COMUNICAÇÃO
GERENCIAL
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SUMÁRIO
1. IMPORTÂNCIA DO TEMA, 3
2. DIVISÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 4
3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 5
4. CONCLUSÃO DESTE PROCESSO, 6
5. OBJETIVOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 7
6. MEIOS DE COMUNICAÇÃO, 8
7. DEFINIÇÃO DE MEIOS DE COMUNICAÇÃO, 9
8. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, 10
9. TRÊS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL,11
10. COMUNICAÇÃO PARA BAIXO, 12
11. COMUNICAÇÃO PARA CIMA, 13
12. COMUNICAÇÃO LATERAL, 14
13. BIBLIOGRAFIA, 15
14. EQUIPE, 16
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IMPORTÂNCIA DO TEMA
A COMUNICAÇÃO É A FERRAMENTA ESSENCIAL
PARA QUALQUER PROFISSIONAL. HOJE EM DIA,
ALÉM DE CONHECIMENTOS E HABILIDADES, É
PRECISO TER UMA BOA COMUNICAÇÃO. A
COMUNICAÇÃO É IMPORTANTE, POIS É UM
DIFERENCIAL DE COMPETITIVIDADE E É
FUNDAMENTAL PARA A EXCELÊNCIA NOS
RELACIONAMENTOS DAS EMPRESAS E
INSTITUIÇÕES COM OS SEUS INÚMEROS PÚBLICOS
ESTRATÉGICOS.
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DIVISÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
COMPREENDE A TRANSMISSÃO DE
INFORMAÇÃO E DE SIGNIFICADOS. SE NÃO
HÁ TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO OU DE
SIGNIFICADO, NÃO HÁ COMUNICAÇÃO.
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CONCLUSÃO DESTE PROCESSO:
PARA QUE O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TENHA QUALIDADE, É NECESSÁRIO A
EFICÁCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS, OU
SEJA, É NECESSÁRIO QUE A CAPACIDADE DE
COMUNICAÇÃO, O ENTENDIMENTO DO
PROCESSO DE CADA PESSOA E GRUPO
REALIZE SEUS OBJETIVOS NAS
ORGANIZAÇÕES OU EM QUALQUER
AMBIENTE.
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MEIOS DE COMUNICAÇÃO
HÁ DUAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO: ORAL E ESCRITA. UMA E OUTRA PODEM SER UTILIZADAS POR RECURSOS VISUAIS, COMO GRÁFICOS, FOTOGRAFIAS, MAPAS OU OBJETOS.
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DEFINIÇÃO DE MEIOS DE COMUNICAÇÃO:
O TERMO "MEIO DE COMUNICAÇÃO" REFERE-SE
AO INSTRUMENTO OU À FORMA DE CONTEÚDO
UTILIZADOS PARA A REALIZAÇÃO DO PROCESSO
COMUNICACIONAL. QUANDO REFERIDO A
COMUNICAÇÃO DE MASSA, PODE SER
CONSIDERADO SINÔNIMO DE MÍDIA. ENTRETANTO,
OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO, COMO O
TELEFONE, NÃO SÃO MASSIVOS E SIM
INDIVIDUAIS (OU INTERPESSOAIS). 9
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
DEPENDE DA QUALIDADE DA COMUNICAÇÃO
PESSOAL. SE AS PESSOAS DE UMA
ORGANIZAÇÃO COMUNICAM-SE
EFICAZMENTE, OS PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS DE COMUNICAÇÃO
TENDEM A SER EFICAZES TAMBÉM.
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TRÊS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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COMUNICAÇÃO PARA BAIXO
A COMUNICAÇÃO PARA BAIXO VAI DOS NÍVEIS
SUPERIORES PARA OS INFERIORES DA
HIERARQUIA.
A COMUNICAÇÃO PARA BAIXO
FREQUENTEMENTE TEM CARÁTER DIRETIVO.
SÃO ORDENS, INFORMAÇÕES SOBRE
POLÍTICAS E PROGRAMAS QUE A
ADMINISTRAÇÃO PRETENDE IMPLANTAR, OU
MODIFICAÇÕES NA LINHA DE PRODUTOS.12
COMUNICAÇÃO PARA CIMA
A COMUNICAÇÃO PARA CIMA TEM
DIFERENTES CONTEÚDOS. EM PRIMEIRO
LUGAR, SEGUEM PARA CIMA AS
INFORMAÇÕES SOBRE O DESEMPENHO E OS
EVENTOS NOS NÍVEIS INFERIORES. SÃO
ESPECIALMENTE OS DIVERSOS TIPOS DE
RELATÓRIOS E A INFORMAÇÃO PRODUZIDA
PELA OBSERVAÇÃO DO DESEMPENHO. 13
COMUNICAÇÃO LATERAL
COMUNICAÇÃO LATERAL É A QUE OCORRE ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DO MESMO NÍVEL OU ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DE NÍVEI DIFERENTES, MAS QUE SITUAM EM DIFERENTES HIERARQUIAS.
POR EXEMPLO: UM PEDIDO FEITO POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAÇÃO) É ENVIADO AO DEPÓSITO PARA ENTREGA(LOGÍSTICA).
UMA RECLAMAÇÃO FEITA POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAÇÃO) É ENVIADA PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA . 14
BIBLIOGRAFIA
LIVRO ADMINISTRAÇÃO – NOVO CENÁRIO COMPETITIVO
EDITORA ATLAS S.A 2006 – 2° EDIÇÃO BATEMAN SNELL
LIVRO ADMINISTRAÇÃO – INTROUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
EDITORA
INTERNET WWW.WIKIPEDIA.ORG WWW.FOLHADAREGIAO.COM.BR WWW.GTMARKETING.COM.BR
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EQUIPE – COMUNICAÇÃO GERENCIAL
DANIEL DE SOUSA LEANDRO DAVID RAEL
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