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GESTÃO DAQUALIDADE TOTAL
KELEN DE OLIVEIRA MENDESLIDYANE DE OLIVIERA MENDESRITA DE CÁSSIA GONÇALVES DE ANDRADE
OBJETIVO
Esse trabalho foi montado e
desenvolvido com a finalidade de conceituar
Qualidade Total, fazendo um breve histórico
de como surgiu, destacando suas
características, seus principais pensadores,
suas ferramentas e a de como foi a
contribuição para a administração das
empresas.
HISTÓRIA Surgiu na década de 50.
Percursores: Edward Deming e Joseph Juran.
Deming partia do princípio, que através de controles
estatísticos o percentual de produtos defeituosos poderiam ser
minimizados.
Já Juram afirmava que " os consumidores tinham o direito de
comprar produtos de qualidade, os fabricantes, a obrigação de
fabricá-los".
O Japão tornou-se o país percursor da Qualidade Total,
produzindo produtos "defeito zero".
QUALIDADE
"A Qualidade consiste na
capacidade de satisfazer desejos"
(Deming 1968).
"Qualidade é ausência de
deficiência, ou seja, quantos
menos defeitos, melhor a
qualidade“ (Juran, 1992).
“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no
tempo certo às necessidades do
cliente”
(Vicente Falconi)
FATORES DA QUALIDADE
QeP
Pessoas
Processos
Tecnologia
CARACTERÍSTICAS Foco no cliente
Trabalho em equipe
Decisões baseadas em fatos e dados
A busca constante da solução de
problemas e da diminuição de erros
Valorização do ser humano.
OS OITO PRINCÍPIOS
1º Princípio: Foco no cliente
2º Princípio: Liderança
3º Princípio: Envolvimento do Pessoal
4º Princípio: Abordagem por Processo
5º Princípio: Abordagem sistêmica para a gestão
6º Princípio: Melhoria Contínua
7º Princípio: Decisões baseadas em fatos e dados.
8º Princípio: Benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores
TÉCNICAS E FERRAMENTAS
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP
Tem como finalidade manter e controla a
qualidade dos produtos e serviços. Através
de 8 passos: identificar, observar, avaliar,
plano de ação, ação, verificar, padronizar e
concluir.
CONCEITOS DO CICLO PDCA
Implica na melhoria dos
processos de fabricação
ou de negócios. As letras
significam: planejar,
executar, verificar e agir.
A METODOLOGIA 5W2H
Lista de atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo de
clareza. Aplica-se as seguintes
perguntas
MATRIZ GUT
Tem a finalidade de orientar decisões mais complexas priorizando a solução dos problemas. Letras significam: Gravidade, Urgência e Tendência
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Tem como finalidade facilitar a identificação das
causas dos problemas a serem resolvidos. Utilizam os
6M’s para fazer o diagrama. Mão de obra, materiais,
máquinas, métodos, meio ambiente e medição
Carro não dá a partida
TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU TEMPESTADES DE IDEIAS
Significa em inglês tempestade
de ideias ou tempestade
cerebral. Dinâmica em grupo
com a finalidade de resolver
problemas específicos,
estimulando o pensamento
criativo.
PROGRAMA 5S
O 5s é a base física e
comportamental para o
sucesso das ferramentas
gerenciais. Foi criado com
o objetivo de possibilitar
um ambiente de trabalho
adequado para uma maior
produtividade.
SEIRI - SENSO DA UTILIZAÇÃO
Ganho de espaço
Facilidade de limpeza e manutenção
Melhor controle dos estoques
Redução de custos
Preparação do ambiente para aplicação
dos demais conceitos de 5S
SEITON – SENSO DA ORGANIÇÃO
Economia de tempo
Facilidade na localização das
ferramentas
Redução de pontos inseguros.
SEISO – SENSO DA LIMPEZA
Ambiente saudável e agradável
Redução da possibilidade de acidentes
Melhor conservação de ferramentas e
equipamentos
Melhoria no relacionamento interpessoal.
SEIKETSU - SENSO DA PADRONIÇÃO E SAÚDE
Facilidade de localização e identificação dos objetos e
ferramentas
Equilíbrio físico e mental
Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)
Melhoria nas condições de segurança.
SHITSUKE – SENSO DE DISCIPLINA OU AUTODISCIPLINA
Melhor qualidade, produtividade e
segurança no trabalho;
Trabalho diário agradável;
Melhoria nas relações humanas;
Valorização do ser humano;
Cumprimento dos procedimentos
operacionais e administrativos;
ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
Promove a normatização de empresas e produtos, para manter
a qualidade permanente.
Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO
14000 e ISO 14064.
As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade
aplicado em empresas
ISO 14000 que é um sistema de gestão da qualidade.
ISO 14064 é um sistema que visa melhorar a qualidade
ambiental pela quantificação de GEE ( Gases de Efeito Estufa)
CONTRIBUIÇÃO Foca nos clientes, tendo como ponto de partida que a cada
cliente conquistado mais faturamento a empresa terá.
Faz com que a empresa valorize seus líderes, fazendo eles
trabalharem motivados, nesse ponto não só os líderes mais
também os seus funcionários.
Fazem os setores trabalharem dependendo um dos outros,
exigindo qualidade sempre. Pois só assim diminuirá os custos
de produção.
Outra contribuição também é na aplicação dos 5S, visando
sempre a organização, limpeza, saúde, reutilização de
materiais e a autodisciplina dentro das empresas.
CONCLUSÃO
Ao longo deste trabalho podemos concluir o tão
quão importante é a gestão da qualidade total
dentro de uma empresa, utilizando suas
técnicas, ferramentas e princípios. Aplicando-as
de forma adequadas e correta, a empresa terá
qualidade de produtos e até mesmo será vista
como uma empresa de qualidade.