Apresentação
Como montar o planejamento integrado de comunicação da sua empresa? O que fazer para produzir
mensagens coerentes, que respeitem as características de cada público e meio?
Neste curso, você aprenderá, na prática, como fazer um diagnóstico da comunicação da sua empresa,
obtendo indicadores estratégicos para superar as falhas identificadas, além de propor melhorias e
construção de um plano de ações, com indicadores estratégicos.
Programação
do curso
● O que é comunicação integrada:do
conceito à prática
● Desafios da integração em tempos de
redes sociais
● Da comunicação interna à
comunicação com funcionários
● Redes formais e informais
● Planejamento
● Métricas e indicadores
● Novasmídias e tendências
● Exercícios
“As organizações devem ter entre os objetivos de
comunicação o de buscar o equilíbrio entre os seus
interesses e os dos públicos a elas vinculados.Esses
objetivos só serão alcançados se a comunicação for
planejada de forma estratégica, utilizando técnicas de
relacionamentos e meios específicos, devidamente
selecionados, e integrando todas as atividades
comunicacionais, dentro de um filosofia de comunicação
organizacional integrada.”
Margarida Kunsch
O que é Comunicação
Integrada?
Questionamento
Comunicação Interna é todo esforço deliberado e planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus
empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até, da comunicação mercadológica.
Kunsch (1997)
Só entendo e pratico
quando a
comunicação
Faz sentido!
Conceito de
Comunicação
Integrada
Para Philip Kotler, o conceito de Comunicação
Integrada abrange a análise das funções estratégicas de
cada atividade de comunicação, bem como sua
integração contínua e permanente, somando esforços
para que a mensagem seja concisa a e uniforme.
Cada empresa deve coordenar e orientar seus canais
de comunicação, com o objetivo claro de propagar
uma única mensagem que seja coerente com
seus princípios.
Composto Clássico de
Comunicação Integrada
(Kunsch)
Comunicação Institucional (cuida do social, do cultural da
empresa)
Comunicação Interna (informa com persuasão, com
conhecimento)
Comunicação Administrativa (auxilia na operacionalização da
empresa, informação padronizada)
Comunicação Mercadológica (vendas, propagandas,
publicidade, marketing)
Reconhecimento
“Conjunto de práticas que levam um nome, causa,
organização, produto ou campanha a adotarem
personalidade própria. É a propriedade de um ente
(individuo, causa, marca ou organização) ser identificado
por seus públicos de interesse, ditos stakeholders, como
distinto, único e assim, ser reconhecido pelo conjunto
maior desses públicos, a sociedade”. (Marcondes, p.43)
Reconhecimento
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Está ligado à identidade corporativa bem
concebida e bem executada, desde a
criação da marca até a sua aplicação em
materiais do dia-a-dia operacional.
4 formas de reforçar o
reconhecimento: estabelecimento de
uma identidade corporativa, gestão da
marca (branding), construção da imagem
da marca e propaganda institucional.
Relacionamento
“Assunto específico que demanda gestão especializada
(...) pois não raro há interesses antagônicos entre dois
ou mais grupos reunidos sob a égide , ou influência, de
uma mesma organização”. (Marcondes, p.50).
● Relacionamento com o público interno;
●Atendimento ao público externo;
● Relacionamento com os clientes (customer
relationship);
● Ouvidoria;
● Mediação de conflitos;
● Comunidades circunvizinhas.
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“Um indivíduo, ou organização, em um determinado momento e
contexto, ter relevância é ‘retrato instantâneo’ de sua imagem
institucional e fruto, principalmente, das atitudes que permitem clicar tal
imagem”. (Marcondes, p.60)
“Uma vez obtida, a relevância será algo que se manterá com, além de
atitudes, comunicação institucional cuidadosamente planejada. Destacar-
se na paisagem, tornar-se diferente, distinto, acima da concorrência,
exigirá esforços consideráveis e permanentes”. (Marcondes, p.60)
Relevância
Reputação
“A reputação existe como uma imagem que
se forma na mente e se projeta na palavra de
quem olha para a organização, percebendo-a,
faça a mesma esforços de marketing e
Relações Públicas ou não”. (Marcondes, p.66)
● Estudo dos públicos;
● Comunicação Institucional;
● Divulgação;
● Gestão de crises de imagem pública.
Assista
também
https://www.youtube.com/watch?v=nINJwcFuLgU