Business Model Canvas – Objetivo: ____________________________________________________________________________________ Data: ____/_____/______
Parceiros-Chave Descreve a rede de fornecedores e parceiros que fazem seu modelo de negócio funcionar • Quem são seus principais parceiros? • E fornecedores? • Os recursos-chave vêm através de parcerias? • Que atividades-chave podem ir para o parceiro? Motivações para parcerias • Otimização e economia de escala • Redução do risco e incerteza • Aquisição de determinados recursos e atividades
Atividades-Chave Descreve as coisas mais importantes que uma empresa precisa fazer para que seu modelo de negócio funcione. • Quais atividades são exigidas para entregar a proposta de valor aos clientes? • Quais atividades são exigidas para que a estratégia de canal funcione corretamente? • Quais atividades são exigidas para tornar viável o modelo de receita? Categorias • Produção (Nestlé) • Resolução de Problemas (Hospitais, Consultorias) • Plataforma/Rede de Contatos (Visa)
Proposições de Valor Descreve o conjunto de produtos e Serviços que Cria valor para um segmento de clientes específico. • O que você oferece? • O que você entrega? • Que valores entregamos para os consumidores? • Seus clientes percebem esse valor? • Qual problema dos nossos clientes estamos ajudando a resolver? Tipos • Novidade (BlackBerry) • Performance (Blue Ray) • Customização (Spoleto) • “Getting the job done” (Lojas AMPM) • Marca / Status (Diesel) • Design (Apple) • Preço (Medicamentos Genéricos) • Redução de Custos (Buscapé) • Redução de Riscos (Colégio PH) • Conveniência (Domino’s Pizza)
Relacionamento Descreve o tipo de relacionamento que a empresa tem com cada um dos segmentos de clientes • Qual o custo de se relacionar com um segmento de clientes • Como aumentar o custo de mudança? • Como criar vínculos emocionais com os clientes? Categorias de relacionamentos • Longo-prazo/Confiança (Sul América Seguros) • Custo de Mudança (Laboratório Bronstein) • Transacional (Supermercado) • Assistência Pessoal (Osklen) • Assistência Pessoal Dedicada (Personalitté) • Self-service (Ingresso.com) • Comunidades (GlaxoSmithKlein) • Co-criação (Livro Business Model Generation)
Segmentos de Clientes Define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa visa alcançar e atender. • Quais clientes você atende? • Como eles podem ser descritos? • Quais suas principais características? • Que tipos de “problemas” precisam resolver? Tipos • Mercados de Massa (Oi) • Mercados de Nicho (Mundo Verde) • Mercados Segmentados (Itaú e Itaú Personnalité) • Plataformas Multilaterais (Visa)
Recursos-Chave Descreve os ativos mais importantes necessários para fazer o modelo de negócio funcionar • Quais recursos são essenciais para o funcionamento do seu modelo? • Quais recursos são exigidos pelos seus canais? • Pelo relacionamento com os clientes? • Para dar origem a suas fontes de receita? Exemplos • Físicos (Shopping Center) • Intelectuais (Accenture) • Financeiros (BNDES) • Intangíveis (Coca-Cola)
Canais Descreve como uma empresa se comunica e alcança seus segmentos de clientes para entregar uma proposta de valor. • Como os clientes ficam sabendo da sua oferta? • Como o segmento alvo será atingido? • Quais os pontos de interação com os clientes? • Como os clientes efetivamente compram? • Como os canais se integram à rotina do cliente? Fases de canais • Sensibilização • Avaliação • Compra • Entrega • Pós-Venda
Estrutura de Custos Descreve todos os custos advindos da operação do modelo de negócios. • Qual a estrutura de custos resultante do modelo? • Quais os principais custos que afetam resultado? • Como é possível terceirizar os custos?
Fontes de Receita Representa o dinheiro que a empresa gera a partir de cada segmento de cliente. • Pelo que os clientes estão dispostos a pagar? • Como eles preferem pagar? • Qual valor estão dispostos a pagar? • Por quais serviços/produtos os clientes pagam? • As receitas são de uma vez só ou recorrentes? Maneiras de geração de receitas • Taxa de Inscrição (Bodytech) • Taxa de Corretagem (Corretoras) • Publicidade (TV Globo) • Venda de Ativos (Casa & Vídeo) • Empréstimo/Aluguel/Concessão (Imobiliárias) • Licenciamento (Casa do Pão de Queijo) • Taxa de Utilização (Sheraton)
www.businessmodelgeneration.com Elaborado por Júlio Caldas ([email protected])
