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Capítulo 5
Responsabilidade da Direção
CLIENTE
5 RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃO
6 GESTÃORECURSOS
8 MEDIÇÃOANÁLISE
MELHORIA
7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO
REQUISITOS
CLIENTE
SATISFAÇÃOEntrada Saída
Responsabilidade da Direção
Responsabilidade da Direção Criar a cultura de foco no cliente e atendimentos
dos requisitos dos clientes; Estabelecer e implementar uma política da
qualidade da organização; Estabelecer ou criar condições para que sejam
estabelecidos objetivos para a gestão da qualidade;
Analisar criticamente o sistema da qualidade para a melhoria contínua da gestão da qualidade;
Prover recursos necessários para a gestão da qualidade.
Foco no cliente
A direção deve assegurar que estão sendo avaliados e analisar criticamente:
requisitos relacionados ao produto (7.2.1 da ISO9001);
Medição da satisfação do cliente (8.2.1 da ISO9001).
Política da QualidadeDeve ser elaborada tendo em vista: Concisão; Clareza; Autenticidade.
Política da Qualidade
Requisitos dos ClientesQualidad
ePrazo Etc.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Processos Críticos
Requisitos dos Clientes
OBJETIVOS DE DESEMPENHO
INDICADORES E METAS
Desdobramento deObjetivos daQualidade
Indicadores de Desempenho
Representante da Direção Assegurar que os processos sejam
estabelecidos, implementados e mantidos;
Relatar à alta direção o desempenho do sistema da qualidade;
Promover a conscientização.
Análise Crítica no Processo de Melhoria do SGQ
Planejamentodo
Sistema da Qualidade(Política, objetivos, indicadores,
procedimentos, registros etc)
Gestão daQualidade
(implementação doSistema da Qualidade)
Análise Crítica
• resultados de auditorias;• realimentação do cliente;• desempenho de processo e conformidade de produto;• situação das ações preventivas e corretivas;• acompanhamento das ações das análises críticas anteriores;• mudanças planejadas que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;• recomendações para melhoria.
Entradas:
• melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos;• melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e;• necessidades de recursos.
Saídas:
P
DC
A