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7/24/2019 Comrcio_Distribuio.pdf

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COMRCIO E DISTRIBUIO EM PORTUGAL

Perfis Profissionais Especficos do Sector do Comrcio e Distribuio

Director/a de OperaesGerente/ Director/a de LojaEncarregado/a de LojaChefe de SecoVendedor/a de LojaOperador/a de VendaMerchandiserDesignerComercialGestor/a Comercial de Centro Comercial/ Urbano

Perfis Profissionais Comuns a Outros Sectores de Actividade

Consultor/a de Comrcio

Perfis Profissionais Transversais

Responsvel de MarketingDirector/a de ComprasComprador/aChefe de ArmazmOperador/a de ArmazmResponsvel de LogsticaDirector/a de VendasPromotor/a de Venda

Cenrios do Sector do Comrcio e Distribuio

Cenrio OuroCenrio PrataCenrio Bronze

Especificao dos Nveis de Conhecimento

PERFIS PROFISSIONAIS ESPECFICOS DO SECTOR DO COMRCIO EDISTRIBUIO

I. REFERENCIAL DE ACTIVIDADES

Designao

Director/a de Operaes

Outras designaes utilizadas

Misso

Define e implementa a poltica de expanso da rede comercial, a nvel nacional einternacional, e a poltica comercial ao nvel da lojas procurando a optimizao dos resultadosfinanceiros e de vendas e a satisfao e fidelizao do cliente.

Local de exerccio da actividade

Empresas comerciais

Condies de exerccio


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rea Funcional

Direco/ Gesto.

Actividades

Analisa a informao relativa empresa e ao meio envolvente (especialmente, clientes,concorrentes e fornecedores), a nvel nacional e internacional.

Recolhe e analisa informao, atravs de estudos e previses, relativa viabilidade e factibilidade da criao ou da expanso de estabelecimentos comerciais e internacionalizaoda empresa.

Define, em colaborao com a direco geral da empresa, o posicionamento da empresa nomercado em funo da anlise do mercado e da concorrncia.

Define estratgias de expanso da rede de estabelecimentos comerciais.

Define estratgias de internacionalizao da empresa.

Define a poltica comercial dos estabelecimentos visando a mxima rentabilizao do negcio,a satisfao e a fidelizao do cliente.

Define estratgias financeiras e de recursos humanos para cada uma das lojas.

Prepara e aprova planos de actividade, a mdio e curto prazo, e os respectivos oramentos, aonvel das lojas de acordo com os objectivos estabelecidos e a experincia da empresa e daloja.

Gere o sistema de informao do conjunto das lojas.

Controla a actividade de cada uma das lojas relativamente aos resultados, s vendas e aograu de satisfao do cliente e reformula, se necessrio, as polticas de gesto.

II. REFERENCIAL DE COMPETNCIAS MOBILIZVEIS

Saberes-fazer tcnicos

Pesquisar, seleccionar e analisar informaes qualitativas e quantitativas relativamente empresa e ao meio envolvente (clientes, concorrentes e fornecedores).

Identificar as caractersticas do meio envolvente a nvel nacional e internacional (contextoeconmico, poltico, legal e sociocultural).

Identificar as caractersticas e as tendncias de evoluo dos mercados (interno e externo), asnecessidades dos clientes e as oportunidades do negcio.

Analisar e identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaas da empresa e das lojas.

Analisar a estratgia comercial da concorrncia, compar-la com as escolhas da empresa,identificando pontos fortes e pontes fracos e definir os elementos de diferenciao.

Determinar objectivos quantitativos (nmero, dimenso, localizao, objectivos financeiros ede vendas) e qualitativos (venda e ps-venda, servio, qualidade) relativamente rede deestabelecimentos comerciais da empresa, nomeadamente sua expanso ou retraco, querno mercado nacional quer em mercados estrangeiros.

Identificar os mercados potenciais a partir de informao recolhida.

Identificar e analisar a atractividade do mercado tendo em conta, nomeadamente, a estruturado mercado e dos canais de distribuio, a concorrncia, as diferenas culturais, entre outrosaspectos.

Identificar o grau de acessibilidade ao mercado tendo em conta, nomeadamente, os


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regulamentos sobre a entrada e a venda dos produtos, entre outros.

Definir a localizao das lojas e determinar as respectivas zonas de influncia.

Analisar a clientela potencial e efectiva.

Definir os segmentos alvo e caracterizar os seus interesses, motivaes e comportamentos.

Escolher as orientaes estratgicas para o posicionamento da loja/ empresa.

Definir o sortido, a margem/preo, o servio e a comunicao em funo do posicionamento edos segmentos alvo da empresa.

Definir o lay-out dos estabelecimentos (a implantao e a disposio das vrias seces).

Seleccionar o equipamento para as lojas.

Atribuir os espaos de venda aos vrios produtos.

Definir os critrios de exposio dos produtos e o ambiente da loja, nomeadamente a suadecorao, iluminao, publicidade e promoes.

Prever gastos de explorao e de investimentos de acordo com os objectivos da explorao eda expanso da rede de estabelecimentos.

Escolher fontes de f inanciamento.

Negociar com bancos taxas e juros de operaes bancrias.

Oramentar o plano de actividades e avaliar a sua execuo.

Definir o esquema organizacional das lojas e atribuir funes e responsabilidades tendo emconta as condicionantes da empresa, as competncias e as expectativas de cada um.

Motivar os colaboradores para os objectivos e cultura da empresa e para o esprito de equipa.

Avaliar as necessidades de formao e assegurar a sua realizao.

Avaliar a eficcia e a qualidade do trabalho dos seus colaboradores.

Aplicar os procedimentos legais de contratao, de despedimento e da regulamentao socialaplicvel s relaes de trabalho.

Aplicar as regras de higiene e segurana no trabalho.

Aplicar a legislao relativa actividade da empresa.

Aplicar normativos relativos garantia da qualidade dos produtos.

Conceber e implementar um sistema de informao na empresa, nomeadamente sobrevendas, margens, custos e stocks. Seleccionar os principais indicadores de gesto que devemincorporar o painel de bordo, nomeadamente: rcios de gesto; evoluo das vendas porfamlias de produtos; margens/preos; evoluo geral dos custos.

Analisar as causas dos desvios e reformular polticas de actuao.

Saberes

Conhecimentos slidosdo sector do comrcio/actividade comercial: envolventes do comrcio;

formas de comrcio; caracterizao do aparelho comercial; evoluo e impacte dos factores


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determinantes da procura.

Conhecimentos slidosde Legislao e Documentao Comercial.

Conhecimentos slidosde Marketing: conceitos ; atitude de marketing ; tcnicas e evoluodo marketing; anlise do mercado: as envolventes , os clientes, a concorrncia, a dimenso e

estrutura; segmentao do mercado; caracterizao dos comportamentos e atitudes dosconsumidores; opes estratgicas do marketing: posicionamento, estratgias de venda eretailing-mix; anlise Swot.

Conhecimentos bsicossobre tcnicas de inquritos a consumidores.

Conhecimentos profundosdo mercado do ramo de negcio em que actua e das caractersticasdos produtos sobre os quais exerce actividade, nomeadamente: lista dos produtos maisvendidos e dos indispensveis; informao existente sobre os produtos, nomeadamente suasespecificaes e critrios de classificao, regulamentao sobre a venda do produto.

Conhecimentos slidosde Merchandising, designadamente: factores que influenciam oconsumidor na escolha de um produto; circulao dos clientes na loja; lay-out; aspectoexterior da loja e ambiente da loja; implantao das seces; repartio do linear pelosprodutos; tcnicas de exposio e apresentao dos produtos; vitrinismo.

Conhecimentos slidosde Aprovisionamento, nomeadamente: definio e escolha de umsortido; elaborao do plano de compras; prospeco de fornecedores; organizao eactualizao do ficheiro de fornecedores; avaliao de opes alternativas; tcnicas denegociao com fornecedores; oramentao de um plano de compras; gesto de stocks;gesto do armazm.

Conhecimentos fundamentaisde Logstica.

Conhecimentos slidosde Anlise e Gesto Financeira.

Conhecimentos slidosde Gesto de Recursos Humanos.

Conhecimentos bsicosde Higiene e Segurana no Trabalho.

Conhecimentos slidosde Gesto e Planeamento Estratgico.

Conhecimentos slidosde Gesto Previsional.

Conhecimentos slidosde Gesto Oramental.

Conhecimentos bsicossobre sistemas de Gesto da Qualidade e suas formas deimplementao.

Conhecimentos slidosde Tcnicas de Negociao com bancos e outras entidades.

Conhecimentos fundamentaisde explorao de Tecnologias e Sistemas de Informao.

Conhecimentos slidosde controlo de gesto.

Conhecimentos bsicosde prospeco de mercados nacionais e internacionais.

Saberes-fazer sociais e relacionais

Antecipao e previso de comportamentos e de necessidades.

Adaptabilidade e flexibilidade para ajustar a actividade ao mercado.

Iniciativa e criatividade.


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Tomar decises com rapidez e capacidade para assumir o risco.

Liderana e dinamismo.

Relacionamento e negociao, nomeadamente com bancos e outras instituies, clientes efornecedores.

Adopo de atitudes que facilitem o dilogo com os colaboradores, por forma a recolhersugestes relativas ao trabalho e sua organizao, favorecendo o esprito de iniciativa e aassumpo das responsabilidades.

Trabalhar em equipa.

III. FORMAO E EXPERINCIA

Bacharelato/ licenciatura em gesto com formao slida e experincia especfica na rea docomrcio.

IV. ESPECIFICIDADES DO MERCADO DE TRABALHO

Especializao em domnios de

interveno

Variabilidade do emprego

V. ELEMENTOS DE PROSPECTIVA

Cenrios Ouro e Prata

Nestes cenrios, a exigncia de viso estratgica relativamente expanso da rede deestabelecimentos comerciais e internacionalizao maior dado o dinamismo que estesaspectos assumem.

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I. REFERENCIAL DE EMPREGO

Designao

Gerente / Director/a de Loja


Director/a de loja, Director/a dehipermercado, Director/a de supermercado;Adjuntos/as de loja; Directores/as adjuntos

Misso

Prope a poltica comercial do estabelecimento, promove a sua implementao e gere osmeios humanos, materiais, financeiros e os sistemas de aprovisionamento e de informao,tendo em vista a optimizao dos resultados financeiros e de vendas e da qualidade do servio

prestado ao cliente.


Empresas comerciais (modelo de gestodescentralizado).

Condies de exerccio

rea Funcional

Direco/ Gesto.

Actividades

Recolhe e analisa a informao relativa empresa e ao meio envolvente (especialmente,clientes, concorrentes e fornecedores).

Prope as escolhas estratgicas quanto poltica comercial do estabelecimento,


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nomeadamente sortido, preos, comunicao e servio, em funo da anlise do mercado e daactuao da concorrncia e de acordo com o posicionamento da empresa/ estabelecimentocomercial.

Define e prope os critrios de organizao da loja , nomeadamente os relativos ao lay-out, implantao das seces, seleco do equipamento, atribuio dos espaos aos vriosprodutos, sua exposio e ao ambiente geral da loja.

Pode definir e implementar a poltica de aprovisionamento do estabelecimento e efectuar agesto operacional das compras, dos stocks e do armazm.

Pode seleccionar e planear o transporte de mercadorias.

Prepara os planos de actividade, a mdio e curto prazo, e os oramentos de acordo com osobjectivos estabelecidos.

Orienta as operaes de atendimento, venda e ps-venda procurando garantir a mximasatisfao e fidelizao dos clientes.

Pode gerir a actividade financeira do estabelecimento.

Gere o pessoal do estabelecimento, de acordo com as determinaes legais e a poltica derecursos humanos da empresa.

Gere o equipamento do estabelecimento.

Gere o sistema de informao da empresa.

Efectua o controlo da actividade, analisando desvios e, em caso de necessidade, prope aadopo de medidas correctivas.



Pesquisar, seleccionar e analisar informao variada sobre a concorrncia, os produtos, osclientes e os fornecedores (histrico, tendncias de evoluo...), a nvel nacional einternacional, recorrendo observao directa, consulta de documentos internos ou deestudos e a outras fontes.

Pesquisar, seleccionar e analisar informao variada sobre a empresa e o estabelecimentocomercial (histrico financeiro e de vendas, segmento alvo, perfil tipo do cliente, nvel desatisfao dos clientes, processos de gesto comercial e de venda,...).

Determinar a zona de influncia da loja.

Analisar a clientela potencial e efectiva.

Detectar e caracterizar os interesses, as motivaes e os comportamentos dos segmentos alvode clientes.

Analisar a estratgia comercial da concorrncia, compar-la com as escolhas da empresa,identificando pontos fortes e fracos e avaliar as escolhas da empresa segundo elementos dediferenciao.

Identificar e propor opes relativas s escolhas do sortido, da margem/preo, do servio e dacomunicao em funo dos segmentos alvo da empresa.

Definir o layoutcom a implantao e a disposio das vrias seces.

Identificar e seleccionar o equipamento adequado funcionalidade e ambiente de loja.

Distribuir os espaos de venda pelos vrios produtos ou gamas de produtos.


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Definir os critrios de exposio dos produtos

Definir o ambiente da loja, nomeadamente decorao, iluminao, entre outro factores.

Analisar o espao fsico de venda para a colocao de materiais de promoo.

Determinar a forma de apresentao e de divulgao da promoo junto dos clientes noespao de venda.

Negociar, com os fornecedores, as aces de merchandising no espao de venda tendo emvista a dinamizao do espao comercial na sua vertente de atractividade e potencial devenda.

Definir objectivos de actuaes e vendas, de acordo com os exerccios anteriores, asexpectativas e a poltica estabelecida para esse perodo.

Oramentar o plano de actividades para o estabelecimento comercial, prevendo gastos deexplorao e de investimentos.

Determinar as necessidades de compras e definir um plano de compras a partir das

orientaes comerciais da empresa, do sortido, do ritmo de vendas, da poltica de stockse dasprevises de venda.

Criar e manter actualizados ficheiros de produtos e de fornecedores que disponibilizeminformao sobre garantias, quantidades e caractersticas dos produtos, preos e condies devenda, servios complementares e de ps venda.

Avaliar e comparar os diversos canais de aprovisionamento, nomeadamente o interesse deintegrar-se em centrais de compras, cadeias voluntrias ou outras formas deaprovisionamento colectivo.

Avaliar e comparar a informao sobre fornecedores e proceder a uma primeira seleco defornecedores.

Avaliar os fornecedores pr-seleccionados e comparar as ofertas acompanhando os testes dosprodutos.

Negociar com os fornecedores a qualidade, os preos, as condies de pagamento, descontose rapeis, os prazos de entrega, os servios complementares e de ps venda.

Oramentar o plano de compras.

Definir os nveis de stockse a poltica de encomendas, combinando as taxas de juro com astaxas de rotao e os descontos de quantidade.

Gerir o aprovisionamento efectivo, por forma a garantir os nveis de existncias adequados.

Avaliar o cumprimento, pelos fornecedores, das condies de encomenda.

Avaliar as necessidades de armazenamento e determinar a dimenso e a forma deorganizao do armazm.

Definir e avaliar o sistema de armazenamento dos produtos nomeadamente a recepo, aconferncia, a identificao/ etiquetagem, o armazenamento e a sada dos produtos.

Seleccionar e planear o transporte das mercadorias, avaliando a adequao das escolhasefectuadas, por forma a garantir eficcia e minimizao de custos.

Organizar um sistema para a garantia da qualidade dos produtos.

Definir e transmitir aos seus colaboradores a poltica e os mtodos de acolhimento,

atendimento, informao venda e ps-venda, aconselhamento, mais adequados satisfao e


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fidelizao do cliente.

Interpretar e aplicar a documentao comercial relativa ao aprovisionamento e s vendas.

Analisar e interpretar saldos de conta bancria, saldos de conta de clientes e saldos de contade fornecedores.

Analisar e interpretar balancetes, balanos e contas de explorao.

Analisar resultados de inventrio.

Calcular a situao de tesouraria a partir dos dados reais e previsionais.

Elaborar o oramento financeiro e de tesouraria e acompanhar a sua execuo.

Gerir o fundo de maneio.

Escolher as fontes de financiamento.

Negociar, com bancos, taxas e juros de operaes bancrias.

Distribuir e organizar o trabalho pelos colaboradores, tendo em conta as condicionantes daempresa, as competncias e as expectativas de cada um.


Detectar necessidades de pessoal.

Definir os critrios, as fontes e os perfis para recrutamento e seleco de pessoal.

Detectar as necessidades de formao e assegurar a sua realizao.

Avaliar a eficcia e a qualidade do trabalho dos colaboradores garantindo a atribuio deincentivos.

Detectar anomalias de funcionamento dos equipamentos da loja e implementar medidascorrectivas.



Aplicar e criar as condies para o cumprimento das regras de higiene e segurana notrabalho.

Calcular e interpretar os principais indicadores de gesto que devem incorporar o painel debordo.

Organizar procedimentos de recolha e tratamento de informao indispensvel ao negcio.

Recolher e manter actualizada a informao sobre clientes, produtos, fornecedores,concorrncias/ resultados de vendas, indicadores de gesto e resultados financeiros, dados degesto de recursos humanos, entre outras.

Avaliar com regularidade as actividades em curso e os resultados, pelo acompanhamento demargens/preos, evoluo geral dos custos, stocks, rcios de gesto, evoluo das vendas porfamlias de produtos, comparando-as com as previses e os exerccios anteriores.

Avaliar o grau de satisfao do cliente relativamente aos produtos, ao atendimento, aos

servios ps-venda, ao ambiente da loja.


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Redefinir as orientaes comerciais em funo dos resultados e da alterao do ambienteexterno empresa.

Saberes

Conhecimentos slidosdo sector do comrcio/actividade comercial: envolventes do comrcio;

formas de comrcio; caracterizao do aparelho comercial; evoluo e impacte dos factoresdeterminantes de procura.

Conhecimentos slidosde legislao e documentao comercial.

Conhecimentosprofundosda cultura e objectivos da empresa.

Conhecimentos slidosde marketing: conceitos; atitude de marketing; tcnicas e evoluo domarketing; anlise do mercado: as envolventes, os clientes, a concorrncia, a dimenso e aestrutura; segmentao do mercado; caracterizao dos comportamentos e atitudes dosconsumidores; opes estratgicas do marketing: posicionamento, estratgias de venda eretailing-mix; anlise Swot (foras, fraquezas, oportunidades e ameaas) aplicadas loja e aempresa.

Conhecimentos bsicossobre tcnicas de inqurito a consumidores.

Conhecimentosprofundosdo mercado do ramo de negcio em que actua e das caractersticasdos produtos sobre os quais exerce a actividade, nomeadamente: lista dos produtos maisvendidos e os indispensveis; informao existente sobre os produtos, nomeadamente suasespecificaes e critrios de classificao, regulamentao sobre a venda do produto.

Conhecimentos slidosde Merchandising, designadamente: factores que influenciam oconsumidor na escolha de um produto; circulao dos clientes na loja; lay-out; aspectoexterior da loja e ambiente da loja; implantaes das seces; repartio dos lineares pelosprodutos; tcnicas de exposio e apresentao dos produtos; vitrinismo.

Conhecimentos slidos de Aprovisionamento, nomeadamente: sortido com que opera e suascaractersticas; elaborao do plano de compras; prospeco de fornecedores; organizao eactualizao do ficheiro de fornecedores; avaliao de opes alternativas; tcnicas de

negociao com fornecedores; oramentao de um plano de compras; gesto de stocks;gesto do armazm.

Conhecimentos fundamentaisde Logstica.

Conhecimentos slidosde Anlise e Gesto Financeira.

Conhecimentos slidosde Gesto de Recursos Humanos.

Conhecimentos slidosde Higiene e Segurana no Trabalho.

Conhecimentos bsicosde Planeamento Estratgico.

Conhecimentos slidosGesto Previsional.

Conhecimentos slidosde Gesto oramental.

Conhecimentos bsicossobre sistemas de Gesto da Qualidade e suas formas deimplementao.

Conhecimentos slidosde Informtica como utilizador.

Conhecimentos slidosde Tcnicas de Negociao com bancos e outras entidades.

Conhecimentos slidosde gesto e utilizao de Tecnologias de Informao aplicadas GestoComercial.

Conhecimentos slidosde indicadores de controlo de gesto, designadamente de calculo e


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interpretao de custos e margens.


Observao de tendncias e comportamentos gerais dos clientes e do sector.

Antecipao e previso de comportamentos e de necessidades.

Adaptabilidade e flexiblidade para ajustar a actividade ao mercado.

Iniciativa e capacidade para tomar decises na base de informaes parciais.

Liderana, coordenao e autonomia e capacidade para assumir o risco.

Relacionamento e negociao, nomeadamente com bancos e outras instituies, clientes efornecedores.

Adopo de atitudes que facilitem o dilogo com os colaboradores, por forma a recolhersugestes relativas ao trabalho e sua organizao, favorecendo o esprito de iniciativa e a

assumpo das responsabilidades.

Trabalho em equipa.


Este emprego acessvel atravs de um curso do ensino superior (bacharelato ou licenciatura)nomeadamente, em gesto, preferencialmente, com formao especfica na rea do comrcioe/ou com uma slida experincia profissional no sector.


Especializao em domnios deinterveno




No se prevem alteraes ao nvel das competncias em funo dos cenrios. Estima-se, noentanto, uma menor necessidade deste tipo de profissionais nos cenrios Ouro e Prata, onde acentralizao das decises poder permitir a sua substituio por Encarregados de Loja. Sersempre, em qualquer dos casos, um perfil importante no Comrcio.

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Designao

Encarregado/a de Loja


Responsvel de estabelecimento, Chefe desucursal, Director/a de sucursal, Director/a dehiper (centralizado), Director/a de super(centralizado).

Misso

Coordena a actividade do estabelecimento, designadamente a organizao, o ambiente, asvendas e a actividade dos colaboradores, promovendo a satisfao e a fidelizao dos clientes.


Empresas comerciais (modelo de gesto

Condies de exerccio


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centralizado).

rea Funcional

Direco/ Gesto.

Actividades

Analisa a informao disponvel relativa aos produtos, clientes, concorrncia da loja, porobservao directa, estudos e outras fontes, internas e externas empresa.

Prepara ou colabora na preparao do plano de actividades e do oramento anual doestabelecimento comercial.

Implementa o merchandising da loja de acordo com a poltica comercial da empresa.

Pode participar na escolha do sortido, na seleco de fornecedores e na compra de produtos.

Colabora na deteco das necessidades e ritmo das compras e acompanha o nvel dasexistncias.

Coordena a equipa de colaboradores a seu cargo.

Gere o fundo de maneio do estabelecimento.

Supervisiona e pode participar nas vendas, procurando garantir a satisfao dos clientes.

Garante a manuteno do equipamento do estabelecimento.

Controla o negcio da loja, ao nvel das vendas e da rotao de stocks, verificando ocumprimento dos objectivos e a adequao das opes relativas ao sortido, ao preo, aoservio e comunicao e propondo, se necessrio, alteraes s orientaes comerciais daloja.



Pesquisar, seleccionar, analisar e observar as tendncias do mercado e o comportamento dosclientes da loja, os produtos e suas caractersticas.

Analisar as escolhas da concorrncia e compar-la com as escolhas da empresa relativamentea produtos, sortido, preo, fornecedores, organizao do espao, exposio, promoo dosprodutos, atendimento, venda e ps-venda.

Definir metas e objectivos de actuaes e vendas, de acordo com os exerccios anteriores, asexpectativas e a poltica estabelecida para esse perodo.

Oramentar o plano de actividades para o estabelecimento, tendo em vista os objectivoscomerciais do estabelecimento, prevendo gastos de explorao e de investimentos.

Definir a implantao e a disposio das vrias seces no espao comercial.

Definir a atribuio dos espaos de venda aos vrios produtos.

Aplicar a poltica de exposio e apresentao dos produtos no espao de venda.

Analisar o plano de reposio dos produtos.

Analisar a rotao dos produtos em linear e repr ou dar indicaes para a reposio (timings,localizao e quantidades).


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Arrumar os produtos e controlar a organizao e a limpeza dos lineares.

Avaliar o ambiente da loja, nomeadamente a decorao, a iluminao, o som, entre outrosfactores.

Detectar as necessidades de compras a partir do ritmo de vendas, da poltica de stocks e das

previses de venda.

Identificar os artigos no existentes na loja que devem ser encomendadas.

Avaliar o aprovisionamento efectivo do estabelecimento por forma a garantir nveis deexistncia adequados.

Avaliar o cumprimento, pelos fornecedores, das condies de encomenda.

Avaliar as condies de recepo, conferncia, identificao/ etiquetagem, armazenamento esada dos produtos.

Interpretar e aplicar a documentao comercial relativa ao aprovisionamento.

Avaliar as condies de funcionamento do equipamento e implementar medidas correctivas,caso seja necessrio.

Identificar, aplicar e transmitir aos seus colaboradores a poltica e os mtodos de acolhimento,atendimento, informao e aconselhamento venda e ps-venda, procurando garantir amxima satisfao e fidelizao do cliente.

Identificar o conjunto dos servios oferecidos pela empresa e os procedimentos relativos strocas e reembolsos.

Organizar e responder s reclamaes dos clientes sobre a qualidade dos produtos ou aqualidade do atendimento.

Organizar e distribuir o trabalho pelos colaboradores, tendo em conta as condicionantes daempresa, as competncias e as expectativas de cada um.

Detectar as necessidades de formao e assegurar ou propor a sua realizao.

Avaliar a eficcia e a qualidade do trabalho dos membros da equipa.



Aplicar as regras relativas higiene e segurana no trabalho.


Organizar e manter actualizado o sistema de informao da loja.

Avaliar as actividades em curso e os resultados, designadamente as vendas por famlias deprodutos, comparando-as com as previses e os exerccios anteriores, as margens/preos, aevoluo geral dos custos.

Avaliar o grau de satisfao dos clientes relativamente qualidade dos produtos, organizao e ambiente da loja, ao atendimento e servios ps-venda.

Analisar as causas dos desvios ou das dificuldades verificadas e definir medidas correctivas.

Saberes


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Conhecimentos bsicos da Actividade Comercial: formas de comrcio; aparelho comercial;envolventes do comrcio.

Conhecimentos bsicos de Marketing, nomeadamente de tcnicas de anlise de mercado,inquirio de clientes, caracterizao dos seus comportamentos e atitudes, tcnicas de anliseda concorrncia, retailing mix, anlise swot.

Conhecimentos slidos do mercado, do ramo em que actua e das caractersticas dos produtossobre os quais exerce actividade nomeadamente: lista dos produtos mais vendidos eindispensveis, informao existente sobre produtos, regulamentao sobre a venda doproduto, seus critrios de classificao e suas especificaes.

Conhecimentos slidos de Merchandising, designadamente: factores que influenciam oconsumidor na escolha de um produto, circulao dos clientes na loja, aspectos prticos dolay-out, aspecto exterior da loja, a atmosfera da loja, implantao das seces, repartio dolinear pelos produtos, apresentao dos produtos, tcnicas de exposio, vitrinismo.

Conhecimentos bsicos de Gesto de Recursos Humanos.

Conhecimentos bsicos de Higiene e Segurana no Trabalho.

Conhecimentos slidos de Informtica aplicada aos processos de gesto comercial e de venda.

Conhecimentos slidos de clculo e interpretao de custos, margens e outros indicadores decontrolo de gesto.

Conhecimentos bsicos de Aprovisionamento, nomeadamente: sortido com que opera e suascaractersticas; prospeco de fornecedores; organizao e actualizao do ficheiro defornecedores; avaliao de opes alternativas; tcnicas de negociao com fornecedores;elaborao do plano de compras; oramentao de um plano de compras; gesto de stocks;gesto do armazm.

Conhecimentos bsicos de logstica.

Conhecimentos bsicos de Gesto Previsional e Gesto Oramental.

Conhecimentos slidos sobre Mtodos de Venda e compromissos da empresa.

Conhecimentos slidos sobre documentao comercial.


Coordenao e liderana.

Comunicao e relacionamento com clientes e fornecedores.

Sentido da responsabilidade.

Ouvir activamente os clientes.

Mostrar ao cliente uma atitude de disponibilidade.

Facilitar o dilogo com os colaboradores, por forma a recolher sugestes relativas ao trabalhoe sua organizao favorecendo o esprito de iniciativa e a assumpo das responsabilidades.


Este emprego acessvel a partir de uma formao profissional de nvel III ou por promoointerna exigindo-se experincia na actividade ao nvel do estabelecimento.


Especializao em domnios de Variabilidade do emprego


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interveno

Por ramos de actividade



Haver maior necessidade de profissionais com este perfil nos cenrios Ouro e Prata em que,existindo centralizao de decises, passa a haver menor necessidade de gerentes nas lojas emaior necessidade de encarregados de loja. As exigncias quanto a competncias mantm-seem qualquer dos casos.

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Designao

Chefe de Seco


Chefe de Sector, Supervisor/a de Seco,Subchefe de Seco, Adjunto/a de Chefe deSeco

Misso

Gere uma seco de produtos, tendo em conta a poltica comercial da empresa, garantindo aoptimizao dos resultados e da qualidade do servio prestado ao cliente.


Empresas comerciais (de mdia ou grandedimenso).

Condies de exerccio

rea Funcional

Direco/Gesto.

Actividades

Analisa a informao referente aos produtos da sua seco.

Analisa a actuao da concorrncia relativamente ao segmento de mercado e de produtos dasua seco.

Define, em colaborao com a gesto da empresa ou outras reas, os critrios de organizaoda seco e da apresentao dos produtos.

Pode participar na fixao de preos, no sortido e na deciso de promoes comerciais.

Define metas e objectivos de venda para a seco de acordo com a poltica comercialassumida na empresa.

Prepara e prope um plano de compras para a seco.

Pode negociar e comprar produtos para a seco.

Gere a conta de explorao da seco.

Orienta a arrumao dos produtos e garante a sua reposio.

Supervisiona e pode participar no atendimento do cliente e na venda garantindo a mxima


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satisfao do cliente.

Garante o acompanhamento do cliente no ps-venda.

Coordena e realiza, se necessrio, a abertura e o fecho de caixa.

Gere e anima a equipa de colaboradores da sua seco.

Garante a manuteno do equipamento da sua seco.

Controla os resultados da seco, analisando desvios e prope a adopo de medidas decorreco, no que concerne qualidade do servio ao cliente, aos produtos, aos fornecedores, promoo e ao merchandising, ao desempenho da equipa da sua seco.



Recolher, seleccionar e analisar a informao relativa aos produtos da sua seco(caractersticas, novidades, mercado, ...).

Analisar as escolhas da concorrncia e compar-las com as escolhas da empresarelativamente a produtos, sortido, preo, fornecedores, organizao do espao, exposio,promoo dos produtos, atendimento, venda e ps-venda.

Atribuir o espao de venda aos vrios produtos em funo dos critrios e objectivosestabelecidos.

Aplicar a poltica de exposio e apresentao dos produtos no espao de venda optimizando arentabilidade do espao e a venda.

Analisar o plano de reposio dos produtos.

Analisar a rotao dos produtos em linear, repondo ou dando indicaes para a reposio

(timings, localizao e quantidades).

Arrumar os produtos e controlar a organizao e limpeza dos lineares.

Aplicar a poltica de margens/preos para a categoria ou categorias de produtos da seco.

Identificar propostas de ajustamento de sortido e de preos, tendo em vista diferenciar-se daconcorrncia, a atraco e satisfao do cliente-tipo e a rentabilizao da loja.

Analisar o espao fsico de venda para a colocao de materiais de promoo.

Determinar a forma de apresentao e de divulgao da promoo junto dos clientes noespao de venda.

Negociar, com os fornecedores, as aces de merchandising no espao de venda tendo emvista a dinamizao do espao comercial na sua vertente de atractividade e potencial devenda.

Definir objectivos de venda para a seco.

Determinar as necessidades de compras para a seco a partir das orientaes comerciais daempresa, do sortido, da previso de vendas e da poltica de stocks.

Oramentar o plano de compras da seco.

Pesquisar e analisar ficheiros de produtos e de fornecedores que disponibilizem informaosobre quantidades e caractersticas dos produtos, prazos de entrega e condies de

pagamento.


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Analisar os produtos propostos, comparando-os com outras marcas quanto relaoespao/rentabilidade em linear.

Avaliar prazos de entrega e validade do produto em funo do seu potencial de venda e a suarotao no linear.

Seleccionar fornecedores, comparando as ofertas e acompanhando os testes dos produtos.

Negociar, com os fornecedores, as condies de aquisio dos produtos da seco, tendo emconta a qualidade, os preos, as condies de pagamento, os descontos e rapis, os prazos deentrega e os servios complementares e de ps-venda.

Controlar previses de vendas e nveis de stocks por forma a prevenir a ruptura nasexistncias de produtos.

Aplicar as normas relativas aos produtos da seco.

Aplicar a documentao comercial relativa ao aprovisionamento e aos procedimentos deregisto destas operaes.

Seleccionar o transporte das mercadorias, garantindo eficcia e minimizao de custos.

Prever gastos de explorao e gerir a conta de explorao.

Diagnosticar as necessidades e as motivaes do cliente.

Atender e informar o cliente sobre as vrias alternativas de produtos de modo a satisfazer assuas necessidades.

Orientar o cliente no espao de venda para a zona de produtos que pretende.

Aplicar os mtodos de venda na relao com o cliente.

Informar o cliente sobre as garantias e os direitos com a aquisio dos produtos.

Recolher, organizar e responder s reclamaes dos clientes.

Receber, registar e liquidar pagamentos em caixa.

Organizar, distribuir e orientar o trabalho dos seus colaboradores.

Motivar os seus colaboradores para os objectivos da empresa e para a venda.

Avaliar a eficcia e a qualidade de trabalho dos membros da equipa.

Detectar necessidades de formao para os seus colaboradores e propr a sua realizao.

Aplicar as normas relativas legislao do trabalho e higiene e segurana no trabalho.

Avaliar as condies de funcionamento do equipamento da seco e desenvolver as medidascorrectivas necessrias.

Aplicar os indicadores de gesto que devem incorporar o controlo de resultados.

Avaliar as escolhas efectuadas na rentabilidade da seco e propr os ajustamentosnecessrios.

Avaliar o nvel de satisfao do cliente relativamente ao produto e ao atendimento e propor osajustamentos necessrios.


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Saberes

Conhecimentos bsicos da Actividade Comercial: formas de comrcio; aparelho comercial;envolventes do comrcio.

Conhecimentos bsicos de Marketing: conceito; esto da empresa numa perspectiva

marketing; anlise do mercado (envolvente, clientes, concorrncia, dimenso e estrutura);opes estratgicas; estratgias de venda; retailing-mix.

Conhecimentos slidos sobre a caracterizao e o comportamento dos consumidores destetipo de produtos.

Conhecimentos profundos dos produtos com que opera: caractersticas, mercado e tendnciasde evoluo.

Conhecimentos slidos de Merchandising, designadamente: factores que influenciam oconsumidor na escolha de um produto; repartio do linear pelos produtos; tcnicas deexposio e apresentao dos produtos.

Conhecimentos profundos e actualizados sobre os fornecedores e condies para aquisio dosprodutos.

Conhecimentos slidos sobre tcnicas de negociao com fornecedores.

Conhecimentos slidos sobre a Gesto de Stocks e as suas consequncias nas margens.

Conhecimentos slidos sobre a elaborao e oramentao do plano de compras.

Conhecimentos slidos sobre: Controlo de gesto; previso e controlo das vendas; clculos decustos, margens e rentabilidades.

Conhecimentos bsicos sobre Gesto de Recursos Humanos, nomeadamente de recrutamentoe seleco, formao, avaliao de desempenho e tcnicas de motivao.

Conhecimentos bsicos de Higiene e Segurana no Trabalho.

Conhecimentos slidos de Informtica aplicada gesto comercial e venda.


Observao e interpretao do mercado.

Trabalhar com a equipa de colaboradores directos e com as restantes seces da empresa.

Relacionamento e negociao com fornecedores.

Espirto de iniciativa.

Sentido da responsabilidade.


Curso de qualificao inicial de nvel III sendo tambm preferencial experincia profissional,especialmente no ramo em que trabalha.



Por categorias de produtos/ramos deactividade


O grau de exigncia relativa a este empregovaria significativamente com o grau decentralizao da empresa e com o grau decomplexidade dos produtos com que setrabalha. Assim, a funo compras de


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extrema exigncia, em empresasdescentralizadas, quase inexistente emempresas centralizadas. Por outro lado,certos produtos, tais como discos, fotografia,microinformtica, peixaria, charcutaria, talho,por exemplo, exigem um conhecimentoespecfico do produto.



Nos cenrios Ouro e Prata, as competncias mais importantes so as relativas animao doespao comercial e capacidade de animar e coordenar os colaboradores.

Cenrio Bronze

No cenrio Bronze, a exigncia orienta-se para o controlo do servio prestado ao cliente.

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Designao

Vendedor/a de Loja


Vendedor/a de Balco; Caixeiro; Caixeiro decomrcio por grosso; Caixeiro de comrcio deretalho; Vendedor de Mercado; Vendedor deQuiosque; Vendedor Especializado

Misso

Realiza as vendas, expe e repe os produtos e mantm um ambiente agradvel na loja,garantindo um servio que responda s expectativas dos clientes com vista sua fidelizao.


Estabelecimentos comerciais.

Condies de exerccio

rea Funcional

Venda.

Actividades

Atende e acompanha o cliente no espao comercial.

Apresenta os produtos e as suas caractersticas e condies de venda fazendo, casonecessrio, demonstraes.

Aconselha o cliente orientando-o na escolha e deciso de compra e apresenta alternativas aoproduto ou produtos complementares.

Informa o cliente sobre servios, novidades, promoes e outras iniciativas em curso ou adesenvolver pela empresa.

Faz o fecho da venda.

Processa os documentos relacionados com a venda e recebe a importncia da venda.

Embala e entrega os produtos.


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Apresenta e assegura os servios ps-venda.

Recolhe reclamaes resolvendo as mesmas ou dando-lhe adequado acompanhamento.

Expe e repe os produtos na prateleira de acordo com tcnicas de exposio que osvalorizem.

Verifica a apresentao e a etiquetagem dos produtos (preos e segurana magntica).

Garante o ambiente adequado do ponto de venda, nomeadamente a sua arrumao e limpeza.

Anima o ponto de venda, colaborando na realizao do merchandising.

Recebe e transmite encomendas.

Pode colaborar na definio e composio do sortido.

Controla as existncias, efectua o inventrio e colabora na gesto e arrumao de stocks.

Recebe, confere e marca a mercadoria recepcionada, assinala os erros nas entregas e faz asdevolues.

Controla os resultados de vendas da loja/seco e da qualidade do servio prestado ao clientee sugere alteraes, se necessrio.



Identificar o tipo de cliente e de mercado que em que a empresa ou o ponto de venda actuaatravs de observao directa ou por consulta a fontes vrias.

Recolher e organizar a documentao existente sobre os produtos vendidos, designadamente

atravs da literatura especializada.

Analisar a concorrncia, por observao ou por consulta a fontes vrias, relativamente clientela, a produtos, a fornecedores, aos preos, promoes, formas de pagamento,qualidade, merchandising, publicidade.

Identificar o perfil do cliente e adoptar uma atitude adequada obteno da sua confiana.

Detectar as necessidades e as motivaes do cliente para a compra.

Ajustar o modo de acolhimento ao tipo de cliente.

Gerir o seu tempo em funo do fluxo de clientes.

Identificar o sortido com que opera, as suas caractersticas e os seus fornecedores.

Identificar os vrios produtos disponveis capazes de satisfazer uma mesma necessidade.

Informar o cliente sobre a localizao precisa dos produtos no ponto de venda.

Aplicar a poltica comercial definida para a empresa, designadamente a poltica decomunicao e de preos.

Aconselhar um produto ou um servio ou um conjunto de produtos ou de servios que melhorsatisfaa as necessidades do cliente.

Mostrar e/ou demonstrar o produto, catlogo ou outro suporte promocional, por forma a

evidenciar o funcionamento, utilidade, performance ou as vantagens desse produto ou servio.


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Orientar a ateno dos clientes para as novidades e iniciativas promocionais da empresa.

Identificar o momento em que deve concluir a venda.

Identificar e aplicar os documentos administrativos e procedimentos relacionados com avenda.

Utilizar as tecnologias informticas relacionada com o ponto de venda (P.O.S. e leitura ptica).

Pesar produtos na caixa utilizando o sistema de caixa ou recorrendo leitura do cdigo debarras.

Receber, registar e liquidar pagamentos efectuados sob diversas formas: moeda nacional ouestrangeira, euro, cartes, vales, tickets, ou outros.

Contar dinheiro, valores, conferindo os tales dos cartes multibanco e de crdito, vales eoutros e a folha de registo da caixa.

Preencher vrios tipos de documentos de venda, de garantia e outros baseando-se na polticade preos, promoes, descontos, crditos, devolues, estornos e outras em vigor na

empresa.

Emitir mapas com diferentes critrios de extraco de informao atravs do sistemainformtico e/ou consultando outro tipo de suporte de informao.

Embalar produtos.

Informar o cliente sobre garantias e servios ps-venda.

Identificar as situaes de insatisfao e litgio, analisar as causas e avaliar a necessidade deuma troca ou devoluo.

Aplicar os procedimentos relativos troca e ao reembolso.

Aplicar as tcnicas de lay-out estabelecidas.

Identificar o lugar dos produtos e o seu modo de reposio.

Aplicar as tcnicas de exposio que valorizem os produtos e optimizem o espao de linear(por grupos, cores, formatos, tamanhos, nmero de frentes e outros).

Avaliar a ordem e a limpeza dos expositores.

Identificar e retirar os produtos defeituosos.

Expor os produtos na montra de forma apelativa e de acordo com a imagem da empresa.

Aplicar os procedimentos relativos manuteno de um bom ambiente na loja.

Criar acontecimentos /aces no ponto de venda em funo da estratgia comercial do pontode venda, dos meios humanos e materiais sua disposio e da participao de determinadosfornecedores.

Seleccionar e aplicar tcnicas e materiais de exposio, publicidade, equipamento de luz esom para implementar aces de animao no ponto de venda.

Identificar os preos actualizados dos vrios produtos por consultar aos prerios (cardex).

Utilizar os instrumentos de segurana magntica.

Ler e interpretar notas de encomenda respeitando os procedimentos estabelecidos e osinstrumentos administrativos relativos recepo e acompanhamento dos produtos e gesto


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de stocks.

Pesquisar as referncias no existentes na loja que podem ser encomendadas.

Identificar os fluxos entre o armazm e a loja e os respectivos ritmos, de acordo com apoltica de stocks da empresa.

Preencher o cadencirio de vendas.

Identificar as faltas e executar as substituies.

Identificar a lista dos produtos mais vendidos e de produtos "indispensveis".

Inventariar os produtos aplicando as regras especficas quanto contagem e ao registo dosprodutos.

Ler e interpretar uma factura, uma nota de entrega e uma guia de entrega e conferir asmercadorias recepcionadas.

Atender clientes por telefone.

Consultar as listagens de clientes/ produtos chegadas por telefone, mailou outros meios.

Identificar as necessidades de formao pessoal.

Identificar e aplicar as regras de higiene e segurana no trabalho.

Identificar desconformidades relativamente satisfao do cliente, ao ambiente da loja, aofuncionamento do equipamento de venda, aplicando as regras e os procedimentos adequados sua correco.

Propor melhorias relativas ao funcionamento do seu sector/ ponto de venda.

Saberes

Conhecimentos fundamentais da actividade comercial.

Conhecimentos fundamentais sobre o funcionamento de uma empresa comercial.

Conhecimentos fundamentais do ramo em que actua.

Conhecimentos bsicos de marketing, designadamente: actuao numa perspectivamarketing; psicologia do consumidor; mercado e segmentao do mercado; caracterizaodos clientes e dos seus comportamentos; anlise da concorrncia e da sua actuao; retailing-mix.

Conhecimentos profundos sobre tcnicas de venda, designadamente de atendimento.

Conhecimentos bsicos e prticos de ingls comercial.

Conhecimentos bsicos das necessidades e expectativas dos clientes do segmento de mercadoem que actua.

Conhecimentos profundos sobre os produtos e suas caractersticas, seu modo de utilizao,critrios de classificao e especificaes.

Conhecimento slidos da regulamentao sobre os produtos vendidos.

Conhecimentos slidos sobre a cultura e os objectivos comerciais da empresa.


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Conhecimentos fundamentais sobre tcnicas de comunicao.

Conhecimentos fundamentais sobre tcnicas de argumentao.

Conhecimentos slidos sobre documentao comercial.

Conhecimentos slidos de informtica, sua utilizao no ponto de venda e de leitura ptica.

Conhecimentos fundamentais sobre garantias, apoios e servios ps-venda que a empresaassegura.

Conhecimentos bsicos sobre gesto de conflitos.

Conhecimentos bsicos sobre merchandising, nomeadamente sobre organizao dos lineares eapresentao dos produtos nas prateleiras (lineares).

Conhecimentos bsicos sobre a importncia do ambiente da loja na deciso de compra eregras a aplicar, designadamente nas reas de iluminao, cor, som, odores, limpeza, etc.

Conhecimentos bsicos de comunicao e animao do ponto de venda (sinaltica, cartazes,etc).

Conhecimentos bsicos de vitrinismo.

Conhecimentos profundos sobre os produtos mais vendidos do sector e os considerados"indispensveis".

Conhecimentos bsicos sobre anlise de mercado.

Conhecimentos bsicos de gesto de stocks.

Conhecimentos bsicos do funcionamento do armazm e a respectiva logstica.

Conhecimentos slidos dos procedimentos relativos ao inventrio.

Conhecimentos slidos dos procedimentos de entrega dos fornecedores bem como os dedevoluo.

Conhecimentos bsicos sobre higiene e segurana no trabalho.

Conhecimentos bsicos sobre cursos e principais organismos de formao nas reas em quedesenvolve actividade.


Mostrar-se disponvel, apresentando ao cliente uma atitude aberta e de cortesia.

Ouvir activamente o cliente.

Relacionar-se e adaptar-se a uma gama muito variada de clientes.

Ser diligente.

Ter boa apresentao.

Demonstrar autonomia e criatividade na animao do ponto de venda, tendo em conta apoltica comercial da empresa ou do ponto de venda.

Demonstrar concentrao na transcrio de dados, registo de valores ou outros dados,

conferncia, marcao, entre outras operaes.


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Ser cuidadoso no manuseamento dos produtos.

Seguir regras e procedimentos relativos poltica da empresa no que diz respeito aoatendimento e venda, higiene e segurana dos, entre outras.


Este emprego acessvel a partir de uma formao geral ao nvel do ensino bsico comformao profissional de qualificao de nvel III. preferencial a experincia na funo emempresas do mesmo ramo.



Por categorias de produtos.


Polivalncia nas micro e pequenas empresasdo sector e especializao por categorias deprodutos em mdias e grandes empresas.



Nos cenrios Ouro e Prata sero mais reforadas as competncias ao nvel dos produtos e dosclientes, da capacidade de relacionamento e de argumentao e da utilizao de tecnologias esistemas de informao e comunicao na venda.

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Designao

Operador/a de Venda


Operador/a de supermercado; Operador/a

encarregado/a

Misso

Atende, acompanha e informa os clientes e realiza as operaes relacionadas com as vendas,exposio e reposio dos produtos, mantendo um ambiente agradvel na loja e garantindo asatisfao do cliente.


Estabelecimentos comerciais retalhistas egrossistas.

Condies de exerccio

rea Funcional

Venda.

Actividades

Atende e informa o cliente sobre a existncia dos produtos e suas caractersticas, servios,novidades, promoes e outras iniciativas em curso ou a desenvolver pela empresa,orientando-o na localizao dos produtos.

Arruma a loja, expe e repe os produtos, de acordo com os critrios estabelecidos.

Verifica a apresentao e a etiquetagem dos produtos (preos e segurana magntica).

Garante o ambiente adequado do ponto de venda, zelando pela iluminao, temperatura,limpeza da loja, etc.

Recebe, confere e marca a mercadoria recepcionada, assinala os erros nas entregas e faz as


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devolues.

Controla as existncias, faz a arrumao dos stocks no armazm e colabora no inventrio,aplicando a poltica de gesto de stocks da empresa.

Recebe e transmite encomendas

Processa a venda, registando na caixa os produtos vendidos e recebendo a importncia davenda.

Faz o controlo e o fecho de caixa.

Pode embalar os produtos.

Recolhe as reclamaes e d-lhes encaminhamento adequado.

Pode atender e acompanhar clientes distncia.

Controla os resultados da actuao comercial da loja/seco relativos ao atendimento do

cliente, vendas e ambiente da loja.II. REFERENCIAL DE COMPETNCIAS MOBILIZVEIS


Identificar as necessidades do cliente e as motivaes para a compra.

Transmitir informaes ao cliente, de acordo com as suas necessidades, relativas acaractersticas do produto, organizao da loja, servios ps-venda, novidades, promoes eoutras iniciativas da empresa.

Mostrar e/ou demonstrar produtos ou suportes promocionais.

Identifica o sortido com que opera e as suas caractersticas.

Identificar os produtos disponveis na loja, a sua localizao e o seu modo de reposio.

Identificar e comunicar ao cliente a localizao dos produtos no sector, acompanhando-o,quando for caso disso. Gerir o seu tempo em funo do fluxo de clientes.

Identificar e aplicar as tcnicas de exposio que valorizem os produtos e optimizem o espaode linear.

Manter a ordem e a limpeza dos expositores e da loja, em geral.

Identificar e retirar os produtos defeituosos.

Consultar os prerios (cardex) e identificar os preos actualizados dos vrios produtos.

Marcar e actualizar os preos dos produtos .

Ler, interpretar e utilizar os documentos administrativos e comerciais, nomeadamentefacturas, notas de entrega, notas de encomenda e guias de remessa.

Conferir e marcar as mercadorias recepcionadas.

Identificar os fluxos entre o armazm e a loja e os respectivos ritmos.

Preencher o cadencirio de vendas.

Elaborar a lista das faltas e executar as substituies.


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Identificar a lista dos produtos mais vendidos, os estratgicos e os "indispensveis".

Inventariar os produtos aplicando as regras especficas quanto contagem e ao registo dosprodutos.

Utilizar os instrumentos de segurana magntica.

Utilizar a mquina registadora e/ou as tecnologias informticas relacionadas com o ponto devenda (P.O.S., leitura ptica).

Pesar produtos na caixa utilizando o sistema de caixa ou recorrendo leitura do cdigo debarras.

Registar a venda, verificar as somas, receber sob vrias formas de pagamento (moedanacional ou estrangeira, euro, cartes, vales de reembolso, tickets, travel check, ...).

Preencher documentos de venda, de garantia ou outros.

Contar dinheiro e valores conferindo os tales dos cartes multibanco e de crdito ou outroscom a folha de registo da casa.

Emitir mapas com diferentes critrios de extraco de informao atravs do sistemainformtico e/ou consultando outro tipo de suporte de informao.

Identificar as situaes de insatisfao e litgio e tentar resolv-las.

Aplicar os procedimentos relativos troca e reembolso.

Atender clientes por telefone.

Consultar as listagens de clientes/ produtos chegadas por telefone, mail ou outros meios.

Identificar as necessidades de formao pessoal.

Identificar e aplicar as regras de higiene e segurana no trabalho.

Identificar desconformidades relativamente ao atendimento, vendas, ambiente da loja efuncionamento do equipamento de venda, aplicando as regras e os procedimentos adequados sua correco.

Saberes

Conhecimentos bsicosda actividade comercial.

Conhecimentos bsicossobre o funcionamento de uma empresa comercial.

Conhecimentos bsicosdo ramo em que actua.

Conhecimentos bsicosde marketing (actuao numa perspectiva marketing, psicologia doconsumidor, mercado, caracterizao dos clientes e dos seus comportamentos, retailing-mix).

Conhecimentos bsicossobre tcnicas de venda.

Conhecimentos fundamentaissobre atendimento de clientes (tipologia de clientes,necessidades e motivaes dos clientes, tcnicas de apresentao e comunicao, tcnicas eregras de acolhimento e acompanhamento do cliente, tcnicas de resoluo de objeces ereclamaes...)..

Conhecimentos bsicossobre os produtos e suas caractersticas, seu modo de utilizao,critrios de classificao e especificaes.

Conhecimentos bsicossobre merchandising, nomeadamente sobre a organizao dos


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lineares, a arrumao e a apresentao dos produtos nas prateleiras (lineares) e sobre aimportncia do ambiente e animao da loja na deciso de compra e regras a aplicar,designadamente nas reas de iluminao, cor, som, odores, limpeza, etc.

Conhecimentos fundamentaissobre documentao comercial.

Conhecimentos bsicosde operao de tecnologias e informtica no ponto de venda e deleitura ptica.

Conhecimentos bsicossobre gesto de conflitos.

Conhecimentos bsicossobre os produtos mais vendidos do sector, os considerados"indispensveis" e os estratgicos. Conhecimentos bsicos de gesto de stocks.

Conhecimentos bsicosdo funcionamento do armazm e a respectiva logstica.

Conhecimentos bsicossobre os procedimentos relativos ao inventrio.

Conhecimentos fundamentaisdos procedimentos de entrega dos fornecedores bem como osde devoluo.

Conhecimentos bsicosde clculo matemtico.

Conhecimentos bsicosde contabilidade.

Conhecimentos bsicosde ingls comercial.

Conhecimentos bsicossobre cursos e principais organismos de formao nas reas em quedesenvolve actividade.

Conhecimentos fundamentaissobre higiene e segurana no trabalho.


Mostrar-se disponvel, apresentando ao cliente uma atitude aberta e de cortesia.

Comunicar com simpatia e assertividade, procurando estabelecer empatia com o cliente.

Expressar-se verbalmente de uma forma clara, estruturada e fluente.

Relacionar-se e adaptar-se a uma gama muito variada de clientes.

Ter boa apresentao.

Demonstrar concentrao na transcrio de dados, registo de valores ou outros dados,conferncia, marcao, entre outras operaes.

Ser cuidadoso no manuseamento dos produtos.

Seguir regras e procedimentos relativos poltica da empresa no que diz respeito aoatendimento e venda, higiene e segurana dos produtos entre outros.


Este emprego acessvel a partir de uma formao geral ao nvel do ensino bsico comformao profissional de qualificao de nvel II. preferencial a experincia na funo emempresas do mesmo ramo.



interveno



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Por seces ou categoria de produtos


Cenrios Ouro, Prata e Bronze

No se prev qualquer alterao no perfil do operador em funo dos cenrios. Na rea do

grosso, no entanto, uma maior robotizao pode traduzir-se em menor necessidade destesprofissionais.

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Designao

Merchandiser


Merchandiser manager

Misso

Concebe e organiza o espao de venda com base no comportamento dos consumidores e noestudo dos lineares, por forma a atrair os clientes, tornar os produtos atractivos e potenciar arentabilidade da loja.


Empresas comerciais (de mdia ou grandedimenso e, normalmente, em regime delivre-servio).

Condies de exerccio

Esta actividade implica horrios irregulares edeslocaes aos vrios pontos de venda,embora a actividade de concepo sejarealizada em gabinete.

rea Funcional

Marketing ou Compras

Actividades

Recolhe e analisa informaes variadas, internas e externas empresa, sobre as necessidadese gostos dos clientes e as tendncias da procura.

Analisa os comportamentos de compra do consumidor, nomeadamente as determinantes dasescolhas dos produtos e das compras por impulso.

Recolhe e analisa as opes da concorrncia relativamente ao merchandising.

Define, em colaborao com a gesto comercial da empresa, o sortido da loja.

Define os critrios de organizao da loja, nomeadamente a implantao das seces, adistribuio do espao dos lineares pelos produtos, a arrumao e a exposio dos produtos.

Planifica e realiza o aprovisionamento do armazm da loja, acompanhando os stocks, aexecuo de pedidos e o controlo da recepo, por forma a garantir a reposio noestabelecimento.

Promove, em colaborao com o responsvel de marketing, a animao do espao de venda,aces promocionais e de publicidade.

Planeia e acompanha o sitede comrcio electrnico, em colaborao com a gesto daempresa e com tcnicos internos ou externos empresa de reas multidisciplinares(informtica, contedos, design grfico, logstica ...).

Controla os resultados das opes de merchandisingno nvel de satisfao dos clientes e de


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fornecedores.

Controla o resultado das vendas, das margens e a rentabilidade das diferentes famlias deprodutos e promove a melhoria da rentabilidade dos lineares, atravs da realizao deexperincias.



Pesquisar, tratar, comparar e interpretar dados quantitativos e qualitativos relativos clientelae concorrncia da zona de influncia da loja, ao linear e aos produtos.

Analisar a estratgia de merchandising da concorrncia e compar-la com as escolhas daempresa nesta rea.

Definir a localizao das seces no espao comercial por forma a orientar o consumidor nassuas escolhas.

Atribuir espaos do linear a produtos por forma a responder s necessidades dos clientes, rentabilizao dos lineares e das vendas.

Definir uma exposio adequada dos produtos, tirando partido de formas, cores, marcas,sinalizao, etc. por forma a tornar o linear globalmente mais atractivo e rentvel.

Definir os nveis de exposio no linear e o nmero de facings.

Orientar os colaboradores na colocao dos produtos nos lineares segundo critrioestabelecido, decorrentes dos estudos e das informaes recolhidas.

Definir os critrios de stockagem, a partir do ritmo de vendas e dos tempos de aquisio dasvrias categorias de produtos, por forma a evitar rupturas de stocks.

Determinar as aces promocionais e de animao da loja, com o responsvel de marketing,(tipologia, produtos e segmentos alvo, calendarizao, recursos afectos, envolvimento defornecedores...).

Definir, em colaborao com empresas especializadas e com o responsvel de marketing,aces de publicidade (mensagem, produtos e segmentos alvo, calendarizao, meios,...).

Define os objectivos, a organizao e a imagem do site(nmero e gama de produtospropostos, mtodos de apresentao de produtos, formas de encomenda, modalidades depagamento e condies de segurana.

Definir mtodos de anlise dos visitantes do sitee dos clientes.

Avaliar os resultados ao nvel da capacidade de comunicao, da imagem e dos resultados devendas do site.

Organizar e manter actualizado um sistema de informao e de comunicao indispensvel actividade de merchandising.

Aplicar e explorar as tecnologias de informao e de comunicao aplicveis s actividades demerchandising e de gesto comercial.

Medir o impacto (rentabilidade, satisfao dos clientes, etc) das experincias e das vriassolues adoptadas e implementar eventuais medidas correctivas.

Saberes

Conhecimentos slidos de Marketing, nomeadamente: conceito; gesto da empresa numaperspectiva marketing; anlise de mercado; determinao de necessidades e do valor do

mercado potencial e efectivo, segmentao do mercado e definio dos segmentos-alvo;


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anlise de concorrncia; posicionamento; retailing-mix.

Conhecimentos slidosde Psicossociologia do Consumo (hbitos e comportamentos decompra).

Conhecimentos bsicosda Actividade Comercial: formas de comrcio; aparelho comercial;

envolventes do comrcio.

Conhecimentos slidosde Merchandising designadamente: factores que influenciam oconsumidor na escolha de um produto; repartio do linear pelos produtos; tcnicas deexposio e apresentao dos produtos; decorao, publicidade e tcnicas de animao.

Conhecimentos slidossobre: clculo de margens, de rentabilidades e de rcios de gesto dolinear; interpretao dos dados, explicitao das concluses e formulao de polticas deactuao.

Conhecimentos bsicosde tcnicas de negociao.

Conhecimentos slidosdas regras de Higiene e Segurana do Trabalho.

Conhecimentos bsicosde tcnicas de motivao, liderana e gesto de conflitos.

Conhecimentos bsicosde Relaes Interpessoais, sobretudo na rea do relacionamento comcolaboradores.

Conhecimentos slidos de informtica e de sistemas de informao e comunicao aplicada aomerchandising e gesto comercial.


Criatividade.

Dinamismo e capacidade de adaptao rpida inovao e a novas situaes.

Adaptao s novas formas de comunicao e sua utilizao para os objectivos domerchandising.

Motivao e mobilizao da sua equipa para os resultados dos estudos.

Antecipao das necessidades dos consumidores e percepo da evoluo dos seuscomportamentos.


Este emprego acessvel atravs de curso do ensino superior em Marketing ou em Gestocom especializao nesta rea ou atravs de formao de qualificao inicial de nvel III emComrcio, com pelo menos trs anos de experincia profissional e formao contnua nestarea.



Por produtos da rea alimentar ou noalimentar. O desenvolvimento do comrcioelectrnico exigir alguma especializao dassuas competncias tcnicas a um nvoformato/espao comercial.


O grau de exigncia e de especializao nodesempenho da actividade varia com adimenso da empresa.



Trata-se de um perfil emergente, apenas existente em empresas com lojas em cadeia e comas compras centralizadas. Prev-se, no entanto, que venha a assumir uma importncia


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crescente dado o aumento das preocupaes dos comerciantes neste domnio face aoreconhecimento da grande relevncia do merchandising na rentabilidade e sucesso da loja.Como acontece com muitas outras reas funcionais, esta funo geralmente exercida deforma pouco profissional nas pequenas empresas, dada a fragilidade de informao e deconhecimento neste domnio. Por vezes, o prprio fornecedor ou distribuidor que do umapoio nesta rea, como o caso dos laboratrios nas farmcias. As necessidades deprofissionais deste tipo sero naturalmente maiores nos cenrios Ouro e Prata onde a

concorrncia mais exigente e a dimenso da empresa j permite inserir nos seus quadros,profissionais deste tipo ou desenvolver a prestao de servios especializados s empresas deComrcio. Tambm o potencial desenvolvimento do comrcio electrnico exigir deste perfil,saberes tcnicos aplicados ao merchandising de uma loja/espao comercial virtual, emarticulao estreita com tcnicos de reas diversificadas (informtica, design grfico,contedos multimdia, ...).

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Designao

Designer Comercial


Decorador/a ponto de venda/Vitrinista

Misso

Organiza e faz a decorao do espao comercial de acordo com o posicionamento definido,nomeadamente a distribuio e a utilizao do espao, a exposio dos produtos, a montra e adecorao do seu interior e exterior, garantindo uma imagem atractiva ao cliente e a suamxima rentabilidade.


Estabelecimentos retalhistas no alimentaresou alimentares.

Condies de exerccio

rea Funcional

Marketing.

Actividades

Analisa informao sobre o posicionamento do espao comercial/loja ou da empresa.

Analisa o espao comercial no contexto da sua arquitectura e da envolvente.

Analisa o produto do ponto de vista das suas caractersticas e potencialidades expositivas.

Concebe a imagem do espao comercial de acordo com as informaes recolhidas e as opesde marketing.

Concebe a organizao do espao e do ambiente tendo em conta critrios de marketing e degesto.

Desenha, por esboo ou atravs de desenho tcnico, a organizao, a exposio e a decoraodo espao de venda.

Organiza a exposio dos produtos, utilizando materiais e tcnicas adequadas a umaagradvel visualizao por parte dos clientes e mxima atractividade.

Faz a decorao do espao comercial de acordo com a imagem e o posicionamento definido econvidando o cliente entrada e compra.

Faz a montra, garantindo a sua atractividade, especialmente, no que diz respeito ao segmento

alvo a atingir.


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Define os ritmos de renovao do design por forma a garantir uma ideia de dinamismo einovao.

Planeia e acompanha o site do comrcio electrnico, em colaborao com a gesto daempresa e com tcnicos internos ou externos empresa de reas multidisciplinares(informtica, contedos, design grfico, logstica ...).

Controla os resultados das suas intervenes relativamente capacidade de atrair clientes e aimagem do espao comercial.



Pesquisar e utilizar informao actualizada sobre esta rea, atravs da consulta de livros,revistas e participao em feiras e sales da especialidade, bem como visitas a outros espaoscomerciais, nomeadamente no estrangeiro.

Pesquisar e interpretar informaes variadas relativas s opes de marketing(posicionamento, segmento-alvo, produto, sortido, preo, comunicao,...), arquitectura doespao comercial (da loja, do centro comercial, do centro urbano, ... e envolvente),

localizao da loja e aos produtos.

Criar a imagem do espao comercial de acordo com o posicionamento definido e de forma areflectir adequadamente o seu retailing-mix (a variedade dos produtos, a competividade dospreos e a comunicao) e a sua integrao no espao envolvente.

Definir e valorizar, em colaborao com o empresrio, a adequada combinao entre oscritrios estticos e os imperativos de gesto.

Identificar pontos estratgicos de exposio no interior e no exterior do espao comercial apartir da lgica de circulao e de acessibilidade do ponto de venda e a partir do alcancevisual.

Transpor a imagem do espao comercial para o desenho, por esboo ou por desenho tcnico.

Aplicar e explorar tcnicas, ferramentas e tecnologias de desenho.

Distribuir o espao disponvel entre as reas de exposio de produtos, circulao de clientes eservios, garantindo a visibilidade dos produtos e utilizando simultaneamente critrios demarketing e de gesto.

Seleccionar os materiais, o equipamento, o mobilirio, a disposio e as cores do interior daloja.

Seleccionar a forma de iluminao mais adequada loja.

Seleccionar os produtos e optimizar a sua exposio, garantindo a novidade e valorizando acor, a forma, a dimenso e a complementaridade, usando as simetrias ou assimetrias, a

exposio frontal ou de perfil.

Definir o uso dos lineares por forma a garantir a sua legibilidade, variabilidade e coerncia,tendo em conta critrios de atractividade do cliente e de rentabilizao do espao.

Conceber a montra de acordo com a imagem do espao comercial, a sazonalidade dosprodutos e os objectivos comerciais para o momento.

Seleccionar os produtos que caream de maior divulgao, os mais apelativos ou os produtosque existem em quantidade suficiente para satisfazer a procura.

Seleccionar e aplicar materiais (papel, tela, plstico, etc.) e acessrios (manequins, suportes,mobilirio, etc.) decorativos, compatveis com os contextos decorativos e adequados pararealar os produtos e transmitir uma imagem apelativa.

Seleccionar cartazes e rtulos, adequando os materiais, cores e tipos de letras s


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caractersticas da loja.

Programar a frequncia e o momento das alteraes da exposio dos produtos usandocritrios de repetio ou de alternncia que se mostrem mais adequados.

Identificar necessidades de formao pessoal.

Aplicar as regras de higiene e segurana no trabalho.

Definir os objectivos, a organizao e a imagem do site (design comercial aplicado numa lojavirtual nmero e gama de produtos, mtodos de apresentao, combinao de sortido,cores, formas, etc.).

Avaliar os resultados ao nvel da capacidade de comunicao, da imagem e dos resultados devendas do site.

Testar e avaliar os resultados da interveno de design comercial na atractividade do espaocomercial.

Saberes

Conhecimentos bsicosdo sector do comrcio e da actividade comercial: formas de comrcio;aparelho comercial; envolventes do comrcio .

Conhecimentos fundamentais de Marketing, nomeadamente: conceito, gesto da empresanuma perspectiva marketing, anlise de mercado, determinao de necessidades e do valor domercado potencial e efectivo, segmentao do mercado e definio dos segmentos-alvo,anlise de concorrncia, posicionamento, retailing-mix.

Conhecimentos slidosde Psicossociologia do Consumo (hbitos e comportamentos decompra, compra por impulso, etc)

Conhecimentos slidosde Merchandising, designadamente: factores que influenciam oconsumidor na escolha de um produto, compras por impulso, repartio do linear pelos

produtos, tcnicas de exposio e apresentao dos produtos, decorao, publicidade .

Conhecimentos slidosde Vitrinismo e tcnicas de Exposio e Decorao, nomeadamente:materiais aplicveis decorao de loja; utilizao da luz e materiais de iluminao; utilizaodas cores e das formas; execuo de montras.

Conhecimentos slidosde tcnicas de Animao Comercial.

Conhecimentos bsicosda realidade social e econmica dos Centros Urbanos e perspectivasde evoluo.

Conhecimentos bsicosde marketing de cidades.

Conhecimentos bsicosda regio em que est inserido, problemas locais, tecido associativo

local, etc.

Conhecimentos bsicosdas regras de urbanismo comercial e das limitaes arquitectnicasregulamentadas.

Conhecimentos de Informticaaplicados ao desenho e ao marketing.

Conhecimentos fundamentais de tcnicas de Desenho e de construo de maquetas.

Conhecimentos bsicosde Gesto de Recursos Humanos.

Conhecimentos bsicosde Higiene e Segurana no Trabalho.



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Criatividade.

Percepo espacial e sentido esttico.

Capacidade de observao.

Trabalhar em equipas multidisciplinares (Merchandiser, Responsvel de Marketing,Gerente/Director de Loja, Gestor Comercial de Centro Comercial/Urbano...).


Este emprego acessvel atravs de formao de qualificao inicial de nvel III na rea dedecorao/ vitrinismo.



Por tipos de produtos e formas de comrcio.O desenvolvimento do comrcio electrnico

exigir uma especializao das suascompetncias tcnicas no design comercial deum espao comercial virtual. A suainterveno no s em lojas mas tambm emcentros comerciais e centros urbanos exigirtambm saberes tcnicos especficos.




um perfil estratgico porque atrai o cliente loja. Todos os cenrios considerados so muitoexigentes ao nvel dos saberes fazer tcnicos deste perfil. O desenvolvimento do comrcioelectrnico exigir deste perfil saberes tcnicos de design comercial aplicados a uma lojavirtual ou a um centro comercial virtual, pelo que o trabalho em equipas multidisciplinaresser mais evidente. O desenvolvimento de planos de urbanismo comercial e de centros

comerciais integrados, exigiro deste perfil uma interveno mais alargada e harmonizaocom o meio envolvente.

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Designao

Gestor/a comercial de centrocomercial/centro urbano


Misso

Dinamiza, organiza e gere uma rea comercial/urbana como uma oferta integrada,desenvolvendo uma estratgia global com a implicao de todos os actores locais, numaparceria mltipla, por forma a tornar essa rea competitiva e adaptada s necessidades dosseus consumidores.


Centros Comerciais ou Centros Urbanosinseridos em programas de intervenocomum.

Condies de exerccio

rea Funcional

Gesto.


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Actividades

Promove e orienta os estudos de mercado para avaliar as necessidades e as expectativas dosconsumidores e dos agentes intervenientes na rea de influncia do centro comercial/urbano.

Promove a elaborao de diagnsticos e determina os pontos fortes e fracos da rea de

interveno, face a centros concorrentes.

Concebe uma estratgia comercial para a rea, nomeadamente a definio de um conceitopara a imagem e posicionamento do centro em articulao com os agentes intervenientes.

Dinamiza e coordena a aco de todos os agentes intervenientes, promovendo a suaparticipao activa no processo e assegurando o equilbrio dos vrios interesses em presena,promovendo iniciativas e partenariados.

Elabora e oramenta os planos de actividade, no sentido de operacionalizar os objectivosglobais previamente definidos procurando garantir a adequao do plano s perspectivassobre ordenamento do territorio e sistemas de transportes.

Mobiliza os meios financeiros necessrios ao desenvolvimento das aces a implementar.

Gere o oramento comum.

Gere e organiza a oferta comercial integrada numa determinada malha urbana apoiando aactuao comercial dos agentes que actuam no centro.

Define e assegura a execuo dos planos de animao e comunicao por forma a maximizara atractividade do centro.

Assegura as intervenes de limpeza e segurana da zona.

Garante a manuteno dos espaos comuns e do seu equipamento.

Respeita a legislao aplicvel s diversas intervenes.

Prope e organiza, em colaborao com entidades competentes, aces de formao dosagentes intervenientes, nomeadamente de comerciantes e empregados de comrcio.

Cria e gere o sistema de informao e de comunicao para a rea de interveno.

Acompanha e controla todo o programa de actividades, utilizando os indicadores de gestodefinidos.

Elabora relatrios de actividades que analisem e clarifiquem os resultados da execuo doplano previsto, alertando para os pontos crticos e para as consequncias da resultantes, emtermos de impacte na rea.

Prope a reformulao de polticas para correco de desvios aos objectivos propostos.



Recolher, analisar e intrepretar os dados que caracterizam a zona de interveno e o seu meioenvolvente.

Diagnosticar pontos fortes e fracos do centro face aos centros concorrentes.

Analisar e intrepretar estudos prospectivos que permitam tomar decises sobre os vectoresque devero nortear o desenvolvimento do centro.

Identificar necessidades e expectativas e os pontos de satisfao e insatisfao dos clientes e


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agentes locais, de modo a propiciar a adaptao dos centros s necessidades da procura.

Analisar a estratgia comercial de centros concorrentes.

Definir o posicionamento e a imagem do centro, relativa concorrncia e ao segmento alvo.

Definir propostas de poltica comercial (mix da oferta, design comercial, animao deespaos...) susceptveis de melhorar a imagem e a capacidade de atraco dos centros.

Identificar oportunidades de desenvolvimento de projectos e de intervenes integradas.

Identificar linhas e programas de apoio tcnico e financeiro aplicveis.

Conceber projectos originais, criativos, eficazes e competitivos relativamente estratgiacomercial do centro.

Organizar e gerir, de uma forma integrada, a diversidade de problemas relacionados com asnecessidades dos centros.

Negociar e comunicar com entidades pblicas e privadas e obter consensos entre os diversosactores em presena consumidores, comerciantes, autoridades e outrasentidades/instituies.

Definir objectivos, prazos, sequncias e responsabilidades das intervenes necessrias aocentro.

Analisar e interpretar balancetes, balanos e contas de explorao.

Calcular a situao de tesouraria a partir dos dados reais e previsionais.

Elaborar o oramento financeiro e de tesouraria e acompanhar a sua execuo.

Escolher as fontes de financiamento.

Gerir o fundo de maneio.

Negociar com bancos taxas e juros de operaes bancrias.

Prever gastos de explorao e, sendo caso disso, de investimentos.

Definir uma estratgia de comunicao e programas de animao e de promoo.

Definir intervenes de limpeza e segurana no centro.

Avaliar o estado e o funcionamento dos equipamentos comuns, detectar anomalias eintroduzir medidas correctivas.

Aplicar a regulamentao legal relativa sua actividade.

Organizar a formao necessria aos agentes intervenientes.

Definir indicadores de gesto de interveno no centro e um sistema de informao ecomunicao com os vrios intervenientes.

Controlar os objectivos e o ritmo de execuo das aces, avaliar os resultados e propor aredefinio das orientaes.

Saberes

Conhecimentos profundosda realidade social e econmica dos Centros Urbanos e perspectivas


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de evoluo.

Conhecimentos profundosde marketing de cidades.

Conhecimentos profundosda regio em que est inserido, problemas locais, tecido associativolocal, etc.

Conhecimentos profundosdas regras de urbanismo comercial e das limitaes arquitectnicasregulamentadas.

Conhecimentos slidosdas estratgias municipais e projectos imobilirios.

Conhecimentos bsicos de gesto do ordenamento das cidades, nomeadamente no domnio daplanificao urbanstica-comercial, acessibilidades, segurana, etc, e instrumentos normativos.

Conhecimentos dosorganogramas municipais e da localizao da deciso sobre as polticasque mais directamente influem e condicionam o comrcio e outras actividades econmicas darea, bem como dos edifcios e terrenos pertencentes municipalidade, sobre os quais maisfcil intervir.

Conhecimentos slidossobre o sector comercial, nomeadamente: factores determinantes daprocura; formas de comrcio; aparelho comercial; envolventes de comrcio.

Conhecimentos profundosde Marketing: conceito; gesto numa perspectiva marketing;anlise do mercado (envolventes, clientes, concorrncia, dimenso, e estrutura); opesestratgicas; estratgias de venda; retailing-mix.

Conhecimentos profundos de tcnicas de comunicao e promoo.

Conhecimentos profundos de tcnicas de negociao e gesto de conflitos.

Conhecimentos profundosde tcnicas de relacionamento e dinamizao de grupos .

Conhecimentos slidosde Informtica, como utilizador.

Conhecimentos slidosde Gesto de Tecnologias de Informao.

Conhecimentos profundosde elaborao e gesto de projectos.

Conhecimentos slidosde Planeamento Estratgico.

Conhecimentos slidosde Gesto Previsional e Controle de Resultados.

Conhecimentos slidosda legislao aplicvel.

Conhecimentos bsicossobre o enquadramento da formao profissional/programas de apoio.


Saber ouvir e interpretar as necessidades dos diversos intervenientes.

Adoptar as atitudes que facilitem o dilogo, quer com os intervenientes, quer com oscolaboradores por forma a recolher as sugestes relativas organizao do trabalho, afavorecer o esprito de iniciativa dos intervenientes e a assumpo de responsabilidades.

Criatividade.

Dinamismo, iniciativa e empreendorismo.

Sentido de responsabilidade.

Capacidade de mobilizao de diversos apartes e de facilitao/manuteno de redes.


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Licenciatura com ps-graduao especfica e experincia profissional na rea da gesto.



interveno

Pode especializar-se na gesto comercial deCentros Urbanos ou na gesto de CentrosComerciais.


As exigncias e as responsabilidadesaumentam com a dimenso e importncia doCentro Urbano.



Trata-se de um perfil emergente cuja necessidade se tem vindo a tornar premente com osplanos de urbanismo comercial que se tm desenvolvido por todo o Pas, nos ltimos anos.Este j um perfil corrente na maior parte dos pases europeus e tem vindo a ser exigido porpartenariados entre autarquias e associaes comerciais, constitudos para efeito dos planosde urbanismo comercial. Com o desenvolvimento, j em curso, dos planos de urbanismo

comercial este profissional ser igualmente necessrio em qualquer dos cenrios.

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PERFIL PROFISSIONAL COMUM A OUTROS SECTORES DE ACTIVIDADE


Designao

Consultor/a de Comrcio


Promotores de Inovao Comercial.

Misso

Apoiar tecnicamente empresas e estruturas associativas, na rea do comrcio e sevios,atravs da concepo e acompanhamento de projectos.


Estruturas associativas de comrcio eempresas.

Condies de exerccio

Trabalha por solicitao das empresascomerciais ou das associaes do sector.

rea Funcional

Gesto.

Actividades

Recolhe e analisa a informao relativa rea de actividade, empresa, e ao seu meioenvolvente.

Faz diagnsticos, elabora propostas de interveno e apoia as empresas comerciaisnomeadamente nas reas de: posicionamento da empresa; estratgia comercial;merchandising; sistemas de aprovisionamento; gesto financeira; gesto da qualidade;esquemas de organizao da empresa; gesto de recursos humanos.

Informa sobre oportunidades do mercado e de acesso a apoios tcnicos e financeirosdisponveis para empresas.

Prepara projectos de associativismo nomeadamente nas vertentes de dinamizao, animaoe formao.


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Prepara projectos de comrcio electrnico.

Colabora na preparao e implementao de projectos de urbanismo comercial.

Prepara o plano de formao para a empresa podendo, em alguns casos, realiz-lo.

Faz o aconselhamento quanto legislao aplicvel, nomeadamente s relaes de trabalho.

Faz o aconselhamento sobre a aplicao das regras de higiene e segurana n

Download - Comércio_Distribuição.pdf

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