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CIn - UFPE 1
Controle da Qualidade Total
Capítulos 5 e 6Eros Ramos
Baseado na apresentação de Tiago Massoni e Marília Lima
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CIn - UFPE 2
Conteúdo
“Controle” da Qualidade
Gerenciamento pelas DiretrizesGerenciamento InterFuncionalGerenciamento Funcional
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CIn - UFPE 3
Controle de Qualidade
“Controle” sobre as dimensões da qualidade com o objetivo principal de garantir a qualidade do produto para seu cliente externo ou interno
ObjetivosPlanejar a qualidade Manter a qualidade desejadaMelhorar a qualidade desejada
Traduzir as necessidades dos clientes em características mensuráveis
Cumprir padrões e atuar na causa dos desvios (PDCA)Localizar ‘resultados
indesejáveis’ e utilizar ‘métodos de solução de problemas’
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CIn - UFPE 4
Gerenciamento Pelas DiretrizesGPD
Sistema administrativo, praticado por todos na empresa, visando garantir a sobrevivência à competição Internacional;Visão estratégica para estabelecer diretrizes;Prática do controle de qualidade por todas as
pessoas da empresa com base na estratégia;
Dirigido pela alta administração
Conceitos
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CIn - UFPE 5
GPD
“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional”;
Define-se a estratégia: Olhando para FORA e para FUTURO; Com base em Fatos e Dados verídicos; Determinando metas (visão), métodos (estratégia) e
desdobramentos;
Planejamento Estratégico
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CIn - UFPE 6
GPD
Alcançar Metas da Alta Administração Melhorar Procedimentos e Padronizar Permitir que cada empregado compreenda seu
posicionamento na empresa
Objetivo
“Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”
Responsabilidade + +Autoridade Procedimentos
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CIn - UFPE 7
GPDImplantação
GPD
Ger. Funcional (Rotina)
Ger. Interfuncional
• Estabelecer padrões
• Manter padrões
• Melhorar padrões
• Estabelecer diretrizes da alta direção (visão)
• Desdobrar diretrizes para cada nível
• Controle das diretrizes pelos gerentes
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CIn - UFPE 8
GPDImplantação - Papéis
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Liderança da Empresa• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência
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Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia, controle da qualidade• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”
Presidente
Conselho
Diretor
Chefe DeptDiretrizes
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
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CIn - UFPE 9
GPD
Exercido sobre toda a empresa, através dos departamentos >> Atingir metas;
Ação conjunta e articulada entre as várias linhas de hierarquia;
Criação de comitês de qualidade;
Gerenciamento Interfuncional
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CIn - UFPE 10
Tornar a Unidade Gerencial Básica numa microempresa de forma que todos possam gerenciar a rotina do seu próprio processo.
Fazendo com que a alta gerência de preocupe apenas com a estratégia
GPDGerenciamento Funcional
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Círculos de Controle
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CIn - UFPE 11
Primeira prioridade na implantação do TQC
Foco no melhoramento contínuo da empresa com padronização de processos
Definição da função de cada um: delimita áreas de autoridade (processo) e responsabilidade (resultados).
GPDGerenciamento Funcional
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CIn - UFPE 12
Gerenciamento Funcional
1. Definição da função de cada funcionário e seu papel no controle de qualidade
2. Definir o Macrofluxograma
3. Determinar itens de controle, metas e métodos para cada área de trabalho
Atividades
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CIn - UFPE 13
Gerenciamento Funcional
Fluxogramas de cada área de trabalho
Identificar problemas e suas causas com a participação de todos
Educar e treinar cada funcionário
Atividades
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CIn - UFPE 14
Gerenciamento Funcional
Cada área de trabalho atua de forma independente
Cada gerente deve buscar feedback de clientes
Identificar e padronizar os processos internos
Estabelecer itens de controle e itens de verificação
Funcionamento
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CIn - UFPE 15
Gerenciamento Funcional
Fornecem dados concretos para que a qualidade possa ser medida
Itens de verificação agem nos itens de controle para mensurar a qualidade
Estabelecido com base nos concorrentes (melhor do mundo)
Itens de Controle
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CIn - UFPE 16
Gerenciamento Funcional
A manutenção dos itens de controle é obtida pelo cumprimento dos padrões
PDCA P: cada um tem metas e procedimentos padrão D: treinamento, execução padronizada, dados coletados C: todos inspecionam próprio trabalho A: problemas são relatados
Manutenção dos Padrões
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CIn - UFPE 17
GPDEstágios Básicos
Plan. Estratégico
Diretrizes
Desdobramento
Níveis de Controle
Controle
Revisão anual
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CIn - UFPE 18
Estágios do GPD
Metas anuais (a partir da visão estratégica)
Medidas (métodos e meios) necessárias;
Diretrizes Anuais do presidente
Diretrizes
Planejamento Estratégico
Resultados do passado
Fatos e Dados concretos
Mudanças no meio ambiente
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CIn - UFPE 19
Estágios do GPD
Diminuir custos desenvolvimento
CHEFE DEPARTAMENTO
SOFTWAREGERENTE PROJETO PROJETISTA
META
MÉTODO
1. Tentar reusar o que foi feito ...
Prestigiar reuso no projeto
META
MÉTODO
1. Definir padrões para reuso de componentes ...
Projetar utilizando padrões para reuso
META
MÉTODO
1. Design patterns
2. Frameworks ...
Desdobramentos das Diretrizes
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CIn - UFPE 20
Estágios do GPD
Cada nível estabelece itens de controle;
Item de controle será item de verificação do nível superior;
Diagrama das matrizes (pag 88);
Estabelecimento de Itens de Controle
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CIn - UFPE 21
Estágios do GPD
Principal foco nos processos (ger. Funcional);
Acompanhamento de perto dos itens de controle;
Controle no GPD
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CIn - UFPE 22
Estágios do GPD
Análise do cumprimento das diretrizes;
Comparação dos dados atuais com os do ano anterior;
Realimenta o planejamento do ano seguinte;
Revisão Anual
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CIn - UFPE 23
Estágios do GPD
Avaliação da implementação do TQC;
Responsabilidade da equipe de TQC
Reflexão Anual
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CIn - UFPE 24
Estágios do GPD
Avaliação dos resultados do GPD;
Descobrir os pontos fracos do GPD;
Avaliação junto aos funcionários;
Diagnóstico do Presidente
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CIn - UFPE 25
GPD
Iniciada pelo Comprometimento do Presidente Treinamento das Equipes Sistema de Coleta e Análise de Informações Sólido Gerenciamento Interfuncional e Funcional
(Rotina) Elevada Competência na Solução de Problemas
Implantação
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CIn - UFPE 26
Discussão