DESIGN THINKING:INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS
Novembro 2014Fórum VAGAS
HSM Expomnagement
Maurício Vianna
Geramos soluções inovadoras e customizadas paranegócios com nossas três unidades de atuação.
A MJV
Consultoria em Tecnologia
Integradora Mobile
Consultoria de Inovação
PRÊMIOS
INOVAÇÃOAntonio Carlos de Almeida Braga 2011TOP de Marketing ADVB-SP 2011ABEMB 2012Direct Marketing Award (Chicago 2013)
TECNOLOGIAEfinance 2010, 2011 e 2012
INTEGRADORA MOBILETela Viva Móvel 2010 e 2012
Existe um
pra te ajudar a
para empresas e cidades
PROCESSO SISTEMÁTICO
CRIAR VALOR
design thinking
design thinking
abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
design thinking
abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
NECESSIDADES
SOLUÇÕESINOVADORAS
design thinking
abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
DOING
4 PILARES
EMPATIA
VISUALIZAÇÃO
COLABORAÇÃO
TANGIBILIZAÇÃO
IMERSÃO
IDEAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
3 ETAPAS
EMPATIAOlhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia
FOCO NO SER HUMANOObservar usuários extremos Mapear necessidades e oportunidades
UM DIA NA VIDA
VISUALIZAÇÃOA partir dos dados, identifica-se padrões,e expressar-se de forma visual
facilita a COMUNICAÇÃO e aCONEXÃO DE INFORMAÇÃO
BUSINESS MODEL CANVAS
COLABORAÇÃOpermite conexão entre diferentes áreas de conhecimento, envolvendo multiplas perspectivas paraobter o entendimento holistico da situação
SOLUÇÕES INOVADORAS surgem da DIVERSIDADE
DIAGRAMA DE AFINIDADE
TANGIBILIZAÇÃOexperimentação constante para errar cedo e reduzir risco
APRENDER FAZENDO e TESTAR para obter FEEDBACK
PROTÓTIPO DE SERVIÇO
FUZZY FRONT END
Entender o contexto e atores da experiênciaExplorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuroAnalisar as oportunidadesIdentificar o que vai ser projetado
DESIGN
DESIGN THINKING
IMERSÃOentender
PROTOTIPAÇÃOtestar
IDEAÇÃOcriar
IMPLEMENTAÇÃOaplicar
CASES
BNP PARIBAS
Especificando uma ferramenta para ensino de inovação
ESPECIFICANDO UMA FERRAMENTA PARA ENSINO DE INOVAÇÃO
O BNP Paribas Securities Services, banco líder na Europa, teve a ideia de criar uma plataforma de ensino para promover a cultura de inovação aos seus mais de 200 mil funcionários em todo o mundo.
Como garantir a adesão e conseguir disseminar a cultura de inovação num ambiente tão regulado?
A MJV foi convidada a explorar esse contexto e desenvolver uma especificação inicial para o projeto. Durante um mês, nosso time de pesquisadores viajou a Paris, Milão, Lisboa e Londres para, por meio da metodologia do Design Thinking, realizar entrevistas e workshops criativos e identificar perfis de usuários e direcionamento para a construção da plataforma.
Resultados:
5 perfis de usuários identificados
50 insights sobre o cenário atual (Principais barreiras e oportunidades)
28 recomendações iniciais para especificação da ferramenta
ITAÚ Inovação no atendimento
INOVAÇÃO NO ATENDIMENTO
O projeto “Inovação na DCA” surgiu de uma solicitação da diretoria da DCA (Diretoria de Canais de Atendimento), que identificou a necessidade de entender e se aproximar mais do usuário. A MJV tornou-se parceira do Itaú, Portanto, com o intuito de auxiliar na criação de um processo de inovação por meio do Design Estratégico e com base nas ferramentas de Design Thinking.
O projeto percorreu as três fases do Design Thinking: imersão, ideação e prototipação.
Identificamos também os perfis inovadores dos colaboradores do DCA e estudamos o comportamento dos clientes nas agências.
Promovemos workshops de sensibilização e capacitação, além de eventos de cocriação com colaboradores de diferentes áreas e posições da DCA.
Resultados:
Uma nova cultura já está sendo estabelecida na DCA do Itaú. Ao longo do processo desse projeto, a equipe MJV interagiu com os colaboradores, trazendo-lhes ferramentas e atividades colaborativas.
A implementação das ações propostas servirá como base do processo de geração, maturação e seleção de ideias. Assim, está nascendo em conjunto com os colaboradores, seus parceiros internos e externos, uma cultura de inovação centrada no usuário e incorporado no dia a dia de trabalho.
BB E MAPFRE
Redefinição da comunicação entre segurados e seguradoras
REDEFINIÇÃO DA COMUNICAÇÃO ENTRE SEGURADOS E SEGURADORAS
A complexidade da legislação e os termos técnicos são grandes desafios para quem contrata e até para quem administra um seguro, seja de qualquer tipo. E este era justamente o desafio do GRUPO SEGURADOR BB E MAPFRE, uma das maiores companhias de seguros do Brasil: traduzir o “segurês” para facilitar a comunicação com seus clientes, trazendo mais confiança e, assim, potencializando o crescimento de seus negócios. Para entender as necessidades do mercado, a equipe da MJV aplicou a metodologia do Design Thinking e mergulhou no universo do corretor de seguros, dos prestadores de serviços e dos colaboradores da BB E MAPFRE em Ribeirão Preto, Rio de Janeiro e São Paulo. Além da pesquisa de campo, foram feitos workshops de co-criação para trabalhar com a equipe o foco no cliente e a eliminação do segurês no dia a dia da companhia.
A iniciativa facilitou a compreensão dos contratos e eliminou o “segurês” dos termos técnicos e jurídicos utilizados nas apólices. Foram criados novos mecanismos de comunicação online e off, que aposentaram as pesadas “Condições Gerais” de diversos produtos. Centenas de folhas de Condições dos seguros foram “traduzidas” em infográficos, de fácil leitura e compreensão. Foi criada uma página pessoal customizada às necessidades de cada usuário, além de guias interativos de assistências, disponíveis para dispositivos móveis.
Resultados:
Economia anual de mais de R$2 milhões em postagens;
Redução anual no consumo de papel A4: 60 milhões de folhas -antes destinados à comunicação com cliente- foram poupadas;
Diminuição da emissão anual de CO2 da empresa em 60 toneladas; A MAPFRE recebeu importantes prêmios de Marketing e Inovação em seguros
VAREJO Solução móvel para montadores
SOLUÇÃO MÓVEL PARA MONTADORES
O projeto nasceu da necessidade de evitar o deslocamento dos
montadores diariamente até as lojas e melhorar a qualidade e a
eficiência do serviço prestado à loja de varejo.
Com base em uma análise do contexto de negócio, nosso time
chegou à conclusão de que uma ferramenta móvel que possibilite
respostas mais rápidas para os contratempos no campo e ajustes
on-time para do dia a dia seria a solução ideal.
A criação desta solução representa uma adequação da rede ao
mercado com o diferencial do cliente ter decidido pela utilizar o
Design Thinking para desenvolver esta ferramenta.
Resultados:
Ao final deste processo o time tinha em mãos um conjunto de telas pronto para ser desenvolvido. Estas telas refletiam insumos de campo e também a opinião de todos os departamentos envolvidos no projeto.
ICATUSEGUROS
Gamificação para call center
GAMIFICAÇÃO PARA CALL CENTER
O desafio do projeto foi desenvolver uma solução para gerar
maior engajamento entre atendendes de call center, aumentando
produtividade e reduzindo altos índices de turnover do segmento.
Para isso, foi criada uma plataforma gamificada que atendesse
a requisitos previamente mapeados, tais como aumentar a
colaboração entre atendentes, aumentando a intereatividade
entre funcionários, também transformar dificuldades em desafios
de todo o call center e não por um atendente apenas.
Resultados:
A adoção da interface possibilitou importantes benefícios, como a extensão e flexibilização de métodos usuais de treinamento e introdução de um novo modelo para monitoramento da qualidade, além da agilização de entraves no atendimento.
MILLS Gamificação para gestão de mudança
GAMIFICAÇÃO PARA GESTÃO DE MUDANÇA
A partir de uma iniciativa pioneira no país, a MJV aplicou
mecanismos de Gamificação no processo de implementação de
um ERP SAP para a construtora Mills - empresa com mais de 5
mil funcionários.
O projeto buscou despertar motivação e engajamento, e assim
contornar, através de uma abordagem humanística e criativa, os
conhecidos transtornos inerentes a este tipo de implementação.
Resultados:
Através das dinâmicas de jogos, foi possível ir além das tradicionais iniciativas de comunicação e treinamento, multiplicando seus valore, influenciando modelos mentais de maneira mais eficiente e trazendo um diferencial significativo para o processo.
MAPFRE INOVALAB
INOVALAB
O time da MJV ajudou a Mapfre Seguros a desenvolver seu
laboratório de inovação.
O espaço de inovação pode ser usado para desenvolver
facilmente novas ideias, pois conta com as ferramentas
necessárias para a idealização e teste de novos processos,
produtos e serviços.
Pode ser usado também para realizar apresentações diferentes
e dinâmicas.
Resultados:
Criação de todo o espaço inovador.
INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS
Livro Design ThinkingInovação em negócios
www.livrodesignthinking.com.br
GAMIFICAÇÃO PARA NEGÓCIOS
Livro Gamificação, Inc.Como reinventar empresas
a partir de jogos
www.livrogamification.com.br
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