INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IECCurso: Gestão Avançada de RH
MUDANÇA EMUDANÇA ECONSULTORIA ORGANIZACIONALCONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Profª. AMYRA SARSUR
Out. – Nov. 2009
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAISPRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
AGENDA07.10
1. Processo de Consultoria: etapas
2. Técnicas de Investigação
3. Comportamento Humano: uso das técnicas de
intervenção
a) Comunicação
Atividade: Jogo dos Símbolos
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CONSULTORIA: etapas
Coleta de dados e diagnóstico (pré ou como a própria “consultoria”)
Feedback e decisão de agir
Ação
Resultados
Acompanhamento
Relação complexa: empresa x consultoria
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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALOrigem => Relação médico-paciente: Conhecimento gerado por intermédio de uma interação necessária.
Hoje => Processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente que visa identificar e medir as variáveis que interferem no desempenho de uma empresa.
PROPRIEDADES: Fundamentação teórica: dados não são aleatórios Visão sistêmica: interações e interfaces Representatividade dos níveis funcionais e outros elos Adequada escolha da abordagem metodológica
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
Definir e caracterizar os detalhes do problema Coletar dados e informações e se condizem com a realidade Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, funcionais, administrativos, operacionais (independentes de juízo de valor) Detectar sustentações e recursos (físicos, políticos, financeiros, humanos...)
IDENTIFICAR O TIPO ADEQUADO => vantagens e desvantagens
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃOTIPOS:
QUESTIONÁRIOS => Quantidade; Padronização Simultaneidade; auto explicativo Cuidados na estruturação das questões Atenção para o relato de “percepções”
DOCUMENTAÇÃO => Obtenção de informações históricas ou pós intervenção Levantamento de dados reais Identificação de incidentes críticos no ciclo de vida Analisar sob a luz do “não escrito”
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃOTIPOS:
OBSERVAÇÃO => Conhecimento do ambiente e ambiência Atenção ao informal: lideranças, subgrupos, condições de trabalho... Identificação de níveis de cooperação e competição
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ENTREVISTAS, WORKSHOPS, SIMULAÇÕES => Dupla direção Promove integração Exige preparação e experiência na condução
TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃOObservação importante => em qualquer dos TIPOS escolhidos:
Considerar aspectos do Comportamento Humano:
Comunicação
Percepção
Motivação
Conflito
Liderança e Desenvolvimento de Equipes...__________________________________________________________________________________________________________________________________________Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG
COMUNICAÇÃO
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
MENSAGEMCANAL
( INFERÊNCIA DE
SIGNIFICADO )Ruídos
EMISSOR(es) RECEPTOR(es)
FEEDBACKClareza, abertura,
saber ouvir
Redes (in)formais
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Texto: “O Governo e o Fotógrafo”
COMUNICAÇÃO
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É um processo que gera desenvolvimento
Baseado em comunicação direta e genuína, e confiança mútua.
Diálogo construtivo e permanente
Ferramenta da Comunicação
FEEDBACK
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Dimensões do Feedback Ética / PsicológicaMotivação
Conteúdo
Ético
DESAMOR AMOR
VERDADEInfecta
VERDADE / DESAMOR
Recria
VERDADE / AMOR
MENTIRA
Putrefaz
MENTIRA / DESAMOR
Bondade vazia
MENTIRA / AMOR
ATIVIDADE
“JOGO DOS SÍMBOLOS”
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“O Jogo dos Símbolos”
Personagens A, B, C, D, E, F:
• 4 grupos de 6 pessoas + observadores
• pessoas da mesma organização => grupos diferentes
• cada um recebe uma folha de instrução
• sugestão para organização: A
B
C D E F
=> NÃO DEIXAR QUE O OUTRO VEJA A FOLHA
COMUNICAÇÃO
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“JOGO DOS SÍMBOLOS”
- Ler as informações do Personagem A.
- Procure ter um olhar de consultor ao responder:
1. Como as pessoas se sentiram fazendo a atividade?
2. O que o grupo poderia ter feito que facilitaria o
cumprimento do objetivo?
3. Como deveria ser a intervenção de um consultor
neste caso? (comportamental e técnica)
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Comentários sobre o “Jogo dos Símbolos” Hierarquia e definição de papéis Equipe: co-responsáveis mais do que “culpados” Visão do conjunto e visão do indivíduo: atenção às diferenças e
sentimentos A => pressuposição do saber B => acumulo e necessidade de dar respostas de ambos os lados C, D, E, F => reações distintas: apatia, acomodação, rebeldia,
irritação, humor variado (estereótipo do subordinado) Compreensão diferenciada das regras: comunicação verbal – não
verbal Consultor: necessidade de conhecer o conjunto, coletar informações
anteriormente, ter postura ética e profissional, comparar com
experiências anteriores, discernir posições, aprender com a situação__________________________________________________________________________________________________________________________________________Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG