FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PRESIDENTE PRUDENTE
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMASGESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
CRITÉRIOS DE EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI: O CASO DE
UMA EMPRESA BRASILEIRA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
BRENO STABILE BELETATO
KIANNE C. B. DA CUNHA
RENATO BIANCHI
IDEIA CENTRAL
•Observar a forma de utilização dos critérios de efetividade
da governança de Ti na implementação de estratégias pela
empresa.
PRINCIPAIS PONTOS
•Primeiro verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de
critérios de efetividade tático-operacional.
•Identificou-se o delineamento do processo de entrega no serviço e do
processo de suporte ao serviço.
•Os processos de gerenciamento de capacidade, financeiro e disponibilidade
estão implementados, mas podem ser melhorados.
•O processo de gerenciamento de nível de serviço e continuidade está
estabelecido e difundido na empresa.
•Os processos da central de serviços e gerenciamento de incidentes e de
problemas também estão plenamente implementados.
•Verificou-se a existência e o uso pela empresa observado de critérios de
efetividade estratégica.
•A comunicação interna é bem estabelecida ao longo da estrutura hierarquizada
na empresa.
•Os tipos de indicadores de ativo intangíveis existem e estão estabelecidos, porém
os indicadores sobre os concorrentes são pouco utilizados.
•O critério de desdobramento da estratégia está alinhado internamente no nível
técnico-operacional, mas falta uma ligação com os altos níveis gerenciais.
•A estrutura de remuneração e recompensa existe, mas é fracamente utilizada.
PRINCIPAIS PONTOS
IMPACTO E RESULTADOS OBTIDOS
Contribuições secundárias do estudo:
•Verificação da presença de uma cultura organizacional voltada
para o gerenciamento de projetos.
•Desempenho medido nos projetos é avaliado fortemente com
base em parâmetros de qualidade da implementação e de controle
de processos tático-operacionais.
•Foi possível identificar que o mercado de telecomunicações
brasileiro é pouco segmentado.
