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Como desenvolver produtos e serviços inovadores
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O design é uma atividade criativa cuja finalidade é projetar as características e atributos de produtos, serviços e seus sistemas, compreendendo todo seu ciclo de vida.
o que é design?
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$
t introdução
crescimento
maturidade
declínio
o que é design?
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gerar diferencial competitivo
porque ele é importante?
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atender as expectaivas e despertar o desejo do
consumidor
porque ele é importante?
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porque ele é importante?
gerar soluções de baixo custo e alto valor agregado!
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Não é só a criação de um novo processo ou de produtos melhores, mas pode ser a substituição de um material de
menor custo em um produto já existente, ou a renovação da maneira de comercializar ou distribuir produtos e serviços.
o que é inovação?
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inovar é fazer algo diferente que gere resultado.
o que é inovação?
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o que é inovação?
inovação não é invenção!
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fases do processo:
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preparação!
ponto de partida do projeto
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o briefing é um importante documento de projeto, é um norte, que aponta a visão que a empresa tem de si própria, mas que não expressa, necessaria-mente, a percepção do consumidor.
briefing do projeto
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diagnóstico
a busca por oportunidades
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conheça o consumidor!
a busca por oportunidades
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consumidor se conhece na rua, não em uma sala de reunião.
conhecendo o consumidor
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visite pontos de venda do seu produto: que tipo de pessoa se interessa pelo produto? como ela está vestida?
como se comporta? como ela manuseia? coloca no carrinho ou devolve?
conhecendo o consumidor
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consulte sua rede de contatos: quem consome um produto/serviço parecido com o seu? em que situações ele consome?
que outros produtos consome junto? tem alguma história marcante para contar?
conhecendo o consumidor
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NÃO: use apenas questionários fechados,
converse.
conhecendo o consumidor
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NÃO: pergunte o que ele acha do produto!
conhecendo o consumidor
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NÃO: ache que você já conhece o público.
conhecendo o consumidor
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quem é o seu público?
conhecendo o consumidor
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mulheres homens drag queens
conhecendo o consumidor
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de 25 a 65 anos classe ABC
conhecendo o consumidor
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conhecendo o consumidor
não!
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nenhuma destas pessoas tem os mesmos desejos, dores e
expectativas.
conhecendo o consumidor
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descubra seus gostos, dores, emoções e expectativas, só assim você
saberá de que forma poderá atendê-las.
conhecendo o consumidor
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defina personas!
conhecendo o consumidor
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Mulher, 30 anos, classe B, estuda (especialização) e trabalha. Formada em arquitetura, trabalha como paisagista. É empreendedora, gosta de trabalhar, é comunicativa e social. É responsável e inteligente e tem capacidade para ouvir.
Tem uma boa relação com seus funcionários, fornecedores e clientes. Não tem filhos, mas tem um bom relacionamento com sobrinhos/afilhados. Planeja ter filhos um dia.
Pratica exercícios físicos regulares (corrida, bike, dança contemporanea), mas não frequenta academia. É de bem com a vida e equilibrada.
É sensível, mas não emotiva.
personas
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personas
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construa modelos
entendendo o universo do consumidor
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entendendo o universo do consumidor
mapa de empatia
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entendendo o universo do consumidor
designmove.com.br/downloads/mapa-de-empatia.jpg
faça o download:
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entendendo o universo do consumidor
painel semântico
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dica: não faça esses exercícios sozinho.
chame parceiros, colaboradores e outros contatos. é uma excelente oportunidade de experienciar a
visão que os outros tem do seu produto/serviço.
conhecendo o consumidor
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conheça o inimigo
diagnóstico
vale tudo: observação no pdv, cliente oculto, pesquisa de dados secundários etc.
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brainstorming: comece com uma pergunta!
brainstorming
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anote, não descarte nada, agrupe e discuta.
brainstorming
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faça analogias:
brainstorming
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analogia: proximidade
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analogia: proximidade
![Page 42: Como desenvolver produtos e serviços inovadores!](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081413/548de9feb47959ca628b4599/html5/thumbnails/42.jpg)
analogia: semelhança
![Page 43: Como desenvolver produtos e serviços inovadores!](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081413/548de9feb47959ca628b4599/html5/thumbnails/43.jpg)
analogia: semelhança
![Page 44: Como desenvolver produtos e serviços inovadores!](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081413/548de9feb47959ca628b4599/html5/thumbnails/44.jpg)
analogia: semelhança
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analogia: semelhança
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concepção
dando corpo ao projeto
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escolha um caminho
definindo estratégias
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defina os critérios e crie.
parâmetros de projeto
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faça modelos, teste, peça feedback.
dando corpo ao projeto
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entrega, observação, comunicação mapeamento de novas oportunidades
dando corpo ao projeto
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$
t introdução
crescimento
maturidade
declínio
lembra dele?
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projeto implementado não significa empreendedor parado.
![Page 53: Como desenvolver produtos e serviços inovadores!](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081413/548de9feb47959ca628b4599/html5/thumbnails/53.jpg)
quem é você? o que você faz? porque isso é importante? para quem isso é importante?
exercício para começar:
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você consegue responder todas as perguntas com clareza e objetividade?
exercício para começar:
![Page 55: Como desenvolver produtos e serviços inovadores!](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081413/548de9feb47959ca628b4599/html5/thumbnails/55.jpg)
a move ajuda micro e pequenas empresas a conhecerem a sua realidade, seu consumidor e descobrirem oportunidades para inovar. aproximamos bons produtos de bons consumidores através do design.
![Page 56: Como desenvolver produtos e serviços inovadores!](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081413/548de9feb47959ca628b4599/html5/thumbnails/56.jpg)
dúvidas, sugestões ou para dizer um oi: [email protected]