CASE CHUBB SEGUROS. Reposicionamento de marca.
A Chubb é uma empresa multinacional focada no segmento premium de seguros, com atuação no mercado brasileiro desde 1973. Referência no atendimento a consumidores com um elevado nível de exigência, a marca precisa manter contato constante com os seus segurados, buscando estratégias que construam valor de marca e relacionamento.
vvto da Chubb com seus segurados, a Brand It!, empresa de inteligência mercadológica do Grupo MTCom, realizou uma pesquisa com dezenas de proprietários de automóveis de luxo. O estudo se propôs a investigar o que esse consumidor valoriza na seguradora e os fatores de decisão envolvidos na escolha e na renovação do seguro, bem como a mapear a percepção sobre a Chubb e novas oportunidades de interação. A partir da pesquisa, foi possível desenhar o perfil do segurado.
Problema
Diagnóstico
IdeiaApós analisar e entender as necessidades do consumidor de seguros de alta classe, a agência e21 definiu estratégias que transformaram a comunicação da Chubb, optando por abordar a sofisticação dos serviços por meio da contextualização das peças publicitárias. Com o reposicionamento, o foco passou a ser o segurado e suas expectativas, ou seja, o patrimônio deixou de ser protagonista para dar lugar ao que realmente interessa ao cliente de uma seguradora como a Chubb: suporte absoluto, quando ele precisar. Mas, para promover empatia e aproximação, esse apoio não deveria ser apenas material, como também emocional. Com base neste valor percebido em pesquisas, a e21 construiu o slogan: “Você tem com quem contar”.
A campanha publicitária contou com anúncios, filme de TV e spots de rádio. Em todas as peças, as pessoas foram tratadas como os personagens centrais, mostrando que o verdadeiro patrimônio, o emocional, está evidenciado na felicidade de aproveitar os bens segurados, colocados como momentos importantes na vida do consumidor. Com postura amigável e situações próximas à realidade dos clientes da marca, a campanha de comunicação mostrou que a Chubb é uma marca compreensiva e próxima, disponível para ajudar o segurado na hora em que ele precisar.
Execução
ResultadoAntes reconhecida por uma comunicação focada na leitura de atributos e benefícios inerentes à sua atuação mercadológica, tais como exclusividade, alto nível de prestação de serviços, atendimento personalizado e preços elevados, a Chubb Seguros passou por uma transformação em sua postura de negócio. Sem perder suas características essenciais, colocou o segurado, sua vida e seus interesses no papel de protagonista. A Estratégia humanizou a marca e a aproximou do seu público.Ao envolver pesquisa, reposicionamento de marca e campanha de comunicação, o projeto integrado realizado para a Chubb refletiu nas decisões de marketing do cliente, inclusive contribuindo com avaliações em seu mix de serviços. A partir desse trabalho, o conceito “Você tem com quem contar” passou a nortear a comunicação da marca no Brasil.
Porto Alegre . RS . Rua 24 de Outubro, 388 / 5º andar . 51 3092.7400 . www.e21.com.br
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