Download - Comportamento Do Consumidor Aula1
![Page 1: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/1.jpg)
Anhanguera Educacional
Comportamento do Consumidor
O que é o Comportamento do Consumidor?
![Page 2: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/2.jpg)
Anhanguera Educacional
Primeiro Passo:Em cena; o conceito de consumidor
Ser humano: natureza humana composta por várias dimensões constitutivas.
Dimensões:Filogenética , Social ( Primária e Secundária), afetiva.
Formação da subjetividade: Satisfação das Necessidades ( básicas, segurança, afeto, auto realização),
Organização da experiência em imagens.
Formas de relações com o outro ( Modelo, objeto, rivalidade),
![Page 3: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/3.jpg)
Anhanguera Educacional
Ninguém é uma ilha: Rede de Relações
Relações: fundamentação de uma ordem simbólica ( Leis, classes, papéis )
Trocas: Transferência de algo real ou simbólico entre os atores sociais.
Produção do “Eu plural”- Influenciado pelo contexto e pelo “outro”.
Inserção: visibilidade, amor, admiração.
Estruturação de modelos (estereótipos): ideais de corpo, família, auto- imagem.
Renuncia a satisfação de necessidades: O que eu quero x o que eu devo.
Produção do desejo: Particularização da necessidade e substituto à renúncia;
![Page 4: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/4.jpg)
Anhanguera Educacional
Iceberg HumanoConsumidor: produto de suas relações (trocas) primárias e secundárias.
Sua ação é visível, porém suas motivações permanecem escondidas;
Cisão Freudiana: Conscientes e Inconscientes
![Page 5: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/5.jpg)
Anhanguera Educacional
Segundo Passo: O que nos une é o que nos falta:
Influencias: Demográficas, culturais, psicológicas que justificam oComportamento.*
Identificar e compreender as motivações e a ação.
Ação = Comportamento ( escolha, compra, fidelidade )
Freud: Aparelho MentalPrincipio da Realidade (cultura) x Principio do Prazer
Se orienta por um padrão de comportamento, realizando as suas escolhaspautadas pela busca do maior benefício (prazer ou satisfação) ao menorcusto possível, maximização.
![Page 6: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/6.jpg)
Anhanguera Educacional
Variáveis que Influenciam Comportamento do Consumidor
![Page 7: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/7.jpg)
Anhanguera Educacional
Relações: formas de troca
Consumo: relação de troca, ação influenciada antes durante e depois dacompra.
Princípio do MKT: “O conceito de marketing afirma que a chave para atingirOs objetivos da organização consiste em determinar as necessidades eDesejos dos mercados-alvo e satisfazê-los mais eficaz e eficientemente doque os concorrentes.” ( Philip Kotler)
Visão: Transformar necessidades em desejos ( ex. da fome )
Compreensão do fenômeno Comportamento do Consumidor:“ Processo que envolve a seleção, a compra, o uso ou a disposição deprodutos, idéias para satisfazer necessidades e desejos.”
Quem compra? O que compra? Por que compram, onde compram,com que freqüência compram?
![Page 8: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/8.jpg)
Anhanguera Educacional
Estímulos de Marketing: Sou visto, logo existo
Impulsionam as atitudes e as ações dos indivíduos em suas decisõesde compra.
Mensagem Publicitária: construção de um discurso (sons, imagens ),
Associar idéias, evocando climas emocionais.
Preencher, satisfazer simbolicamente nossas faltas,
Identifica variáveis, interpreta demandas sociais (suposto básico).
Ex: Figura e Fundo;
![Page 9: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/9.jpg)
Anhanguera Educacional
O que você percebe na figura ?
![Page 10: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/10.jpg)
Anhanguera Educacional
O que você percebe na figura ?
![Page 11: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/11.jpg)
Anhanguera Educacional
A Gestão de Marketing e oComportamento do Consumidor
“Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É onegócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é,doponto de vista do cliente.”( Peter Drucker)
Interdependência:Estudo do Comportamento e orientação na gestão Mercadológica
Afetar a decisão de compra
Evolução do Conceito de Marketing e o Desenvolvimento no Campo doComportamento do Consumidor;
![Page 12: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/12.jpg)
Anhanguera Educacional
Cinco orientações
Orientação do Produto: todo esforço na produção para atender ademanda, falta de interesse no consumidor (ex:Henry Ford).
Orientação de Vendas: Após a crise de 29, os esforços se concentravamna venda, sedução do cliente (preço, promoção), período marca onascimento da publicidade;
Orientação de Marketing: Prosperidade dos anos 50, consumidorpassa a ser o centro, desenvolvimento de produtos diversificados(1962 Lei dos Direitos do Consumidor);
Orientação de Marketing Societal: não basta satisfazer, precisa agregaro valor da responsabilidade social;
Orientação de Marketing de Relacionamento: entender ocomportamento, conquistar e manter grupos específicos de consumidores
![Page 13: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/13.jpg)
Anhanguera Educacional
O Composto Mercadológico
Figura: O composto mercadológico: marketing mix (fonte: Philip KotlerAdministração de Marketing, 10ª edição. São Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)
![Page 14: Comportamento Do Consumidor Aula1](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022082416/558618e0d8b42a0e4a8b49b4/html5/thumbnails/14.jpg)
Anhanguera Educacional
Cinco orientações
Produto: todo esforço na produção para atender ademanda, falta de interesse no consumidor (ex:Henry Ford).
Preço: Após a crise de 29, os esforços se concentravamna venda, sedução do cliente (preço, promoção), período marca onascimento da publicidade;
Praça: Prosperidade dos anos 50, consumidorpassa a ser o centro, desenvolvimento de produtos diversificados(1962 Lei dos Direitos do Consumidor);
Promoção: não basta satisfazer, precisa agregaro valor da responsabilidade social;