UBS GRÁFICOS
FORTALECENDO A ATENÇÃO BÁSICA: ESCUTAR, ENTENDER E ATENDER
OBJETIVOS
Objetivos gerais
- Fortalecer a resolutividade e o acesso ao atendimento multiprofissional através da construção e divulgação de um Portfólio com os serviços oferecidos pelo Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF);
- Utilizar a Pesquisa de Satisfação do Usuário como ferramenta de gestão para a qualificação do serviço;
- Implantar a Recepção Técnica Acolhedora (RTA) para acolhimento da demanda espontânea (não agendada).
Objetivos Específicos
- Desenvolver o acolhimento como tecnologia essencial para a reorganização dos serviços e promover a ampliação efetiva do acesso à Atenção Básica (AB);
- Sensibilizar a equipe administrativa quanto à importância do acolhimento humanizado através da participação no curso “Fortalecendo a Atenção Básica”;
- Estimular a reflexão sobre as práticas desenvolvidas no serviço quanto ao acolhimento humanizado e organização do atendimento através de “Rodas de Conversa” e do curso EAD “Fortalecendo a Atenção Básica”;
- Envolver a equipe multiprofissional do Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) e farmacêuticos no acolhimento da demanda espontânea;
- Qualificar o processo de comunicação e a relação entre equipes e usuários visando respostas resolutivas;
Metodologia
Local do projeto
• O projeto será desenvolvido na UBS Gráficos localizada em Cidade Tiradentes, Zona Leste de São Paulo. Trata-se de uma unidade de saúde composta por três equipes de ESF, duas equipes de Saúde Bucal, um farmacêutico e uma equipe NASF, inaugurada em 17 de abril de 2014 e hoje conta com 2765 famílias cadastradas.
CRONOGRAMA
RESULTADOS PARCIAIS• Participação no momento presencial do Curso Fortalecendo a
Atenção Básica (EMSR L1/12);
• Rodas de Conversa na UBS;
• Participação no momento EAD do Curso Fortalecendo a Atenção Básica;
• Diagnóstico situacional pelo gerente, coordenador e equipes;
• Ação de fortalecimento do acesso e da resolutividade: Portfólio NASF;
• Ação de fortalecimento do vínculo e valorização da satisfação do usuário;
• Alinhamento Técnico sobre o fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora;
• Implantação da Recepção Técnica Acolhedora (Próxima Etapa)
Fortalecimento do Conselho Gestor no Processo Decisório da Unidade
Portfólio NASF
Obrigada!Ana Paula Barbosa
Gerente – UBS Gráficos
Anônimo