Download - Gestão Do Salão - Atendimento
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Erro da maioria dos sales!Foco nos serviosFoco nos produtos
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ATENDIMENTO AO CLIENTEFerramenta de sucesso!Concorrncia mais acirrada.Estratgia diferenciar sua empresa/servio dos demais.Necessrio atrair todo tipo de cliente.
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CLIENTE SATISFEITO
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Cliente mal atendido
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Bom atendimentoFacilidade de ComunicaoComunicar: Fazer saber, tornar comum. Comunicao: capacidade de trocar ou discutir idias, dialogar, de conversar.
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Dicas de comunicao!No altere o tom da voz!Oua com ateno!
Identifique o tipo de cliente!Tenha pacincia. Seja didtico. Procure meios de explicar melhor!Simplifique a mensagem ao mximo!Use palavras adequadas!
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Bom atendimentoImagem PessoalAparncia impecvelHigiene corporal Cuidado com excessos (Perfume, roupas exageradas, etc.)
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Caractersticas Pessoais
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AtitudeAdaptabilidadeConhecimentoSaber ouvirSaber encantar o clienteOutras caractersticas
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D o que eles querem, o que eles pediramSeja rpidoEfetue as tarefas do jeito que desejam;Faa tudo isso por um preo justo;
Seja fora de srie;
Supere expectativas!
Seja melhor que a concorrncia
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Os sete pecados do atendimento ao cliente
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Os sete pecados do atendimento ao cliente
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Os sete pecados do atendimento ao cliente
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Os sete pecados do atendimento ao cliente
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Os sete pecados do atendimento ao cliente
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Os sete pecados do atendimento ao cliente
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ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
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ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
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ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
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ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
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ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
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6. Gritar ou falar alto com o cliente. ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE