Download - E Del Castillo 2013
MODELOS DE NEGOCIOS PARA EL
CAMBIO SOCIAL: De la RSE a
los Negocios Inclusivos
Dra. Elsa Del Cas>llo Mory Delcas>[email protected]
Buscando el equilibrio entre
Valor Económico y Valor Social -‐ Valor Ambiental...
…Recordemos: ¿Cómo se logra el alineamiento entre la
RSE y la estrategia del negocio?...
PRIORIZACIÓN DE LOS GRUPOS Y SUS DEMANDAS
MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
IMPACTOS DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
FACTORES DEL CONTEXTO COMPETITIVO
MAPEO DE ANÁLISIS INTERNO
MAPEO DE FACTORES DEL CONTEXTO
Perspectiva sostenible (social, ambiental y financiera): ¿Cómo es la empresa exitosa desde el punto de vista social, ambiental y financiero?
Ejemplos: • Inversiones sostenibles. • Posición en rankings de RSE • Bosques reforestados • Biodiversidad protegida • Reducción analfabetismo • Generación de microempresas
Se alinean las acciones usando el Mapa Estratégico:
EL PUENTE DE LA RSE A LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS…
El alineamiento en el corazón
del negocio (core business)
La inclusión social pendiente a julio del 2012
Elaboración: Prof. Enrique Vásquez, Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico. Presentado en: «El Perú de los pobres no visibles para el Estado». 21.08.12
La inclusión social pendiente a julio del 2012
PROBLEMAS GRAVES Y
MULTIDIMENSIONALES
Escala Impacto
Sostenibilidad
Se requieren soluciones con..
MERCADO: Nuevos modelos de negocios
para el cambio social
Beneficios Económicos (lucro)
Bene
ficios S
ociales (inclusión)
Alto
Bajo Filantropía Empresaria Sin fines de lucro
Asociación comercial Con fines de lucro
No ofrece suficientes oportunidades a los Segmentos de Bajos Ingresos
Negocios Inclusivos
Intervención a corto plazo, no auto sostenible
Elaborado a partir de SNV Latinoamérica 2010
Un negocio inclusivo es una iniciaUva empresarial, que al incorporar comunidades de bajos ingresos en su cadena de valor, en una relación ganar – ganar, promueve rentabilidad
económica y reducción de pobreza.
Presentación Ney Barrionuevo, SNV, 2009
Los Negocios Inclusivos son iniciaUvas económicamente rentables, y ambientalmente/socialmente responsables, que uUlizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de personas de bajos ingresos, al permiUr: • su par'cipación en la cadena de valor como proveedores de materia prima,
agentes que agregan valor a bienes o servicios, o vendedores/distribuidores de bienes o servicios, y/o
• su acceso a servicios básicos esenciales de mejor calidad o a menor precio, y/o • su acceso a productos o servicios que les permitan entrar en un "círculo virtuoso"
de oportunidades de hacer negocios o mejorar su situación socio-‐económica. AVINA
¿Incluir a quién? • A los pobres
– Rurales – Urbanos
• A los “marginados” de las oportunidades (los temporalmente debilitados, los que carecen de voz propia)
POSIBLES ROLES DE LOS SBI:
" ¿Tamaño/'po de organización?
" ¿Rol de los SBI?
" ¿Sector de ac'vidad?
• Empresa grande , mediana o pequeña
• OSCs, asociación o fundación
• Proveedores • Clientes • Trabajadores • Protagonistas del emprendimiento
• Servicios públicos en manos privadas • Gestión de residuos sólidos • Agro-negocios • Otros sectores
¿A QUIÉN LE TOCA HACERLO? ..ONGs y gobierno, no a las empresas ¿¿??
" MITOS DEL MERCADO DE LOS POBRES: " No pagan " Sensibles al precio " No es rentable " No consumen ciertos productos y servicios
" No son accesibles
…las empresas no los enUenden y ellos descon_an
Adaptado de: James Austin
SOLUCIONES SON COMPLEJAS PORQUE: " Infraestructura deficiente " Soluciones estructurales requieren de la parUcipación de múlUples actores y sectores
" Diversidad y lejanía con los SBI requieren diversas adaptaciones de los modelos tradicionales
" Escasa información
" Asimetría en las relaciones puede ocasionar consideraciones éUcas importantes
…mientras las empresas grandes no se adaptan, las pequeñas no logran escala
ECOSISTEMAS ORGANIZACIONALES OSCs
Gobiernos locales
Industrias complementarias
Emprendedores sociales
Comunidad organizada
Valor Social
Valor Económico
COLABORACIÓN: Alianzas Redes
Clusters
SEKN 2010
Variables a estudiar: MODELO DE NEGOCIOS
1. Implementar transformaciones organizacionales profundas • No alcanza con aplicar nuevas herramientas • Cambio cultural, nuevos paradigmas, -‐a veces-‐ crear nuevas
unidades, perspecUva de largo plazo
2. Generar procesos internos de aprendizaje
• De la comprensión del “mercado” al desarrollo del modelo de negocios sostenible
• Procesos organizacionales de creación, sistemaUzación y socialización interna
3. Calibrar el significado de valor • Valor para personas de contextos diferentes y el costo de
oportunidad de cada dólar gastado • Aspecto grupal y comunitario del valor en SBI • Métodos alternaUvos de invesUgación y con frecuencia ensayo y
error para entender valor
4. Combinar elementos en la proposición de valor • Combos de valor (complementación de servicios y productos)
5. Vincularse creaUvamente al ecosistema • Ampliación de actores • Lograr legiUmidad y capitalizar el valor del capital social creado • Modelos de colaboración no tradicionales y gobierno comparUdo
6. Generar liderazgo emprendedor • En disUntos eslabones de la cadena (internos, externos y en los SBI)
ECOSISTEMAS ORGANIZACIONALES
OSCs Gobiernos locales
Industrias complementarias
Emprendedores sociales
Comunidad organizada
COLABORACIÓN: Alianzas Redes Clusters
Variables a estudiar: ECOSISTEMA Y ALIANZAS
Tipos de alianzas
" Pensar las relaciones entre las empresas y las OSC como un con$nuum de etapas de colaboración:
Etapa Integrativa
Etapa Transaccional
Etapa Filantrópica
Tipos de alianzas
" Pensar las relaciones entre las empresas y las OSC como un con$nuum de etapas de colaboración:
Etapa
Integrativa Etapa
Transaccional Etapa
Filantrópica
" Relaciones basadas en donaciones en dinero o en especie.
" Empresas (acUtud benefactora) responden a pedidos de las OSC (acUtud agradecida)
Tipos de alianzas
" Pensar las relaciones entre las empresas y las OSC como un con$nuum de etapas de colaboración:
Etapa
Integrativa Etapa
Transaccional Etapa
Filantrópica
" La interacción >ende a concentrarse en ac>vidades más específicas que implican intercambio bilateral de valor.
" Misiones y estrategias de cada organización se ven involucradas.
Tipos de alianzas
" Pensar las relaciones entre las empresas y las OSC como un con$nuum de etapas de colaboración:
Etapa
Integrativa Etapa
Transaccional Etapa
Filantrópica
" Alianzas estratégicas con misiones conjuntas, estrategias sincronizadas y valores compa>bles.
" Se trata de una integración organizacional que se traduce en emprendimientos conjuntos.
" Se puede llegar a la creación de una en>dad nueva.
Etapas de la colaboración intersectorial
1 2 3 Etapa de la relación Filantropica Transaccional Integrativa Nivel de compromiso Bajo Alto Importancia para la misión Periferica Central Magnitud de los recursos Pequena Grande Espectro de actividades Estrecho Amplio Nivel de interacción No frecuente Intenso Complejidad administrativa Simple Compleja Valor estratégico Modesto Determinante
Variables a estudiar: VALOR ECONÓMICO
• Mejora en generación de ingresos (fideliza segmentos, amplía mercado, etc.)
• Reducción de costos (evita intermediarios, usa capacidad disponible)
• Rentabilidad • Sostenibilidad
Tipos de valor social producido
Clientes de empresas
Proveedores de empresas
SBI
Asociados o en cooperaUvas
Beneficiarios
Relación de los SBI con las inicia$vas
Acceso a bienes o servicios
Generación de ingresos
Desarrollo de capital social
Construcción de ciudadanía
valor social TANGIBLE
valor social INTANGIBLE
Variables a estudiar: VALOR SOCIAL
¿Cómo mejoran la calidad de vida de los sectores de bajos ingresos?
“Formar líderes de cambio a través de las artes. Entendemos como líderes de cambio a personas autónomas con herramientas para autorrealizarse y comprometidas en la construcción de entornos más equitativos, solidarios y creativos”
Compañía D1 (negocio social): Productora y compañía de danza
Ángeles D1 (programa social): Ángeles D1 está orientado a colaborar en la construcción de una sociedad más equitativa, integrada y creativa dentro del Perú, mediante escuelas, programas y proyectos de formación integral dirigidos a niñas, niños y jóvenes (NNJ) de entornos desfavorecidos
Escuela D1 (negocio social): Escuela pagada de danza de primer nivel que forma a principiantes y avanzados en una amplia gama de estilos de Street Dance
" Requisito previo: causa social + oportunidad de negocio
" Obje>vo: valor social (misión) + valor económico (sostenibilidad)
" Estructura: sinergia en recursos, personas y procesos
Instructores de danza
Artistas
CAPITAL HUMANO: APROVECHAN CAPACIDADES EXISTENTES
Coreógrafos internacionales
Beneficiarios
Alumnos pagantes
MISIÓN: - INTEGRACIÓN SOCIAL
- EMPLEO A BENEFICIARIOS
VISIBILIDAD: MATRÍCULAS
FINANCIAMIENTO: SOSTENIBILIDAD
" Ecosistema= capital social: alianzas y capacidades complementadas
" Requisito previo: causa social + oportunidad de negocio
" Doble obje>vo: valor social (misión) + valor económico (sostenibilidad)
" Estructura: sinergia en recursos y procesos
" Requisito previo: causa social + oportunidad de negocio
" Doble obje>vo: valor social (misión) + valor económico (sostenibilidad)
" Estructura: sinergia en recursos y procesos
" Ecosistema= capital social: alianzas y capacidades complementadas
" Líder: inspiración + visibilidad + interlocutor + buen gestor
" Equipo gerencial: profesionalismo + sensibilidad social vs. adecuada retribución
" Beneficiarios: vencer barreras culturales + conocer profundamente sus necesidades + auto-‐transformar su realidad
" Gobierno corpora>vo: § Consejo direcUvo/consulUvo: representación de grupos de interés § Transparencia y rendición de cuentas § Medición de valor social y valor económico
ejemplos:
PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE
Inseguridad local
Alta regulación
No pago
Robo de
conexiones
SERVICIO ATRACTIVO " Financiamiento de medidores – medidores prepago colecUvos " Mejorar iluminación en la localidad " Crédito en artefactos eléctricos pagados a través del recibo. " Mejorar >empos de reconexión " Sistema an>-‐robos
CULTURA DE PAGO: " Sistemas diversos de pago: medidores prepago Tarjeta de débito bancario, recibos amigables y pago mulUcanal. " Incen>vos al pago: borrar deudas anUguas, incenUvos a pago a Uempo, corte. " Vecinas a cargo del cobro.
CONSUMO RESPONSABLE: " Servicio al consumidor. " Estudiar patrones de
consumo.
SBI: " Proveedores " Distribuidores " Promotores
EMPRESAS GRANDES/SECTOR ENERGÍA/ SBI CLIENTES: Ej. Gas Natural BAN-‐‑Argentina
" Licencia para operar restringida a zona geográfica
" Limitados fondos del cliente para invertir en equipos.
" Morosidad en el pago.
BARRERAS
Interacción intensiva, construcción de confianza y soluciones a medida.
CON EL ENTORNO: " Costo de instalación de equipos:
alianza con ONGs y administraciones locales para otorgar crédito.
" Cobranza: involucramiento de ONGs y organizaciones de vecinos para monitoreo.
" Contratación de vecinos para la construcción de las instalaciones.
" Desarrollo de programas sociales fortalecer relación con la comunidad.
" Consumo responsable - ONGs consejería y asistencia online.
INTERNAS: " Soluciones a medida para
cada localidad - dejan prácticas de marketing tradicional.
" Cercanía con la comunidad – sustituyen rol de terceros en la promoción del servicio (contratistas para instalación).
CLIENTES/PROVEEDORES
Fidelización del consumidor -‐ Condiciones y productos ad hoc ParUcipación de mercado -‐ Grandes volúmenes en mercados de las mayorías Ahorro en costos – Bajan gastos innecesarios de cortes eléctricos
Servicios de Energía: Valor Económico
CLIENTES/PROVEEDORES
Acceso a bienes y servicios -‐ energía, electrodomésUcos, crédito Generación de ingresos – empleo en instalación de equipos, cobranza
Desarrollo de capital social – comunidad arUculada, medidores colecUvos Construcción de ciudadanía – seguridad, educación en ahorro, vida digna
Servicios de Energía: Valor Social
RIQUEZA
NATURAL CULTURAL
Barreras de educación
Barreras culturales
Barreras organizacionales
Aislamiento Dispersión
" Relación directa: empresa-productor (no intermediarios) " Formación de redes/asociaciones/comités: oferta articulada " Cercanía y diálogo: comprador con arraigo local, “en el campo no en el escritorio”. " Mejora de infraestructura: vías de transporte; sistemas de información; sistemas de comunicación;
tecnología; infraestructura de servicios básicos.
" Inversiones en procesos claves (tiempos/costos): centros de acopio, abastecimiento y procesamiento. " Asesoría y capacitación técnica. " Puente para acceso a crédito y asesoría financiera. " Valor agregado a productos: calidad, variedad, presentación, ecoeficiencia, integración hacia adelante =
Mayor precio final.
" Rol del Estado: promotor regulador controlador.
" Rol de otros actores: ONGs y cooperación en proceso de asistencia.
EMPRESAS GRANDES/ SECTOR AGRONEGOCIOS/ SBI CLIENTES O PROVEEDORES: Ej. Supermercados (CSU-‐CCA-‐Costa Rica y Supermercados Palí)
BARRERAS
" Poca disposición de efec'vo por parte del cliente SBI: exigencia de precio bajo.
" Disponibilidad de productos con sobreprecios. " Zonas de mayor riesgo. " Exigencia de crédito personal.
Proceso emprendedor capitaliza ventajas de modelo tradicional y modelo SBI.
EXTERNAS: " Programas de apoyo a la
comunidad. " Comunidad protege el
local (en modelo original).
INTERNAS: " InvesUgación de mercados para
conocer hábitos y cultura. " Ventajas del pequeño formato:
localización cercana que ahorra transporte y crédito personal y del gran formato: economías a escala, eficiencia operaUva.
" Garanua de precio bajo o reparación al cliente.
" Estudio profundo de líneas de productos para restringir oferta.
" Traslada costos al cliente: reUra los empaques, trae su bolsa, etc.
" Administración centralizada.
PROVEEDORES
Sobreprecio – valor agregado traducido en precio (productos orgánicos) Uso de capacidad instalada – productores en cadena de valor Margen comercial – evita intermediarios
Agronegocios: Valor Económico
PROVEEDORES
Agronegocios: Valor Social
Acceso a bienes y servicios -‐ crédito, capacitación técnica, vías de transporte, tecnología Generación de ingresos – empleabialidad en campo, fábrica y acceso al mercado
Desarrollo de capital social – asociaUvidad de productores Construcción de ciudadanía – formalidad, representación políUca, valoración de lo local
20 grupos de base de artesanos que reúnen a alrededor de 1,100 personas entre artesanos y sus familias acceden a sello de Comercio Justo, ferias internacionales y asesoría técnica y de gesUón. " Ventas 2005 (segundo año de operación): US $ 721,800 " Gradualmente diversifican oferta: artesanía /turismo / microcrédito El comercio justo: " mayor equidad en las relaciones de comercio internacional (sobreprecio social y ambiental). " empoderar a productores para lograr autosuficiencia
Artesanía: Modelo de Negocios
BARRERAS
" Idioma " No acceso a financiamiento " No conocimiento de los gustos y preferencias de la
demanda " Jóvenes no se quedan en la comunidad " Ingresos solo para subsistencia
SOCIOS/BENEFICIARIOS
Excedentes uUlizados para la misión – ONG Ciap Inclusión de SBI a los mercados exigentes – exportación/turismo/microcrédito Disminución de barreras a la inclusión social – acceso a Comercio Justo
Artesanía: Valor Económico
SOCIOS/BENEFICIARIOS
Artesanía: Valor Social
Acceso a bienes y servicios -‐ crédito, tecnología Generación de ingresos – autoempleo, exportación
Desarrollo de capital social – asociaUvidad de artesanos, sistemas de gobierno Construcción de ciudadanía – ley del artesano, valor de lo local, valor de la mujer,
retener a los jóvenes
Acercándonos a algunas de sus ideas de negocios inclusivos…