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Ética e legislação em ações promocionais

Todo planejamento e ação de promoção de vendas  e merchandising deve seguir normas propostas pela própria empresa, estipuladas pela consultoria jurídica da instituição, obedecendo à lei do Direito Civil, Administrativo, Constitucional e recomendações do CONAR (Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária).

Em termos de legalidade, a promoção de vendas deve seguir princípios estabelecidos em complemento às normas já existentes na lei do país. A promoção de vendas deve ser lançada no mercado de forma que respeite a concorrência.

Todo prêmio, bonificação ou quaisquer tipo de beneficiamento via sorteio ou concurso deve ser honesto e respeitar a integridade física e moral do consumidor, sem abuso de boa fé do cliente. Neste sentido, deve-se respeitar e buscar a satisfação do consumidor.

Em caso de concursos e sorteios, nos quais o consumidor concorre a um prêmio tangível, torna-se necessária a imparcialidade da empresa que sorteia o prêmio de forma equitativa a todos os participantes.

A promoção não deve conter ou estimular preconceitos raciais e sociais, nem estimular a violência através de sua mensagem ou entre os concorrentes. A apresentação do produto e plano promocional deve conter veracidade de informações e clareza, informando limitação de idade, as condições da mecânica promocional (formas de participação) e canal de recebimento das inscrições.

Promoção de Vendas e Legislação.

A Promoção de Vendas transformou-se numa ferramenta de marketing que vem sendo largamente utilizada pelo mercado, como forma de tornar marcas e produtos mais competitivos. Em função do seu caráter indutivo, a Promoção de Vendas pode exercer extraordinária influência no comportamento e Direitos do público para o qual é dirigida.

Poucos sabem, mas existe uma legislação específica (LEI 5768 de 20-12-1971), além de outros decretos e medidas, que regulamentam esta matéria que até então é desconhecida pela maioria do meio jurídico.

Numa análise mais profunda percebemos que apenas nos mercados mais avançados onde agências especializadas atuam com freqüência e movimentam Milhões em investimento, existem bancas ou advogados especializados no assunto, e à medida que este mercado cresce  esta se torna mais uma oportunidade para o mercado jurídico.

A Lei 5768/71 regulamenta todas as ações promocionais que envolvem distribuição de prêmios, com ou sem a presença do elemento sorte. A lei prevê, por exemplo, que a distribuição de prêmios com objetivos promocionais, depende de prévia autorização do Ministério da Fazenda, autorização esta já transferida para a responsabilidade da caixa econômica federal.

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Outra determinação interessante é a de que o valor total dos prêmios não poderá exceder 5% da média mensal da receita operacional da empresa e que produtos como; medicamentos, combustíveis, fumo e bebidas alcoólicas, dentre outros não podem ser objeto deste tipo de promoção.

Desta forma, sendo você operador do direito, profissional de marketing promocional ou apenas consumidor, é interessante saber que a matéria é regulada por Lei e esta deve fazer parte do nosso conhecimento.

Abordagem da ética

 

O que é ética?

Quando se fala de ética, muitas pessoas confundem o seu significado com o significado de "moral". Esse engano não é nenhum absurdo, pois, na história essas duas palavras têm o mesmo significado.

O termo "ética" na verdade vem do grego "ethos", que por sua vez, tem seu correlato no latim "morale", com o mesmo significado. Podemos então concluir que ética e moral são palavras sinônimas, mas os significados são diferentes.

Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade. Essas normas são desenvolvidas ao longo da vida do homem através da educação, pela tradição e pelo cotidiano. Durkheim definia moral como a "ciência dos costumes", sendo algo anterior a própria sociedade. A Moral tem caráter obrigatório.

 

Por sua vez, ética é algo que está relacionado à natureza, ou seja, as pessoas já nascem com ela. É a diferenciação do certo e do errado. Como roubar, matar, difamar etc.

Alguns pensadores definem ética e moral da seguinte forma:

- Ética é princípio, moral são aspectos de condutas específicas;

- Ética é permanente, moral é temporal;

- Ética é universal, moral é cultural;

- Ética é regra, moral é conduta da regra;

- Ética é teoria, moral é prática;

Em suma, enquanto moral é algo que o homem desenvolve de acordo com os costumes, os hábitos, a religião e a época em que vive, a ética é algo atemporal, ou seja, independentemente do local e da época o ser humano sempre carregará consigo a ética.

O que não significa que ele vá fazer o uso dela sempre.

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Ética nas Vendas.

Vale tudo pra vender?

Antigamente Sim! "Vender tudo a qualquer custo!"

Atualmente Não! O papel do vendedor mudou hoje ele vai ajudar o cliente efetuar a melhor compra do ponto de vista do cliente (satisfazendo as necessidades, ajudando as pessoas a encontrar soluções para seus problemas, criando atalhos entre pessoas e realizações de sonhos PROPORCIONANDO BEM ESTAR DO CLIENTE).

A concorrência é avassaladora o cliente tem uma infinidade de opções a sua disposição, para cada necessidade dele, ele tem centenas de opções... o segredo hoje não é vender, é fazer com que o cliente volte a comprar de nós e não do concorrente ...só que se você engana o cliente ele não volta (simples de entender) Não existe nada melhor do que um cliente realmente satisfeito com sua compra; realizar vendas sólidas e bem feitas, é uma atitude reservada aos profissionais de vendas éticos e compromissados com futuro de sua empresa e de sua carteira de clientes. Somos abarrotados constantemente por propagandas carentes de informações detalhadas e com preços extremamente convidativos, mas que ocultam letrinhas miúdas, que muitas vezes são os principais motivos da insatisfação pós-venda dos clientes.

 Legislação em Vendas e os órgãos que protege o consumidor ou cliente.

Em termos de legalidade, a promoção de vendas deve seguir princípios estabelecidos em complemento às normas já existentes na lei do país. A promoção de vendas deve ser lançada no mercado de forma que respeite a concorrência.

A promoção não deve conter ou estimular preconceitos raciais e sociais, nem estimular a violência através de sua mensagem ou entre os concorrentes. A apresentação do produto e plano promocional deve conter veracidade de informações e clareza, informando limitação de idade, as condições da mecânica promocional (formas de participação) e canal de recebimento das inscrições.

Art.36 do CDC: Fala que a publicidade deve ser veiculada d tal forma que o consumidor fácil e imediatamente a identifique como tal. Ou seja, só é licita quando o consumidor puder identifica - lá facilmente.Art.37 do CDC: Trata-se da publicidade enganosa (É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva)

O que é publicidade enganosa?

É qualquer modalidade d informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, capaz de induzir em erro o consumidor, a qualidade, quantidade, preços e quaisquer outros sobre produtos e serviços.

Há 2 tipos de publicidade enganosa

A comissiva: O fornecedor afirma algo que não corresponde à realidade de produto ou serviço, algo que não existe.

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A omissiva: O anúncio deixa de afirmar algo relevante induzindo o consumidor em erro.


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