I ENCONTRO DAS ÁGUAS13 a 15 de maio de 2009 - Campo Grande – MS
Realização: SINTERCON
Painel : Gestão de Processos
Título da Palestra: Controle de Perdas
Palestrante: Marco Cesar Sinico
Empresa: Águas de Limeira SA
� “SPE” (Sociedade de Propósito Específico) de capital fechado
tendo como acionista:
� Organização Odebrecht - 100%
� Contrato de Concessão dos Serviços por 30 anos, iniciada em
1.995, com compromisso de investimentos de R$ 120 milhões .
Águas de Limeira SA : Quem somos?
Limeira
150 Km ~São Paulo
Localização de Limeira
Limeira
Missão, Visão e Valores
Código de Ética
PAQ n.II
ISO 9002 (esgoto)
TEC-Info COM-InfoÍndices Qualid. Comprom. Qualidade
���� PPQG
�ACIL
���� AEAL
2001
FinalistaPNQ
SuporteTake Over
Manaus
20001999
2002
����ISO 9001:2000����PNQS ����BANAS
19981997
Equipe daQualidade
Troféu Inovação
Pesquisa Atendiment
o
Lab. MóvelPA, PI e
Estratégico
Política da
Qualidade
PPR
Canais PróAtivos
ISO 9002
(água/
comerc.)
Semana da
Qualidade
2003
8Best Place to
Work
20042005
Eleita pela 2ª vez Melhor
empresa pela Revista Saneamento Ambiental (categoria empresa privada)
Melhor empresa
de Saneamen
to pela Revista
Saneamento
Ambiental
2006PSQT
19951996
8
Acabar com FA
PA Tec
Inserção do itm 7.3 da Norma ISO no Modelo
de Gestão
2007
Mapeamento
por process
os
Recertificação
ISO
2008
Trajetória da Qualidade
Acreditação dos
Laboratórios ISO/IEC 17025
80% Faturamento 20% Faturamento
87.124 – Ligações de Água e Esgoto - 100% Medido
86.724- Ligações Pequenos Clientes
400 - Ligações Grandes Clientes (>100 m3/mês)
Clientes e Serviços – dados Jan/09
� População ≅ 273.000 dos quais 263.000 área urbana� 100% da área urbana servida com redes de água e esgoto� Consumo médio 185 l/hab/dia� 2% crescimento de ligações/ano� Índice de perdas (média 2008: 16,64%)� 94,4% de Aprovação dos clientes com o Serviço de Água – Maio/2008� 81% do volume de esgoto tratado� 227 Colaboradores
Distribuição e Manutenção de Redes de Água
� 1.034 km de redes de água
Composição da rede de distribuição de Água
FG 0,09
PVC 55,59
PEAD 13,23
DF 1,64
CA 1,10
FF 28,35
Cimento Amianto DeFoFo Ferro Fundido Ferro Galvanizado PEAD PVC
� 25 Reservatórios;� 8 Estações Elevatórias � 48.860m³ de reservação(representa 81% da produção)
Tratamento e ReservaçãoMédia 60.000 m³
de Produção Diária!!!
Como era nossa situação
em 1995?
Falta de Água Crônica: pontos mais elevados e distantes
� Inexistência de cadastro técnico e comercial confiável
� Perdas: > 45%
� Operação do Sistema: manual, com operadores de bombeamento em cada
Elevatória
� Pressões: extremamente variáveis nas redes;
� Transbordamentos e vazamentos em Reservatórios;
� Número elevado de descargas corretivas e preventivas: Água vermelha.
� Levantamento quantitativo de hidrômetros: 1.000 clientes não medidos.
1995 – Situação Inicial
1995 - Execução inadequada de redes e ramais
� O uso de conexões galvanizados e PVC rígido roscável;
� Cavalete de água montados com PVC rígido e registros de gaveta de baixa
qualidade.
� Equipes: nenhum treinamento interno.
� Baixa qualidade na execução de rede e ligações.
1995: Ações implementadas
� Criação de indicadores de desempenho com acompanhamentos mensais :
Perdas, TIA, RRA, VK, FAI, AT, AV, VLA, IPL...
� Nova Visão sobre os processos:
“ Você não consegue gerenciar um processo, se não consegue medi-lo e
acompanhá-lo!”
Como agimos?
Controle e Gestão das Perdas:
� Mudança de Cultura;
� Perdas: um problema de todos;
� Ações conjuntas e sistêmicas das áreas;
1995: Ações implementadas
Ações contra Perdas Visíveis: ETA
� Otimização da dosagem de todos os produtos químicos;
� Ciclos de lavagem de filtros e decantadores otimizados;
� Tratamento de fissuras nas instalações;
� Verificações / consertos / trocas em todas as bombas;
� Readequação / inspeção de registros / válvulas;
Contra Perdas Visíveis: Reservatórios / Elevatórias
INSPEÇÃO NOTURNA!!
� Equipes de caça-vazamentos.
� Extravasores / bóias.
� Trincas / fissuras.
� Gaxetas.
� Drenos.
AÇÕES IMEDIATAS E INTERMITENTES
1995: Ações implementadas
1996 : Ações implementadas
Ações Técnicas e Comerciais
� Treinamento interno das equipes de produção, distribuição e manutenção
de redes;
� Levantamento geral da rede (800 Km e mais 6.000 acessórios
recadastrados);
� Elaboração de novo cadastro técnico e comercial;
� Novo padrão de cavalete executado por Águas de Limeira;
� Qualificação de fornecedores e substituição de materiais;
� Utilização de PEAD nas ligações;
� Padronização na execução de rede e instalação de válvulas de manobras;
� Substituição de 10.000 medidores (hm) avariados ou parados.
� Compromissos de Qualidade – Prazos;
� Início da macromedição;
� Cadastro de redes informatizado (GIS);
� Troca sistemática de registros;
� Inicio de Trocas Preventivas de Hidrômetros;
� Início da automação e telegestão das elevatórias de água;
� Uso dos mapas de rede pelas equipes de encanadores;
� Continuação das ações de substituição de redes e válvulas de manobras;
1997: Ações implementadas
Ações Técnicas e Comerciais
Destaque de grande relevância: tubos PEAD
As tubulações são lançadas diretamente nas valas com número reduzido
de conexões e emendas.
� Certificação ISO 9000 para todos os serviços ( padronização de ações);
� Redes em PEAD (substituição de redes);
� Instalações de válvulas redutoras de pressão (VRP);
� Setorização da cidade por zonas de macromedição;
� Novas ferramentas de gestão para controle de perdas;
� Diagnóstico do parque de hidrometros; avaliação de idade;
� Redimensionamento de medidores instalados pelo antigo serviço;
� Criação de manuais: gestão de fraudes, redes, manutenção de redes,
distribuição geral;
� Diretrizes para novos loteamentos.
Ações Técnicas e Comerciais
1998 a 2001: Ações implementadas
� Roteirização da leitura segmentada (hidrometria);
� Elaboração de plano de trocas qüinqüenal: troca de 12.000 hms;
� Análise criteriosa das trocas corretivas: otimização do processo;
� Cadastro técnico-comercial, integrado: novas ferramentas de gestão;
� Finalização da automação e telegestão de todo sistema operacional: pressões
constantes na rede (inversores de frequencia, softstart);
� Análise no campo através de códigos de leitura: agente comercial.
Ações Técnicas e Comerciais
1998 a 2001: Ações implementadas
Informações e gestão do sistema operacional centralizadas no Centro de Telecontrole.
� Criação do Time de Controle Águas não Faturadas (TICAF);
� Conceito: Equipe multidisciplinar (técnica, comercial e sistemas)
� Reuniões mensais para:
� Análise de resultados;
� Priorização de ações e intervenções;
� Estudos de caso;
Objetivo: Abandonar ações isoladas, buscando gestão sistêmica e integrada
de perdas com ênfase na otimização dos recursos
2002 a 2008: Ações implementadas
Ações Técnicas e Comerciais
� Treinamento interno e externo das equipes de rede em cadastro e equipamentos
de caça-vazamentos;
� Elaboração de novos procedimentos: Cartilha cartográfica, manuais específicos
para os encanadores ;
� Equipe de manutenção de redes de esgoto passaram a fazer parte das equipes
de caça-vazamentos noturnas: Inspeções de Pvs;
� Operação do sistema de Distribuição: Set points de pressão ajustáveis, em
função de períodos e dias de maior consumo;
� Instalação de hidrometros em hidrantes;
� Planilhas comparativas de macro x micro, por zona de macro.
2002 a 2008: Ações implementadas
Ações Técnicas
� Elaboração de diversos pilotos no parque de Hidrômetros: ênfase de
renovação: Idade x modelo x marca x tipo de medidor;
� Estudo e acompanhamento mensal: visando analisar consumo de clientes:
marca x idade x tipo;
� Trocas sistemáticas, preventivas e corretivas, com o objetivo de ter o parque
instalado com 05 anos de idade média!
� Traçado o perfil de consumo através de plano estatístico dos pequenos
clientes com o IPT (Instituto de Pesquisa Tecnológica de SP);
� Levantamento do perfil de consumo do grande cliente de forma analítica para
redimensionamento dos hidrômetros (classe C).
� Utilização de hidrômetros diferenciados por segmentos (comercial,
residencial, fraude...)
2002 a 2008: Ações implementadas
Ações comerciais
Ações comerciais: Gestão de Fraudes
2002 a 2008: Ações implementadas
792
112
288
631
33
1
826
164
Hm Furado
Ligação clandestina
Ligação irregular
Hm danificado
Hm invertido
Hm com imã
Hm com arame
Hm mordido por cão
COMO SÃO AS FERRAMENTAS
DE CONTROLE?
� TOPKAPI (SCADA)
� SIROS – Sistema de Registro de Ordem de Serviço
� SICAE – Sistema de Cartografia de Água e Esgoto
Objetivo:
� Telegestão - Monitorar e Telecontrolar as Estações Elevatórias
Automatizadas
� Centralização e controle de todas as variáveis dos processos
� Proporcionar controle à distância de Estações Elevatórias
� Otimizar o sistema de distribuição de água
Ferramentas de Controle: TOPKAPI (SCADA)
Antes da implantação:
� Sistema supervisionado pelo operador central através de informaçõestransmitidas via fone pelo operador de bombeamento de cada EstaçãoElevatória;
� Ações sempre reativas;
� Dificuldade de obter informações rápidas e precisas.
Ferramentas de Controle: TOPKAPI
Antes da Implantação do Sistema de Telegestão –Automação
Variações constantes de Pressão
Ferramentas de Controle: TOPKAPI
Após Implantação:
� Redução de erros operacionais;
� Redução no tempo de intervenção da zona abastecida, em virtude da
rapidez na identificação da ocorrência;
� Decréscimo do consumo de energia elétrica (flexibilidade operacional);
� Queda do número de rompimentos de redes (pressão regulada);
� Monitoramento on line de volumes captados e distribuídos;
Ferramentas de Controle: TOPKAPI
Após a Implantação do Sistema de Telegestão –Automação
Pressão Estável
Ferramentas de Controle: TOPKAPI
Ferramentas de Controle: SIROS
SIROS - Sistema de Registro de Ordem de Serviço
Esse sistema nos permite:
� Controlar todos os registros de ocorrências de água e esgoto/dia;
� Programação de equipes;
� Baixar os serviços executados;
� Geração de serviços para terceiros (controle dos prazos);
� Controle de pavimentação (asfalto e calçada);
� Geração de relatório e estatísticas;
� Controle dos indicadores;
� Link com a base cartográfica ( SICAE);
� Sistema integrado tecnico/comercial;
� Histórico de dados (rastreabilidade).
Ferramentas de Controle: SIROS
SIROS - Sistema de Registro de Ordem de Serviço
� Histórico de Intervenções sobre cada segmento de rede;
� Controle total sobre qualquer tipo de ocorrências em redes ou acessórios de
água e esgoto;
� Representações temáticas que quantificam o número de intervenções com
diversos critérios: material, diâmetro, função, idade, local;.
� Ferramenta de apoio total ao Plano Diretor de água/ esgoto.
Gestão baseada em fatos e dados !!!
Ferramentas de Controle: SICAE
SICAE – Sistema Cartográfico de água e esgoto
Ferramentas de Controle: SICAE
SICAE – Sistema Cartográfico de água e esgoto
Automatiza a extração e comparaçãoentre os volumes Macro e Micromedidos, Permitindo uma gestão ágil e eficiente
sobre perdas físicas na rede.
� Extração e comparação de volume micromedido constante da base de dados
comercial, através de análise geográfica;
� Análise de volumes micromedidos por delimitação poligonal;
� Controle sobre histórico e ocorrências de Macromedidores.
SICAE – Gestão de Perdas
SICAE – Gestão de Perdas
Extração de consumo Macro x Micro
� Representação temática sobre o mapa do parque de medidores utilizando
diversos critérios : Marca, Modelo, Vazão, Classe, Idade, consumo médio.
� Rotinas de rastreabilidade apontam geograficamente onde estão os medidores
que apresentam queda ou aumento de consumo;
� Rotinas de rastreabilidade apontam sobre o mapa regiões com maior
probabilidade de resultados associados a troca.
SICAE – Hidrometria
Permite a gestão sobre o parque de medidores.A ferramenta realiza análises apuradas dos históricos
de consumos e aponta as melhores alternativas de troca, analisando inclusive a eficiência sobre as trocas
já realizadas
Hidrômetros por idade
Equipe formada e comprometida!
Utilização dosJogos de Plantas
PreenchimentoAdequado de OS
Envolvimento dos Encanadores em
todas asfases do Projeto
Modelo totalmente Participativo
Desenvolvimento de uma nova Cultura :
Equipes Treinadas: facilidade e rapidez na manutenção
Plantas
Para cada equipe de encanadores disponibilizamos um jogo completo de plantas que são utilizadas e atualizadas no dia a dia de forma sistemática.
As informações são passadas para
o CTR realizar as correções no SICAE de forma a manter o sistema atualizado.
Nosso orgulho maior!!!!
Gestão de perdas
� Ações sistemáticas de:
� Caça vazamentos (uso das hastes de escuta e geofone acústico);
� Aplicação do teste de zero pressão;
� Acompanhamento mensal dos indicadores;
� Volume distribuído x Volume micro medido;
� Análise criteriosa (macro x micro) das 29 zonas de macro;
� Leitura on line dos 7 principais macros das adutoras de saída;
� Leitura semanal dos demais macro medidores;
� Substituição de 11 macros mecânicos por eletromecânico (2009).
Mudança de Cultura
Controle e Investimentos
Integração de ações e
ferramentas de controle
Ações coordenadas e responsabilidades
compartilhadas
Gestão de Perdas:
Experiência de Águas de Limeira
Analise comparativa por zona de macro
MACRO 6 Jardim Nova Itália - Morro Azul - Jd Esmeralda
Grupo Micro:
Nº de Ligações 3.865 un Extensão 53.359 m
Zona Alta II
jan/08 78.564 64.075 0 1 81,6% 0,125 0,272
fev/08 74.116 63.676 2 2 85,9% 0,090 0,196
mar/08 78.115 65.836 4 1 84,3% 0,106 0,230
abr/08 80.494 61.948 0 1 77,0% 0,160 0,348
mai/08 73.472 60.979 1 0 83,0% 0,108 0,234
jun/08 72.496 61.482 2 2 84,8% 0,095 0,206
jul/08 77.931 60.376 0 3 77,5% 0,151 0,329
ago/08 81.004 65.502 0 4 80,9% 0,134 0,291
set/08 78.768 68.317 0 1 86,7% 0,090 0,196
out/08 83.309 66.518 1 1 79,8% 0,145 0,315
nov/08 81.058 68.422 1 1 84,4% 0,109 0,237
dez/08 79.836 67.059 3 0 84,0% 0,110 0,239
Média Anual 82,5%
MêsIndice
Perdas por Ligação
Indice de Perdas
Lineares
Volume Macromedido
(m3)
Volume Micromedido
(m3)
Vazamentos de redes
Vazamentos de ligação
Eficiência da rede %
06, 07, 12 e 90
Equação: Medidor 53 (Gino 1) + Medidor 54 (Gino 2) + Medidor 55 (Gino 3) - Medidor 12 (Enxuto)
- Medidor 13 (Covabra) - medidor 57 (Cônego Manoel Alves)
55.000
60.000
65.000
70.000
75.000
80.000
85.000
90.000
jan/08 fev/08 mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08 out/08 nov/08 dez/08
Vo
lum
es (
m³)
Volume Macromedido (m3)
Volume Micromedido (m3)Macro 06 – comparativo macro x micro
Analise comparativa por zona de macro
Gestão mais eficiente dos
recursos
Redução de insumos no processo
produtivo: água bruta, energia
elétrica, produtos químicos e outros.
Redução de
Perdas
RESULTADOS OBTIDOS
USO RACIONAL DA
ÁGUA
Ganhos de produtividade: impacto direto na redução dos custos operacionais e na aplicação das tarifas para os clientes
Comparativo das tarifas de água e esgoto - 10m³ (Ago/08)
14,38
15,44
16,44
17,00
22,10
22,38
23,50
23,85
28,22
17,20
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00
Piracicaba
Americana
Rio Claro
Araras
Limeira
Sumaré
Sabesp - Interior
Santa Bárbara
Nova Odessa
Campinas - Sanasa
Ganhos de Confiabilidade e Produtividade
% Atendimento < 4 horas
0
20
40
60
80
100
120
VK – Vazamento por Kilometro de rede
Indicadores de Resultados
BOM
0,310
0,260
0,260
0,212
0,181
0,144
0,129 0,130 0,1320,135
0,042 0,045
0,000
0,050
0,100
0,150
0,200
0,250
0,300
0,350
97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08Ano
TIA – Tempo de Intervenção das equipes de redes de Água (hs)
BOM
Indicadores de Resultados
7,66
4,35
3,743,49 3,34
3,00
2,18 2,13 2,052,31
2,092,16 2,26
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08Ano
RESULTADOS
BOM
45,00
39,00
28,51
28,15
29,53
23,93
17,0016,69 17,02 17,13 16,28 16,36 16,27 16,64
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08
Perdas (%)
Ano
BOM
RESULTADOS
0,320,30
0,33
0,24
0,130,13 0,12 0,12 0,11 0,11 0,11 0,11
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
0,40
97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08Ano
IPL – Índice de perdas por ligação (m3/dia/ligação)
RESULTADOS
2,74%
3,19%
2,98%
2,64%
2,47%
2,30
2,03%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
02 03 04 05 06 07 08Ano
Perdas no processo de Tratamento de Água
BOM
Evolução do Nº de Ligações x Perdas Globais
86.9
00
85.2
10
83.5
57
81.8
97
80.2
86
78.5
62
76.7
44
74.5
79
71.7
07
68.8
98
65.6
71
61.8
71
59.8
08
58.0
00
16,64
29,53
16,2716,3616,2817,0317,0216,6917,00
23,93
28,15
28,51
39
45
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Nº Ligações Perdas Globais
RESULTADOS
Extensão Redes de Água x Perdas
1.03
4
1.03
0
1.01
6
1.00
3
980
958
947
936
874
854
826
792
783
753 29,53
16,64
45
39
16,2716,3616,2817,0317,0216,6917,00
23,93
28,1528,51
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
Extensão (km) Perdas
RESULTADOS
RESULTADO IMPORTANTE
Menor captação nos Rios!!!!
Volume Captado x Volume Produzido
-
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
Média 97 Média 98 Média 99 Média 00 Média 01 Média 02 Média 03 Média 04 Média 05 Média 06 Média 07 Média 08
Vol. Captado Vol. Produzido
Mesmo com a expansão urbana e
o crescimento populacional, a
captação nos Rios não aumentou.
Redução consistente das perdas!!!!!
Balanço Hídrico
Balanço Hídrico pelo IPT (Instituto de Pesquisas Tecnológicas /SP)
- validação dos Resultados obtidos
Filipi
IPT
-In
stit
uto
de P
esq
uis
as
Tecn
oló
gic
as
Balanço Hídrico
Combater perdas???
� Políticas corretas
� Ações Sistemáticas
� Materiais de Qualidade
� Muito Treinamento
� Envolvimento de todos
Receita: gestão, gestão e gestão!!!
Redução de Perdas
CONCLUSÕES
