Download - Gestão Negócios Marcio Romero (aula 1)
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A importância da Gestão de Negócios no contexto da Tecnologia da
Informação
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O que é Gestão de Negócios?
Administração
Gestão de
Negócios
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Objetivo da Gestão de Negócios
Assegurar e motivar o gerenciamento eficiente das organizações
de modo a garantir a sua vantagem competitiva perante o
mercado
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Papel da Gestão de Negócios
Visão generalista
Foco em resultados
Olhar atento ao futuro
Desapego a mudanças
Portfólio ou carteira de produtos, serviços e mercados da
empresa (inclusive revisão/eliminação)
Repensar a estrutura organizacional e os processos
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Fatores para o crescimento
Visão Sistêmica
Competências
Ferramentas
Processos INOVAÇÃO
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Visão Sistêmica
Estratégia de Negócio
Planejamento e planos de ação
Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Estabelecimento e desdobramento de objetivos
Acompanhamento dos resultados
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Visão Sistêmica
Estrutura Organizacional
Divisão de trabalho
Especialização
Hierarquia
Responsabilidades
Delegação
Amplitude Administrativa
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Marketing
Conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de
bens e serviços do produtor para o consumidor
Estratégia comercial: estudo de mercado, promoção, publicidade,
vendas e assistência pós-venda
Os 4Ps de Marketing
Visão Sistêmica
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Gestão de Operações
É um conjunto de planejamento, gerenciamento e controle das
atividades operacionais necessárias à obtenção de produtos e
serviços oferecidos
ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados) • Facilitar o fluxo de informações organizacionais• Maximizar as atividades de produção, gerenciamento de inventário, recursos
humanos e controle financeiro• Proporcionar a integração das informações e simplificar os processos de
negócios• Habilitar as organizações a serem eficientes
Visão Sistêmica
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Gestão Financeira
Assegurar que a empresa saiba de quanto dinheiro vai necessitar,
como obter esse recurso e como deve empregá-lo
• Custo: Totalmente ligados à operação da empresa
• Despesa: Qualquer gasto que não está ligado diretamente
com a operação da empresa
• Investimento: Desembolsos realizados com o objetivo de
melhorar e/ou valorizar o patrimônio da empresa
Visão Sistêmica
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Macroprocesso: Envolve mais de uma função organizacional e
tem impacto significativo no modo como a organização funciona;
Processo: Conjunto de operações de alta complexidade;
Subprocesso: Conjunto de operações de média a alta
complexidade;
Atividades: Operações ou conjuntos de operações de média
complexidade que ocorrem dentro de um processo ou
subprocesso.
Processos
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Processos
Entrada Atividades Saídas
• Processo 1• Processo 2
Macroprocesso02
• Processo 1• Processo 2
Macroprocesso01
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Benchmarking Reengenharia de processos Gerenciamento do Relacionamento com clientes – CRM Ferramentas de suporte à decisão Gestão do conhecimento Lean Six Sigma Terceirização (Outsourcing) Centros de Serviços Compartilhados (CSC) Alianças estratégicas Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (Supply Chain
Management)
Ferramentas
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Competências
Gestão de Pessoas
Criar, manter e desenvolver um contingente de recursos
humanos com habilidade e motivação para realizar os objetivos
da organização • Provisão• Aplicação• Manutenção• Desenvolvimento• Monitoração
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Competências
Gestão de Inovação
Vantagem competitiva em relação à concorrência
Redução dos custos
Rápida comercialização de novos produtos
Aumento do valor das ações
Maximização do capital intelectual / ativos intelectuais
Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores
resultados
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E a área de TI neste contexto?
A área de TI deve ter conhecimento da organização inteira,
começa com a estratégia, os processos de negócio e como esses
executam a estratégia e passa pelos Sistemas de Informação que
automatizam esses processos de negócio e termina identificando
a infraestrutura tecnológica disponível para a execução (BELLOQUIN,
2009)
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Gestão de TI
Foco em:
Redução dos custos
Estratégia de TI integrada com as estratégias do negócio
Compreensão de como a TI contribui para o valor do negócio e
leva a decisões estratégicas mais ajustadas
Melhoria nos demais processos da empresa gerando
competitividade
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Gestão de TI
Ferramentas disponíveis para a área de TI
ITIL – Information Technology Infrastructure Library.
COBIT – Control Objectives for Information and related Technology.
BSC – Balanced Scorecard.
ISO 20000
PMBOK – Project Management Body of Knowledge.
CMMI – Capability Maturity Model / Capability Maturity Model
Integration.
TOGAF
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Assuntos Abordados
1. Gestão de Negócios: Contexto das Organizações, Estrutura Organizacional, Mudança e Cultura Organizacional
2. Processos Organizacionais: Implantação, Desenho e Mapeamento de Processos
3. Estratégia de Negócios 4. Modelos de Gestão: Ferramentas e Métodos 5. Gestão de Tecnologia da Informação 6. Gestão de Operações (Produtos / Serviços) 7. Gestão de Pessoas 8. Gestão Financeira e de Custos 9. Gestão de Marketing e Vendas 10. Gestão do Conhecimento: O valor da informação nas organizações
(vantagem e inteligência competitiva)
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