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Confiança x Desconfiança
José Pedroso
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Roteiro
• Conceito – o que é
• Auto-Confiança
• Confiança interpessoal
• Confiança empresarial
• Confiança no ambiente de trabalho
Confiança
• Confiar vem do latim con fides = com fé
A confiança, portanto, é uma questão de fé recíproca
Confidente - que ou a pessoa que faz ou recebe uma confidência(Do lat. confidente-, «id.», part. pres. de confidère, «confiar»)
Dicionário Porto
• Confiar é dar crédito• CRÉDITO: Do Latim Creditum, Credere, crer
Confiança
http://receitasdepao.com.br/wp-content/uploads/2008/10/pao_de_queijo.jpg
Confiança
http://poucaspalavras.files.wordpress.com/2007/11/bungee.jpg http://m645.photobucket.com/image/m%2525C3%2525A9dico%20confian%2525C3%2525A7A/renatoferrazz/confianabrasil.jpg.html?src=www
Confiança
• Equivale ao inglês, trust, o entregar alguma coisa ao cuidado de outrem
• Sinonímia: Confiar = Acreditar, dar crédito a alguém; crer; crer na existência
• Contabilidade:– Crédito Transferência de riquezas a quem é
acreditado
– Fiador Aquele que dá fiança, que confia
– Débito Ausência, falta; debilidade
“ Nos negócios, a Chave do sucesso é estar sempre Credor”
Confiança EMPRESARIAL
• Ausência de confiança compromete o sucesso da empresa
• CONFIANÇA X MEDO– Queda na Bolsa de Valores (Nov/2008)
– “Escutamos presidentes de países e empresas com discursos de confiança sobre o futuro, porém inaptos a resolver os problemas no presente. Na verdade, eles realmente não tem nada para fazer mesmo sobre este assunto agora já que a crise de confiança afetou a dimensão econômica”.
http://www.artigonal.com/gestao-artigos/o-que-e-gestao-da-confianca-838062.html
Ambiente de trabalho
• Dualidade Confiança x Medo• Só falamos de algo que nos falta: água
(sede); saúde (doença); confiança (medo)
“Seguir na vida sem confiança é impossível; é como estar aprisionado na pior de todas as celas – você mesmo”
Graham Greene
Escritor Inglês
Confiança é fundamental
Confiança nos Serviços de Saúde
• Busca de atendimento em Emergência: Momento de Crise
• Da parte do familiar ou paciente: Necessidade de contrariar o senso comum de confiar somente em quem se conhece
• Da parte do profissional de saúde: Necessidade de fornecer fortes subsídios para estabelecer rapidamente confiança (linguagem verbal e não verbal)
• CONFLITOS se iniciam quando não há confiança• Estar num Hospital REPRODUZ o grau de confiança nas
situações em geral
Mundo de Precauções
“Não atenda ligações a cobrar...”
“Cuidado com e-mail desconhecido...”
“Use película no vidro do carro...”
REGRA: DESCONFIE!
Mundo de Precauções
• Em contrapartida:– Câmaras de vigilância
– Rx, revista pessoal nos aeroportos
– Detector de Metais nos Bancos
Todos os Cidadãos sob suspeita?
Ambiente de Trabalho
• Desconfiança disfarçada
• Competição pelo poder
• Ascensão na hierarquia
COLEGA ou ADVERSÁRIO?
Ambiente de Trabalho
• Exigências para o empregador– Cooperação– Participação– Comprometimento
• Criar ambiente de confiança
• Exigir o mesmo do empregador– No entanto: controles, regras, procedimentos
Mundo moderno
• Mudanças• Ciclos mais curtos• Ameaça à estabilidade e
segurança• Geração de ansiedade,
incerteza, falta de confiança em instituições, planos, governos, projetos, acordos...
http://wwwbelezaabencoada.blogspot.com/2009_07_01_archive.html
Confiar é...
• Abrir mão de defesas e controles
• Dispor recursos ao outro
• Acreditar que o outro não levará vantagem ou irá prejudicar
Oops...
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Desconfiança
• Ferramenta do mundo moderno?http://simone.martin.blog.uol.com.br/images/bart2.jpg
Desconfiança• Isola as pessoas
• Impede experimentar e arriscar
• Restringe crescimento pessoal e profissional
“Quem vence sem risco é coroado sem glória”
(Autor desconhecido)
Desconfiança
• "Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que, com freqüência, poderíamos ganhar, por simples medo de arriscar."
Shakespeare
Perfil de Mercado
• Organizações necessitam de pessoas dispostas a– Assumir riscos– A novas experiências– Criativas– Entusiasmadas – Com iniciativa
Binômios
• Desconfiança x Desconfiança= Não há ganhador
• Confiança x Desconfiança= Há dois perdedores
• Confiança x Confiança = Os dois ganham
Confiar é nadar contra a corrente (fazer o oposto do que o senso comum aconselha a fazer)
A confiança é INATA?
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Confiança biológica
• Inata
• Autonomia: confiamos em quem demonstra gostar de nós ou em quem conhecemos
• No colo de estranhos: Choro, pois confiamos na APARÊNCIA
Na realidade...
• A aparência engana, confunde
• Confiança se conquista, se inspira, se constrói
• Baseada na razão:– Plano de interesses comuns– Objetivos compartilhados– Afinidade de valores– Respeito e consideração
Confiança biológica
• Se nascemos na confiança, o que nos fez ficarmos assim?
• Teorias Psicológicas – Erik Erikson
“Há um plano potencial de desenvolvimento seguindo uma sequência de idades no ciclo da vida, atravessadas por crises psicossociais”
Erikson e a Teoria Psicossocial do Desenvolvimento
• Erik Homburger Erikson nasceu em Frankfurt, Alemanha, em 1902 (vindo a falecer em 1994).
• Tento inicialmente optado pela carreira artística, foi convidado a trabalhar em uma escola para pacientes submetidos à psicanálise, entrando então em contato com o grupo de Anna Freud.
• Em 1933, quando se casou com uma canadense, mudou-se para os Estados Unidos, continuando seus estudos em Psicanálise, tornando-se o primeiro psicanalista infantil americano.
RABELLO, E.T. e PASSOS, J. S. Erikson e a teoria psicossocial do desenvolvimento.Disponível em <http://www.josesilveira.com>
Crises
• 1ª Idade – Confiança versus Desconfiança Básica - 0 – 18 meses
• Realidade polarizada – prazer x angústia; aconchego e segurança x medo;
• Depende da interação mãe-bebê a criança, neste período, aprende a ter ou não ter confiança
• As virtudes básicas que resultam desta crise são a esperança e o impulso.
• Confiança = Amor
Crises
• 2ª Idade - Autonomia versus Dúvida e Vergonha -18 meses – 3 anos
• Habilidades desenvolvidas, autoestima
• Manifestação de vontade, NÃO para tudo
• Virtudes básicas: força de vontade e autocontrole
Crises
• 3ª Idade –Iniciativa versus Culpa - 3 – 6 anos
• Independência, objetivos
• Imitação de modelos
• Repressão culpa
• Virtudes – propósito e direção
Crises
• 4ª Idade – Realização versus Inferioridade - 6 – 12 anos
• Educação formal, conhecimentos
• Relacionamento social
• Sentimento de inferioridade Inadequação
• Virtudes: capacidade e método
Crises
• 5ª Idade – Identidade versus Difusão/Confusão - 12– 18/20 anos
• Compreensão da singularidade
• Depende das fases anteriores
• Confusão de quem não encontrou a si próprio
• Virtudes – fidelidade e devoção
Crises
• 6ª Idade –Intimidade versus Isolamento - 18 – 20/30 anos
• Jovem adulto com identidade assumida
• Capacidade de partilhar ou não afetos
• Virtudes – amor e filiação
Crises
• 7ª Idade – Generatividade versus Estagnação - 30 – 60 e tantos anos
• Produtividade e criatividade• Desenvolvimento das potencialidades no
trabalho e interesse pelos outros• Maturidade para transmitir mensagens,
filhos• Transmissão x Centralização• Virtudes: Cuidado e Produção
Crises
• 8ª Idade – Integridade versus Desespero - Depois dos 65 anos
• Ou se compreende como positivo tudo o que se viveu, com integridade para defender seu estilo de vida, ainda que com ameaças físicas e econômicas
• Ou no desespero se renega a vida mas se sabe que não se pode recomeçar uma nova existência
• Virtudes – Sabedoria e renúncia
Por isso...
• Na infância, crenças e conceitos são adquiridos...– “A vida é dura...”– “Quando a esmola é muita...”– “Não dá para ser feliz o tempo todo...”
• Um copo de água entornado na mesa pode levar a diferentes reações
• Desastrado!! Não faz mal...
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Confiança
• Confiança é a Chave para o Sucesso; o que mais falta no mundo de hoje às pessoas e empresas é CREDIBILIDADE”
Luiz Marins, Antropólogo e Consultor
Confiança - chave para o sucesso?
• Mundo competitivo– repleto de tensões– Tudo muda rapidamente– Ninguém sabe o que nos reserva o futuro.
• Nesse contexto, é possível confiar nos outros? • É possível confiar no amanhã, no mercado, nos
projetos, nos governos?
Sim, é possível – é necessário
Confiança: dimensões individual e profissional
• O que torna as pessoas desconfiadas?• Como resgatar a confiança em si mesmas, nos outros e
na vida?
“A falta de confiança retrai e isola as pessoas, impede que experimentem e arrisquem, restringe sua expansão. Quem vive com o pé atrás não vai para frente, pois hoje, para crescer na carreira, os profissionais precisam ser confiantes, entuasiasmados, abertos a novas experiências, criativos e assertivos”
Leila Navarro • A confiança é decisiva para o desempenho dos
profissionais e das organizações• Precisa ser urgentemente resgatada
Confiança na dimensão organizacional
• Entre os estudiosos da gestão corporativa, a confiança tem sido apontada como um mecanismo que torna as relações humanas mais abertas e cooperativas
“Um ambiente de confiança deixa as pessoas à vontade para cooperar e trocar informações. Os processos e informações fluem melhor, e a empresa torna-se mais ágil, mais dinâmica. (...) Também favorece a inovação, pois os funcionários sentem-se mais seguros para dizer o que pensam, usar a criatividade e expressar seus talentos.”
José María Gasalla
Modelo de Gestão por Confiança (GpC)
• Visa criar relações de confiança entre as pessoas nas empresas
• Benefícios para– Produtividade– inovação,– Competitividade– Sustentabilidade da organização
“Onde há confiança, há menos necessidade de sistemas de controle e vigilância dos funcionários, que correspondem entre 20% e 30% dos custos das empresas.”
Leila Navarro e José María Gasalla
Gestão por Confiança
• São competências a serem incorporadas no Comportamento dos Empregados:
Consistem em 10 “Cs”:1. COMPETÊNCIA PROFISSIONAL:
técnica2. CLAREZA: verdade, transparência3. CONSISTÊNCIA: estabilidade de opinião4. CUMPRIMENTO: da palavra dada
(cautela com promessas)
Gestão por Confiança
5. COMPROMETIMENTO: Engajamento
6. COERÊNCIA: Concordância entre dizer e fazer (atitude e discurso)
7. CONFIDENCIALIDADE: Guardar sigilo e evitar fofoca
8. CUMPLICIDADE: alinhamento de valores, sintonia
Gestão por Confiança
9. CONSCIÊNCIA: respeito pela individualidade, avaliar consequências
o que não quero da vida X o que quero
10.CORRESPONDÊNCIA: Reciprocidade entre o confiante e o confiado
Gestão por Confiança para Chefias
• ATITUDES QUE GERAM CONFIANÇA:• Dizer o que pensa (clareza)
– É como deveriam ser os chefes
• Dar o exemplo (coerência) -> raro!– Atos inspiram mais credibilidade que palavras
• Ser acessível, disponível para a equipe (correspondencia)
• Relação Ganha-Ganha (comprometimento)
Gestão por Confiança para Chefias
• Assumir riscos pelos outros (cumplicidade)– Chefe responsável pela equipe
• Reconhecer méritos (clareza ética)
• Depositar confiança (consciência)
• Ter humildade – Fortaleza de caráter (cumplicidade)
Atitudes que geram confiança
• Ser HUMILDE: assumir os próprios erros, reconhecer as dificuldades, compartilhar sentimentos
• Ser GENEROSO (consciência) : ter paciência com os ritmos de crescimento
• Ser EQUITATIVO (clareza): capacidade de ser justo e imparcial, senso de mérito e justiça
Atitudes que geram confiança
• OFERECER SEM PEDIR NADA EM TROCA: demonstra comprometimento e consciência; oferecer apoio espontâneo, sem “toma lá, dá cá”
• RENUNCIAR A BENEFÍCIOS PESSOAIS EM FAVOR DOS OUTROS - RARA!!!– Mostra compromisso, consciência e
cumplicidade a longo prazo
Atitudes que geram confiança
• Transmitir Segurança (consistência)– Diferença entre chefia alarmista ou com lucidez
emocional para motivar a equipe• Criar proximidade (confidencialidade e
cumplicidade), dispensando o tratamento cerimonioso
• No poder pela HIERARQUIA, manda por que é CHEFE
• No poder pela AUTORIDADE, manda por que é LÍDER
Modelo de Gestão por Confiança (GpC)
• Ante a realidade de incertezas, insegurança e acirrada competitividade em que vivemos, confiar é o oposto daquilo que o senso comum nos aconselha a fazer
“Mas, por incrível pareça, é justamente nadando contra a corrente que podemos chegar mais rápido e com menos esforço aos nossos objetivos. Em um mundo onde reina a desconfiança, quem confia se diferencia”
Leila Navarro e José María Gasalla
Para finalizar... Confiança e FéCon fides
• Fé é muito mais que crença ou dedução de um raciocínio lógico. Ela é incondicional. Isto é, não depende de conclusões, lógicas, probabilidades, previsões. Muitas vezes, até, ela vai exatamente em direção oposta ao que tem chance de dar certo.
http://planejamentodovlau.blogspot.com/2009/03/analiseconfianca.html
http://vidasimples.abril.com.br/edicoes/065/grandes_temas/conteudo_272798.shtml
Confiança e Auto-estima• A confiança é, primeiro que tudo, um
reflexo de uma auto-imagem positiva
• Para ter confiança em si é necessário aprender a gostar de si.
• Para inspirar confiança nos outros é necessário aprender a ter confiança em si.
• Aprenda a apreciar-se, adote a atitude de que o êxito é um direito seu!
• Você é tão inteligente, competente e cuidadoso como qualquer outra pessoa.
http://seducaoinsana.files.wordpress.com/2007/04/courage.jpg
Mas nem sempre é fácil manter a auto-confiança...
http://2.bp.blogspot.com/_XU-oKBtazrk/SYbpqKQ1AMI/AAAAAAAABCA/bGbXAkN_hlw/s1600-h/adrloaz.confian%C3%A7a.jpg
Obrigado!
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