Criando valor para o cliente.
José Pires de Araujo Jr. Mestre em administração, professor do SENAI do “Curso Superior de Tecnologia em Produção Gráfica e da Pós-graduação em Gestão Inovadora da Empresa Gráfica”, consultor da ABTG na área de gestão.
O que é valor para o cliente.
Como utilizar o valor para o cliente no Planejamento Estratégico.
Focando o planejamento estratégico no valor para o cliente.
Nome do especialista
É a qualidade da percepção que o cliente tem sobre nós e que o leva a nos preferir, recomendar e retribuir a nossa contribuição de forma justa.
Valor da ImagemValor da Imagem
Valor do PessoalValor do Pessoal
Valor dos ServiçosValor dos Serviços
Valor do produtoValor do produto
Valor total para o cliente
Valor total para o cliente
Custo monetárioCusto monetário
Custo de tempoCusto de tempo
Custo de energia físicaCusto de energia física
Custo psíquicoCusto psíquico
Custo totalpara ocliente
Custo totalpara ocliente
Valorentregueao cliente
Valorentregueao cliente
É o conjunto dos valores percebidos que os clientes reconhecem em nós e que dão significado às relações entre as pessoas de ambas as empresas, empenhadas na construção de riqueza compartilhada.
Mar
gem
Margem
Atividades Principais
Ati
vid
ades
de
apo
io
Aquisição
Servi-ço
Desenvolvimento de tecnologia
Gerência de recursos humanos
Infra-estrutura da empresa
Logísticainterna
Opera-ções
Logísticaexterna
Marketinge vendas
Aquisição
Desenvolvimento de tecnologia
Gerência de recursos humanos
Infra-estrutura da empresa
Logísticainterna
Aquisição
Desenvolvimento de tecnologia
Gerência de recursos humanos
Infra-estrutura da empresa
Mar
gem
Margem
Servi-çoOpera-
çõesLogísticaexterna
Marketinge vendas
Logísticainterna
Aquisição
Desenvolvimento de tecnologia
Gerência de recursos humanos
Infra-estrutura da empresa
Tudo é percepção no universo do Valor.Intangíveis & Invisíveis!
Caropreso
Pergunte ao seu cliente o que ele realmente precisa.
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Permanecem fiéis por mais tempo Compram mais (novos produtos e
atualizações) Falam favoravelmente da empresa e de
seus produtos São mais fiéis a marca (menos sensíveis
a preço) Oferecem idéias sobre produtos ou
serviços à empresa Reduzem os custos das transações
Pense estrategicamente como é possível atender as necessidades do cliente e foque a empresa nessa direção.
Estabeleça um critério de investimento para a empresa.
Dissemine os conceitos de marketing por toda a empresa.
Prepare todos os colaboradores para atender o cliente.
Atenda o cliente a partir da entrada ou do primeiro telefonema.
Cultive a cultura do bom atendimento e da ética por toda a empresa.
Algumas consultorias que a ABTG fornece:
• CONSULTORIAS TÉCNICAS E GESTÃOPré-impressão, Impressão e Pós Impressão.
Custos, Planejamento Estratégico, Logística, RH, Qualidade, Vendas
• IMPLANTAÇÃO DA NORMA NBR 15540Bons negócios são feitos na base da segurança.
• PARECERES TÉCNICOSAvalia processos produtivos e capacidade técnicas.
• HOMOLOGAÇÃO DE INDÚSTRIA GRÁFICASQuando compradores e fornecedores se entendem.
• IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ISO9001 e 14001
• IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO FSCO planeta precisa, o cliente exige e a ABTG implanta!
• DIAGNÓSTICOS DE PROCESSO INDUSTRIALSaiba quais são os problemas e soluções para sua empresa
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CONSULTE ABTG
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