Transcript
  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    1/31

    OFICINAS I

    Elaboradores:Professor Flavio Sohler, M.Sc., Dr., PMP, RMPProfessor Eng Sergio Botassi dos Santos, M.Sc., Dr.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    2/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    A metodologia apresentada nesse mdulo uma adaptao dametodologia de Grumbach(precursor de ferramentas de TI) e descrita nolivro de Brasiliano.

    Pretende-se mensurar todo e qualquer risco, real ou potencial, que aempresa possui, e realizar a anlise do investimento, visando mitigar os

    possveis prejuzos.O mtodo se baseia nas seguintes variveis:

    Probabilidade: chance do risco vir aacontecer;

    Impacto Financeiro: clculo de todos oscustos, diretos e indiretos, dos riscos, emcaso de sua concretizao;

    Reduo do Impacto: projetar quais so osobjetivos de reduo em termos percentuaise/ou financeiros.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    3/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    O Plano de Gerenciamento de Riscos Corporativos compreende basicamente 11fases, conforme listadas a seguir:

    !" $%&' (')*+,-& .' /,&0-&

    1" $%&' $%2-+'& (+340-& .' 560'&&- 7 $(5

    8" $%&' 9,%:);&40-%B,%KP-

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    4/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    As 11 fases quando concludas geram automaticamente o Plano de Gestode Riscos Corporativos.

    !" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Identificao de variveis externas da empresa, que possam trazer

    conseqncias negativas ou positivas.

    1" $%&' S.')4U0%KP- .-& $%2-+'& (+340-& .' 560'&&- V$(5W

    Levantamento, junto ao planejamento estratgico da empresa, de quaisso os FCS.

    FCS: condies ou variveis que, caso no sejam devidamente gerenciadas, podem causar um impactosignificativo sobre o sucesso de uma empresa, considerando seu ambiente de atuao.

    8" $%&' 9,%:);&40-

    Verificao das condies existentes preventivas, frente aos riscos que a

    empresa est exposta (Ex.: Verificar se o controle dos processos efetivo).

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    5/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    6/31

    o conjunto de medidas organizacionais, sistemas tcnicos de preveno

    e monitoramento, e RH que gerenciaro os riscos e investimentosnecessrios para implantao ( a parte operacional da poltica).

    Plano Estratgico de Gesto de RiscosC" $%&' MB%G-+%KP- .% D%2+,E .' F6B)'+%G,B,.%.'

    Anlise cruzada do impacto financeiro no negcio com o risco e suaprobabilidade de concretizao.Resultado: Grau de Criticidade, ou seja, qual a priorizao que cadarisco deve ser tratado, frente perda esperada.

    H" $%&' MB%G-+%KP- ' ,?QB'?')2%KP- .% I-B340% .' /,&0-&

    Sugesto de como a empresa deve lidar com cada ameaa.A poltica de riscos cria parmetros, que iro aumentar a agilidade erapidez nas respostas e aes contra riscos, estando ela oficialmente

    reconhecida pela organizao (Foco: Dar credibilidade e reconhecimento gesto de riscos).

    J" $%&' 5-B6KL'& M&2+%2N:,0%&

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    7/31

    - Elaborar a priorizao dos riscos a serem tratados e os sistemas a serem

    implantados, tendo em vista a matriz de vulnerabilidade.- Elaborar a forma que o projeto pretende monitorar os resultados.

    Plano Estratgico de Gesto de RiscosO" $%&' (+,%KP- .' D'2%&

    Elaborao das metas a serem atingidas, no por tipo de riscos, mas porsoluo estratgica (Por qu?).Metas so as redues das perdas esperadas, considerando a implantao desistemas de medidas (expressas em %).

    !R" $%&' A)*B,&' .' S)>'&4?')2-&Construir a relao custo x benefcio, com base nas metas e utilizando-se atcnica do Valor Presente Lquido (VPL).VPL utiliza a taxa de oportunidade, que uma tcnica de impor a empresauma taxa de mercado (comparao externa).

    Demonstra onde a empresa pode ganhar em termos de reduo de riscos,para obter a posio de cada risco na matriz de vulnerabilidade.

    !!" $%&' I+,-+,E%KP- ' (+,2N+,-& .' (-)2+-B' ' A>%B,%KP-

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    8/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Objetivo principal: Antecipar-se s variveis quepossam interferir nas metas da empresa.

    Os riscos esto associados: ao Ambiente Externo: podem afetar a

    viabilidade do negcio; ao Ambiente Interno: podem interferir na

    execuo do modelo de negcio; s Informaes para a tomada de deciso: que

    devem ser relevantes e confiveis para

    suportar esse processo.

    Cenrios:Conjunto de hipteses sobre o que deve acontecerdaqui para a frente (variveis que podero ocorrer).

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    9/31

    O horizonte temporal na modelagem de cenrios, na rea de riscos, deveser de, no mximo, um ano, tendo em vista a dinamicidade de nossas

    variveis.

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    importante saber que... o gerenciador de riscos estar entre dois estadosextremos: certeza e incerteza.

    Estado de certeza: Sua deciso nica e tem carter determinstico.

    Ou seja: A ao leva a umaconseqncia certa que ir ocorrer.

    Estado de incerteza: Sua deciso influenciada por um conjunto de

    hipteses, assumindo um carterprobabilstico.

    Ex.: Ao se investir em treinamento de uma equipe certo que haver alguma

    mudana de comportamento, mesmo que pequena, contudo no se sabe se

    haver xito no que foi pretendido (estado de incerteza).

    A elaborao de cenrios surgiuvisando transformar... Incerteza TOTAL Incerteza PARCIAL

    Transformao

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    10/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Inicialmente para se modelar os cenrios importante ...

    Identificar e classificar os fatos portadores de futuro* (possveis causas) eseus eventos futuros (possveis conseqncias):

    * Evento j ocorrido, ou que est ocorrendo no momento, que poder causaralgum impacto no futuro.

    Levantar os fatos portadores de futuro que traro potenciais e possveisconseqncias para nosso segmento (preferencialmente externo corporao);

    Esse levantamento deve ser feito por uma equipe multidisciplinar derepresentantes de todas as reas consideradas estratgicas pela empresa.

    Aconselha-se realizar reunies do tipo Brainstormingpara essa finalidade. (tcnica tambm conhecida pelonome de tor de parpite)

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    11/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Dicas para as reunies tipo Brainstorming:

    Expor as idias com o mximo de espontaneidade, sem exercer auto-censura; Todas as idias tm interesse, mesmo que paream loucas; Nenhuma idia pode ser contestada ou debatida durante o Brainstorming; Importante a quantidade de idias apresentadas; Limitar a durao para no mximo 1h 30min; Ao final das reunies deve haver um consenso entre os participantes nos fatosportadores de futuro de maior relevncia para a empresa; Os fatos portadores de futuro no possuem nmero limitado, mas 10 fatos bem

    selecionados so estratgicos para a empresa.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    12/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Aps a lista de fatos portadores do futuroe seus eventos futuros, iremosclassificar estes, com base em dois critrios: o da pertinncia e o daprobabilidade.

    Critrio Pertinncia: a importncia que o evento tem parao futuro da rea de riscos corporativos (IMPACTO).

    X%G'B% .' I'+4)Y)0,% V-6 ,?Q%02-W F%B-+ Z [-2%

    D6,2- I'+4)')2' @

    \ I'+4)')2'

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    13/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Critrio de Probabilidade: Refere-se a chance do evento futuro vir aacontecer.

    Tabela de Probabilidade

    ]0-++Y)0,% .- M>')2- ^626+- >,+ % -0-++'+ I+-G%G,B,.%.' V_W`6%&' ('+2% -6 ('+2% J! Z !RR

    D6,2- I+->*>'B C! Z JR

    I+->*>'B

    I-60- I+->*>'B 1! Z *>'B R Z 1R

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    14/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Aps serem dadas as duas notas, preencher a tabela de pertinncia eprobabilidade, que o resultado desta primeira fase para modelar cenriosde riscos.

    Tabela de Pertinncia e ProbabilidadeEventos Pertinncia (PE) Probabilidade (PB em %)

    01 04 ( Pertinente) 65

    02 02 (Pouco Pertinente) 81

    03 05 (Muito Pertinente) 90

    Dica: No aconselhado realizar o produto entre PE e PB. O processo deanlise simultnea deve ser feita por meio do cruzamento dos valoresem uma matriz.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    15/31

    dividida em 4 quadrantes e em cada um deles j existe um tratamento pr-

    definido. Ou seja, uma priorizao nas aes a serem tomadas para cadapossvel evento.

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Portanto, deve-se elaborar a Matriz de Tratamentode Eventos (Cenrios):

    Matriz de Tratamentos de Cenrios

    Eixo Horizontal => Representa a probabilidade;

    0% 25% 50% 75% 100%

    Probabilidade

    Eixo Vertical => Representa a pertinncia (ou impacto).Muito Pertinente

    Pertinente

    Pouco PertinenteNo Pertinente

    Medianamente Pertinente

    Pertinncia

    no

    negcio

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    16/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Os 4 quadrantes de tratamento so: Quadrante I: devem ser tratados com prioridade mxima, tm alta probabilidade de

    ocorrer e so pertinentes ao negcio;

    Quadrante II: eventos que podero ser pertinentes empresa, porm com menorprobabilidade de ocorrer e devem ser monitorados de forma sistemtica;

    Quadrante III: eventos com alta probabilidade de ocorrncia, mas que possuempouca pertinncia empresa. Estes eventos devem possuir respostas rpidas quedevem ser planejadas e testadas;

    Quadrante IV: baixa probabilidade e pequena pertinncia representam pequenosproblemas, devendo ser somente gerenciados e administrados no caso de suaocorrncia.

    III

    IIIIV

    I => Tratados com prioridade mxima (conteno);II => Monitorados de forma sistemtica;III => Respostas rpidas (contingncia);IV => Gerenciados no caso de ocorrerem.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    17/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Exemplo:Nove fatos portadores de futuro, tendo o seguinte tratamento:

    139

    7

    82

    6

    0% 25% 50% 75% 100%

    Muito Pertinente

    Pertinente

    Medianamente Pertinente

    Pouco Pertinente

    No PertinentePertinncia

    no

    Negcio

    Probabilidade

    Matriz de Tratamento de Eventos - Cenrios

    45

    Quadrante Riscos TratamentoI 1, 3, 4, 9 Ateno Imediata

    II 7, 5 Monitoramento Sistemtico

    III 2 Resposta Rpida

    Planejamento

    IV 6, 8 Pequenos Problemas

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    18/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Matriz de Impactos Cruzados:Ferramenta utilizada pelo gerenciamento deriscos corporativos que visa estudar as dependncias, as forasmotrizes e os inter-relacionamentos dos fatos portadores de futuroeseus eventos, oferecendo um nvel de influncia entre eles.

    Esta tcnica leva em conta a interdependnciados eventos epossibilitam uma anlise global e sistmica dos cenrios.

    Por causa da FLEXIBILIDADE da anlise de Impactos

    Cruzados, esta metodologia pode ser aplicada a umaimensa variedade de problemas, da porque tornou-seamplamente difundida e tem sido utilizada em estudosdas oportunidades de introduo de produtos, demercado, estabelecimento de poltica externa,formulao de objetivos institucionais, etc.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    19/31

    !" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    A Matriz de Impactos Cruzados composta de :

    No eixo Vertical => Indica as FORAS MOTRIZES No eixo Horizontal => Indica as FORAS DEPENDENTES

    Para alimentar a matriz os dados devem ser inseridos sempre na vertical (decima para baixo), onde colocado um peso que representa a influncia decada evento coluna sobre a probabilidade incondicional do evento linha.

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    20/31

    !" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Utiliza-se uma tabela para quantificar o efeito (impacto) que a ocorrncia do eventopoder causar sobre as probabilidades de ocorrncia dos demais eventos:

    !"#$%&' ()*'!"#$% '(" %)%##" *+

    A6?')2% ^-+2'?')2' % Q+-G%G,B,.%.' a'B?')2' % Q+-G%G,B,.%.' a8

    A6?')2% ?-.'+%.%?')2' % Q+-G%G,B,.%.' a1

    A6?')2% ^+%0%?')2' % Q+-G%G,B,.%.' a!

    ,-% ./$"#0"#" 1"2"/$%3 ./4"5"/4"/$"36 79,?,)6, ^+%0%?')2' % Q+-G%G,B,.%.' 7!

    9,?,)6, ?-.'+%.%?')2' % Q+-G%G,B,.%.' 71

    9,?,)6, 0-)&,.'+%>'B?')2' % Q+-G%G,B,.%.' 78

    9,?,)6, ^-+2'?')2' % Q+-G%G,B,.%.' 7

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    21/31

    !" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Exemplo:Colunas => A soma da coluna a motricidade de cada eventoLinhas=> A soma da linha o valor de sua dependncia

    Depe

    ndncia

    Motricidade

    Matriz Impactos Cruzados + Influenciadora

    + Dependente

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    22/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    importante saber que:

    Quanto maior o grau de motricidadede umevento:

    => mais influnciaele ter sobre os outros.

    Quanto maior o grau de dependnciade umevento:

    => mais ele ser influenciadopelos demais ( omenos importante para ser monitorado).

    Na matriz, a influncia da ocorrncia de um evento sobre a probabilidadede outros ocorrerem => define-se esta ocorrncia como impacto.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    23/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    Exemplo: Estudar a influncia de cada evento na probabilidade daocorrncia dos outros eventos a partir da matriz de impactos cruzados.

    10 fatos portadores de futuro:

    1. Crise do Petrleo;2. Persistncia dos ndices de violncia urbana e excluso social;3. Crescimento do crime organizado;4. Corrupo nas instituies policiais no Brasil;5. Falta de investimento na segurana pblica;6. Alterao estrutural dos rgos de segurana pblica;

    7. Crescimento de economia brasileira;8. Expanso da segurana privada no Brasil;9. Controle das armas de fogo;

    10. Desenvolvimento da indstria de segurana.

    Obs.: Haver um estudo de 100 influncias, neste caso(10x10).

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    24/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos!" $%&' MB%G-+%KP- .' 0')*+,-& Q+-&Q'04>-& .' +,&0-

    A partir desse exemplo monta-se a seguintematriz deimpactos cruzados:

    Eventos de maior motricidade (os que maisinfluenciam so):

    X7=Crescimento da economia Brasil.X5=Falta de investim. Segur. Pblica.

    x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 D

    x1 -- 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

    x2 0 -- 0 1 1 1 5 0 0 0 8

    x3 0 4 -- 5 5 1 4 0 0 0 19

    x4 0 4 5 -- 5 3 3 1 0 0 21

    x5 0 0 2 0 -- 5 5 0 0 0 12

    x6 0 0 2 0 5 -- 4 0 0 1 12

    x7 3 2 1 1 0 0 -- 2 0 3 12

    x8 2 5 4 4 5 4 4 -- 0 0 28

    x9 0 1 2 0 0 0 3 0 -- 0 6

    x10 3 4 4 5 5 1 5 0 0 -- 27

    M 8 20 18 16 26 15 28 3 0 4 --

    Evento mais dependente (aquele quedepende de outros para acontecer):X8=Expanso da segurana privada.

    Evento independente (independe dequalquer outro para acontecer):

    X1=Crise do petrleo.

    Possveis aes a serem tomadas: Maior investimento na produo; Priorizar os investimentos em segurana.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    25/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    ESTUDO DE CASO:Descrio Geral:

    Pedro da Silva, renomado engenheiro civil efuncionrio de uma grande multinacional, pretende

    construir um condomnio residencial junto commais dois amigos de servio para venda utilizandosomente recursos prprios. Para tanto,conhecendo os possveis riscos que advm de talprojeto, pretendem inicialmente realizar uma breveanlise de risco do futuro empreendimento e

    verificar as reais potencialidades de execuodeste projeto com base no mtodo apresentadoneste mdulo.

    Estimativa inicial de custo do empreendimento = R$8.000.000,00

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    26/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    ESTUDO DE CASO:Descrio Geral:

    Esse grupo de trs amigos resolve criar uma empresa denominadaPS Engenharia LTDA para a execuo do empreendimentocom as seguintes caractersticas:

    Empresa com sede alugada;Quadro de funcionrios:

    Gerncia Administrativa: 1 dos scios;Gerncia da Qualidade: 1 dos scios;

    Administrativo e Servios Gerais: 1 secretria, 1 auxiliar, 1office-boy e 1 auxiliar de servios gerais.

    Equipe Tcnica:Engenheiro Responsvel: 1 dos scios;Encarregado: 1 de Nvel Tcnico;Mo-de-Obra operacional: Toda terceirizada.

    Empresa possui Planejamento Estratgico;Terreno para o empreendimento j comprado;Projetos (Arquitetnico, Estrutural, etc) j realizados por terceiros;Condomnio residencial com 100 habitaes, com portaria,

    pavimentao, drenagem, esgotamento sanitrio, distribuio deagua, rede de energia, playground e piscina.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    27/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    ESTUDO DE CASO:1 Etapa do Mtodo: Cenrios de Risco

    Foi realizada uma reunio tipo Brainstorming chegando ao consenso de 10Fatos Portadores de Futuro (FPF), sendo avaliado para cada um, suapertinncia e probabilidade:

    !"#$% '$(#")$(*% )* !+#+($ '*(,-.-/0" 1234"/#$5 '($6"6070)")*!7 I-B340% M0-)b?,0% .'&^%>-+*>'B c 0-)&2+6KP- 0,>,Bd < VI'+4)')2'W 1R_

    1 7 (-).,KL'& A?G,')2%,& .'&^%>-+*>',& V(e6>%& ,)2')&%& .6+%)2'2-.- - %)-W

    @ VD6,2- I'+4)')2'W !R_

    8 7 $%B2% .' G-%& 0-).,KL'& .' U)%)0,%?')2- .' 0-?Q+% .',?;>',& Q'B% (M$d

    @ VD6,2- I'+4)')2'W @@_

    < 7 A++-?G%?')2- .% '?Q+'&% < VI'+4)')2'W

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    28/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    ESTUDO DE CASO:1 Etapa do Mtodo: Cenrios de Risco

    Matriz de Tratamento de Cenrios (QUAL A ATITUDE TOMAR?):

    !"#$%& ()*+,* -%#.#/01.,

    2 34546 0 7 8.019:, 2/0$)#.#

    22 ;4 0 ;? @,1).,%#/01., A)*.0/B.)+,

    222 C01D"/ (0*E,*.# (BE)$# F GH#10I#/01.,

    2J K G0L"01,* G%,MH0/#*

    1- Poltica Econmica desfavorvel construo civil;

    2 -Condies Ambientais desfavorveis;

    3 - Falta de boas condies de financiamento;4 - Arrombamento da empresa;

    5 - Restries ao Plano Diretor Urbano;

    6 - Aumento do preo dos insumos;7 - Mercado com mo-de-obra desqualificada;

    8 - Destituio da Sociedade da empresa;

    9 - Aes Trabalhistas;10 - Falta de capital de giro da empresa.

    3

    78

    2 6

    0% 25% 50% 75% 100%

    Muito Pertinente

    Pertinente

    Pouco Pertinente

    No Pertinente

    Probabilidade

    4

    5 Muito Pertinente10 III

    IV III9

    1

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    29/31

    Plano Estratgico de Gesto de Riscos

    ESTUDO DE CASO:1 Etapa do Mtodo: Cenrios de Risco

    Matriz de Impactos Cruzados:N; N NK N;? O

    N; PPPP " " " " " " " " " ?

    N Independem dequalquer outro para acontecer;

    8, 9 => Dependem de outro FPF paraacontecer.

    Maior Motricidade (PRIORIDADE):Evento 1=> Monitoramento Sistemtico;Evento 6=> Ao Imediata.

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    30/31

    Prof. Eng. Marcelo Sales, M.Sc

    [email protected]

  • 5/26/2018 Gerenciamento Riscos v01(1)

    31/31

    www.udf.edu.br

    SGAS 903 Bloco D Lote 79

    70390 030 Braslia DFT 55 613224 2905

    F 55 613223 9673


Top Related