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FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CÍNTIA DE OLIVEIRA HELENO

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA A MOTIVAÇÃO DO EMPREGADO

Monografia apresentada à Coordenação Geral do Curso de Graduação de Administração da Fasep - Faculdade Serrana de Ensino Superior, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientadora: Ana Claudia Queiroz Galvão

BRASÍLIA - DF

JULHO/2008

FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA A MOTIVAÇÃO DO EMPREGADO

Monografia (trabalho apresentado como requisito para conclusão do curso de Bacharelado em Administração de empresas), apresentado à Faculdade Serrana de Ensino Superior - FASEP.

Orientadora: Ana Claudia Queiroz Galvão.

Brasília, 01 de Julho de 2008.

Banca Examinadora

Ana Claudia Queiroz GalvãoLicenciada em Pedagogia e Especialista em Gestão de Pessoas/UNIDF

Orientadora

___________________________________________

Nankoua N. PatricianeMestre em Administração/ UFLA – MG e Especialista em Gestão Financeira/

Fundação Getúlio Vargas/PA

___________________________________________

___________________________________________

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Este trabalho é dedicado a Deus, que esteve sempre presente em minha vida, que me deu sabedoria e força para enfrentar o caminho, aos meus pais e minha irmã que me apoiaram e lutaram comigo ao longo dessa jornada, aos colegas que me ajudaram ao longo desses anos a crescer como pessoa e como profissional, a minha orientadora Ana Claudia Queiroz Galvão e a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para a conclusão deste trabalho.

3

AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter me dado forças para superar todos os obstáculos dessa

caminhada para que eu pudesse alcançar esse objetivo na minha vida.

Aos meus pais que sempre me deram o apoio necessário ao longo desta

jornada, meu muito obrigada, pelo carinho, amor e dedicação A vocês ofereço essa

vitória. Muito obrigado por tudo!

A Camila e ao Márcio pelo apoio, compreensão, por ter me suportado durante

esses anos e por ter me incentivado e ajudado nessa etapa tão difícil, sem você eu

não teria conseguido, essa vitória também é sua.

Aos professores que nos passaram tantos conhecimentos e nos ensinaram a

enfrentar a realidade, um agradecimento especial a professora Ana Claudia Queiroz

Galvão, que me orientou nessa etapa final e foi de suma importância para que eu

finalizasse meu curso com sucesso.

A todos os colegas e amigos com os quais convivi durante esses quatro anos

e que deixaram sua marca, principalmente o Watson e Jânio, foram muitas as

divergências, mas tudo valeu a pena, pois foram vocês que me ajudaram a chegar

até aqui, nunca vou esquecê-los.

4

“Ser um campeão não é superar o outro, mas conseguir realizar os seus talentos no nível mais alto da sua existência”. (Roberto Shinyashiki)

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Teoria da expectativa .......................................................................44

Figura 2: Pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow.......................45

6

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Grau de instrução...................................................................................46

Tabela 2: Faixa etária.............................................................................................46

Tabela 3: Sexo.......................................................................................................47

Tabela 4: Cargo......................................................................................................47

Tabela 5: Tempo de serviço na empresa...............................................................47

Tabela 6: 1ª questão..............................................................................................48

Tabela 7: 2ª questão..............................................................................................48

Tabela 8: 3ª questão..............................................................................................49

Tabela 9: 4ª questão..............................................................................................49

Tabela 10: 5ª questão............................................................................................50

Tabela 11: 6ª questão............................................................................................50

Tabela 12: 7ª questão............................................................................................51

Tabela 13: 8ª questão............................................................................................51

Tabela 14: 9ª questão............................................................................................52

Tabela 15: 10ª questão..........................................................................................53

Tabela 16: 11ª questão..........................................................................................53

Tabela 17: 12ª questão..........................................................................................54

Tabela 18: 13ª questão..........................................................................................54

Tabela 19: 14ª questão..........................................................................................55

Tabela 20: 15ª questão..........................................................................................55

Tabela 21: 16ª questão..........................................................................................56

Tabela 22: 17ª questão..........................................................................................57

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Grau de instrução.............................................................................. ....46

Gráfico 2: Faixa etária............................................................................................46

Gráfico 3: Sexo.......................................................................................................47

Gráfico 4: Cargo.....................................................................................................47

Gráfico 5: Tempo de serviço na empresa..............................................................47

Gráfico 6: A renda é adequada a responsabilidade e importancia da atividade.....48

Gráfico 7: Existencia de equidade na remuneração entre os membros de mesma

função dentro da empresa ....................................................................................48

Gráfico 8:Clareza das orientaçoes dadas sobre o trabalho realizado....................49

Gráfico 9: Conhecimento da importancia do trabalho realizado.............................49

Gráfico 10: Capacidade de assumir maiores responsabilidades...........................50

Gráfico 11:Vontade de realizar melhor as atividades.............................................50

Gráfico 12: Imagem da empresa entre os colaboradores......................................51

Gráfico 13: Satisfação no trabalho.........................................................................51

Gráfico 14: Satisfação no trabalho.........................................................................52

Gráfico 15: Realização profissional........................................................................53

Gráfico 16:Reconhecimento e valorização atribuidos aos trabalhos realizados.....53

Gráfico 17: Respeito pelo trabalho realizado.........................................................54

Gráfico 18: Ambiente fisico adequado a saude e ao bem estar de todo o

pessoal....................................................................................................................54

Gráfico 19: Os benefícios e serviços sociais oferecidos pela organização atendem

as necessidades....................................................................................................55

Gráfico 20: Volume de trabalho adequado.............................................................55

Gráfico 21: Existência de respeito mutuo entre os colaboradores dentro da

empresa.................................................................................................................56

Gráfico 22: Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus colaboradores...

.................................................................................................................................57

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RESUMO

Esta pesquisa teve como objetivo principal identificar e analisar, juntos aos funcionários da empresa Sonda as variáveis relacionadas ao clima organizacional que influenciam na motivação dos seus colaboradores, foi abordado o seguinte problema: “Que variáveis de clima organizacional são consideradas determinantes para a motivação dos colaboradores da empresa Sonda?” Para que fosse possível o desenvolvimento da pesquisa, foi feito um estudo das variáveis de clima organizacional abordadas por Luz (2007) e foram observados quais dessas variáveis faziam parte do ambiente organizacional, para que fosse estudada a influência dessas na motivação dos colaboradores do service desk. Após essa etapa desenvolveu-se o estudo do clima organizacional por meio de pesquisa bibliográfica e documental para dar embasamento teórico ao tema. Foi realizada também, pesquisa de campo por meio da aplicação de questionário com perguntas fechadas classificando as respostas de acordo com o grau de concordância ou discordância. Ao final do questionário foi apresentada também uma questão aberta onde o respondente discorreu seu sentimento em relação ao seu trabalho, indicando seu nível de motivação para realizá-lo. Nesta pesquisa, foi utilizada uma amostragem probabilística onde foram escolhidos apenas 15 dos 65 colaboradores alocados no service desk em Brasília, para melhor manuseio e precisão dos dados coletados. Para tabulação e análise dos resultados encontrados, foi utilizado como ferramenta de auxílio o software Microsoft Excel e a partir deste, onde foi mensurado o percentual de concordância e discordância em relação a cada variável. Com isso pudemos identificar que todas as variáveis de clima organizacional pesquisadas influenciam de certa forma a motivação dos colaboradores e também quais dessas variáveis tem mais influência. A identificação das variáveis que mais influenciam na motivação possibilitou fazer algumas recomendações para melhorar o clima organizacional e a motivação.

PALAVRAS-CHAVE: Clima organizacional e motivação.

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ABSTRACT

This research had as objective main to identify and to analyze, together to the employees of the company Sonda lead the variables related to the organizacional climate that influence in the motivation of its collaborators, was boarded the following problem: “That changeable of organizacional climate they are considered determinative for the motivation of the collaborators of the company Sonda lead” So that the development of the research was possible, was made a study of the boarded variables of organizacional climate for Luz (2007) and had been observed which of these 0 variable was part of the organizacional environment, so that desk was studied the influence of these in the motivation of the collaborators of the service. After this stage developed the study of the organizacional by means of bibliographical research and documentary climate to give theoretical basement to the subject. It was also carried through, research of field by means of the application of questionnaire with closed questions classifying the answers in accordance with the degree of agreement or discord. To the end of the questionnaire an open question was also presented where the respondent discoursed its feeling in relation to its work, indicating its level of motivation to carry through it. In this research, a probabilist sampling was used where only 15 of the 65 collaborators placed in the service had been chosen desk in Brasilia, for better manuscript and precision of the collected data. For tabulação and analysis of the found results, Microsoft Excel software was used as tool of aid and from this, where the percentage of agreement and discord in relation to each variable was mensurado. With this we could identify that all the searched variable of organizacional climate influence of certain form the motivation of the collaborators and also which of these variable has more influence. The identification of the variable that more influence in the motivation made possible to make some recommendations to improve the organizacional climate and the motivation.

KEYWORDS: Climate organizational and motivation.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................13

2. ORGANIZAÇÃO....................................................................................................15

2.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.........................................................15

2.2 LOCALIZAÇÃO...................................................................................................15

2.3 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS..........................................................................15

3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................16

3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL................................................................................16

3.1.1 CONCEITOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL................................................18

3.2. RELAÇÕES ENTRE CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL.......................21

3.3 MOTIVAÇÃO.......................................................................................................23

3.3.1 CONCEITOS DE MOTIVAÇÃO........................................................................24

3.3.2 RELAÇÕES ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL E SATISFAÇÃO...............25

3.4 RELAÇÕES ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL E MOTIVAÇÃO...................28

3.5 ASPECTOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL QUE INFLUENCIAM A

MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES..................................................................28

3.6.ESTILOS DE COMPORTAMENTO MOTIVACIONAL NAS

ORGANIZAÇÕES..........................................................................................................

...30

3.7 TEORIAS DE MOTIVAÇÃO NO TRABALHO.....................................................34

3.7.1 TEORIA DA FIXAÇÃO DE OBJETIVOS..........................................................34

3.7.2 TEORIA DA AVALIAÇÃO COGNITIVA...........................................................35

3.7.3 TEORIA DO PLANEJAMENTO DO TRABALHO............................................35

3.7.4 TEORIA DA EQUIDADE..................................................................................37

3.7.5 TEORIA DA EXPECTATIVA............................................................................37

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3.7.6 TEORIA DE MASLOW.....................................................................................39

3.7.7 TEORIA DE HERZBERG.................................................................................40

4. METODOLOGIA....................................................................................................43

4.1 TIPO DE PESQUISA...........................................................................................43

4.2 CARACTERIZAÇÃO DA POPULAÇÃO E AMOSTRA......................................44

4.3 INSTRUMENTO...................................................................................................44

4. 4 PRÉ-TESTE DO QUESTIONÁRIO.....................................................................45

4.5 PROCEDIMENTO................................................................................................45

5. DESCRIÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS/RESULTADOS..............46

5.1 PERFIL DOS RESPONDENTES.........................................................................46

5.3. APRESENTAÇÃO DA QUESTÃO ABERTA.....................................................57

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................59

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................63

ANEXOS....................................................................................................................65

ANEXO A.................................................................................................................. 66

ANEXO B.................................................................................................................. 76

ANEXO C.................................................................................................................. 79

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho estudará o clima organizacional, um fator de grande

importância para a motivação dos colaboradores em uma organização, e mostrar a

importância de uma pesquisa nesta área como ferramenta de apoio à gestão de

recursos humanos, a fim de identificar o grau de satisfação dos colaboradores,

buscando aumentar sua motivação e, consequentemente, a qualidade do serviço.

Grandes mudanças no cenário internacional, como a vinda de empresas

estrangeiras para o Brasil, têm afetado o ambiente de trabalho, obrigando empresas

nacionais a modificar suas estruturas para sobreviver. Diante desse fato, é preciso

se preocupar também com o clima organizacional da empresa, o pensamento e o

sentimento dos colaboradores em relação ao salário, à comunicação, à estabilidade,

à satisfação com o trabalho realizado e à motivação individual, pois só assim será

possível melhorar a produtividade e a lucratividade, mantendo os colaboradores por

mais tempo nas organizações e comprometidos com os resultados da empresa.

A pesquisa de clima organizacional proporciona a análise das condições

que caracterizam o ambiente organizacional, ajudando muito na motivação dos

colaboradores, pois avalia o nível de satisfação e identifica as causas da

insatisfação. O resultado dessa pesquisa deve ser utilizado pelo administrador com

a finalidade de melhorar as condições do ambiente de trabalho e aumentar a

motivação, a eficiência e o desempenho dos colaboradores para o alcance dos

objetivos organizacionais.

Atualmente os níveis de satisfação e motivação no trabalho são muito

baixos, principalmente nas organizações brasileiras, onde observamos que as

pessoas dão mais valor aos fatores externos do que ao conteúdo do próprio

trabalho, o que nos leva a acreditar que o clima organizacional tem relação direta

com a motivação, e não indireta como alguns autores afirmam. (BERGAMINI, 1997).

Nesse contexto, o estudo do clima organizacional ajuda a conhecer as

variáveis que influenciam na motivação e a retratar o estado de satisfação em

relação a diversos itens, dentre os quais podemos destacar: o próprio colaborador, o

trabalho em si e suas condições, a empresa, a equipe, a gerência, entre outros, bem

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como visualizar e identificar o grau de alinhamento entre a cultura definida pela

organização e as ações realizadas no dia-a-dia.

Neste trabalho, são apresentados os resultados de uma pesquisa

aplicada à Sonda Serviços de Tecnologia da Informação, com o objetivo de

identificar e analisar quais variáveis do clima organizacional influenciam a motivação

de seus colaboradores.

O presente trabalho é estruturado de forma a permitir um conhecimento

teórico suficiente para a realização dessa pesquisa e para a análise dos dados

coletados. Assim, o trabalho aborda os conceitos mais usuais de clima

organizacional e motivação, as relações existentes entre eles, as teorias

contemporâneas sobre a motivação e as variáveis de clima organizacional que

influenciam a mesma. A metodologia utilizada, o instrumento de pesquisa, a coleta

de dados e os resultados obtidos foram desenvolvidos de forma clara e objetiva,

assim como sua discussão e análise.

As considerações finais e as recomendações foram feitas com base no

resultado da pesquisa realizada.

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2. ORGANIZAÇÃO

2.1 Caracterização da organização

A Sonda é a maior empresa latino-americana de serviços de tecnologia

da informação. Sua matriz encontra-se no Chile. Está no Brasil desde 2002 com

forte atuação no segmento de serviços de gerenciamento e suporte de infra-

estrutura. Atua também na Argentina, Colômbia, Costa Rica, Equador, México,

Peru e Uruguai. Entre os principais clientes no Brasil destacam-se: Brasil Telecom,

Bovespa, EMBRAER, Telemar, Petrobrás, Motorola, Citibank, Natura, C&A, Shell e

Bankboston.

O Grupo Sonda é um dos principais integradores e provedores de serviços de

tecnologia da informação da América Latina, com mais de 3 mil colaboradores. Sua

missão é agregar valor aos seus clientes, mediante o melhor uso das tecnologias da

informação, através da prestação de serviços e soluções de qualidade que apoiem

sua gestão produtiva e empresarial.

No Brasil, a empresa vem crescendo e fortalecendo sua posição no mercado

de serviços de tecnologia da informação. Prova disso, é o fato de que em 2007

adquiriu a empresa Procwork, líder em serviços de consultoria e integração de

soluções em tecnologia da informação no Brasil.

2.2 Localização

A sede da empresa fica em Barueri - São Paulo. Sua filial em Brasília

localiza-se no setor comercial norte, quadra 2 bloco F, edifício Centro-Norte, próximo

ao Conjunto Nacional.

2.3 Quadro de Funcionários

Em Brasília, o quadro de funcionários é composto de 65 funcionários,

distribuídos entre os turnos matutino, vespertino e noturno, sendo 8 analistas da

15

área de qualidade, 3 supervisores, 1 auxiliar administrativo e 53 analistas de Service

Desk1.

3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Esta parte é destinada a discutir e apresentar diversas concepções a

respeito do clima organizacional e da motivação do colaborador, tendo por base a

visão de autores renomados, com a finalidade de analisar como este clima influencia

sobremaneira na motivação do colaborador.

3.1 Clima Organizacional

O clima nas organizações passou a ser observado no início dos anos 90,

época em que muitas mudanças ocorreram no Brasil: privatizações, terceirizações,

fusão e aquisições, redução do quadro de pessoal. As conseqüências foram baixa

produtividade, alta rotatividade, absenteísmo, greves, entre outros. (BERGAMINI,

1997).

O clima organizacional resulta de variáveis culturais, ou seja, costumes,

tradições e propósitos que fazem com que uma empresa seja única. Quando essas

variáveis são alteradas o clima também é alterado e isso é percebido com grande

facilidade (SOUZA 1980 apud GRAÇA, 1999).

Segundo Bergamini (1997, p. 35), “Infelizmente, em muitas organizações

é mais comum encontrar um grande contingente de pessoas que não nutrem a

menor motivação por aquilo que fazem”. Atualmente, o que mais podemos observar

nas organizações são as reclamações de insatisfação dos colaboradores sobre o

seu trabalho.

A pesquisa de clima organizacional é um fator de grande importância para

a motivação dos empregados, pois proporciona uma análise da organização e do

seu ambiente, bem como do conjunto de condições que caracteriza o estado de

satisfação e/ou insatisfação dos colaboradores na empresa e das demais pessoas

que com eles interagem (GOMES, 2008).

1 Service Desk – Serviço focado no negócio do cliente. É uma central de atendimento interno que visa registrar incidentes, encaminhá-los às equipes técnicas para solucioná-los com agilidade.

16

Segundo Souza (1980 apud GUTIERREZ, 1988), é importante para o

administrador compreender o conceito de clima organizacional, pois é através da

criação de um clima organizacional que satisfaz as necessidades dos colaboradores

que se pode aumentar a eficiência de uma organização e manejar a motivação dos

colaboradores, canalizando esse comportamento para alcançar os objetivos

organizacionais.

Luz (2007) afirma que o clima organizacional é abstrato, porém cita

alguns indicadores que servem de alerta para a organização sobre a situação do

clima. Nesse aspecto, seguem alguns dos indicadores do clima organizacional

considerados para esse trabalho:

a) Turnover e absenteísmo – tunover é o mesmo que rotatividade, junto

com o absenteísmo pode demonstrar insatisfação e falta de comprometimento dos

empregados com a empresa;

b) Avaliação de Desempenho – muitas vezes a avaliação de desempenho

vem confirmar que o baixo desempenho dos colaboradores decorre de seu estado

de ânimo e da sua insatisfação;

c) Greves - podem indicar uma reação de descontentamento e

insatisfação do empregado com a empresa.

d) Conflitos Interpessoais e Interdepartamentais – a intensidade desses

conflitos determina se o clima é tenso ou agradável.

e) Desperdícios de Material – é uma reação que pode indicar muitas

vezes insatisfação com as condições de trabalho oferecidas como também a falta de

comprometimento do empregado com a empresa.

Segundo Chiavenato (1999, p.105), “o clima organizacional está

intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes”, pois

quando a motivação está em alta, o clima é de satisfação, animação, colaboração, já

quando está em baixa o clima é de insatisfação, apatia, desinteresse e até

agressividade.

Luz (2007) afirma que o clima de uma organização pode ser bom,

prejudicado ou ruim. É considerado bom quando predominam as atitudes positivas,

quando os colaboradores estão alegres, confiantes, motivados, entusiasmados,

engajados e comprometidos com os objetivos organizacionais. É prejudicado ou

ruim quando os funcionários estão desanimados, o ambiente de trabalho tem muitas

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discórdias, rivalidades, desinteresse pelo cumprimento das tarefas, resistência às

ordens.

As pessoas estão sempre se ajustando às diversas situações para

satisfazer suas necessidades e manter o equilíbrio emocional. Esse ajustamento se

refere a todas as necessidades (fisiológicas, segurança, social, estima e auto-

realização), sendo assim, se uma delas não for satisfeita ocorre um desajustamento.

A satisfação dessas necessidades depende em grande parte das outras pessoas

que compõem as organizações, por isso é importante à administração perceber as

causas do desajustamento para entender a motivação das pessoas (CHIAVENATO,

1999).

Atkinon (S/D apud CHIAVENATO, 1999) desenvolveu um modelo que

estuda os determinantes ambientais da motivação, que se baseia nas seguintes

premissas:

Todos têm necessidades que somente influenciam nossa forma de

agir quando somos provocados;

A provocação depende da situação e do ambiente que

percebemos;

Uma necessidade específica só influenciará o comportamento se

houver uma provocação por parte do ambiente;

Mudanças no ambiente provocam mudanças na motivação;

Cada motivação satisfaz uma necessidade diferente, portanto a

mudança da motivação provoca mudança de comportamento.

Diante disso, podemos perceber que o clima organizacional tem tudo a

ver com a motivação dos colaboradores, sendo ele um dos aspectos que mais

influencia a motivação.

3.1.1 Conceitos de Clima Organizacional

Para Luz (2007, p. 13), “Clima organizacional é a atmosfera psicológica

que envolve a empresa e seus colaboradores refletindo o estado de ânimo ou do

grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento”, isto

18

significa que o ambiente de trabalho reflete a motivação e a satisfação dos

colaboradores.

O conceito de clima organizacional formulado por Forehand e Gilmer

(1964 apud GUTIERREZ, 1988, p. 6) “é o conjunto de características que descrevem

uma organização, distinguindo-a das demais, mantendo-se relativamente

permanente e influenciando o comportamento de seus participantes”, portanto

existem muitos fatores dentro do ambiente de trabalho que podem influenciar a

motivação.

A palavra clima significa tendência, inclinação. Clima organizacional,

portanto, reflete a tendência ou a inclinação de até que ponto as necessidades da

organização e das pessoas estão sendo atendidas. (BERGAMINI, 1997, p. 99).

Os conceitos de clima organizacional geralmente o relacionam com

satisfação, percepção dos funcionários e cultura organizacional. A seguir veremos

mais alguns conceitos de clima organizacional, citados por Luz (2007, p. 10) que

foram selecionados para este estudo. São eles:

“Clima organizacional é o conjunto de valores, atitudes e padrões de

comportamento, formais e informais, existente em uma organização [...]”.

Flavio de Toledo e B. Milioni, Consultores.

“Clima organizacional é a atmosfera resultante das percepções que os

funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem estar e sua

satisfação no dia a dia de trabalho.”

Luiz César Barçante e Guilherme

Caldas de Castro, autores do livro ouvindo a voz do Cliente Interno.

“O clima organizacional é um fenômeno resultante da interação dos

elementos da cultura. O clima é mais perceptível do que suas fontes causais,

comparando-se a um “perfume”, pois percebe-se seu efeito sem conhecer os

ingredientes, embora às vezes seja possível identificar alguns deles.”

Edela Lanzer P. DE Souza, autora do livro Clima e

cultura Organizacional.

19

“Clima organizacional é mais ou menos assim: não se sabe exatamente

onde encontrá-lo; por instantes temos a sensação de tê-lo achado, mas depois nos

decepcionamos. O clima jamais é algo bem nítido, como uma espécie de fantasma

que fica por aí no dia a dia da empresa, metido numa confusa trama de ações,

reações, sentimentos que nunca se definem, jamais se explicitam.”

Marco A. Oliveira, autor do livro Pesquisas de

Clima Interno nas Empresas.

A partir desse conceito, podemos perceber que o clima organizacional é

algo intangível, mas que é perceptível e que se reflete no comportamento das

pessoas. “Pode, pois, o clima organizacional ser traduzido por aquilo que as

pessoas costumam chamar de ambiente de trabalho, que envolve a relação entre

empresa e colaboradores” (GRAÇA, 1999, p. 9).

Mallet (S/D apud BERGAMINI, 1997) afirma que somos influenciados pelo

clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de influências

criará um efeito que chamamos de "realimentação de auto-reforço", fazendo com

que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos

repetidos nas relações do dia-a-dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa,

esse ciclo amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade

com qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a

empresa para comportamentos cada vez mais destrutivos, prejudicando a

produtividade, desgastando as pessoas e os seus relacionamentos.

Palácios (2002) cita o conceito de clima organizacional segundo as

abordagens estrutural, perceptual, interativa e cultural.

Segundo Schneider & Reichers (1983 apud PALÁCIOS, 2002), na

abordagem estrutural, o clima resulta da participação de um conjunto de

características da organização que exerce influência sobre as atitudes e percepções

das pessoas. Sendo assim, aspectos como tamanho, divisão, hierarquia,

centralidade, entre outros, fazem surgir o clima organizacional. No entanto, James &

Jones (1974 apud PALÁCIOS, 2002) diz que o clima organizacional não depende da

percepção dos membros, pois é uma característica da organização.

20

De acordo com Palácios (2002), na abordagem perceptual, o clima

organizacional é resultado do processo da percepção que os indivíduos constroem

do ambiente e da organização. Já na abordagem interativa, Palácios (2002, p. 99)

diz que “o clima não é apenas o indivíduo e seus processos internos, mas também

os processos de interação”, ou seja, o clima organizacional é resultado de uma série

de fatores, e não somente do trabalho em si, mas também de tudo que está

envolvido com o ambiente de trabalho.

Moran e Volkwein (1992 apud PALÁCIOS, 2002, p.99) afirmam que “o

clima é então moldado por processos de interação social e estruturado a partir de

atribuições de significados compartilhados socialmente”. A abordagem cultural

defende que a cultura organizacional é capaz de influenciar o comportamento dos

seus membros, por isso propõe o acréscimo das variáveis culturais ao conceito de

clima organizacional; assim, normas, valores e padrões de desempenho que

exercem influência sobre as práticas da organização também fazem parte do clima

organizacional.

Chegamos então ao seguinte conceito de clima organizacional: um

conjunto de características organizacionais e variáveis culturais percebidas pelos

membros da organização e constituídas por meio da interação de todos.

3.2. Relações entre Cultura e Clima Organizacional

Diante dos conceitos de clima organizacional citados, percebe-se que os

mesmos se confundem com o conceito de cultura. Vejamos mais um conceito que

trata a cultura e o clima organizacional como sendo semelhantes:

O clima ou cultura do sistema reflete tanto as normas e valores do sistema formal como sua reinterpretação no sistema informal. O clima organizacional também reflete nas histórias das porfias internas e externas, do tipo de pessoas que a organização atrai, de seus processos de trabalho, de sua distribuição física, das modalidades de comunicação e do exercício da autoridade dentro do sistema. (KATZ e KAHN S/D apud LUZ, 2007, p. 12).

Entende-se assim que vários aspectos da cultura da empresa contribuem

para a criação do clima organizacional vigente.

21

De fato, a confusão ocorre porque há uma íntima relação entre a cultura e

o clima, sendo eles fenômenos complementares. Pode-se dizer que a cultura é a

causa e o clima a conseqüência e, apesar de ser intangível, se manifesta de forma

concreta. Nesse aspecto, a cultura exerce forte influência sobre o clima da empresa.

Luz (2007) faz ainda outra relação entre clima e cultura, em que clima é um

fenômeno temporal, pois se refere ao estado de ânimo dos funcionários num dado

momento, e cultura decorre de práticas recorrentes, estabelecidas ao longo do

tempo.

Para Chiavenato (2004, p.165):

Cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da organização, ou seja, a organização visualiza a si própria e seu ambiente.

Portanto, a cultura organizacional pode ser entendida como tudo

aquilo faz parte da identidade e do serviço da organização.

Já para Robbins (2004), cultura organizacional é um sistema de valores

compartilhados que diferencia uma organização da outra. Esse sistema é composto

de sete características que capturam a essência da cultura de uma organização e

que serão avaliadas de forma a revelar muito sobre o ambiente organizacional

presente na empresa. São elas:

1- Inovação e assunção de riscos;

2- Atenção aos detalhes;

3- Orientação para os resultados;

4- Orientação para as pessoas;

5- Orientação para equipe;

6- Agressividade;

7- Estabilidade.

22

3.3 Motivação

A motivação é um fator bastante recente. Antes da revolução industrial,

as empresas motivavam as pessoas criando medo por meio de punições.

Posteriormente, o trabalho ficou mais simples e rotinizado, acreditando-se então que

o dinheiro seria a principal fonte de motivação. (BERGAMINI, 1997). Logo, Mayo

(1927 apud BERGAMINI, 1997) percebeu que as pessoas deveriam ser

consideradas em sua totalidade e então propôs motivar os empregados dando

ênfase ao comportamento social dos mesmos. Assim, a estratégia administrativa era

reconhecer o valor de cada pessoa e buscar a satisfação da suas necessidades

sociais.

Freud (S/D apud SILVA, 2007) foi um dos primeiros a dar devida

importância à motivação, fazendo uma analogia entre esta e a estrutura de um

iceberg, pois a grande parte dos desejos pessoais nem sempre estão visíveis,

correspondendo à grande parte do iceberg que não pode ser visualizada da

superfície; conhecemos somente a ponta do iceberg.

Constatou-se que a motivação não está relacionada a um fator isolado,

mas sim a um conjunto complexo de fatores, dando continuidade à busca de uma

solução para os problemas de motivação. Descobriu-se então que as pessoas têm

habilidades e talentos diferenciados e que podem contribuir de maneira diferente

para alcançar os objetivos da organização. Mas, somado a isso, essas pessoas

também possuem diferentes objetivos motivacionais e passaram a ser vistas,

portanto, como talentos potenciais. No entanto, essa descoberta não foi suficiente.

Surgiu a necessidade de encontrar recursos capazes de não sufocar as forças

motivacionais inerentes às próprias pessoas. Todo esse contexto, leva-nos a

concluir que o problema do comportamento humano nas organizações sempre

existiu, mas somente nas ultimas três décadas ganhou destaque e interesse por

parte das organizações, que ainda enfrentam inúmeras dificuldades. (BERGAMINI,

1997).

Segundo Silva (1997), a motivação depende de muitos fatores para

23

existir como, por exemplo, o trabalho que o individuo executa, as características

individuais e a força dos seus motivos que, juntos, são a mola propulsora da ação,

enfatizando ainda a importância de conhecer a motivação humana para contar

realmente com seus colaboradores.

3.3.1 Conceitos de Motivação

“A palavra motivação (derivada do latim movere, mover) indica um

estado psicológico caracterizado por um elevado grau de disposição ou vontade de

realizar uma tarefa ou perseguir uma meta”. (MAXIMIANO, 1985, p. 242). Ou seja, a

motivação é uma característica interna que nos leva a buscar algo que desejamos.

Quando se fala em motivação é preciso levar em conta as diferenças

individuais e culturais entre as pessoas. Por isso, a motivação é um assunto bem

complicado de explicar, pois tem relação com comportamento e personalidade

humana. (BERGAMINI, 1997).

Muitas pessoas acreditam que a motivação é um traço pessoal que

alguns têm e outros não, e assim entendem a desmotivação de forma errada. A

seguir, conheceremos melhor alguns conceitos de diversos autores sobre o que vem

a ser a motivação.

Conforme Silva (2007), a motivação é um fenômeno psicológico e o

estudo desse fenômeno é uma busca de respostas para perguntas complexas a

respeito da natureza humana. O mesmo autor afirma que o comportamento humano

é motivado pelo desejo de atingir algum objetivo.

Steers e Porter (1983 apud BERGAMINI, 1997, p. 31) “propõem que

motivação seja uma cadeia de eventos baseada no desejo de reduzir um estado

interno de desequilíbrio tendo como base a crença de que certas ações deveriam

servir a este propósito”. Entende-se, portanto, que a motivação é um conjunto de

fenômenos que tem o objetivo de minimizar o desequilíbrio causado pelas diversas

situações vividas na organização.

Alguns teóricos em psicologia conceituam que a motivação

“corresponde a alguma modificação do organismo que o põe em movimento até que

24

tal modificação se reduza”. (LAGACHE S/D apud BERGAMINI, 1997, p. 45). Ou

seja, motivação é aquilo que faz a pessoa se mover para alcançar o que quer.

Robbins (2004, p. 151) define motivação como “o processo

responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa

para o alcance de uma determinada meta”. Portanto, a motivação é o desejo que se

tem de alcançar algo.

Na perspectiva de Chiavenato (1999, p. 592), motivação é considerada

“o desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos

organizacionais, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas

necessidades individuais”, a motivação leva a pessoa a fazer de tudo para alcançar

aquilo que deseja.

“A motivação é uma força que se encontra no interior de cada pessoa

que pode estar ligada a um desejo [...]”. (GOOCH E MCDOWELL 1988, apud

BERGAMINI, 1997, p. 82). Esta afirmação prova que a motivação tem

características intrínsecas e individuais.

Já para Vergara (2000 apud GALVÃO, 2006, p. 15):

A motivação é uma energia que impulsiona os indivíduos na direção de alguma coisa, ou seja, parte de dentro do indivíduo, daí sua propriedade intrínseca. De fato, compreende-se que, ninguém motiva ninguém, o que as pessoas podem fazer com outras pessoas é simplesmente incentivar ou até mesmo estimular os indivíduos a alguma coisa.

Assim, as pessoas não podem ser motivadas, mas existe a

possibilidade de estimular as pessoas para que alcancem objetivos em comum com

a organização.

Outros diversos autores afirmam que a motivação é um fenômeno

gerado pelo ambiente externo considerando que os comportamentos humanos são

respostas provocadas a estímulos externos. Veremos no decorrer deste trabalho as

influências causadas pelo ambiente organizacional.

3.3.2 Relações entre Clima Organizacional e Satisfação

25

Segundo Bergamini (1997), podemos ser levados a confundir

satisfação com motivação, por isso vamos conceituar a satisfação para percebermos

a diferença entre eles.

Para Bergamini (1997), a motivação nada mais é que um motivo

definido como uma necessidade que atua sobre o intelecto, fazendo a pessoa agir.

Por exemplo: a sede é o fator motivador para a busca de água, já a satisfação é o

atendimento da necessidade, ou seja, a própria água é o fator de satisfação, pois ela

satisfaz à sede. Por causa dessa confusão é que podemos achar que a motivação

tem origem no ambiente, o que não é verdade.

Motivação é uma energia direta ou intrínseca, ligada ao significado e a natureza do próprio trabalho realizado. Satisfação é uma energia indireta ou extrínseca, ligada a aspectos como salário, benefícios, reconhecimento, chefia, colegas e várias outras condições do ambiente de trabalho. São esses aspectos extrínsecos os formadores básicos do clima organizacional, que nada mais é do que um indicador de satisfação dos empregados no trabalho. (BERGAMINI, 1997, p. 98).

Sendo assim, é preciso entender quais aspectos do ambiente geram

satisfação ou insatisfação aos colaboradores, identificando se estes estão satisfeitos

e motivados.

Segundo Archer (S/D apud BERGAMIN, 1995, p. 27), “ninguém pode

criar uma necessidade de realização ou de preservação dentro de outra pessoa”, o

que se pode fazer é satisfazer ou contra satisfazer as necessidades do outro, as

necessidades são intrínsecas ao indivíduo.

A motivação vem das necessidades humanas e não das coisas que

satisfazem a necessidade. Quanto mais intensamente motivada estiver uma pessoa,

mais baixo será o nível de satisfação associado com a necessidade em questão. Os

fatores de satisfação são os verdadeiros determinantes do comportamento humano

e os fatores motivacionais são energizantes do comportamento, mas não são

determinantes da direção do comportamento. (BERGAMINI, 1997).

A necessidade é um estímulo que ataca dentro do organismo, atua

como uma força persistente e fornece energia para o comportamento. “A satisfação

é a conseqüência de uma alteração adequada da fonte interior de estimulação”.

(BERGAMINI, 1997, p. 28).

26

Bergamini (1997), Maslow (1954) e McGregor (1960) querem dizer com

suas pesquisas e teorias que:

A motivação é conseqüência de necessidades não satisfeitas;

Somente as necessidades são motivadores de comportamento;

As necessidades são intrínsecas ao indivíduo;

Os administradores não podem colocar necessidades nos

indivíduos e muito menos motivá-los. Podem apenas satisfazer ou

contra satisfazer as necessidades.

Assim “os motivadores são as necessidades humanas intrínsecas e

não os fatores que satisfazem a estas necessidades”. (BERGAMINI, 1997, p. 29).

Ou seja, os motivadores nós levam a agir de uma determinada forma para satisfazer

nossos desejos e necessidades.

Em relação à teoria de estímulo-resposta ou condicionamento “[...] não

é nem o estímulo e nem a resposta que motivam o comportamento, mas sim a

própria necessidade”. (BERGAMINI, 1997, p. 29).

“[...] O estímulo externo não é nada mais que uma satisfação ou contra

satisfação”. “A necessidade depende do intelecto e o objetivo do intelecto é

encontrar satisfação para as necessidades, detectando em que ela se baseia”.

(BERGAMINI, 1997, p. 31).

“É preciso analisar o grau de satisfação associado a cada necessidade,

pois está sujeito a mudanças conforme a satisfação ou contra satisfação”, em

relação a isso Bergamini (1997, p. 33) afirma que:

Quanto menor for o grau de satisfação para uma necessidade (motivador), maior será o grau de motivação e menor a propensão no sentindo de um comportamento positivo e quanto maior for o grau de satisfação para uma necessidade (motivador), menor será o grau de motivação e maior a propensão no sentindo de um comportamento positivo.

Então a tarefa da administração é induzir comportamentos positivos por

parte dos empregados, através do uso de fatores de satisfação relacionados às

necessidades, e não motivá-los.

27

3.4 Relações entre Clima Organizacional e Motivação

O que se pode falar sobre a relação entre clima organizacional e

cultura é que as pessoas que compõem as organizações têm seu particular padrão

de motivos, que são revelados através do comportamento. Os motivos particulares

interagem e combinam com os estilos de liderança, com as normas, valores e

estrutura da organização para formarem o clima psicológico da mesma. (GRAÇA,

1999).

Bergamini (1997) acrescenta que a maior parte dos determinantes da

motivação está no interior das pessoas, pois a diversidade de interesses percebida

entre os indivíduos permite aceitar que as pessoas não façam as mesmas coisas

pelas mesmas razões. Este é um assunto muito abrangente e complexo para

estudo, pois cobre grande variedade de formas comportamentais. Sendo assim,

apenas uma teoria não explica o comportamento motivacional.

Segundo Graça (1999), os psicólogos sociais descobriram que o

comportamento é função dos interesses motivacionais da pessoa e de sua

percepção sobre como esses interesses serão recompensados pelo meio-ambiente

no qual ele se encontra, o que não significa necessariamente que a pessoa tenha

alta motivação para realização do trabalho. Por isso, o administrador precisa se

preocupar em criar um clima organizacional que estimule um comportamento

orientado para realização em pessoas com pouca motivação.

Como vimos, a motivação vem do interior das pessoas, porém pode

ser provocada ou incentivada por algo. O clima organizacional é um desses fatores

externos que pode causar a motivação ou desmotivação.

3.5 Aspectos de Clima Organizacional que Influenciam a Motivação dos Colaboradores

Segundo Bergamini (1997, p. 99), “a pesquisa de clima organizacional

é um levantamento de opiniões que caracteriza uma representação da realidade

28

organizacional consciente”, ela mapeia as percepções sobre o ambiente interno

organizacional e a partir desse tipo de pesquisa podemos conhecer os aspectos do

clima que influenciam na motivação.

Os resultados de cinco levantamentos sobre clima organizacional

realizados recentemente em empresas brasileiras de grande porte, tanto do setor

público como do privado, mostram os itens natureza do trabalho, identificação com a

organização e relacionamento interpessoal como geradores de satisfação no

trabalho, ou seja, esses itens estão associados à motivação intrínseca. Os

geradores de insatisfação são as políticas e práticas de gestão de recursos

humanos, política salarial, reconhecimento, filosofia e modelo de gestão,

comunicação, qualidade das chefias e grau de relacionamento entre as áreas

funcionais, que são itens de motivação extrínseca. (CODA, 1997).

As recompensas extrínsecas são muito sérias e precisam ser muito

bem planejadas e avaliadas para que não causem efeitos indesejados para a

organização. Para serem válidas têm que estar necessariamente ligadas ao

desempenho, principalmente se forem recompensas financeiras. Assim, o salário

quando relacionado ao desempenho pode ser considerado o mais poderoso

motivador. (BERGAMINI, 1997).

Bergamini (1997) afirma que se pode recompensar os indivíduos por

obterem competências adicionais em uma área técnica ou por aprenderem novas

habilidades que ampliam sua potencialidade para desempenhar tarefas

organizacionais, portanto o salário pode ser usado para motivar os indivíduos a

adquirir novas competências e habilidades.

Outro aspecto observado por Bergamini (1997), para que o trabalho

seja motivador é com relação ao envolvimento e à responsabilidade. Os indivíduos

precisam se sentir pessoalmente responsáveis pelo resultado do trabalho,

necessitando fazer algo que julguem ser significativo, além de receberem o feedback

sobre aquilo que foi realizado. O trabalho se tornou muito repetitivo e isso não é

motivador, por isso as organizações precisam criar significado para esses trabalhos.

Para Bergamini (1997), os líderes têm a função de estabelecer sentido

e significância às tarefas que os indivíduos desempenham e de prover feedback a

clientes internos e externos.

29

Luz (2007) cita ainda uma série de variáveis que podem influenciar na

motivação dos colaboradores. Neste trabalho, serão abordadas as seguintes

variáveis, consideradas mais importantes para este estudo:

Salário – é uma variável que tem grande relevância sobre o grau de

satisfação do funcionário;

Trabalho realizado pelos funcionários – avalia a adaptação dos

funcionários ao trabalho e o volume de trabalho realizado;

Envolvimento/Comprometimento – avalia o quanto os funcionários se

sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos da empresa;

Imagem da empresa – avalia a opinião dos funcionários sobre como a

empresa é percebida no mercado;

Fatores Motivacionais – procuram identificar quais fatores do ambiente

de trabalho são percebidos como de maior contribuição para a motivação;

Reconhecimento – avalia o quanto a empresa adota mecanismos de

valorização e reconhecimento para seus funcionários;

Condições Físicas de trabalho – verificam a qualidade e o conforto das

condições físicas, instalações e recursos disponíveis para a realização do trabalho;

Benefícios – avaliam o quanto eles atendem às necessidades e

expectativas dos funcionários;

Relacionamento Interpessoal – avalia a qualidade das relações

pessoais entre funcionários, empresa e gerência;

Supervisão/Liderança/Estilo Gerencial/Gestão – revela a satisfação dos

funcionários com seus gestores. O gestor pode influenciar positiva ou negativamente

o clima organizacional, pois ele representa a empresa.

3.6 Estilos de comportamento motivacional nas organizações

Neste tópico, iremos conhecer quatro estilos de comportamento

motivacional citados por Bergamini (2006), bem como as características de cada um

desses estilos. Isso irá nos ajudar a identificar o comportamento de várias pessoas

dentro das organizações como também saber quais situações trazem mais

motivação e satisfação para cada uma delas.

30

O primeiro estilo a ser abordado é o de pessoas orientadas pela

participação, que são prestativas, leais, idealistas, estão sempre disponíveis para

ajudar, procuram dar o melhor de si para corresponder às expectativas e assumem a

responsabilidade por estarem sempre envolvidas com causas importantes.

(BERGAMINI, 2006).

Estão satisfeitas e motivadas quando:

São consultadas pelas outras pessoas;

Usam seus talentos pessoais para desenvolver a organização;

Promovem o desenvolvimento daqueles com os quais trabalha.

Ficam insatisfeitas e desmotivadas quando:

Recebem tratamento impessoal;

São forçadas a desenvolver atividades sem significado;

Sentem que suas intenções não são reconhecidas;

Têm que conviver em um clima de falsidade.

Bergamini (2006) afirma que essas pessoas valorizam o trabalho em si

e a responsabilidade como algo que realmente traz auto-realização. No

desenvolvimento das suas atividades profissionais, preferem atividades do tipo

administrativas e geralmente estão nas áreas de Recursos Humanos, o que lhes

causa maior insatisfação são políticas administrativas injustas e relacionamento

interpessoal precário, ou seja, são pessoas que têm mais motivação intrínseca.

O segundo estilo do qual Bergamini (2006) fala é das pessoas

orientadas para ação, que sentem grande atração por atividades desafiadoras onde

possam demonstrar sua competência pessoal, tem espírito inovador, grande

facilidade para assumir o comando e agir rapidamente, demonstra marcante

confiança em si mesmo, possui convicções firmes.

Estão satisfeitas e motivadas quando:

Desenvolvem atividades variadas;

31

Podem agir com autonomia;

Sentem - se desafiadas a comprovar sua eficiência.

Ficam insatisfeitas e desmotivadas quando:

Têm que desenvolver atividades rotineiras;

Os objetivos não são claramente determinados;

Não conseguem controlar as variáveis que afetam os resultados;

Há falta de responsabilidade por parte dos outros.

Pessoas orientadas para ação valorizam o progresso, o acesso a

posições de maior responsabilidade, o desenvolvimento pessoal, e geralmente

ocupam cargos de gerência ou supervisão. Os fatores que causam mais insatisfação

são salário incompatível, insegurança quanto aos objetivos e falta de

reconhecimento. (BERGAMINI, 2006).

De acordo com Bergamini (2006), o terceiro estilo de comportamento

motivacional é o das pessoas orientadas para a manutenção. As pessoas com esse

tipo de orientação se preocupam com a segurança e se apóiam em vitórias

passadas, desenvolvem as atividades de maneira lógica e ordenada, são

organizadas e persistentes naquilo que fazem e extremamente reservadas quanto a

dados confidenciais.

Estão satisfeitas e motivadas quando:

Contam com tempo suficiente para garantir qualidade do que está

sendo feito;

Dispõem de fontes confiáveis de consulta;

Têm oportunidade de usar lógica e organização.

Ficam insatisfeitas e desmotivadas quando:

Trabalham com informações confusas e incompletas;

Estão sujeitos a um clima de constantes mudanças;

32

Trabalham sob pressão.

Conforme Bergamini (2006), as pessoas orientadas para manutenção

trabalham em áreas de administração geral, finanças e pesquisa, dão grande

importância para o trabalho, valorizam o reconhecimento pelo real valor profissional,

a responsabilidade, o ambiente mais estável, sem grandes mudanças, e têm como

fonte de insatisfação o relacionamento superficial e a falta de respeito profissional.

O quarto e último estilo motivacional que conheceremos é o das

pessoas orientadas para a conciliação, que são flexíveis, bem humoradas e

otimistas, utilizam a negociação no seu dia a dia e têm como preocupação principal

estar em sintonia com os demais. (BERGAMINI, 2006).

Estão satisfeitas e motivadas quando:

Desfrutam de convivência social harmônica;

Contam com um ambiente flexível;

Reconhecem-se importantes dentro de um grupo;

Conhecem a repercussão de suas ações.

Ficam insatisfeitas e desmotivadas quando:

Precisam seguir normas e horários rígidos;

Estão em um ambiente sério demais em que as pessoas se

desentendem constantemente;

São colocados em ridículo perante o grupo;

Sentem-se socialmente colocadas de lado.

Para Bergamini (2006), são pessoas que ocupam cargos de assessoria,

em que não possuem autoridade formal e podem usar suas habilidades de

negociação, valorizam as possibilidades de progresso e evolução constantes e o

reconhecimento do seu valor pessoal. Apontam como fatores de insatisfação o

ambiente inseguro, sem reconhecimento e relacionamento interpessoal precário.

33

Diante disso, podemos perceber que em todos os casos um fator muito

importante citado foi o reconhecimento, provando ser este um dos fatores mais

importantes da motivação.

3.7 Teorias de motivação no trabalho

Como foi dito anteriormente, a motivação é bastante complexa e envolve

muitos aspectos da administração. Existem diversas teorias que tentam explicar a

motivação, mas nenhuma delas é completa, ou seja, não tem todos os componentes

necessários para explicá-la, na verdade elas se completam. A seguir vamos

conhecer algumas das teorias escolhidas para serem abordadas neste trabalho, a

maioria delas teorias contemporâneas.

3.7.1 Teoria da fixação de objetivos

Essa teoria afirma que a fixação de objetivos é importante e necessária

para que os funcionários saibam o que precisa ser feito para alcançar os objetivos

pré-estabelecidos com melhor desempenho e mais motivação. Ela pressupõe que

quando você tem um objetivo determinado a seguir você tem mais motivação porque

sabe para onde está caminhando e qual resultado quer alcançar, e que um indivíduo

que está comprometido com o objetivo está determinado a não rebaixá-lo nem

abandoná-lo (ROBBINS, 2004).

Segundo Robbins (2004), os objetivos específicos melhoram o

desempenho, e quanto mais difícil o objetivo, mais alto o nível do desempenho. No

entanto, quando um objetivo é difícil a resistência é muito grande, porém, se as

pessoas participarem da fixação dos objetivos é bem mais fácil conseguir a

aceitação, pois as mesmas se comprometem mais com as escolhas que participam

e, uma vez que o funcionário se compromete com um objetivo difícil, ele despende

um alto nível de esforços até que ele seja atingido, perdido ou abandonado.

Outro fator de grande importância é o feedback, pois funciona como guia

de comportamento fazendo com que as pessoas trabalhem melhor, pois percebem o

que ainda precisam fazer para alcançar o objetivo.

34

Robbins (2004, p. 142) acrescenta que:

A teoria da fixação dos objetivos tem limitações culturais, pois ela parte do principio de que os trabalhadores são independentes, que os executivos e funcionários buscam metas desafiadoras e que o desempenho é considerado importante por todos, por isso essa teoria não é adequada a países com condições culturais opostas.

Portanto, a motivação varia de acordo com o local. Para entendê-la e

mensurá-la é preciso conhecer a cultura desse local.

3.7.2 Teoria da avaliação cognitiva

A teoria da avaliação cognitiva, segundo Robbins (2004, p. 140), propõe

que:

A introdução de recompensas externas, para trabalhos que anteriormente eram gratificantes apenas pelo seu conteúdo, tende a reduzir a motivação, [...] isso acontece porque a pessoa experimenta uma perda de controle do próprio comportamento, o que diminui a motivação intrínseca que existia.

Assim, recompensas externas por si só não motivam, só motivam quando

o trabalho em si motivar também.

“No caso de tarefas desagradáveis, o pagamento externo parece aumentar a

motivação intrínseca”, isso prova que há certa interdependência entre as

recompensas intrínsecas e extrínsecas, é um fenômeno real. Portanto, “essa teoria

tem aplicabilidade limitada e só tem relevância para funções de hierarquia

intermediária nas organizações”. (ROBBINS, 2004, p.140). Ou seja, não devemos

levar em conta essa teoria quando se fala em cargos operacionais.

Já para Drucker (S/D apud SILVA, 2007), as recompensa material são

cada vez menos eficaz como força de motivação e como instrumento administrativo.

3.7.3 Teoria do planejamento do trabalho

35

Pesquisas recentes sobre planejamento do trabalho apontam que as

maneiras como os elementos do trabalho são organizados podem aumentar ou

reduzir a motivação. (ROBBINS, 2004). Entender o próprio trabalho pode ser fonte

de motivação.

Robbins (2004) relaciona os seguintes elementos a serem observados:

Variabilidade de habilidades – o grau em que o trabalho requer uma

variabilidade de atividades diferentes, permitindo que o funcionário

utilize diversas habilidades e talentos.

Identidade da tarefa – grau em que o trabalho requer realização

completa de uma peça inteira.

Significância da tarefa – grau em que o trabalho tem impacto

substancial sobre a vida e trabalho de outras pessoas.

Para que o trabalho tenha alto potencial motivador é preciso uma

pontuação alta em pelo menos um dos 3 itens acima e alta pontuação em autonomia

e feedback.

Autonomia – grau em que o trabalho oferece liberdade no

planejamento do trabalho e na determinação dos procedimentos a

serem seguidos.

Feedback – grau em que a realização das atividades requeridas pelo

trabalho resulta na obtenção direta e clara de informações sobre a

eficácia do desempenho do funcionário.

Dentro da teoria do planejamento do trabalho é preciso ter atenção como

acontece o processamento da informação social dentro das organizações.

Para Robbins (2004), as pessoas avaliam um mesmo trabalho de

maneiras diferentes e reagem ao trabalho de acordo com essa percepção que têm

dele. Podemos perceber que muitas vezes quando começamos a trabalhar em uma

empresa estamos bastante motivados pelo nosso novo emprego, mas quando nos

deparamos com pessoas que não estão satisfeitas e só sabem reclamar da

36

empresa, do trabalho e etc, muitas vezes em pouco tempo estamos também

insatisfeitos e desmotivados, isso porque reconstruímos a realidade com base nas

mensagens que recebemos de nossos colegas, o que leva a um clima

organizacional muito ruim.

3.7.4 Teoria da equidade

Essa teoria aborda que os funcionários fazem comparações entre seus

trabalhos e o trabalho dos outros, quando tal comparação gera a percepção de que

as relações são iguais, dizemos que estamos em estado de equidade, mas se

percebemos relações desiguais sentimos raiva ou culpa por estarmos sendo

injustiçados. (ROBBINS, 2004).

Segundo Adams (S/D apud SILVA, 2007), os funcionários também fazem

comparações com outras organizações, se perceberem equidade continuam

produzindo da mesma forma, mas se houver iniqüidade passam a produzir menos e

podem até decidir sair da empresa.

Robbins (2007) acredita que apesar dessa teoria ter se concentrado na

remuneração, a equidade também é buscada nas outras recompensas

organizacionais. Chiavenato (2004) cita como exemplos status, tamanho da mesa,

local no estacionamento, entre outros, tudo isso é comparado pelos colaboradores.

Segundo Chiavenato (2004), esta teoria ajuda a explicar as atitudes das

pessoas com relação às recompensas organizacionais.

3.7.5 Teoria da expectativa

Para Stoner(1992, p. 328), essa é a única teoria que leva em conta as

diferenças ente indivíduos e situações. Afirmam que a teoria da expectativa “é um

modelo de motivação em que o esforço para se atingir um alto desempenho é

resultante de se perceber a possibilidade de que o alto desempenho pode ser

alcançado e recompensado se alcançado, e que a recompensa valerá o esforço

37

dispendido”. Portanto, se a recompensa não for aquela esperada será uma grande

decepção que trará muitas conseqüências negativas.

A teoria sustenta que a força da tendência para agir de determinada

maneira depende da força da expectativa de que está ação trará certo resultado,

determinando as percepções das pessoas sobre até que ponto seus esforços

conduzirão a um desempenho eficaz, diante da recompensa. Do ponto de vista

dessa teoria, para ser motivadora, a recompensa deve ser adequada às

necessidades de cada funcionário, além de ser passível de obtenção para os

membros da organização. (ROBBINS, 2004).

Bergamini (1997, p. 134) afirma que:

A satisfação no trabalho influencia as decisões das pessoas sobre trabalhar e de permanecerem no atual emprego, os níveis de satisfação mudam como conseqüência de ações organizacionais específicas, a satisfação varia de acordo com os diferentes momentos e entre diferentes setores, portanto é preciso avaliar quais fatores merecem receber atenção especial e precisam ser priorizados, por isso cada vez mais as organizações estão preocupadas em realizar levantamentos para identificar o nível de satisfação dos seus colaboradores comparando com as medias nacionais.

Com isso podemos entender que a motivação está relacionada com cada

situação vivida pelos colaboradores dentro das organizações, por isso os

administradores devem estar atentos aos acontecimentos internos de suas

empresas para saber como melhorar a motivação e satisfação dos colaboradores.

Segundo Chiavenato (1999), Lawer encontrou evidências que o dinheiro

pode motivar tanto comportamento como companheirismo e dedicação, ele somente

tem pouca potência motivacional, pois não é aplicado de maneira correta pelas

organizações. A relação entre dinheiro e desempenho é inconsistente porque:

O incentivo é fraco e demorado e dá a impressão que não se

relaciona com o desempenho.

As avaliações de desempenho não geram incentivos salariais;

Os salários não distinguem o bom e mau desempenho;

38

Essa teoria tem duas bases sólidas:

O dinheiro permite a satisfação da maioria das necessidades

humanas sendo um meio e não um fim em si mesmo.

Se as pessoas perceberem que o desempenho gera um incentivo

salarial certamente elas irão ter um melhor desempenho.

Essa teoria pode ser expressa da seguinte forma:

Figura 1: Teoria da expectativaFonte: Hampton (1977, p. 384)

Sendo assim, Chiavenato (1999) afirma que o dinheiro pode ser um ótimo

motivador desde que as pessoas percebam que há uma ligação entre as diferentes

remunerações e desempenho.

3.7.6 Teoria de Maslow

A teoria de Maslow é a mais popular teoria sobre motivação. Segundo ele,

o estado de motivação é contínuo, porém a natureza da motivação é instável e

complexa, Maslow afirma em sua teoria que as pessoas dificilmente atingem um

nível de satisfação total por um longo período, isso porque assim que uma

necessidade do ser humano é satisfeita logo surgem outras necessidades para

serem satisfeitas, e assim surge um ciclo de motivação. Com isso Maslow formulou

a pirâmide de hierarquia de necessidades, mostrada a seguir. (SILVA, 2007).

39

Figura 2: A pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow

Fonte: Robbins (2002, p. 152).

Na base da pirâmide estão as necessidades fisiológicas que são aquelas

necessidades básicas de sobrevivência, como água, comida, abrigo entre outras.

Logo que essas necessidades são satisfeitas surgem às necessidades de

segurança, entre elas proteção contra ameaças físicas e emocionais, uma vez

satisfeitas essas necessidades passam a predominar as necessidades sociais, onde

a pessoa procura relacionar-se com as outras, em seguida vem à necessidade de

estima, que são: amor próprio, reconhecimento e respeito, como conseqüência da

satisfação desse tipo de necessidade ela se sente autoconfiança, prestígio, poder e

controle. (SILVA, 2007).

No topo da pirâmide estão às necessidades de auto-realização, que é o

desejo que cada um de nós tem de nos tornarmos aquilo que somos capazes de ser.

Essa teoria dá margem para várias discussões, pois não existe prova de

sua validade na prática. Maslow admite que a teoria pode dar a entender uma

necessidade só surge depois que a outra foi totalmente satisfeita o que não é

verdade, pois a maioria das pessoas se encontra parcialmente satisfeita e

insatisfeita e podem sim existir necessidades de vários níveis, porém elas

predominam em momentos diferentes de acordo com a força motivadora.

3.7.7 Teoria de Herzberg

Na década de 60 Herzberg (S/D apud VERGARA, 2006), formulou sua

teoria que explica o comportamento das pessoas no trabalho por meio de dois

fatores, os fatores higiênicos e os fatores motivacionais.

40

Chiavenato (2004) cita alguns meios práticos de incentivar os fatores

satisfacientes são eles:

Delegar responsabilidades;

Promover oportunidades;

Usar plenamente as habilidades pessoais;

Estabelecer objetivos e avaliação;

Simplificar o cargo por parte do próprio ocupante;

Enriquecer o cargo.

Os fatores de motivação segundo Hampton (1992) são:

Realização

Reconhecimento

O trabalho em si

Responsabilidade

Avanço

Crescimento

Os fatores de higiene são:

Administração e política da empresa

Supervisão

Condições de trabalho

Salário

Vida pessoal

Status

Segurança

Para Hampton (1992), as idéias de Herzberg combinavam com as de

Maslow, pois os fatores motivadores contribuem para a satisfação das necessidades

de nível mais alto enquanto os fatores higiênicos para os de nível mais baixo.

41

Segundo Silva (2007, p. 38), “os incentivos organizacionais baseados nos

fatores higiênicos não resultam em aumento de motivação, mas criam condições

para que as pessoas possam ser motivadas”, já os fatores motivacionais existem

uma dependência entre motivação e produtividade se refere à execução da tarefa.

De acordo com as próprias palavras de Herzberg (S/D, apud BERGAMINI,

1982, p.124), esses dois fatores podem ser assim entendidos:

Os fatores de higiene satisfazem os anseios do homem de evitar aborrecimentos... Os fatores motivadores por outro lado tornam as pessoas felizes com seus serviços por atenderem a necessidade psicológica e básica do homem de se tornar mais competente.

42

4. METODOLOGIA

4.1 Tipo de pesquisa

Neste capítulo são apresentadas algumas considerações a respeito da

metodologia a ser utilizada na monografia. Metodologia refere-se às formas e

procedimentos para atingir determinado fim. (VERGARA, 2004).

A presente pesquisa é um estudo de caso, pois está circunscrita à

empresa Sonda, direcionada aos seus empregados.

Considerando os fatores identificados para classificação da pesquisa,

optou-se pela taxionomia de Vergara (2004) que classifica as pesquisas quanto aos

fins e quantos aos meios.

De acordo com a mesma Vergara (2004), no que tange aos fins, a

pesquisa foi:

Exploratória devido ao fato de que na área pesquisada existe pouco

conhecimento sobre o assunto, uma vez que na empresa Sonda ainda

não foi realizado nenhuma pesquisa sobre o assunto;

Descritiva uma vez que não tem o compromisso de explicar os

fenômenos, mas sim descrevê-los expondo suas características;

Explicativa uma vez que busca justificar os motivos e determinar os

fatores que podem ocasionar o fenômeno;

Com relação aos meios, foram utilizadas as seguintes pesquisas:

Pesquisa documental – por meio de investigação em documentos da

empresa.

Pesquisa bibliográfica - por meio de instrumento analítico desenvolvido

com base em livros, periódicos, e outros para dar fundamento à

pesquisa;

Pesquisa de campo - por meio de aplicação de questionário na área

de service desk da empresa Sonda

43

4.2 Caracterização da população e amostra

Nesta monografia foram considerados como população os colaboradores

da empresa Sonda que prestam serviços para Brasil Telecom em Brasília/DF.

Considerando o grande número de empregados, foi realizada uma pesquisa por

amostragem não probabilística onde foram selecionados 12 colaboradores de forma

estratificada para responder aos questionários, isso permitiu um melhor manuseio

das informações, bem como uma maior precisão na coleta dos dados.

4.3 Instrumento

O Instrumento de coletas de dados (ICD) foi construído com base em um

estudo detalhado do referencial teórico para identificar as variáveis. Assim, foram

extraídas 10 variáveis. Em seguida, foram elaborados os itens de relacionamento

que tinham por objetivo caracterizar, confirmar ou refutar cada variável.

A seguir no quadro 1 são apresentadas as variáveis selecionadas, bem

como os respectivos itens de relacionamento, essas variáveis foram identificadas a

partir do autor Luz (2007).

Descrição dos itensVariável 1 – SalárioSalário adequado à responsabilidade e importância da atividade. Eqüidade na remuneração entre os membros de mesma função na empresa.Variável 2– Trabalho realizado pelos funcionáriosClareza das orientações sobre o trabalho realizado Conhecimento da importância do trabalho realizadoVariável 3- Envolvimento/ComprometimentoCapacidade de assumir maiores responsabilidadesVontade de realizar melhor as atividadesVariável 4 – Imagem da empresaImagem da empresa entre os funcionáriosVariável 5 – Fatores Motivacionais Satisfação no trabalhoRealização ProfissionalVolume de TrabalhoVariável 6 -ReconhecimentoReconhecimento e valorização atribuídos aos trabalhos executadosVariável 7 – Condições Físicas de trabalhoAmbiente adequado à saúde e bem estar de todos.Variável 8- BenefíciosBenefícios atendem as necessidades.Variável 9 – Relacionamento InterpessoalExistência de respeito mútuo entre os colaboradores dentro da empresaVariável 10 – Supervisão/Liderança/Estilo Gerencial/Gestão

44

Respeito pelo trabalho realizadoExistência de bons exemplos por parte do superiorQuadro 1: Variáveis determinantes do Clima OrganizacionalFonte: Luz (2007, p. 42).

Uma vez identificados as variáveis e os itens, foi elaborada uma versão

preliminar do questionário, com afirmativas para cada item identificado que foi

avaliado dentro de uma escala de concordância/discordância conforme o grau de

satisfação percebido pelos colaboradores da Sonda. Para obter um ajuste aos

objetivos de pesquisa, esta versão preliminar foi submetida a um pré-teste.

4. 4 Pré-Teste do Questionário

Para aperfeiçoar e enriquecer o questionário, foi elaborado um pré-teste

com 20 (vinte) perguntas. Responderam ao pré-teste 6 pessoas, sendo 2

professores da faculdade e 4 colegas de classe. Foram feitas alterações somente

com relação à ordem das afirmativas.

4.5 Procedimento

Depois de definida a versão final do questionário, foi realizada, em datas

previamente agendadas, a aplicação do mesmo.

A pesquisa foi aplicada pessoalmente e individualmente na área de

service desk da empresa Sonda, tomando-se o devido cuidado de explicar a cada

um dos participantes as razões da pesquisa, assim como a forma adequada de

preenchimento e devolução desta.

45

5. DESCRIÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS/RESULTADOS

Neste capítulo serão apresentados os resultados do perfil dos

respondentes e as discussões da pesquisa de campo, das questões fechadas e

questão aberta, todos tabulados separadamente por questão. Os resultados são

apresentados da seguinte forma: primeiramente apresentação da tabela, seguida do

gráfico com os resultados tabulados para visualização, logo após interpretação

acadêmica dos resultados.

5.1 Perfil dos respondentes

Grau de instrução Funcionários %

2º Grau 1 8%

3º Grau Incompleto 7 58%

3º Grau Completo 4 33%

Total 12 100%Tabela 1: Grau de instruçãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

O nível de escolaridade dos respondentes pode ser verificado na tabela

e gráfico 1, onde a maioria dos colaboradores, ou seja, 58% possuem 3º Grau

incompleto, 33% possuem 3º Grau completo e apenas 8% possui o 2º Grau.

Tabela 2: Faixa etáriaFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

A maior parte dos colaboradores encontra-se na faixa etária entre 26 e 33

anos (50%), sendo que apenas 25% encontram-se entre 18 e 25 anos, e os outros

25% encontra-se acima de 33 anos, conforme pode ser visto na tabela e gráfico 2.

Faixa Etária Funcionários %

18 a 25 anos 3 25%26 a 33 anos 6 50%Acima de 33 anos 3 25%Total 12 100%

46

Grau de Instrução

2º Grau; 8%

3º Grau incompleto; 58%

3º Grau completo; 33%

Gráfico 1: Grau de Instrução Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Faixa Etária

18 a 25 anos; 25%

26 a 33 anos; 50%

acima de 33 anos; 25%

Gráfico 2: Faixa etáriaFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Sexo

Masculino; 42%

Feminino; 58%

Sexo Funcionários % Masculino 5 42%Feminino 7 58%Total 12 100%

Tabela 3: SexoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

No tocante ao sexo, verifica-se conforme tabela 3 e respectivo gráfico

que, 58% é feminina e 42% masculina.

Tabela 4: Cargo Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

A maior parcela dos colaboradores que responderam ao questionário são

Analista de Help Desk (58%), ficando 33% no cargo de Analista de Quality e 8%

Líder Operacional, conforme tabela e gráfico 4.

Tempo de serviço na empresa

Funcionários %

Inferior a 3 anos 8 67%Entre 3 e 4 anos 4 33%Acima de 4 anos 0 0%Total 12 100%

Tabela 5: Tempo de serviço na empresaFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Por fim, com relação ao tempo de serviço que os colaboradores possuem

na empresa pode ser verificado na tabela e gráfico 5 que 67% possuem tempo

inferior a 3 anos, e somente 33% possuem tempo de serviço entre 3 e 4 anos.

5.2 Apresentação das Questões Fechadas

Cargo Funcionários % Analista de Help Desk 7 58%Líder Operacional 1 8%Analista de Quality 4 33%Total 12 100%

47

Cargo

Analista de Help Desk; 58%

Lider Operacional; 8%

Analista de Quality; 33%

Gráfico 4: CargoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho

Gráfico 3: SexoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Tempo de Serviço na Empresa

Inferior a 3 anos; 67%

Entre 3 e 4 anos; 33%

Acima de 4 anos; 0%

Gráfico 5: Tempo de serviço na empresa

Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Questão 1 Colaboradores %

Concordo Totalmente 0 0

Minha tendência é concordar

1 8

Concordo em 50% das vezes

5 42

Minha tendência é discordar

4 33

Discordo Totalmente 2 17

Total 12 100%

Tabela 6: 1ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

No que se refere à questão 1, 17% discordam totalmente, 33 % minha

tendência é discordar, total de 50% mantendo-se uma maioria, tendo uma tendência

em demonstrar que o salário não é adequado à responsabilidade e importância da

atividade. Tivemos também 42% respondendo que concordam em 50% das vezes,

um número bem significativo, demonstrando que em relação a essa questão ainda

encontram-se indecisos, seja talvez por não terem informações suficientes para

classificar a resposta, ou talvez porque não quiseram opinar por nenhuma das

demais opções. Ficando somente 8% com minha tendência é concordar e ninguém,

ou seja, 0% concordando totalmente.

Questão 2 Colaboradores %

Concordo Totalmente 1 8

Minha tendência é concordar

0 0

Concordo em 50% das vezes

3 25

Minha tendência é discordar

5 42

Discordo Totalmente 3 25

Total 12 100%

Tabela 7: 2ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Na questão 2, observou-se que 25% responderam discordo totalmente,

42% minha tendência é discordar, total de 67%, esse resultado demonstra que na

visão da maioria dos respondentes não existe equidade na remuneração entre os

membros de mesma função na empresa. Ficando somente 8% dos respondentes

48

Questão 1- O Salário é adequado à responsabilidade e importância da atividade.

Minha tendencia é discordar; 33%

Concordo em 50% das vezes; 42%

Minha tendencia é concordar; 8%

Concordo Totalmente ; 0%Discordo

Totalmente; 17%

Questão 2- Existe eqüidade na remuneração entre os membros de mesma função na empresa.

Minha tendencia é discordar; 42%

Concordo em 50% das vezes; 25%

Concordo Totalmente ; 8%

Minha tendencia é concordar; 0%

Discordo Totalmente; 25%

Gráfico 7: Existe equidade na remuneração entre os membros de mesma função na empresa.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 6: Salário adequado a responsabilidade e importância da atividade.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

com concordo totalmente e 0% tem tendência em concordar, um total de 8% dos

respondentes. Lembrando que ainda 25% ficaram com concordo em 50% das vezes.

Tabela 8: 3ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

Com relação à questão 3, tivemos 50% concordando em 50% das vezes,

ou seja, encontram-se indecisos, seja talvez por não ter informações suficientes para

classificar a resposta, ou talvez porque não quiseram opinar por nenhuma das

outras opções. Também tivemos 17% dos respondentes concordando totalmente e

17% com minha tendência em concordar, somando um total de 34%, assim percebe-

se ainda que houve uma parcela significativa dos respondentes demonstrando que,

as orientações dadas sobre o desenvolvimento do seu trabalho são claras e

objetivas. Ficando somente 0%, ou seja, ninguém opinando por discordar totalmente

e 17% com minha tendência é discordar.

Questão 4 Colaboradores %

Concordo Totalmente 7 58

Minha tendência é concordar

2 17

Concordo em 50% das vezes

3 25

Minha tendência é discordar

0 0

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 9: 4ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

No que tange a questão 4, que se refere à importância do trabalho

realizado, pode-se observar que 58% dos colaboradores concordam totalmente com

a afirmativa e ainda 17% responderam minha tendência é concordar, um total de

75% dos respondentes, deixando claro que para maioria dos respondentes o

trabalho que realiza é de grande importância. Tivemos ainda 25% com concordo em

Questão 3 Colaboradores %

Concordo Totalmente 2 17

Minha tendência é concordar

2 17

Concordo em 50% das vezes

6 50

Minha tendência é discordar

2 17

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

49

Gráfico 8: As orientações dadas sobre o desenvolvimento do trabalho são claras e objetivas. Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 9: O trabalho que realiza é de grande importância.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Questão 3- As orientações dadas sobre o desenvolvimento do seu trabalho são claras e objetivas.

Minha tendencia é discordar

17%

Concordo em 50% das vezes

50%

Discordo Totalmente

0%

Concordo Totalmente

17%

Minha tendencia é concordar

17%

Questão 4 - O trabalho que realiza é de grande importancia.

Discordo Totalmente

0%

Concordo Totalmente

58%

Minha tendencia é concordar

17%

Concordo em 50% das vezes

25%

Minha tendencia é discordar

0%

50% das vezes e 0% respondendo discordo totalmente e minha tendência é

discordar. Assim sendo, os colaboradores estão satisfeitos no que tange ao

reconhecimento a importância do trabalho realizado demonstrando um nível de

envolvimento e comprometimento.

Questão 5 Colaboradores %

Concordo Totalmente 8 67

Minha tendência é concordar

4 33

Concordo em 50% das vezes

0 0

Minha tendência é discordar

0 0

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 10: 5ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

No que se refere à questão 5, tivemos 67% dos respondentes afirmando

que concordam totalmente e 33% minha tendência é concordar, somando um total

de 100%, demonstrando que pela resposta unânime dos respondentes, todos

sentem-se aptos a assumirem maiores responsabilidades. Assim, não tivemos

ninguém opinando por discordo totalmente, minha tendência é discordar e em

concordo em 50% das vezes. Percebe-se que existe grande envolvimento e

comprometimento com as atividades.

Questão 6 Colaboradores %

Concordo Totalmente 7 58

Minha tendência é concordar

3 25

Concordo em 50% das vezes

2 17

Minha tendência é discordar

0 0

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 11: 6ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Na questão 6, observa-se que 58% responderam concordo totalmente e

25% tendem em concordar com a afirmativa, um total de 83% dos respondentes,

demonstrando que pela grande maioria das respostas, os colaboradores sentem

necessidade de melhorar as atividades, assim poder aprender coisas novas.

Tivemos também 17% opinando em concordar em 50% das vezes e 0%, ou seja,

ninguém opinando em discordar totalmente e com minha tendência é discordar.

50

Questão 5 - Sente-se apto a assumir maiores responsabilidades.

Concordo Totalmente

67%

Concordo em 50% das vezes

0%Minha tendencia

é discordar0%

Discordo Totalmente

0%

Minha tendencia é concordar

33%

Gráfico 10: Sente-se apto a assumir maiores responsabilidades.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 11: Sente necessidade de melhorar as atividades.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Questão 6- Sente necessidade de melhorar as atividades.

Minha tendencia é concordar

25%

Concordo em 50% das vezes

17%

Concordo Totalmente

58%

Discordo Totalmente

0%Minha tendencia

é discordar0%

Questão 7 Colaboradores %

Concordo Totalmente 1 8

Minha tendência é concordar

1 8

Concordo em 50% das vezes

3 25

Minha tendência é discordar

0 0

Discordo Totalmente 0 59

Total 12 100%

Tabela 12: 7ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

Com relação à questão 7, 59% responderam discordo totalmente,

demonstrando assim que, a empresa não desfruta de boa imagem entre os

colaboradores, isso tem tendência em significar que existe grande insatisfação dos

colaboradores. Ainda tivemos 25% que concordaram em 50% das vezes enquanto

somente 8% dos respondentes concordaram totalmente e 8% tendem a concordar.

Questão 8 Colaboradores %

Concordo Totalmente 2 17

Minha tendência é concordar

2 17

Concordo em 50% das vezes

8 67

Minha tendência é discordar

0 0

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 13: 8ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

No que se refere à questão 8, tivemos 67% dos respondentes optando por

concordo em 50% das vezes, ou seja, encontram-se indecisos, seja talvez por não

ter informações suficientes para classificar a resposta, ou talvez porque não

quiseram opinar por nenhuma das outras opções. Tivemos também 17%

concordando totalmente, 17% minha tendência é concordar, total de 34% e por fim

0% que discordou totalmente e teve tendência a discordar. Esses 34% dos

respondentes tende a demonstrar que se sentem satisfeitos com o trabalho que

realiza, porém há uma maioria que concordaram em 50% das vezes, não deixando

claro qual seria sua opinião a respeito dessa afirmativa. Isso pode talvez demonstrar

51

Gráfico 12: A empresa desfruta de boa imagem entre os colaboradores.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Questão 7 - A empresa desfruta de boa imagem entre os colaboradores.

Discordo Totalmente

59%Minha tendencia

é discordar0%

Concordo em 50% das vezes

25%

Minha tendencia é concordar

8%

Concordo Totalmente

8%

Questão 8- Sente-se satisfeito com o trabalho que realiza.

concordo em 50% das vezes;

67%

Minha tendencia é concordar;

17%

Concordo Totalmente ;

17%

Minha tendencia é discordar; 0%

Discordo Totalmente; 0%

Gráfico 13: Sente-se satisfeito com o trabalho que realiza.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

que existem muitas coisas que podem e devem ser melhoradas para que o trabalho

realizado dê sentimento de satisfação.

Questão 9 Colaboradores

%

Concordo Totalmente

2 42

Minha tendência é concordar

2 25

Concordo em 50% das vezes

8 25

Minha tendência é discordar

0 8

Discordo Totalmente

0 0

Total 12 100%

Tabela 14: 9ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base nocorpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

No que tange a questão 9, foi observado que a opção que mais se

destacou foi concordo totalmente com 42% dos respondentes e ainda 25% com

minha tendência é concordar, somando um total de 67%, isso demonstra que a

maioria gosta do trabalho que faz. Ainda analisando as demais respostas, tivemos

25% respondendo concordo em 50% das vezes, somente 8% com minha tendência

é discordar e ninguém, ou seja, 0% discordando totalmente da afirmativa.

Questão 10 Colaboradores %

Concordo Totalmente

1 8

Minha tendência é concordar

1 8

Concordo em 50% das vezes

5 42

Minha tendência é discordar

5 42

Discordo Totalmente

0 0

Total 12 100%

Tabela 15: 10ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Em relação à questão 10, observa-se que tivemos 0% discordando

totalmente, 42% com minha tendência é discordar e ainda tivemos 42%

concordando em 50% das vezes. Diante dessas respostas conclui-se que a maioria

dos respondentes ficou dividida entre concordo em 50 % das vezes e minha

tendência é discordar o que leva a acreditar que o trabalho realizado não dá

52

Questão 9 - Gosta do trabalho que faz.

Minha tendencia é discordar

8%

concordo em 50% das vezes

25%

Minha tendencia é concordar

25%

Concordo Totalmente

42%

Discordo Totalmente

0%

Questão 10 - O trabalho que realiza lhe dá sentimento de realização profissional.

Concordo Totalmente

8% Minha tendencia é concordar

8%

Discordo Totalmente

0%

Minha tendencia é discordar

42%

concordo em 50% das vezes

42%

Gráfico 14: Gosta do trabalho que faz.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 15: O trabalho que realiza lhe dá sentimento de realização profissional.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

sentimento de satisfação profissional. Ficando somente 8% com concordo

totalmente e 8% com minha tendência é concordar.

Questão 11 Colaboradores %

Concordo Totalmente 0 0

Minha tendência é concordar

0 0

Concordo em 50% das vezes

5 42

Minha tendência é discordar

1 8

Discordo Totalmente 6 50

Total 12 100%

Tabela 16: 11ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Na questão 11, observa-se que 50% dos respondentes discordam

totalmente e 8% tem tendência a discordar, somando um total de 58%,

demonstrando que o número de colaboradores não é adequado ao volume de

trabalho, assim isso gera uma grande sobrecarga de trabalho para os

colaboradores. Tivemos também 42% concordando em 50% das vezes e 8% com

minha tendência é discordar, e não tivemos ninguém opinando em concordar

totalmente e em minha tendência é concordar.

Questão 12 Colaboradores %

Concordo Totalmente 0 0

Minha tendência é concordar

0 0

Concordo em 50% das vezes

4 33

Minha tendência é discordar

3 25

Discordo Totalmente 5 42

Total 12 100%

Tabela 17: 12ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

No que se refere à questão 12, 42% dos respondentes discordam

totalmente e 25% responderam minha tendência é discordar, um total de 67% dos

respondentes. Esse resultado demonstra que pela resposta da maioria não existe

reconhecimento e valorização aos trabalhos executados pelos colaboradores.

Assim, ainda tivemos 33% concordando em 50% das vezes e ninguém concordou

totalmente ou tendeu em concordar com a afirmativa.

53

Questão 11- O número de colaboradores é adequado ao volume de trabalho.

Concordo em 50% das vezes

42%

Minha tendencia é discordar

8%

Minha tendencia é concordar

0%

Concordo Totalmente

0%

Discordo Totalmente

50%

Questão 12 - Existe reconhecimento e valorização aos trabalhos executados pelos colaboradores.

Minha tendencia é

discordar25%

Concordo em 50% das vezes

33%

Concordo Totalmente

0%

Minha tendencia é concordar

0%

Discordo Totalmente

42%

Gráfico 16: O número de colaboradores é adequado ao volume de trabalho.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 17: Existe reconhecimento e valorização aos trabalhos executados pelos colaboradores.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Questão 13 Colaboradores %

Concordo Totalmente 3 25

Minha tendência é concordar

1 8

Concordo em 50% das vezes

7 59

Minha tendência é discordar

1 8

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 18: 13ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

Na questão 13, observou-se que 59% dos respondentes concordaram em

50% das vezes, ou seja, encontram-se indecisos, seja talvez por não ter

informações suficientes para classificar a resposta, ou talvez porque não quiseram

opinar por nenhuma das outras opções. Ainda tivemos 25% concordando totalmente

e 8% minha tendência é concordar, somando um total de 33%. Por fim, 8% optaram

por minha tendência é discordar e 0%, ou seja, ninguém com discordo totalmente.

Assim esses 33% tende a demonstrar que os colaboradores são respeitados

independente de seus cargos, porém há uma maioria que concordaram em 50% das

vezes, não deixando claro qual seria sua opinião a respeito dessa afirmativa.

Questão 14 Colaboradores %

Concordo Totalmente 1 8

Minha tendência é concordar

0 0

Concordo em 50% das vezes

5 42

Minha tendência é discordar

3 25

Discordo Totalmente 3 25

Total 12 100%

Tabela 19: 14ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

No que tange a questão 14, tivemos 25% dos respondentes discordando

totalmente e 25% com minha tendência é discordar, somando um total de 50%. E

observamos também que tivemos 42% dos respondentes opinando em concordar

em 50% das vezes, ou seja, encontram-se indecisos, seja talvez por não ter

informações suficientes para classificar a resposta, ou talvez porque não quiseram

opinar por nenhuma das outras opções, 8% concordando totalmente e 0%, ou seja,

54

Questão 13- Os colaboradores são tratados com respeito pelo superior imediato independente de seus cargos.

Minha tendencia é concordar

8%

Concordo Totalmente

25%

Discordo Totalmente

0%

Concordo em 50% das vezes

59%

Minha tendencia é discordar

8%

Questão 14- As condições físicas do ambiente de trabalho são adequadas e satisfatorias.

Concordo em 50% das vezes

42%

Concordo Totalmente

8%

Minha tendencia é concordar

0%

Minha tendencia é discordar

25%

Discordo Totalmente

25%

Gráfico 18: Os colaboradores são tratados com respeito pelo superior imediato independente de seus cargos.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 19: As condições físicas do ambiente de trabalho são adequadas e satisfatórias.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

ninguém com minha tendência é concordar. Diante dessas respostas conclui-se que,

50% dos respondentes concordam que as condições físicas do ambiente de trabalho

não são adequadas e nem satisfatórias aos colaboradores. Isso tende a demonstrar

que a empresa precisa se preocupar e melhorar ainda mais as condições físicas do

ambiente de trabalho.

Questão 15 Colaboradores %

Concordo Totalmente 0 0

Minha tendência é concordar

2 17

Concordo em 50% das vezes

7 58

Minha tendência é discordar

2 17

Discordo Totalmente 1 8

Total 12 100%

Tabela 20: 15ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

Em relação à questão 15, 58% dos respondentes concordaram em 50%

das vezes, ou seja, encontram-se indecisos, seja talvez por não ter informações

suficientes para classificar a resposta, ou talvez porque não quiseram opinar por

nenhuma das outras opções. Lembrando que 8% dos respondentes discordaram

totalmente e 17% responderam minha tendência é discordar, um total de 25% e

ainda tivemos 0%, ou seja, ninguém concordando totalmente e 17% em minha

tendência é concordar. Havendo assim certa dispersão nas respostas. Ainda assim,

nota-se que os benefícios oferecidos pela empresa precisam ser ampliados ou

melhorados para atenderem ainda mais as necessidades dos seus colaboradores, e

ainda para que haja uma uniformidade nas respostas entre os colaboradores. Porém

há uma maioria que concordaram em 50% das vezes, não deixando claro qual seria

sua opinião a respeito dessa afirmativa.

Questão 16 Colaboradores %

Concordo Totalmente 4 34

Minha tendência é concordar

3 25

Concordo em 50% das 4 33

55

Questão 15 - Os beneficios oferecidos pela empresa atendem as necessidades de seus colaboradores.

Concordo Totalmente

0%

Minha tendencia é concordar

17%

Concordo em 50% das vezes

58%

Discordo Totalmente

8%

Minha tendencia é discordar

17%

Questão 16- Existe respeito mutuo entre os colaboradores dentro da empresa.

Minha tendencia é concordar; 25%

Concordo Totalmente ; 33%

Discordo Totalmente; 0%

concordo em 50% das vezes; 33%

Minha tendencia é discordar; 8%

Gráfico 20: Os benefícios oferecidos pela empresa atendem as necessidades de seus colaboradores.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

vezes

Minha tendência é discordar

1 8

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 21: 16ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

No que tange à questão 16, pudemos observar que 33% concordaram

totalmente e 25% tem tendência em concordar, um total de 58% dos respondentes,

correspondendo à maioria. Sendo assim, conclui-se que existe respeito mútuo entre

os colaboradores dentro da empresa. Mesmo assim, ainda tivemos 8% respondendo

minha tendência é discordar, 0%, ou seja, ninguém discordando totalmente da

afirmativa e por fim, 33% concordaram em 50% das vezes.

Questão 17 Colaboradores %

Concordo Totalmente 2 17

Minha tendência é concordar

2 17

Concordo em 50% das vezes

6 49

Minha tendência é discordar

2 17

Discordo Totalmente 0 0

Total 12 100%

Tabela 22: 17ª questãoFonte: Elaborado pela própria autora com base no corpusrealizado pela pesquisa deste trabalho.

Na questão 17, tivemos 49% que concordaram em 50% das vezes,

demonstrando que se encontram indecisos, seja talvez por não ter informações

suficientes para classificar a resposta, ou talvez porque não quiseram opinar por

nenhuma das outras opções. Lembrando que tivemos 17% concordando totalmente

e 17% com tendência a concordar, um total de 34% dos respondentes, mantendo

uma porcentagem significativa, e por fim tivemos uma pequena porcentagem de

17% optando por minha tendência é discordar e 0%, ou seja, ninguém optando por

discordo totalmente. Havendo assim certa dispersão nas respostas. Ainda assim,

essas respostas tende a demonstrar que os superiores imediatos da empresa dão

bons exemplos a seus colaboradores. Porém, há uma grande quantidade que

concordaram em 50% das vezes, não deixando claro qual seria sua opinião a

respeito dessa afirmativa.

56

Questão 17 - Os superiores imediatos da empresa dão bons exemplos a seus colaboradores.

Minha tendencia é concordar

17%

Concordo Totalmente

17%

Discordo Totalmente

0%

Concordo em 50% das vezes

49%

Minha tendencia é discordar

17%

Gráfico 21: Existe respeito mutuo entre os colaboradores dentro da empresa.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

Gráfico 22: Os superiores imediatos da empresa dão bons exemplos a seus colaboradores.Fonte: Elaborado pela própria autora com base no corpus realizado pela pesquisa deste trabalho.

5.3. Apresentação da questão aberta

Ao final do questionário foi inserida uma questão aberta para que os

respondentes apresentassem seu sentimento em relação ao seu trabalho, relatando

o seu grau de motivação para realizar suas atribuições. Dos 12 questionários

aplicados, todos responderão a essa questão.

A questão aberta proporcionou conhecer melhor o anseio dos

respondentes, nesse sentido todos se sentiram a vontade para desabafar e falar

sobre o seu descontentamento. Como a questão aberta proporciona a liberdade de

expressão e segurança na não identificação do respondente.

Nota-se a importância da questão aberta no instrumento de pesquisa,

para melhor compreender o sentimento e percepção dos entrevistados relativos ao

seu grau de motivação.

De posse das respostas dos entrevistados puderam-se verificar alguns

pontos ressaltados pelos entrevistados com relação ao grau de motivação.

Os fatores que influenciaram bastante a motivação dos colaboradores

foram:

1º saída da gestora da empresa;

2º licença maternidade da coordenadora;

Esses fatores levaram alguns colaboradores considerarem a empresa

como pior do que quando ele entrou, pois o papel de liderança ficou confuso e a

equipe ficou sem referência de um líder. Um dos respondentes chegou até a

mencionar nessa questão sentimento de abandono por parte da empresa.

De acordo com as respostas não há preocupação por parte da empresa

com relação à motivação de seus colaboradores, a empresa não dá motivos para

tentar melhorar, não motiva, não treina e não oferece oportunidade de crescimento

profissional.

Outro fator mencionado foi à redução do quadro de funcionários o que

levou um aumento muito grande do volume de trabalho a ser realizado por uma só

pessoa deixando-a sobrecarregada e a cobrança também aumentou.

Os colaboradores mencionaram que o que faz sentir motivação para o

trabalho no dia a dia é:

57

Equipe de trabalho;

O fato de o trabalho dar oportunidade de aprender coisas novas;

O fato de gostar do trabalho que executa;

Poder realizar o trabalho com qualidade;

Salário se houvesse um incentivo e reconhecimento, a função seria

desempenhada com maior responsabilidade;

Buscar pontos de melhoria e conseguir concretizar a melhoria.

Diante das respostas dos entrevistados pude perceber que mesmo com

todas as dificuldades e apesar da falta de motivação extrínseca, todos são

comprometidos com o seu trabalho e, portanto pude inferir que a maior fonte de

motivação dos colaboradores é intrínseca.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho abordou o tema “Clima organizacional: Um fator de

grande importância para motivação do empregado”, e teve como objetivo identificar

quais as variáveis de clima organizacional que influenciam a motivação dos

colaboradores da empresa Sonda Serviços de TI. Esse objetivo foi atingido, visto

que foram identificadas as prováveis variáveis relacionadas ao clima organizacional

58

que influenciam a motivação no trabalho, as hipóteses apresentadas foram

confirmadas, pois percebemos que o clima realmente influencia a motivação,

identificamos quais as variáveis de clima que influenciam a motivação dos

colaboradores da Sonda e assim contribuímos para que a empresa criar formas de

melhorar o clima e com isso modificar a motivação dos colaboradores para

realização do trabalho com mais satisfação

Como problema, este estudo teve a seguinte pergunta: Que variáveis de

clima organizacional são consideradas determinantes para a motivação dos

colaboradores da empresa Sonda?

No que se refere à variável salário, o resultado permite apontar que o na

opinião dos colaboradores o salário não é adequado à responsabilidade e

importância da atividade, esse item influencia negativamente a motivação dos

colaboradores e o desempenho das suas atribuições. No item que trata equidade na

remuneração dos membros da mesma função, nota-se que não existe equidade, o

que pode prejudicar o clima, influenciando negativamente na motivação dos

colaboradores, por gerar insatisfação e contribuir negativamente no desempenho de

todos na empresa. Ressalta-se a necessidade da empresa avaliar se essas

diferenças salariais são realmente necessárias.

Com relação à variável trabalho realizado pelos funcionários, a avaliação

foi positiva, foi observado que as orientações dadas sobre o desenvolvimento do

trabalho são claras e objetivas e o trabalho realizado é percebido como sendo de

grande importância, isso influencia positivamente a motivação dos colaboradores.

Quanto à variável envolvimento e comprometimento o resultado foi

satisfatório e merece destaque uma vez que teve uma boa avaliação, pois

demonstrou que as pessoas se sentem aptas para assumir maiores

responsabilidades bem como sentem necessidade de melhorar suas atividades

diárias, esse aspecto também foi bem comentado na questão aberta, assim

podemos perceber que esse é uma das variáveis que mais influencia positivamente

na motivação dos colaboradores da Sonda.

No que tange a imagem da empresa, o resultado foi insatisfatório e

permite apontar que a imagem da empresa não é boa, isso reflete a insatisfação e

prejudica o clima organizacional bem como, a motivação dos empregados. Nesse

59

caso a empresa precisa verificar porque os colaboradores estão com essa imagem

da empresa, procurando melhorar esse aspecto.

Com relação aos fatores motivacionais, verificou-se que a maioria gosta

do trabalho que realiza se sente satisfeito, mas não realizado profissionalmente,

uma situação preocupante é o fato de o número de colaboradores não ser adequado

ao volume de trabalho, isso gera sobrecarga e prejudica o clima interno e também o

alcance de bons resultados.

No que se refere à variável reconhecimento o resultado demonstrou que

não há reconhecimento pelo trabalho realizado, essa variável tem bastante

influencia na motivação.

No que tange a variável condições físicas de trabalho, pode concluir que

as condições físicas do ambiente de trabalho não são adequadas e nem

satisfatórias, sendo importante ressaltar que está é a variável que mais está ligada

ao clima organizacional, e causa impacto direto nas atividades e no dia a dia dos

colaboradores. Isso é importante não apenas para favorecer o clima interno, mas

também para alcançar eficácia nos resultados. Pode-se entender que esta variável

de clima, atua como desmotivador no ambiente de trabalho do service desk.

Com relação à variável benefícios, foi observado grande indecisão dos

respondentes, que podem não ter tido paramentos para avaliar a questão, mesmo

assim uma parcela significativa levou a conclusão de que os benefícios oferecidos

pela empresa não atendem as necessidades dos colaboradores, sendo assim, vale

destacar que a empresa deve ouvir os anseios dos colaboradores e melhorar o

pacote de benefícios, visto que o mesmo possui grande relevância sobre a

motivação dos empregados, pois está diretamente ligado a satisfação das

necessidades básicas.

A variável de relacionamento interpessoal teve boa avaliação, o resultado

mostra que existe respeito mutuo entre os colaboradores dentro da empresa, essa

variável favorece positivamente o clima organizacional e também foi citada na

questão aberta como sendo algo que influencia motivação no trabalho.

No que se refere à variável supervisão/liderança/Estilo Gerencial/Gestão,

merece destaque, pois foi bem avaliada demonstrando que os superiores imediatos

dão bons exemplos a seus colaboradores, isso influencia de maneira muito positiva,

pois favorece a motivação.

60

Vale destacar que foi citado na questão aberta que à possibilidade que os

colaboradores têm de aprender coisas novas por meio das atividades realizadas,

contribui para um clima favorável e motiva os colaboradores, além de demonstrar

que os colaboradores são comprometidos com o seu trabalho e que a principal fonte

de motivação é intrínseca.

Outra variável que merece destaque por ter tido bastante influencia na

motivação e que também foi citada na questão aberta foi o papel da liderança que

por certo tempo ficou confuso e houve falta de referência de um líder e também o

fato de que muitos colaboradores tiveram sentimento de abandono por parte da

empresa, isso gerou além de insatisfação e desmotivação, resultados negativos,

menor produção, menor qualidade no resultado final e, portanto, precisa ser

melhorado.

Na pesquisa pode-se observar que em várias questões os colaboradores

estavam indecisos talvez por não ter informações suficientes para classificar a

resposta, mesmo assim foi possível mensurar quais fatores tenderam para

discordância da maioria, o que significa que estes são os que mais influenciam na

motivação dos colaboradores da Sonda, observou-se que a imagem que os

colaboradores tem da empresa não é satisfatória.

Dessa forma, conclui-se em resposta ao problema de pesquisa que todas

as variáveis medidas influenciam a motivação do empregado no ambiente de

trabalho, alguns em menor grau, outros mais significativamente, porém todas as

variáveis medidas influenciaram negativa ou positivamente a motivação dos

colaboradores do service desk, sendo assim destacamos algumas das variáveis

que mais influenciam a motivação.

►Variáveis positivas: Trabalho realizado pelos funcionários; Envolvimento

e comprometimento; Relacionamento interpessoal saudável entre colaboradores e

Supervisão/Liderança/Estilo Gerencial/Gestão.

► Variáveis negativas: Benefícios que não atendem as necessidades;

Falta de reconhecimento dos funcionários; Número de colaboradores inadequado ao

volume de trabalho; Inexistência de equidade salarial entre os membros de mesma

função; Condições físicas do ambiente de trabalho inadequadas e insatisfatórias.

Com base na análise e interpretação dos dados coletados, e em busca de

criar mecanismos que favoreçam o clima organizacional e conseqüentemente

motivem cada vez mais os colaboradores do service desk, recomenda - se:

61

Não dar recompensas, para não tornar os colaboradores dependentes

delas para trabalhar, mas sim modificar a motivação através da implantação de

melhorias no ambiente de trabalho, como buscar equidade na remuneração dos

colaboradores e também um melhor planejamento do trabalho, um ambiente físico

mais agradável, para isso é preciso implantar um sistema periódico de pesquisa de

clima organizacional para monitorar as mudanças de clima e identificar como elas

estão influenciando na motivação criando assim um clima favorável; Uma revisão

dos cargos e salários existentes na empresa buscando equidade na remuneração

entre os colaboradores que exercem a mesma função na empresa; A criação de um

pacote melhor de benefícios que atendam as necessidades dos colaboradores e que

tenha um valor acessível a todos os níveis salariais; Fazer reposição dos

funcionários que foram demitidos para adequar o volume de trabalho a quantidade

de colaboradores e propiciar assim condições favoráveis para que os colaboradores

desenvolvam suas atividades com satisfação e qualidade; Identificar as condições

inadequadas e insatisfatórias e melhora-las para que os colaboradores tenham

condições favoráveis para desenvolver suas atividades com satisfação e qualidade;

Portanto diante de todas essas considerações as organizações antes de

se preocupar com os clientes externos precisam cuidar dos clientes internos e do

ambiente de trabalho para garantir uma melhor qualidade dos seus produtos e

serviços, precisam acompanhar as mudanças e usar algumas ferramentas

estratégicas para melhorar o ambiente de trabalho e sobreviver no mercado. Dessa

forma, torna-se importante que a empresa avalie o clima organizacional

periodicamente para identificar as mudanças e oportunidades de ações de melhoria

no ambiente de trabalho.

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BERGAMINI, Cecília Whitaker; CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional: motivação e liderança. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997.

BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação nas organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

62

______.Psicologia Aplicada à Administração de Empresas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1982.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. Fundamentos Básicos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1999.

______.Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

GALVÃO, Ana Claudia Queiroz. Relação entre fatores de clima organizacional e motivação do empregado no trabalho. 2006. 53 f. Trabalho de conclusão de curso (Especialização em Gestão de Pessoas) - Centro Universitário do Distrito Federal, Instituto de Cooperação e Assistência Técnica, Brasília, 2006.

GOMES, Marco Antonio Vieira. Pesquisa de clima organizacional. Disponível em: <http://www.guiarh.com.br/pp128.htm> . Acesso em: 10 de Dez. 2008.

GRAÇA,Helio.Clima Organizacional.Brasilia:Athalaia,1999.

GUTIERREZ, Luiz Homero Silva. Percepção do Clima Organizacional Conforme o Escalão Hierárquico. 4. ed. São Paulo: Revista de Administração de Empresas, vol 28, nº 4, out/dez,1988.

HAMPTON, David R. Administração contemporânea. 3. ed. São Paulo: Pearson education: 1992.

LUZ, Ricardo. Gestão do clima organizacional. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.

MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1985.

PUENTE-PALACIOS, Kátia Elizabeth. Abordagens teóricas e dimensões empíricas do conceito de clima organizacional. Revista de Administração: USP, São Paulo, v. 37, n. 3, p.96-104, jul./set. 2002.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo:Prentice Hall, 2004.

SILVA, Walmir Rufino da; RODRIGUES, Claudia Medianeira Cruz. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas, 2007.

STONER, J. A. F.; FREEMAN, E. F. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall Brasil, 1992.

VERGARA, Sylvia Constant. Projeto e relatório de pesquisa em administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

63

______.Gestão de Pessoas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

64

ANEXOS

ANEXO A

PROJETO DE MONOGRAFIA

FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

65

CINTIA DE OLIVEIRA HELENO

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTÂNCIA

PARA A MOTIVAÇÃO DO EMPREGADO

BRASÍLIA-DF

2008

FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Metodologia de Monografia

Professora de Metodologia de Monografia: Ana Claudia Queiroz Galvão

66

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTÂNCIA

PARA A MOTIVAÇÃO DO EMPREGADO

Projeto de Monografia para a conclusão de Curso apresentado à Fasep - Faculdade Serrana de Ensino Superior como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Professora orientadora de monografia: Ana Claudia Queiroz Galvão

BRASÍLIA-DF

2008

1. TEMA

Clima Organizacional: Um fator de grande importância para a motivação

do empregado.

67

1.1. Justificativa

A rapidez dos acontecimentos no mundo moderno está forçando os

homens públicos, os cientistas, os dirigentes de empresas e todos os responsáveis

pelos diversos setores da vida social a uma atitude de compreensão, abertura e

adaptação às rápidas transformações que ocorrem no mundo de hoje, as quais são

incompatíveis com a rigidez e com modelos ultrapassados. (GUTIERREZ, 1988).

Basil e Cook (1978) citados por Gutierrez (1988) consideram que as

organizações precisam acompanhar as mudanças, sendo flexíveis em sua estrutura

e usando estratégias adequadas se quiserem sobreviver e ser viáveis nas próximas

décadas.

É com base nessa argumentação que o tema escolhido foi “Clima

Organizacional: Um fator de grande importância para a motivação do empregado”.

Por tratar-se de um fator que pode trazer grandes e graves problemas para a

organização, visando à melhoria da estrutura da empresa e criando formas de

motivar seus colaboradores.

A escolha da empresa Sonda serviços de TI deve-se ao fato de fazer

parte de um ramo de negócio muito competitivo, num mercado que cada vez mais

exige das organizações uma melhor performance de forma a garantir a

sobrevivência, que por sua vez, depende diretamente das performances dos

empregados, que se tiverem motivação estarão aptos a colaborar e atingir a

excelência organizacional. Assim, a idéia é auxiliar a Sonda identificar os fatores que

devem ser priorizados para melhoria do clima organizacional e da motivação.

1.2. Problema

A pesquisa de Clima Organizacional é uma valiosa ferramenta de Gestão

Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também acompanha o

estado de satisfação e comprometimento dos colaboradores com a organização,

proporcionando, através de estratégias e ações, o crescimento e desenvolvimento

68

das pessoas e a máxima produtividade e qualidade, visando à consecução e a

superação dos resultados pré-estabelecidos pela Direção. (GOMES, 2007).

Portanto, queremos saber: Que variáveis de clima organizacional são

consideradas determinantes para a motivação dos colaboradores da empresa

Sonda?

1.3 Hipóteses

O estudo sobre Clima Organizacional é algo muito novo nas organizações

que buscam o sucesso e a melhoria da motivação de seus colaboradores por meio

do comprometimento do trabalhador com os objetivos organizacionais e do

atendimento de suas expectativas, como forma de aumentar a competitividade,

produtividade e eficiência organizacional.

A pesquisa de motivação abrangerá, no presente estudo, as várias teorias

existentes, a opinião dos funcionários, dentre outras.

Para tanto, na análise do clima organizacional dos colaboradores da

Empresa Sonda, identificaremos causas e possíveis soluções para que a mesma

obtenha sucesso no mercado de trabalho, tais como:

Se identificarmos as variáveis determinantes do clima organizacional

que podem influenciar na motivação dos colaboradores, certamente

iremos contribuir com a empresa;

Se relacionarmos clima organizacional e motivação então poderá

criar formas de melhorar o clima e com isso modificar a motivação

dos colaboradores para realização do trabalho com mais satisfação;

Se verificarmos que as mudanças no clima organizacional afetam a

motivação dos colaboradores para o trabalho, então perceberemos

se o clima realmente influencia a motivação, e o que a empresa deve

fazer para manter os colaboradores motivados;

Se implantarmos uma pesquisa periódica de Clima Organizacional

para monitorar as mudanças de clima no ambiente e verificar quais

69

variáveis influenciam a motivação dos colaboradores, então

atingiremos o objetivo geral.

1.4. Objetivos

1.4.1 Objetivo Geral

Identificar e analisar, juntos aos funcionários da empresa Sonda as

variáveis relacionadas ao clima organizacional que influenciam na motivação dos

seus colaboradores.

1.4.2 Objetivos específicos

- Apresentar diferentes conceitos de Clima organizacional;

- Discutir a relação entre Cultura e Clima organizacional;

- Apresentar diferentes conceitos de Motivação;

- Discutir diversas teorias da motivação no trabalho;

- Descrever a relação entre clima organizacional e motivação;

- Identificar as variáveis do clima organizacional que influenciam na motivação

dos colaboradores.

1.5. Metodologia

1.5.1 Tipo de pesquisa

70

Neste capítulo serão apresentadas algumas considerações a respeito da

metodologia a ser utilizada na monografia. Metodologia refere-se às formas e

procedimentos para atingir determinado fim. (VERGARA, 2004).

A presente pesquisa é um estudo de caso, pois está circunscrita à Sonda,

direcionada aos seus empregados.

Considerando os fatores identificados para classificação da pesquisa,

optou-se pela taxionomia de Vergara (2004) que classifica as pesquisas quanto aos

fins e quantos aos meios.

De acordo com a mesma Vergara (2004), no que tange aos fins, a

pesquisa será:

Exploratória devido ao fato de que na área pesquisada existe pouco

conhecimento sobre o assunto, uma vez que na empresa Sonda ainda

não foi realizado nenhuma pesquisa sobre o assunto;

Descritiva uma vez que não que não tem o compromisso de explicar

os fenômenos, mas sim descrevê-los expondo suas características;

Explicativa uma vez que busca justificar os motivos e determinar os

fatores que podem ocasionar o fenômeno;

Com relação aos meios, serão utilizadas as seguintes pesquisas:

Pesquisa documental – por meio de investigação em documentos da

empresa.

Pesquisa bibliográfica - por meio de instrumento analítico desenvolvido

com base em livros, periódicos, e outros para dar fundamento à

pesquisa;

Pesquisa de campo - por meio de aplicação de questionário na área

de service desk da empresa Sonda.

1.5.2 Caracterização da população e amostra

Com relação ao universo da pesquisa, será definida a população e a

amostra.

71

População é o todo que será objeto de pesquisa. A amostra é a parte da

população que será estudada. (VERGARA, 2004)

Neste projeto serão considerados como população os colaboradores da

empresa Sonda que prestam serviços para Brasil Telecom em Brasília/DF.

Considerando o grande número de empregados, será realizada uma pesquisa por

amostragem não probabilística onde serão selecionados 12 colaboradores de forma

estratificada para responder aos questionários, isso permitirá um melhor manuseio

das informações, bem como uma maior precisão na coleta dos dados.

1.5.3 Instrumento

O Instrumento de coletas de dados foi construído com base em um

estudo detalhado do referencial teórico para identificar as variáveis. Assim, foram

extraídas 10 variáveis. Em seguida, foram elaborados os itens de relacionamento

que tinham por objetivo caracterizar, confirmar ou refutar cada variável.

A seguir no quadro 1 são apresentadas as variáveis selecionadas, bem

como os respectivos itens de relacionamento, essas variáveis foram identificados a

partir do autor Luz (2007).

Descrição dos itensVariável 1 - SalárioSalário adequado à responsabilidade e importância da atividade. Eqüidade na remuneração entre os membros de mesma função na empresa.Variável 2– Trabalho realizado pelos funcionáriosClareza das orientações sobre o trabalho realizado Conhecimento da importância do trabalho realizadoVariável 3- Envolvimento/ComprometimentoCapacidade de assumir maiores responsabilidadesVontade de realizar melhor as atividadesVariável 4 – Imagem da empresaImagem da empresa entre os funcionáriosVariável 5 – Fatores Motivacionais Satisfação no trabalhoRealização ProfissionalVolume de TrabalhoVariável 6 - ReconhecimentoReconhecimento e valorização atribuídos aos trabalhos executadosVariável 7 – Condições Físicas de TrabalhoAmbiente adequado à saúde e bem estar de todos.Variável 8- BenefíciosBenefícios atendem as necessidades.Variável 9 – Relacionamento InterpessoalExistência de respeito mútuo entre os colaboradores dentro da empresaVariável 10 – Supervisão/Liderança/Estilo Gerencial/GestãoRespeito pelo trabalho realizadoExistência de bons exemplos por parte do superior

72

Quadro 1 – Variáveis determinantes do Clima OrganizacionalFonte: LUZ (2007, p. 42).

Uma vez identificados as variáveis e os itens, será elaborada uma versão

preliminar do questionário, com afirmativas para cada item identificado que serão

avaliadas dentro de uma escala de concordância/discordância conforme o grau de

satisfação percebidos pelos colaboradores da Sonda. Para obter um ajuste aos

objetivos de pesquisa, esta versão preliminar foi submetida a um pré-teste.

1.5 4 Pré-Teste do Questionário

Para aperfeiçoar e enriquecer o questionário, foi elaborado um pré-teste

com 20(vinte) perguntas. Responderão ao pré-teste 6 pessoas, sendo 2 professores

da faculdade e 4 colegas de classe.

1.5.5 Procedimento

Depois de definida a versão final do questionário, será realizada, em

datas previamente agendadas, a aplicação do mesmo.

A pesquisa será aplicada pessoalmente e individualmente na área de

service desk da empresa Sonda, tomando-se o devido cuidado de explicar a cada

um dos participantes as razões da pesquisa, assim como a forma adequada de

preenchimento e devolução desta.

1.5.6 Análise dos Dados

A partir da aplicação da pesquisa, terá inicio a tabulação dos resultados

obtidos em cada questão e será utilizado como ferramenta de auxílio o software

Microsoft Excel.

1.6Fundamentação Teórica

Neste trabalho serão apresentadas à visão de diversos autores acerca do

tema, como: Conceitos, Relações entre Cultura e Clima Organizacional, Relações

entre Clima Organizacional e Motivação, Aspectos de Clima Organizacional que

73

Influenciam a Motivação dos Colaboradores, Teorias Motivacionais, correlacionando-

os com o objeto de pesquisa, fundamentando a compreensão e análise dos dados

obtidos na pesquisa científica.

1.7Referências Bibliográficas

BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação nas organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Escalão Hierárquico. 4. ed. São Paulo: Revista de Administração de Empresas,

74

vol 28, nº 4,out/dez,1988.

GALVÃO, Ana Claudia Queiroz. Relação entre fatores de clima organizacional e motivação do empregado no trabalho. 2000. 53 f. Trabalho de conclusão de curso (Especialização em Gestão de Pessoas) - Centro Universitário do Distrito Federal, Brasília Instituto de Cooperação e Assistência Técnica, Brasília, 2000.

GUTIERREZ, Luiz Homero Silva. Percepção do Clima Organizacional Conforme o GOMES, Marco Antonio Vieira. Pesquisa de clima organizacional. Disponível em: <http://www.guiarh.com.br/pp128.htm> . Acesso em: 10 de Dezembro de 2007.

GUTIERREZ, Luiz Homero Silva. Percepção do Clima Organizacional Conforme o Escalão Hierárquico. Disponível em: <http://www.rae.com.br/redirect.cfm?ID=925>. Acesso em: 25 de Fevereiro de 2008.

LUZ, Ricardo. Gestão do clima organizacional. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo:Prentice Hall, 2004.

VERGARA, Sylvia Constant. Projeto e relatório de pesquisa em administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

ANEXO B

PRÉ-TESTE DO QUESTIONÁRIO

Clima Organizacional Concordo Totalmente

Minha tendência é concordar

Concordo em 50%

das vezes

Minha Tendência

é em Discordar

Discordo Totalmente

75

1O Salário é adequado à responsabilidade e importância da atividade.

2Existe eqüidade na remuneração entre os membros de mesma função na empresa.

3As orientações dadas sobre o desenvolvimento do seu trabalho são claras e objetivas.

4O trabalho que realiza é de grande importância.

5Sente-se apto a assumir maiores responsabilidades na empresa.

6Sente necessidade de melhorar diariamente as suas atividades.

7A empresa desfruta de boa imagem entre os colaboradores.

8Sente-se satisfeito com o trabalho que realiza.

9Gosta do trabalho que faz.

10O trabalho que realiza lhe dá sentimento de realização profissional.

11Existe reconhecimento e valorização aos trabalhos executados pelos colaboradores.

12Os colaboradores são tratados com respeito independente de seus cargos.

13As condições físicas do ambiente de trabalho são adequadas e satisfatórias.

14Os benefícios oferecidos pela empresa atendem as necessidades dos seus colaboradores.

15O número de colaboradores é adequado ao volume de trabalho.

16Existe respeito mútuo entre os colaboradores dentro da empresa.

17Existe respeito pelo superior imediato aos seus colaboradores.

18Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus colaboradores.

76

19

De modo geral você considera que hoje a empresa está melhor em relação ao que era quando você entrou nela? Descreva como se sente no trabalho e o que faz você se sentir motivado para desenvolver suas atividades diárias.

Favor preencher os dados assinalando com um “x” na resposta que espelha sua

situação atual.

Perfil do respondente

Grau de instrução:

( ) 2º Grau completo ( ) 3º Grau incompleto ( ) 3º Grau completo

Faixa etária:

( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 33 anos ( ) acima de 33 anos

Sexo:

( ) Masculino ( ) Feminino

Cargo:

( ) Analista de Help Desk ( ) Líder operacional ( ) Analista de Quality

Tempo de serviço na empresa:

( ) Inferior a 3 anos ( ) Entre 3 e 4 anos ( ) Acima de 4 anos

Obrigada pela participação.

Cíntia de Oliveira Heleno.

77

PRÉ-TESTE DO QUESTIONÁRIO SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL

1. O Questionário pode ser considerado de fácil entendimento?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

2. Na sua opinião, existe no questionário alguma questão mal formulada?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

3. Você incluiria alguma questão neste questionário?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

4. Você excluiria alguma questão neste questionário?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

5. Existe alguma questão em duplicidade neste questionário?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

6. Na sua opinião, as questões estão extensas ou complexas?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

7. O formato do questionário é adequado?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

8. Alguma das questões lhe parece tendenciosa?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

9. Este questionário apresenta erros de português?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

10. Este questionário apresenta erros de grafia?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

11. Na sua opinião, este questionário apresenta alguma questão constrangedora?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

12. Na sua opinião, a escala de avaliação atende ao objetivo da afirmação?( ) Não ( ) Sim Qual?____________________________________________

Obrigada pela participação.

Cíntia de Oliveira Heleno.

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ANEXO C

VERSÃO FINAL DO QUESTIONÁRIO

FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PESQUISA ACADÊMICA

Prezado Senhor (a),

Este questionário é parte integrante de uma pesquisa acadêmica

necessária à Graduação em Administração de Empresas da Faculdade Serrana de

Ensino Superior. O objetivo deste questionário é obter informações relativas a

diversas variáveis do clima organizacional correlacionando-os com a motivação

percebida dos colaboradores.

As informações obtidas serão mantidas em sigilo, não havendo a

necessidade de se identificar. Seja sincero (a) em suas respostas, não deixando

nenhuma questão sem resposta. Sua contribuição é muito importante para o

sucesso desta pesquisa.

A) Instruções para o preenchimento:

Para responder esta pesquisa, basta assinalar com um “X” no ponto da

escala que mais representa sua opinião sobre a respectiva afirmativa apresentada

no que se refere a sua área de trabalho. A questão de número 18 é dissertativa, por

favor, não deixe sem resposta.

Clima Organizacional Concordo Totalmente

Minha tendência é concordar

Concordo em 50%

das vezes

Minha Tendência

é em Discordar

Discordo Totalmente

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1O salário é adequado à responsabilidade e importância da atividade.

2Existe eqüidade na remuneração entre os membros de mesma função na empresa.

3As orientações dadas sobre o desenvolvimento do seu trabalho são claras e objetivas.

4O trabalho que realiza é de grande importância.

5Sente-se apto a assumir maiores responsabilidades na empresa.

6Sente necessidade de melhorar diariamente as suas atividades.

7A empresa desfruta de boa imagem entre os colaboradores.

8Sente-se satisfeito com o trabalho que realiza.

9 Gosta do trabalho que faz.

10O trabalho que realiza lhe dá sentimento de realização profissional.

11O número de colaboradores é adequado ao volume de trabalho.

12Existe reconhecimento e valorização aos trabalhos executados pelos colaboradores.

13Os colaboradores são tratados com respeito pelo superior imediato independente de seus cargos.

14As condições físicas do ambiente de trabalho são adequadas e satisfatórias.

15Os benefícios oferecidos pela empresa atendem as necessidades dos seus colaboradores.

16Existe respeito mútuo entre os colaboradores dentro da empresa.

17Os superiores imediatos da empresa dão bons exemplos aos seus colaboradores.

18. De modo geral você considera que hoje a empresa está melhor em relação ao que era quando você entrou nela? Descreva como se sente no trabalho e o que faz você se sentir motivado para desenvolver suas atividades diárias.

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Favor preencher os dados assinalando com um “x” na resposta que

espelha sua situação atual.

Perfil do respondente

Grau de instrução:

( ) 2º Grau completo ( ) 3º Grau incompleto ( ) 3º Grau completo

Faixa etária:

( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 33 anos ( ) acima de 33 anos

Sexo:

( ) Masculino ( ) Feminino

Cargo:

( ) Analista de Help Desk ( ) Líder operacional ( ) Analista de Quality

Tempo de serviço na empresa:

( ) Inferior a 3 anos ( ) Entre 3 e 4 anos ( ) Acima de 4 anos

Obrigada pela participação.

Cíntia de Oliveira Heleno.

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