Download - Comunicação e animação de grupos
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Comunicação e animação de Grupos
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Esquema da Comunicação
Emissor Receptor Mensagem
Feed-Back
Codigo Codificação Canal Ruído…
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FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
Função de informação
Função de persuasão e motivação
Função de educação
Função de socialização
Função de distracção
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FORMAS DE COMUNICAÇÃO
A LINGUAGEM VERBAL
É a utilização do código linguístico - as palavras.
Pode assumir uma forma oral - diálogo, rádio, televisão, telefone, etc.
Pode assumir uma forma escrita - livros, cartas, jornais, cartazes, etc.
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A LINGUAGEM NÃO VERBAL
É a utilização de códigos não-verbais, ou seja, de sinais sonoros e visuais, que usualmente emitimos e recebemos através da “linguagem corporal”.
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AS BARREIRAS AO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
Ao nível do emissor-receptor:
Deficiências físicas Habilidades comunicacionais Diferentes quadros de referência Estado de saúde Desmotivação
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Ao nível da mensagem
Complexidade da mensagem Impertinência da mensagem
Ao nível do canal
Ruído
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Ao nível do código Utilização de diferentes códigos
Ao nível do contexto
Desconhecimento do contexto Não adaptabilidade aos locais
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SABER FALAR É :
Organizar as ideias antes de começar a falar;
Dizer apenas o que é importante;
Se o discurso tiver que ser mais longo, fazer um resumo no final;
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Ser claro e directo;
Evitar ambiguidades e subentendidos;
Utilizar uma linguagem acessível.
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SABER OUVIR É :
Interessar-se sinceramente pelo outro;
Parar de falar e predispor-se a ouvir;
Manter o contacto visual com o interlocutor;
Estar atento às necessidades, aspirações e receios do interlocutor;
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Continuar a escutar mesmo que tenha percebido;
Dar o feed-back não verbal adequado;
Responder ou pôr algumas perguntas
Respeitar os silêncios do interlocutor e observar as suas reacções
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Comunicação não verbal: “o corpo que fala“
A Linguagem Paralinguística é a forma, modo, como falamos. A voz transmite energia, entusiasmo, interesse, etc. É através da paralinguística que o sujeito veicula sentimentos, emoções, enriquecendo o conteúdo da mensagem verbal.
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Devemos tomar em atenção:
Projecção: a voz deve ser projectada tendo em conta a distância com o interlocutor.
Tom: nem muito alto nem muito baixo, deve revelar confiança e interesse.
Timbre: agudo ou grave, sendo este segundo o mais indicado.
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Articulação: não se deve arrastar nem comer as palavras. Deve-se abrir a boca e mexer os lábios.
Pronúncia: não devemos preocupar-nos com o nosso sotaque desde que pronunciemos as palavras todas.
Velocidade: em média devem pronunciar-se cerca de 120 palavras por minuto.
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Modulação: opõe-se à monocordia. Ajuda a manter o interesse.
Sons parasitas: tais como “humm”, “ahh”, etc, devem ser evitados.
Silêncio - é fundamental no processo de comunicação e pode significar, entre outros, atitude de escuta; corte de comunicação; embaraço.
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A Linguagem Cinésica
É a forma de comunicar que envolve os gestos e os movimentos do corpo que se padronizam pela herança cultural:
Os gestos - acompanham e reforçam a linguagem falada;
A postura - é a nossa forma de estar que transmite o nosso estado emocional;
A expressão facial - papel preponderante na interacção social e é a fonte de informação mais importante para a transmissão de sentimentos.
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A Linguagem Proxémica
É a utilização do espaço ou o modo como as pessoas se colocam espacialmente em relação às outras
A distância física entre as pessoas depende:▪ da cultura;▪ do tipo de comunicação;▪ do tipo de relação que temos com quem
comunicamos.
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FACTORES DE FIDELIDADE NA COMUNICAÇÃO
São o oposto das barreiras São quatro os factores de fidelidade:
HABILIDADES NA COMUNICAÇÃO ATITUDES NÍVEL DE CONHECIMENTO SISTEMA SÓCIO-CULTURAL
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HABILIDADES NA COMUNICAÇÃO
Leitura
Audição
Escrita
Palavra
Raciocínio
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ATITUDES
A atitude consigo mesmo
A atitude para com o assunto
A atitude para com o outro
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NÍVEL DE CONHECIMENTO
Não se pode comunicar sobre aquilo que se desconhece
Por outro lado saber muito também pode ser bloqueador
Deve articular-se o que se sabe com o o nível de conhecimentos do receptor
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SISTEMA SÓCIO-CULTURAL
Quer emissor quer receptor são influenciados pela sua posição sócio-cultural
O papel desempenhado socialmente também influencia
Há valores, padrões e formas de comunicação específicas dos vários grupos
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Atitudes de comunicação
São um conjunto de palavras ou actos que revelam, de forma implícita ou explícita, uma
intenção em relação ao interlocutor
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Atitude de avaliação
Esta atitude consiste em emitir um juízo de valor
Manifesta uma intenção de controlo do comportamento do nosso interlocutor.
Efeitos: Inibição; choque; revolta; tensão; activação de mecanismos de defesa; redução da capacidade de comunicar.
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Atitude de orientação
Consiste em dar instruções ao outro sobre a forma como queremos que ele se comporte.
Provoca desnivelamento entre os intervenientes, e pode criar sentimentos de dependência.
Sensação de estar a ser encaminhado ou manipulado
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Atitude de apoio
Consiste numa resposta “simpática”, que visa criar acima de tudo bom ambiente
Esta atitude procura atenuar o impacto de algumas situações, ou fortificar o clima positivo entre os interlocutores.
Conformismo; dependência ou recusa da dependência em relação ao outro; impasse na análise ou resolução dos problemas.
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Atitude de interpretação
Consiste na explicitação das razões que julgamos estarem subjacentes ao comportamento do interlocutor
Se a explicitação for elaborada correctamente, correspondendo à realidade, poderá ser bem aceite.
Sentimento de incompreensão ou deturpação dos factos
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Atitude de exploração
Consiste em pedir informações
Contribui normalmente para clarificar a informação
Aumenta a capacidade de análise do problema; mostra interesse pela situação apresentada; aumenta a profundidade da comunicação;
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Atitude de compreensão(ou empática)
Esta atitude traduz-se em reformular claramente as palavras e actos do outro
É uma tentativa de emissor se colocar no lugar do interlocutor para melhor o compreender, como se fosse esse outro
Aumento da capacidade de análise e da racionalidade, sensação de estar a ser ouvido
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O Grupo
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O Formador
Agente de mudança com:▪ Competências profissionais▪ Competências psico-sociais
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Intervenção do Formador Possibilitar e promover a participação
de cada formando;
Permitir que cada um possa falar e seja escutado por todos;
Aceitar informações de todos;
Promover relações cordiais entre todos os elementos do grupo;
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Evitar situações de vencedores e vencidos;
Encontrar a solução mais aceitável para o grupo;
Ponderar argumentos.
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35
O Formador deve:
Conhecer-se bem, pessoal e profissionalmente;
Conhecer as características do grupo;
Adaptar os objectivos delineados aos formandos;
Seleccionar métodos e instrumentos pedagógicos mais eficazes;
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Adoptar um estilo apropriado e eficaz para o grupo;
Controlar a eficácia pedagógica durante a formação;
Planificar cada sessão de formação;
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Prever/prevenir (para evitar) situações de conflito;
Promover uma saudável relação social e pedagógica;
Contornar/vencer os momentos difíceis, tanto ao nível pessoal como do grupo.
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Grupo é …
Um conjunto de indivíduos que interagem entre si e que possuem objectivos comuns.
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CARACTERÍSTICAS
Interacção É uma reacção recíproca, em que cada
elemento procura situar o outro;
Estrutura Hierarquização dos elementos no grupo,
em que se estabelece a posição de cada elemento;
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Coesão Expressa o grau de desejo de pertença
ao grupo;
Normas Modalidades funcionais das
comunicações, processos de intervenção, de trabalho, etc...
Objectivos São as metas que o grupo se propõe a
atingir
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Fases do desenvolvimento grupal
Grupo Nominal É um aglomerado de pessoas mais ou menos
estranhas entre si, conhecendo quanto muito o nome ou as actividades profissionais
Grupo Fusional É a fase “quente” do grupo, em que os seus
membros deixam cair as suas “máscaras” e as primeiras linhas de defesa são abandonadas
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Grupo Conflitual Os membros implicam-se pessoalmente
e tentam defender ideias e concepções individuais sobre a tarefa ou a organização
Grupo Unitário O grupo torna-se uma unidade de
funcionamento
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Grupo Operativo O grupo, uma vez estabelecida a
segurança nas relações interpessoais, tende a estruturar-se em termos de autoridade e de papéis
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Indivíduo ou grupo ?Será o rendimento do grupo superior ao do indivíduo?
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Vantagens
Os grupos são mais preciso que os indivíduos, produzindo mais soluções correctas;
Cometem-se menos erros em grupo; A quantidade de informação
disponível é maior; Integram-se as contribuições
individuais; Interesse pela tarefa aumenta pelo
facto de se pertencer ao grupo.
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Desvantagens
Dispersão e distracção perda de tempo;
Choque de personalidades e procura de liderança que resulta em conflito;
Dificuldade de aplicação de métodos de trabalho em grupo eficazes;
Confusão nas funções a desempenhar
Falta de produtividade de alguns membros
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Alguns tipos de formandos…
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48
O Impecável
Sempre disposto a ajudar; Costuma estar bem informado sobre
variados assuntos; ou
Pode simplesmente ser um charlatão.
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49
O Impecável
Atitude Conveniente:
Dirigir-lhe as perguntas mais difíceis;
Reforçar a confiança do grupo;
Não permitir que o intimide a si ou ao grupo.
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50
O Sabichão
Gosta de impor a sua opinião a todos;
Seguro de si;
Participativo;
Colaborador, mas pouco monopolizador.
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51
O Sabichão
Atitude Conveniente:
As suas contribuições podem ser aproveitadas ( por vezes até utilizadas por todos)
Uma valiosa ajuda em situações de conflito ou mesmo em discussões de grupo
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52
O Explosivo
Costuma facilmente descontrolar-se;
Tem uma atitude impertinente;
Propenso a ataques despropositados de ira;
Levanta a voz com facilidade;
Causa desconforto no grupo.
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53
O Explosivo
Atitude Conveniente:
O formador não deve intervir durante os seus acessos de ira, deve deixá-lo explodir à vontade;
Estas atitudes só farão com que se sinta ridículo;
O grupo acabará por perder o interesse pelas suas atitudes, ignorando-as.
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54
O Agressivo
Gosta de ferir os demais;
Opõe-se a tudo;
Reage com agressividade a qualquer observação;
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55
O Agressivo
Atitude Conveniente:
Manter-se tranquilo;
Promover esta mesma tranquilidade;
Tentar perceber os factores ou as motivações de tais atitudes;
Tratar do problema em privado.
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56
O Obstinado
Ignora, sistematicamente os pontos de vista dos outros;
Não admite críticas (nem a si próprio nem ao seu trabalho;
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57
O Obstinado
Atitude Conveniente:
Mostrar-lhe que todos podem ter uma opinião pessoal;
Promover a troca saudável de opiniões dentro do grupo;
Desmontar alguns dos seus pontos de vista com a ajuda do grupo.
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O Palhaço
Presta-se a todas as brincadeiras;
Troça de tudo (por vezes até de si próprio);
Esconde algumas dificuldades de aprendizagem;
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59
O Palhaço
Atitude Conveniente:
Elevar-lhe o amor próprio e o auto conceito em termos de aprendizagem;
Procurar sempre a sua contribuição/participação;
Chamá-lo para o grupo, inclui-lo.
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60
O Pretensioso
Procura situações para se auto promover;;
Tem atitude de superioridade em relação ao grupo;
Exibe os seu conhecimentos sempre que pode, mesmo que irrelevantes;
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O Pretensioso
Atitude Conveniente:
Não dar muita atenção aos seus discursos;
Procurar integrá-lo no grupo, fazendo-o “baixar a crista”;
Promover situações de igualdade de deveres e de direitos.
![Page 62: Comunicação e animação de grupos](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/5571f94649795991698f33e7/html5/thumbnails/62.jpg)
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O Eloquente
Fala interminavelmente;
Participa muito e em relação a qualquer assunto;
Parece estar sempre a fazer um discurso;
Intervém mesmo a despropósito, monopolizando as atenções.
![Page 63: Comunicação e animação de grupos](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/5571f94649795991698f33e7/html5/thumbnails/63.jpg)
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O Eloquente
Atitude Conveniente:
Tentar mantê-lo sempre muito ocupado, criando-lhe a ideia do seu trabalho ser indispensável;
Não permitir simplesmente que se afaste do tema em discussão.
![Page 64: Comunicação e animação de grupos](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/5571f94649795991698f33e7/html5/thumbnails/64.jpg)
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O Sabotador
Procura prejudicar o funcionamento normal dos trabalhos;
Reclama contra todas as incumbências;
Faz perguntas sem sentido para criar instabilidades;
![Page 65: Comunicação e animação de grupos](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062419/5571f94649795991698f33e7/html5/thumbnails/65.jpg)
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O Sabotador
Atitude Conveniente:
Cortar-lhe a palavra;
Responder seca e sucintamente às suas perguntas;
Assumir uma atitude segura e firme, sem nunca se intimidar;
Mostrar-lhe que pode ser facilmente dispensável para o grupo.