Download - Design Thinking - Aula 02
. Consultor em Design Estratégico e de Serviços
. Especialista em Experiência do Usuário (UX)
. Líder local da Interaction Design Association (IxDA)
. Relações Públicas no Capivalley
# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y # B o o k s
# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t r o p o l o g y # S t a r t u p s
<3 TOPICS
ABOUT
DESIGN...DESIGN... e suas características
abstrato e concreto
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
DESIGN...DESIGN... é tipo isso
Damien Newman, Central Office of Design
reSeArCh COnCePT deSIgn
<><>dISCOver defIne develOP delIver
DESIGN...DESIGN... é tipo isso
“Double Diamond”, Design Council UK
designthinking
DESIGN THINKING1969
1973
80s-90s
2000...
CIênCIA
engenhArIA
rOlf fASTe, STAnfOrd
CAMPO CrIATIvO
dAvId KelleY, IdeOAdMInISTrAÇÃO
DESIGN THINKINGORIGEM DO TERMO
designthinking
não é umametodologia
designthinking
não sãoferramentas
criativas
designthinking
não é um novotermo para
a mesma coisa
designthinking
não é a gourmetização
do design
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características
abstrato e concreto
co-criativo
transdisciplinar
iterativo
empático aberto
imersivo
experimentativo
colaborativo
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no usuárioprocesso e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
designthinking
um modelo cognitivoque orienta atividades
criativas na construção de aprendizados.
definido por lessak como
designthinking
ferramentas,metodologias e termos
de diversas áreas.
pode ser aplicado com
no dia a dia,
DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna administração de negócios
OPerACIOnAl
TáTICO
d e s i g nt h i n k i n g
eSTrATégICO
DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna comunicação
d e s i g nt h i n k i n g
eMISSOr
CAnAl
feedBACK
COdIfICAÇÃO
rePerTórIO rePerTórIO
deCOdIfICAÇÃO
reCePTOr
DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGna CRIAÇÃO DE NOVOS negócios
d e s i g nt h i n k i n g
deSeJávelÀS PeSSOAS
renTávelAO negóCIO
TeCnICAMenTe POSSÍvel
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
CASe
samsung latam
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
A Samsung oferece um produto em cada dispositivo chamado Galaxy Gifts, um pacote de benefícios.
Os clientes nem sequer sabiam da existência desses benefícios oferecidos e, por isso, quase ninguém usava.
cenário
problema
SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Ao nos envolvemos no problema do nosso cliente, investigamos suas necessidades.
imersão
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DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Fomos a campo conversar com os usuários e os parceiros da Samsung para entender as raízes do problema identificado.
pesquisa em PROFUNDIDADE
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DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Levamos os resultados das pesquisas e nossas percepções à Samsung para uma sessão cocriativa de entendimento e ideação.
workshops cocriativos
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DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Após diversas sessões de ideação, nossa equipe elaborou um documento com recomendações de criação de novos serviços, melhorias na interface do Galaxy Gifts e até mudanças no posicionamento e oferta de valor.
soluções e recomendações
SAMSUng lATAMwelAB deSIgn And InnOvATIOn
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na prática
CASe
prátil
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
A Prátil é uma empresa do grupo Enel de energia, voltada a criação de novos negócios.
Percebendo o mercado de micro, pequenas emédias empresas, detectou-se que poderiaauxiliá-las a ter um melhor consumo energético.
cenário
atuação
PráTIlwelAB deSIgn And InnOvATIOn
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Fomos a campo, conversando com seus clientes residenciais,comerciantes e atécom eletricistas autônomos.
pesquisa em profundidade
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DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Foram diversas sessões para que a Prátil se tornasse consciênte das reais necessidades dos seus stakeholders e gerasse percepções e insights de novos serviços.
workshops cocriativos
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DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
As sessões de ideação foram longas e iterativas, para chegar ao melhor modelo.
desenho de serviços e negócios
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DESIGN THINKINGDESIGN THINKING na práticaCASe
Para testar o serviço, prototipamos o aplicativo chamado de “Eletricista de Confiança” e vamos lançá-lo no mercado para validar o MVP.
prototipação
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