Logística

• Segundo o Council Logistics Management (CLM,1999), “Logística é a parcela do processo

da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz

de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas,

desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às

necessidades dos clientes”.

Logística na Entrega

• Estoque e disponibilidades de produtos

• Processamento de Pedidos

• Custos de envio

• Adequação de embalagens

• Pontualidade na entrega

• Controle de Envios

Pontualidade na entregaPrecisão na entrega do pedido

Integridade do produto na entrega

Pontos Críticos

Logística– Na e-logística:

– Os carregamentos são em pequenos pacotes– Os clientes são desconhecidos– Os tamanhos em sua maioria são pequenos– O destino dos pedidos é muito disperso– A demanda é incerta e fragmentada

– Contratação de um ERP – Enterprise Resource Planning são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

• Saiba mais em http://migre.me/6cwBj

Cadeia Logística no CE

Saiba mais: http://migre.me/6cuc4

Os Corretos da logística

Os corretos da logística

• Atendimento de pedidos

• Gestão de estoques

• Localização dos produtos

• Separação

• Embalagem

• Etiquetagem

• Validação do CEP

• Base atualizada e CEPs

• Correios: DNE Diretório Nacional de Endereços

• Endereço insuficiente

• Numeração irregular

• Mudou-se

• Mal endereçado

Coleta Distribuição

• Localização do armazém• Coleta programada• Integração com os

entregadores (sistema, representantes internos e postos avançados

• Logística integrada

• Os clientes querem:

• Prazos mais rápidos

• Preços mais baratos

• Áreas de risco• Tentativas de entrega• Prova de entrega• Agendamento da entrega• Redirecionamento• Interrupção/cancelamento

da entrega

Logística Integrada• A base do conceito de logística integrada consiste em entender que a

logística deve ser vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta gerencial, capaz de agregar valor por meio dos serviços prestados.

Estrutura de Marketing Logística

ProdutoProduto

PraçaPraça

ServiçoAo Cliente

ServiçoAo Cliente

Processamentode pedidos

Processamentode pedidos

PreçoPreço PromoçãoPromoção

Comprasou vendasCompras

ou vendas

EstoquesEstoques

TransporteTransporte

ArmazenagemArmazenagem

Política deServiço ao

clienteestabelece cumpre

• Mantenha seu cliente informado– Quando o produto vai chegar?– Qual é o valor do frete?– Quais opções de entrega?

•Rastreamento•Ofereça a informação em todo o ciclo do pedido

•Dica: Integre os pontos de contato (call center, loja) com a informação correta da compra

Formas de Entrega• Correios - http://www.correios.com.br/

– Ex. e-sedex: focado para comércio eletrônico.

• Transportadoras

• BSLog - www.bslog.com.br

• Fazziny – www.fazziny.com.br

E se o cliente quiser devolver?• Logística Reversa – Troca ou devolução de

produtos

– Em loja/agência– Em domicílio– Cliente tem direito a devolução:

• 7 dias para arrependimento/30 dias para troca

– Tenha uma política de troca no site