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Professor Luciano Dewet

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Breve história da empresa

O nome Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil, em 1972, na fachada de uma pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de São Paulo. Era uma iniciativa do ex-caixeiro-viajante Damião Garcia e empresário do ramo gráfico, recém-chegado de Bauru com a família, que buscava uma atividade para os filhos pequenos. Trinta e sete anos depois, a Kalunga (“tudo de bom” em dialeto banto africano) transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos para escritório e informática, com 60 lojas distribuídas pelas principais cidades brasileiras.

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Missão

De acompanhar a evolução da educação e dos escritórios do País, desde a sua fundação, vendendo desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e hardwares para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de serviços, seja do executivo das grandes corporações.

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Análise de ambiente- Macroambiente

Empresas/clientes: a nossa empresa é uma revolução na área da educação, dos escritórios e informática, preocupando com o cliente e estreitando a nossa marca com o consumidor e fazendo contratações do próprio público para o crescimento da empresa.

Ambiente Natural: Kalunga vai esta sempre preocupada em não destruir meio ambiente, criando meio de reaproveitamento de materiais descartáveis e utilização de energia natural e fazendo campanhas pra incentivar consumidores e empresas evitando a degradação do ambiente.

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Análise de ambiente- Macroambiente

Ambiente Cultural: interagir com o cliente sobre o produto que vai consumir e sabendo que pode ser melhorado, corrigido e ampliado.

Ambiente Tecnológico: Informar e auxiliar o cliente através da tecnologia o produto mais indicado para melhor desempenho em seu escritório ou em materiais escolares.

Ambiente Demográfico: atender todos os tipos de clientes e saber suas opiniões e minimizar custos dos nossos produtos assim tendo um desenvolvimento de empresas e seus consumidores.

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Análise de ambiente- Microambiente

Clientes/consumidores: Os clientes da rede Kalunga são os aqueles que estão procurando alguma coisa relacionada à informática, papelaria, escritório ou telefonia. Estudantes da Universidade Estácio, ou de colégios dos bairros próximos. Também clientes secundários, aqueles que vão ao shopping para comprar em outras lojas.

Fornecedores: A Kalunga conta com uma vasta lista de fornecedores, um dos mais expressivos podemos dizer que é a HP do Brasil. A Kalunga é um dos maiores revendedores de cartuchos de impressoras da HP no Brasil.

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Análise de ambiente- Microambiente

Concorrentes: Um dos concorrentes diretos da Kalunga é a livraria Saraiva. Assim como a Kalunga, a Saraiva tem um grande público pelo segmento papelaria, mas conquista dia a dia clientes nos segmentos de informática, games, softwares e telefonia.

Públicos: Os clientes que vão conhecer a Kalunga gostam do que encontram, pois, se vende de tudo: papelaria, informática, escritório, telefonia, etc. A analise da loja em questão é a Kalunga do Madureira Shopping Rio, situada no 2º piso.

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Trajetória

A Kalunga oferece mais de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais e internacionais. Desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e hardwares para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de serviços, seja do executivo das grandes corporações.

Na Spiral do Brasil, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga, são produzidos cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório.

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Serviços• Cartão Kalunga• Televendas/Contratos

Mídias• Internet• Revista

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Comunicação/Marketing

O suporte às vendas nas lojas, através do telefone ou pela Internet, é garantido pelo SACK (Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga), que recebe mais de 30 mil ligações por mês.

Centro de distribuição

A Kalunga distribui seus produtos para as lojas da capital paulista, Grande São Paulo, principais cidades do interior do estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte (MG), Curitiba e Londrina (PR) e Brasília (DF).

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Objetivos da comunicação

Com a utilização da internet, e revista, a Kalunga procura ampliar a sua rede de consumidores tanto de pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas (empresas e/ou escritórios). Contando ainda com a ajuda do telemarketing para compra e venda, resolução dos problemas com a entrega em outros estados.

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Estratégias/Táticas

- Dar suporte às vendas na loja do Madureira Shopping Rio, 2º piso. Através de treinamentos mensais, os funcionários são instruídos para atender da melhor forma possível os clientes por telefone ou pela internet, sendo para compra ou para tirar dúvidas - Aperfeiçoar os mixes de comunicação para maior amplitude de clientes. Deixar simples e claro os panfletos a serem distribuídos pelos bairros próximos de Madureira com as promoções em destaque.

Adicionar encartes após a compra na sacola do cliente, contendo os produtos de maior destaque e com promoções mensais, sempre acompanhando o ritmo da concorrência e mostrando que a Kalunga tem o melhor preço.

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Tema da campanha

Informática – Papelaria – Escritório – Tudo que sua família precisa está aqui!

Conciliar a idéia que a família toda encontra o que quer na Kalunga. Desde produtos escolares para as crianças até produtos de escritório e eletrônicos para os pais, sem esquecer os produtos para empresas.

Slogan

“Kalunga do lápis de cor ao computador - Sua família compra aqui!”

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Mídia- Objetivos

- Alcance Atingir os consumidores dos bairros: Madureira, Oswaldo Cruz, Cascadura, Rocha Miranda, Campinho, Vaz Lobo, Honório Gurgel, Vila Valqueire, Irajá. - Frequência Utilização da Radio do shopping.

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No mês de NovembroInserções segundas, quartas e sextas

Horários: 12:00, 12:50, 17:30, 18:00 No mês de dezembro

Inserções segundas, quartas e sextasHorários: 12:00, 12:50, 17:30, 18:00

No mês de Janeiro

Inserções de segunda à sábadoHorários: 10:30, 11:30, 12:30, 16:30, 17:30, 18:30

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Outdoor Colocado em frente ao Madureira Shopping. Mupis

Mupis no ponto de ônibus em frente ao shopping. Panfletos

Tiragem: 150 mil exemplares.Esse trabalho será realizado na frente do shopping e também no quarto piso, em frente à entrada do estacionamento. Na Rua Américo Brasiliense, que fica em frente ao shopping (Rua que dá acesso ao estacionamento do shopping).

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Mídia- Estratégias

- Distribuição de filipetas- Publicação de revistas mensalmente

- impressa em 4 cores- 160 páginas- tiragem de 250 mil exemplares

- Meios de comunicação: Internet = hipermídia (mídia digital) Revista = mídia impressa (escrita)Panfletagem = mídia externa Rádio = mídia sonora

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Público - alvo

- Estudantes e adultos (crianças de 10 anos e adultos de terceira idade)- Renda: Acessível ao mercado de classe média baixa, média alta e classe

alta.- Sexo: Ambos- Educação: Nível fundamental, médio, superior.- Empresa de pequeno médio e grande porte (escritórios)

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Peças de comunicação-Panfletagem

frente verso

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- Outdoor

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- Revista


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