Comunicando com efetividade com
Comunicação não violenta
Uma introdução à comunicação não violenta
Giovanni Bassi
@giovannibassi
Giovanni Bassi
• Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil
• Palestrante nacional e internacional (gestão, agile, engenharia e arquitetura de software)
• Programador
• tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net
• Escalador e ciclista
• Não gerente
Tenha cuidado, posso ser eu na sua
frente
http://bit.ly/lambda3democracia
Disclaimer:
O fato de eu estar aqui palestrando não significa que eu sou ummestre em comunicação não violenta, mas só que eu conheci oassunto antes de vocês, comecei a estudá-lo e submeti umapalestra ao evento que foi aprovada.Também não significa que eu sempre me comunico semviolência.Aliás, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando eestudando e divulgando o assunto é que eu me lembro de sermenos violento nas minhas comunicações.
Agenda
NVC
Necessidades
Sentindo
Comunicando
Non Violent Communication (NVC)
• Idealized by Marshall Rosenberg
• Started his work with NVC in 1960
• Center for NVC: www.cnvc.org
Marshall Rosenberg
Expressar honestamente
Receber empaticamente
Duas partes no CNV
Não temos um problema de comunicação
Nós não vemos a violência
... porque vivemos em uma cultura de violência
Física
Moral
Constantemente procuramos soluções no lugar errado
Quando tratadas com compaixão em algum momento as pessoas correspondemwww.flickr.com/photos/dave77459/2795439787
Mindset
O processo
NVC
Necessidades
Sentindo
Comunicando
http://www.flickr.com/photos/terremonto/2218142483
É a milionésima vez que eu vejoas meias sujas jogadas no meioda sala!
Pegue imediatamente e coloquepra lavar!
Mentira
Ordem
Isso é ineficiente
Fato
Sentimento
Necessidade
Pedido
Eu me sinto irritado
Filho, quando eu vejo meiassujas jogadas no meio da sala
Porque eu preciso de maisorganização na sala
Será que você poderia colocaras meias para lavar?
Comunicando
É muito difícil expressar o que sentimos com palavras
Palavras podem ser...
=criticismo
observação + avaliação
“O Márcio é péssimo
programador”
“O Márcio entregou os últimos cinco
trabalhos com bugs”
“Se você não fizer testes seu código
vai ficar ruim”
“Temo pela qualidade do seu código se você
não fizer testes”
Cuidado com “sempre”, “nunca” e outros advérbios ou expressões
de tempo exagerados e/ou imprecisos
Quando separamos avaliação de julgamento as pessoas ouvem as nossas necessidades no lugar de
demandas
Ela demanda muito sua atenção: carente
Ela demanda pouco sua atenção: ausente
“Valorizo sua presença duas horas por dia”
Julgamento de valor
Julgamento moral
Somos ensinados desde crianças a punir:- Os maus- Quem não atende
nossas necessidades e valores
- Os errados
Expressando sentimentos
Expressar os nossos sentimentos é difícil
Muitos de nós não foram treinados pra isso
Expressar nossas vulnerabilidades também é difícil, mas pode ser
muito produtivo
“Eu sinto que sou um programador ruim”
“Eu me sinto frustrado enquanto programador”
impacientedesapontado
“Eu sinto que sou ignorado”
“Me sinto pouco valorizado”
“Me sinto incompreendido”
Não misture o que você acha que os outros pensam com seus sentimentos
Quando expressamos nossos verdadeiros sentimentos as pessoas podem nos compreender melhor e
simpatizar conosco
Negando Responsabilidade
Sendo julgado em Nuremberg:“Eu nunca fui um anti-semita. ... Eu, pessoalmente, não tinha nada a ver com isso. Meu trabalho era observar e relatar sobre ele.”
Em um campo de concentração, repassando uma ordem:“O Führer ordenou o extermínio físico [dos judeus].”
Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista
“Eu sou obrigado a bater cartão todos os dias.”
“Eu bato cartão todos os dias porque eu quero manter meu emprego.”
“Ninguém escreve testes de software então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu tenho medo do que meus colegas vão
pensar se eu escrever .”
“Ninguém escreve testes de software então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu tenho preguiça, e já que ninguém
escreve ninguém vai cobrar.”
“Eu gostaria de parar de fumar, mas sou viciado.”
“Eu gostaria de parar de fumar, mas porque eu não quero passar pela luta
que é vencer o vício eu não vou tentar.”
Tudo que fazemos é nossa responsabilidade
Lembre-se de dizer sempre “porque euquero” no final da frase
http://bit.ly/responsa
Ouvindo uma
mensagem negativa
Nós somos responsáveis por
nossos sentimentos
O que os outros fazem pode ser estímulo para
nossos sentimentos, mas nunca causa
Quantas vezes você colocou sobre o outro seus medos, tristezas,
alegrias e expectativas?
Você é a pessoa mais EGOÍSTA que eu já
conheci!!!!
4 opções ao receber msgs negativas
1. Culpar a si mesmo
2. Culpar os outros
3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades
4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro
} motivados por culpa, vergonha ou medo
Você é a pessoa mais egoísta...
1. Culpar a si mesmo“Eu devia ter sido mais sensível”
2. Culpar os outros“Você me exige demais! Você não tem direito de dizer isso, eu sempre estou presente quando posso.”
Você é a pessoa mais egoísta...
3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades“Quando você diz que acha que sou a pessoa mais egoísta que conhece me sinto frustrado porque preciso que meus esforços para te ajudar sejam reconhecidos”
Você é a pessoa mais egoísta...
4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro“Você está se sentindo magoado porque não estou atendendo suas preferências?”
Utilize “eu sinto...” “porque eu...”
“Você me desaponta quanto ignora os procedimentos de segurança”
“Quando você ignora os procedimentos de segurança me sinto desapontado porque tenho medo que você se
machuque e já tentei de todas as formas que conheço te explicar a importância dos procedimentos”
... e volte sempre aos seus sentimentos
“Me sinto mal porque ela cancelou a reunião”
“Quando ela cancelou a reunião eu me senti irritado porque eu já havia me preparado muito
para aquela reunião”
Se você não valorizar seus sentimentos, ninguém mais vai
Da mesma forma: nós não somos
responsáveis pelos sentimentos alheios
O que fazemos pode ser estímulo para os
sentimentos alheios, mas nunca causa
flickr.com/photos/unitedwaystl/6334381843
Pedindo
Peça o que quer, não o que não quer
• “Não quero você me dando ordens”
• “Não quero ter que chegar às 9 horas”
• “Não quero ter um gerente controlador”
• “Não quero que implantemos uma política que proíbe testes”
Seja específico ao pedir
• “Quero ser tratado com justiça”
• “Quero ser capaz de escrever código com mais qualidade”
• “Quero ser mais respeitado”
• “Quero ganhar mais”
Reclamamos demais (e não pedimos)
• “Essa empresa é muito burocrática...”
• “O Marcos está sempre atrasado...”
• “Esse cliente não entende nosso modelo de trabalho...”
Quando você não pede claramente a chance de
você receber o que queria é muito menor
Quando você não acompanha seu pedido com seus sentimentos o
pedido parece uma ordem
Diferença entre demanda e pedido
É um pedido se a outra pessoa não é obrigada a fazer o que foi pedido
Se nosso pedido não é atendido e então respondemos mal, então era uma demanda, não um pedido
Duas opções diante da demanda
Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas opções: se submeterem à demanda ou se rebelar
– Nenhuma das duas atitudes é positiva
As consequências de longo prazo são desastrosas
violência
Nós não conseguimos fazer com que as
pessoas façam nada
Quando agimos dessa forma estamos criando
mais um muro
Empatia é a chave. Sempre que pedir algo a alguém tente
compreender profundamente a resposta e a pessoa em vez de
tentar controlá-la
Não coloque a toalha molhada em cima da
cama!
Quando você coloca a toalha molhada em cima da cama
me sinto irritado porque depois vou ter que trocar o lençol. Você poderia colocar
ela no banheiro?
Recebendo empaticamente
Vai ficar para uma próxima palestra
• Dicas:– Não tente resolver todos os problemas do mundo
– Procure entender as necessidades do outro quando ele se comunica com você
– Busque empatia constantemente
(Há bem mais sobre CNV do que vimos aqui )
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