana. Autor da Declaração da Independência Americana e terceiro
presidente dos Estados Unidos, Jefferson é apontado como grande negociador. Foi
ele, por exemplo, que negociou com Napoleão Bonaparte a compra de uma área de
terra que pertencia à França, chamada Louisiana, que foi anexada aos Estados
Unidos, quase dobrando seu território da época. A respeito de sua capacidade de
lidar com pessoas diferentes e de chegar a bons acordos políticos, Thomas
Jefferson construiu uma frase que vale por um tratado de relações humanas:
“Se ficar zangado, conte até dez antes de dizer qua lquer coisa. Se não tiver se
acalmado, conte até cem; e se não se tiver acalmado depois disso, conte até
mil”. A grande simplicidade desse conselho é meio desconcertante, pois é
desproporcional à verdade que ele contém. Muito já se falou sobre a dificuldade que
as pessoas têm em manter a serenidade durante uma discussão ou um momento
difícil. E muitos estragos já foram feitos por causa dessa dificuldade. Catástrofes no
capítulo das relações humanas poderiam ter sido evitadas se as pessoas usassem a
prerrogativa do tempo entre o estímulo e a reação. O chefe grita com um
subordinado ao perceber um erro que este cometeu. O funcionário pede demissão
no meio de uma tarefa por se sentir ofendido pelas as palavras mais duras do chefe.
A mulher explode com o marido que chegou tarde antes de perguntar o motivo do
atraso. O marido agride a mulher por não tolerar seu jeito de falar, sem se dar conta
que ela está naquele período fisiológico que antecede a menstruação e altera o
emocional. Quem nunca foi sujeito ou objeto de uma situação assim? Pense sobre
você mesmo e lembre quantas coisas você disse e se arrependeu depois, e quantas
vezes foram atingidas por palavras duras de alguém anteriormente tão doce e gentil.
Todas essas pessoas são protagonistas de histórias que poderiam ter tido um final
mais feliz se elas apenas tivessem dado um tempo maior entre o impacto do
descontentamento causado pelas palavras ou pelo comportamento de seu
interlocutor, e a sua própria resposta ou reação. Ou seja, se tivessem contado pelo
menos até dez.
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48
ANEXO A – Teste de Medição do Inteligente Emocional
Há vários livros com modelos de testes de Quociente Emocional, e na
indicação de um certo tipo que seja melhor ou pior. Em verdade todos tendem a uma
mesma convergência de entender como a emoção pode atrapalhar ou facilitar a vida
de um profissional para a empresa. Agindo assim, a empresa poderá verificar o grau
de elevação do Q.E. de seus colaboradores e, a partir daí desenvolver estratégias
para utilizá-los no relacionamento com os clientes internos ou externos, deixando os
satisfeitos com a empresa e mais próximos da fidelização.
Fonte: Fonte: http://www.andriushp.hpg.ig.com.br/testeemocional.htm
Responder com sinceridade as questões abaixo. Para cada afirmação,
assinale (a) se concorda, (b) para mais ou menos ou não sei e (c) quando discorda.
1. Entre duas ofertas de trabalho, tendo a aceitar a que me garante um cargo que
domino a outro completamente diferente de tudo o que já fiz na vida.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
2. Fico irritado(a) quando alguém me interrompe, principalmente se estou
envolvido(a) com alguma atividade que me dá prazer.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
3. A intuição não é uma boa conselheira para resolver meus problemas no escritório.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
4. Quando tomo uma atitude que não surte o efeito esperado, abandono-a e logo
parto para outra.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
5. Levo até o fim cada projeto que inicio, mesmo sofrendo várias frustrações no meio
do caminho.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
49
49
6. Prefiro trabalhar em grupo a sozinho(a).
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
7. Detesto correr riscos.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
8. Gosto de realizar trabalhos em que posso influenciar os outros. Em outras
palavras, liderança é uma das minhas qualidades.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
9. Tenho vários objetivos pessoais e profissionais e estou sempre motivado(a) a
concretizá-los. Obstáculos e falta de apoio não me desanimam.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
10. Freqüentemente, meus colegas de trabalho e meus amigos me procuram para
contar como se sentem e dividir os seus segredos.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
11. Eles me acham um(a) colega agradável, sociável e bem-humorado(a).
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
12. Quando discuto feio com um colega ou com o chefe, fico tão nervoso(a) que
acabo dizendo coisas das quais me arrependo segundos depois.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
13. Se um(a) colega está descontrolado(a), chorando ou reagindo com
agressividade, normalmente encontro uma forma de acalmá-lo(a).
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
14. Estou sempre refletindo sobre as minhas metas de vida e sinto que venho
crescendo como pessoa e como profissional.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
50
50
15. Ultimamente, tenho esquecido datas importantes, como o aniversário de amigos.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
16. Com freqüência, os fins de semana e feriados me deixam ansioso(a). O trabalho
me absorve tanto que fico pensando nas muitas coisas que vou precisar fazer na
segunda-feira.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
17. Quando qualquer coisa dá errado (numa viagem a negócios ou num novo
projeto, por exemplo), me sinto responsável de alguma maneira, mesmo sabendo
que não sou.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
18. Acredito que, no decorrer da vida, as pessoas aprendem com os erros e são
capazes de mudar seus pensamentos e suas atitudes.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
19. Quando estou numa função ou num emprego que não é exatamente o que
desejo da vida, mesmo assim procuro realizar um bom trabalho.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
20. Estou sempre aberto(a) a ajudar meus colegas, repartir tarefas ou, ao contrário,
assumir mais responsabilidades no trabalho, independentemente de ter um aumento
ou uma promoção.
a) concorda b) mais ou menos/não sei c) discorda
Pontuações
Questão 1) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 2) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 3) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 4) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 5) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 6) a = 15 b = 10 c = 5
51
51
Questão 7) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 8) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 9) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 10) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 11) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 12) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 13) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 14) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 15) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 16) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 17) a = 5 b = 10 c = 15
Questão 18) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 19) a = 15 b = 10 c = 5
Questão 20) a = 15 b = 10 c = 5
Resultados
De 300 a 250 pontos - Alta Inteligência Emocional
De 249 a 101 pontos - Média Inteligência Emocional
Abaixo de 100 pontos - Baixa Inteligência Emocional
52
52
ANEXO B - Medidas de Inteligência Emocional: Evidências de Va lidade e
Precisão (OLIVEIRA, 2009).
Nos estudos relacionados à inteligência emocional, Salovey, Mayer e Caruso
(2000) procuraram evidências de que a Inteligência Emocional pudesse ser
considerada como uma inteligência independente das inteligências anteriormente
propostas e já estabelecidas e aceitas no meio científico (validade discriminante),
assim como também apresentasse certa variância em comum com outros tipos de
inteligência para poder ser considerada uma inteligência (validade convergente).
Também investigaram as relações entre as medidas de Inteligência Emocional e
construtos de personalidade, tais como empatia e alexitimia, que dizem respeito à
capacidade de compreender os outros a partir de seus pontos de vista e à
incapacidade de nomear e expressar sentimentos próprios, respectivamente.
Finalmente, a validade fatorial também foi estudada aplicando-se análise fatorial de
primeira e segunda ordem para investigar a dimensionalidade do construto.
Num experimento para a investigação da percepção de emoções em
expressões faciais, cores e desenhos abstratos (Salovey & Mayer, 1990), utilizando
os critérios de pontuação por concordância com o consenso, intensidade e
amplitude das emoções percebidas citados anteriormente, encontraram:
a) solução unifatorial para a pontuação por consenso, indicando que a
percepção emocional pode ser generalizada para os três domínios investigados;
b) alta fidedignidade (coeficiente �) para as pontuações por intensidade
(�=0,94) e amplitude (�=0,90), porém baixa para pontuação por consenso (�=0,63);
c) correlações estatisticamente significativas entre as seguintes variáveis:
concordância com o consenso e empatia (r=0,33; p<0,001), consenso e extroversão
(r=0,15; p<0,05), amplitude e intensidade das emoções percebidas e alexitimia
(r=0,16, p<0,05 e r=0,20, p<0,01, respectivamente), e amplitude e intensidade das
emoções percebidas e neuroticismo (r=0,23, p<0,001 e r=0,22, p<0,01,
respectivamente). As correlações positivas com alexitimia e neuroticismo foram
explicadas pelos autores em razão das escalas utilizadas para essas medições. Eles
alegam que ambas Toronto Alexithymia Scale e Eysenck Neuroticism Scale, na
verdade, captam melhor angústia, tristeza, dor (distress), do que os fatores a que se
propõem investigar e, nesse caso, faria sentido pensar que tais indivíduos tendem a
53
53
perceber afetos negativos com maior intensidade e a experimentar alterações de
humor com maior freqüência.
Os resultados de outro experimento envolvendo informações verbais (Mayer e
Geher, 1996) indicaram que apenas a pontuação por concordância com o consenso
apresentou alta fidedignidade (a=0,92), e que não houve correlação estatisticamente
significativa entre as pontuações por consenso e pessoa-alvo, nem entre estes dois
critérios e o auto-relato dos participantes-alvo. Os participantes que obtiveram as
maiores pontuações por concordância com o consenso e com a pessoa-alvo
também obtiveram as maiores pontuações numa escala de empatia e no Schoolastic
Aptitude Test (SAT), e os menores escores numa escala de defensividade. Esses
resultados foram interpretados como evidência de que a solução de problemas
emocionais requer tanto a abertura emocional quanto inteligência geral.
Finalmente, Salovey, Mayer e Caruso (2000) publicam um estudo bastante
completo sobre os critérios que uma "inteligência" deve preencher para ser
legitimada como tal, e investigam, através da MEIS, se o modelo por eles proposto
preenche esses critérios, que, a saber, são:
1ª Deve permitir a operacionalização em grupos de habilidades;
2ª Deve preencher certos requisitos correlacionais, ou seja, deve estar
moderadamente correlacionada com inteligências anteriormente definidas (para ser
considerada como uma inteligência) e ainda apresentar alguma variância única (para
ser considerada independente das demais); e
3ª As habilidades do modelo proposto devem desenvolver-se com a idade e a
experiência.
Os resultados dessa investigação mostraram que a Inteligência Emocional
pode ser operacionalizada num conjunto de habilidades, que foram apresentadas
como tarefas para serem realizadas pelo sujeito (MEIS); que essas tarefas possuem
respostas que podem ser claramente distintas entre melhores e piores, conforme
indicou a convergência entre os três métodos de pontuação utilizados (consensos,
especialistas e alvo). Mostraram também que todas as tarefas apresentaram
correlações mútuas, independentemente do método de pontuação empregado; que
a Inteligência Emocional correlacionou-se moderadamente com medidas de
inteligência verbal, indicando que possui alguma variância em comum com outra
forma de inteligência, mas também alguma variância única.
54
54
Assim, a Inteligência Emocional mostrou-se promissora como preditora de
outras qualidades, tais como, empatia, estilo parental (calorosidade emocional dos
pais, capacidade para ouvir os filhos, conduta não-abusiva, flexibilidade, etc.) e
atividades de vida nos aspectos culturais, crescimento pessoal e entretenimento.
Com isso, adultos tem um desempenho melhor do que adolescentes, evidenciando
que a Inteligência Emocional se desenvolve com a idade e a experiência, apesar de
manter em adolescentes as mesmas relações com empatia e inteligência verbal
observadas em adultos. E, finalmente, a escala produziu quatro fatores, um primeiro
fator geral de inteligência emocional, que pode ser subdividido em três subescalas:
percepção, compreensão e gerenciamento de informações carregadas de afeto,
reduzindo o modelo inicial de quatro níveis para um modelo com três níveis.
Enfim, após todas as sínteses desses estudos apresentados, foram
levantadas as seguintes hipóteses:
1ª Os colaboradores que apresentarem os melhores desempenhos na
avaliação da capacidade de perceber emoções, também obterão os melhores
resultados de desempenho no estágio em Psicodiagnóstico;
2ª Devem ser encontradas correlações baixas, porém estatisticamente
significativas e simultâneas, entre os escores da capacidade de perceber emoções e
as avaliações de inteligência e personalidade. Em relação à inteligência são
esperadas correlações baixas tanto com raciocínio verbal quanto com espacial. Isto
é esperado especialmente em relação ao raciocínio verbal, indicando a validade
discriminante do construto de inteligência cristalizada avaliada por este teste. Em
relação à personalidade são esperadas correlações positivas e significativas com os
fatores Inteligência (B+), Estabilidade Emocional (C+), Brandura (I+), Imaginação
(M+), e correlações negativas e significativas com os fatores Apreensão (O-),
Confiança (L-) e Tensão (Q4-). Os Fatores C, L, O e Q4 compõem o Fator Global
Ansiedade (Neuroticismo), e os Fatores I e M estão associados à abertura ao
processamento e informações emocionais;
3ª As quatro sub-escalas de percepção de emoções devem apresentar
correlações positivas e significativas entre si, bem como solução unifatorial.
Enfim, para concluir este sub-capítulo, sintetiza-se as investigações de
Salovey e Mayer (1990 e 1997), com a validade e as propriedades psicométricas de
um instrumento para medida de um aspecto da Inteligência Emocional: a percepção
de emoções. Nesta pesquisa, estes autores, utilizaram: a sub-escala de percepção
55
55
de emoções da Escala Multifatorial de Inteligência Emocional - como medida desse
aspecto da inteligência emocional; como medidas de critérios externos - um
instrumento para mensuração de aptidões de raciocínio verbal e espacial (BPR-5),
capaz de avaliar inteligência cristalizada, inteligência fluída e processamento visual;
um instrumento para avaliação de traços de personalidade (16PF); e um instrumento
para coleta da avaliação do desempenho dos participantes no estágio em
Psicodiagnóstico.
Entre os três diferentes critérios utilizados para pontuação das sub-escalas de
percepção de emoções, os melhores resultados psicométricos (consistência interna)
foram obtidos através da concordância com o consenso, principalmente, quando
Salovey e Mayer (1990-1997), utilizaram a amostra brasileira como referência para
pontuação. Essa forma de pontuação apresentou-se, de modo geral, bastante
similar à concordância com o alvo, mas oposta à concordância com o julgamento de
especialistas. Esta última, apesar dos resultados contraditórios obtidos neste estudo,
foi discutida como a forma de pontuação ideal para testes de inteligência,
constituindo-se num ponto que merece ser mais bem investigado e desenvolvido,
para que o instrumento se aproximasse de algo mais adequado para avaliação da
inteligência.
Foram encontradas correlações significativas da pontuação total em
percepção de emoções com inteligência e traços de personalidade. Em relação à
inteligência correlacionaram significativamente apenas com raciocínio espacial,
evidenciando certa covariância com inteligência fluída e processamento visual, e
independência em relação à inteligência cristalizada (raciocínio verbal). Em relação à
personalidade, mostraram-na relacionada a um funcionamento mental baseado na
praticidade e objetividade na percepção do mundo, características extremamente
desejáveis e indispensáveis para a acuidade na percepção de emoções.
Salovey e Mayer (1990-1997), notaram ainda que houve diferença entre as
associações de estímulos artísticos (quadros e músicas) e não-artísticos (faces). Os
primeiros apareceram associados tanto a indivíduos abertos aos próprios
sentimentos e que têm facilidade em falar sobre si mesmos genuinamente, quanto
àqueles que tendem a administrar a imagem de acordo com o socialmente aceito,
enquanto que a acuidade perceptual em estímulo não-artístico apareceu mais
associada a tradicionalidade e certo nível intelectual.
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A escala geral de percepção de emoções não foi capaz de predizer o
desempenho em Psicodiagnóstico; apenas a subescala faces se mostrou capaz de
predizer o desempenho geral em Psicodiagnóstico, e a subescala quadros, que
mostrou correlação marginalmente significativa. Demonstraram ainda que a
covariância existente entre a percepção de emoções em faces e o desempenho
geral no Psicodiagnóstico é único, pois se mantêm estatisticamente significativas
mesmo quando controlada por raciocínio espacial (outro aspecto relacionado à
inteligência com a qual a percepção de emoção em faces se correlacionou
significativamente).
Esse conjunto de resultados, obtidos em relação ao aspecto percepção de
emoções, confirma o atual status da inteligência emocional. Alguns dados, tais como
a unifatorialidade e as correlações simultâneas com variáveis relacionadas à
personalidade e à inteligência, apóiam sua permanência como uma forma de
inteligência; outros dados não apóiam, como a inexistência de correlação entre o
conjunto unifatorial de percepção de emoções e o desempenho numa atividade cuja
percepção de emoções é fundamental.
Salovey e Mayer (1990-1997), notaram que essa instabilidade vem se
repetindo em pesquisas relacionadas à Inteligência Emocional, isto é, os dados são
muito instáveis e não se reproduzem com facilidade, como seria de se esperar. Além
disso, algumas vezes, são até contraditórios de uma pesquisa para outra. Por isso,
alguns pesquisadores se apressam em condená-la para sempre, enquanto outros se
esforçam para torná-la, de alguma forma, aceitável.
É muito provável que esse impasse continue até que se desenvolva um
critério de pontuação mais adequado, capaz de proporcionar resultados mais
estáveis e apropriados para uma avaliação de inteligência. É esse exercício
científico que pode conduzir à concordância entre os especialistas, ou demonstrar
efetivamente que o construto em questão não é viável.