Download - Brasileiros e o M-Commerce
Índice
1. Metodologia
1. Metodologias utilizadas
2. Com quem falamos
2. Perfil do público
3. Mobile marketing
4. M-commerce
1. Uso de dispositivos
2. Compra mobile
3. Segurança
4. M-commerce do futuro
8. Conclusões
Metodologias Utilizadas
1 - Questionário Online:
• Ferramenta usada para obter dados estatisticamente relevantes e
representativos da amostra ou universo analisado.
• Para este estudo, foi aplicado um questionário com 17 perguntas fechadas
(incluindo sócio demográficos) e duração de cerca de 10 minutos.
2 - Comunidade online:
• Esta metodologia é recomendada para explorar e compreender em profundidade
as questões relacionadas aos significados, motivos, desejos, incentivos e
barreiras, geralmente mais difíceis de racionalizar e que requer uma abordagem
ativa.
Com quem falamos
1- Questionário Online:
• Homens e mulheres
• Classes ABC (Critério Brasil)
• 15 a 65 anos
• Praça: Brasil (mix de regiões)
• Posse de dispositivo móvel (smartphone e/ou tablet)
• Acessam internet no dispositivo móvel
Amostra: 450 pessoas
Com quem falamos
2- Comunidade Online:
• Homens e mulheres
• Classes BC
• 21 a 32 anos
• Acessam internet pelo menos 4 vezes por semana
• Possuem acesso à internet no dispositivo móvel
• Praças: PR, RJ, SP, PE e RS.
Amostra: 10 pessoas
Perfil do Público
32 anos É a média de idade dos entrevistados
30%38%
18%14%
15 a 15 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 65 anos
40% 60%
Base: 450 questionários.
Filtro: 15 a 65 anos
Faixa etária:
Perfil do Público
Classe econômica* Renda familiar
2%
12%
28%
34%
19%
5%
A1
A2
B1
B2
C1
C2
5%
11%
38%
25%
12%
9%
Acima de R$ 14.500
De R$ 7.250 aR$14.499
De R$ 2.900 a R$7.249
De R$ 1.450 a R$2.899
Até R$ 1.449
Renda não declarada
Base: 450 questionários.
Filtro: classes ABC. / *Classes econômicas com base no Critério Brasil.
Posse de Dispositivos Móveis
50% Possuem celular +
tablet
96%
54%
Smartphone
Tablet
Base: 450 questionários.
Pergunta: “Você possui algum dos seguintes aparelhos?” (RM)
Os tablets já estão presentes na vida de mais da
metade do público.
Propagandas mobile são mais
criticadas do que elogiadas.
Mensagens de voz são o tipo
menos bem visto, seguidas dos
banners em jogos e do SMS.
Mobile Marketing
Tipos de propaganda mais recebidos X opinião do público:
27% 47% 30% 26% 12% 33% 71%
73% 53% 70% 74% 88% 67% 29%
Gostei Não gostei
85% 74% 66% 65% 44% 24% 5%
SMS Banner em Site Banner em aplicativo Banner em jogo Mensagem de voz/ligação SMS Flash Bluetooth
Base: 450 questionários. / Pergunta: “Você já viu ou recebeu no seu celular/tablet algum dos tipos de propaganda listados abaixo?” (RM)
Pergunta: “Pensando nas propagandas que você já viu pelo seu celular/tablet, de quais você gostou ou não gostou?”
SMS é a forma de propaganda móvel mais
recebida pelo público.
Os principais pontos de desaprovação de propagandas mobile são:
• Propaganda não autorizada pelo usuário (sobretudo para SMS)
• Conteúdo desinteressante
• Sensação de invasão
• Alta frequência de recebimento
• Insegurança em relação a vírus e hackeamento (sobretudo em banners)
Mobile Marketing - Críticas
Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você NÃO GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você não gostar desse formato?” (RM)
Propaganda não autorizada é a principal queixa
em relação à publicidade móvel.
Mobile Marketing - Críticas
Por que motivos o público não gosta de cada tipo de propaganda:
(múltiplas respostas)
SMS
Base: 276
SMS Flash
Base: 74
Mensagem de
voz/ ligação
Base: 173
Banner
em site
Base: 174
Banner
em jogo
Base: 216
Banner em
aplicativo
Base: 207
“Não autorizei esse tipo de propaganda” 72% 76% 68% 59% 60% 60%
“O conteúdo não era interessante” 67% 57% 57% 56% 62% 62%
“Me senti invadido” 68% 73% 70% 31% 44% 40%
“A frequência desse tipo de propaganda é muito alta” 55% 32% 25% 57% 60% 61%
“Tive medo de pegar vírus ou ser hackeado” 39% 54% 26% 63% 59% 58%
“Não tinha a opção de fechar ou apagar a propaganda” -- 45% -- 46% 58% 53%
“O conteúdo não era personalizado” 39% 39% 38% 39% 40% 39%
“Achei o horário inoportuno” 47% 41% 46% -- -- --
“A propaganda não era interativa” 34% 46% 35% 30% 32% 31%
“O visual era feio” 33% 35% -- 30% 41% 38%
“Não soube como interagir com a propaganda” 24% 32% 24% 22% 23% 27%
Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você NÃO GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você não gostar desse formato?” (RM)
Mobile Marketing - Elogios
Os principais pontos de aprovação de propagandas mobile são:
• Conteúdo interessante
• Opção de fechar ou apagar a propaganda (sobretudo em banners)
• Visual bonito (banners)
• Conteúdo personalizado
Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você gostar desse formato?” (RM)
Conteúdo interessante é o que mais desperta
interesse por propagandas móveis.
Mobile Marketing - Elogios
Por que motivos o público gosta de cada tipo de propaganda:
(múltiplas respostas)
SMS
Base: 104
SMS Flash
Base: 36
Mensagem de voz/
ligação
Base: 23
Banner
em site
Base: 157
Banner
em jogo
Base: 75
Banner em
aplicativo
Base: 87
“O conteúdo era interessante” 75% 50% 74% 66% 51% 56%
“Tinha a opção de fechar ou apagar a propaganda” 40% 44% 22% 66% 59% 47%
“O visual era bonito” 25% 33% -- 62% 61% 54%
“O conteúdo era personalizado” 33% 42% 22% 47% 33% 33%
“Senti que não tinha risco de pegar vírus ou ser hackeado” 41% 28% 26% 33% 40% 33%
“A propaganda veio em um momento oportuno (eu estava pensando em comprar o
produto/serviço)”30% 25% 22% 45% 32% 25%
“A propaganda era interativa” 16% 22% 26% 45% 37% 33%
“Eu autorizei esse tipo de propaganda” 38% 25% 17% 22% 27% 24%
Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você gostar desse formato?” (RM)
Mobile Marketing - Interesse
Os principais tipos de ação gerada por propagandas mobile são:
• Clique
• Interesse pelo produto/serviço
• Entrada no site do anunciante
• Busca de informações sobre o produto/ serviço
Banner em site é o que mais gera engajamento em dispositivos móveis.
Pergunta: “Entre todos os tipos de propaganda que você já viu no celular ou tablet, alguma vez você se interessou pelo produto/serviço anunciado?” (RM)
Clicar na propaganda é a ação mais comum entre
os consumidores.
Mobile Marketing - Interesse
Ações de interesse por propagandas móveis:
(múltiplas respostas)
SMS
Base: 381
SMS Flash
Base: 110
Mensagem de voz/
ligação
Base: 197
Banner
em site
Base: 333
Banner
em jogo
Base: 292
Banner em
aplicativo
Base: 295
“Já cliquei na propaganda” 20% 22% 13% 56% 23% 26%
“Já me interessei pelo produto/serviço oferecido” 18% 19% 11% 55% 23% 25%
“Já entrei no site do anunciante” 16% 22% 12% 54% 19% 19%
“Já busquei mais informações sobre o produto/serviço” 17% 15% 13% 50% 18% 22%
“Já me inscrevi para receber mais conteúdo (curti página no Facebook, pedi para
receber e-mails ou SMS)”14% 15% 8% 36% 13% 16%
“Já comprei ou fiz download do produto/serviço oferecido” 9% 7% 6% 36% 19% 20%
“Já indiquei para um amigo” 10% 14% 8% 32% 14% 14%
“Já interagi com a propaganda” 9% 11% 10% 35% 12% 12%
“Já mandei e-mail para o anunciante” 9% 12% 5% 30% 8% 8%
“Já liguei para o anunciante” 10% 12% 10% 23% 3% 7%
“Já mandei SMS para o anunciante” 18% 18% 5% 10% 7% 6%
Pergunta: “Entre todos os tipos de propaganda que você já viu no celular ou tablet, alguma vez você se interessou pelo produto/serviço anunciado?” (RM)
Dispositivos móveis são bastante
utilizados no processo de
compra, mas a compra final é
geralmente feita pelo
computador.
97% 96% 92% 79%81% 66% 26% 54%42% 37% 21% 22%
Uso de Dispositivos
Apenas 27% dos que possuem
smartphone usam o aparelho para
fazer compras. Entre os donos de
tablets, o número sobe para 38%.
Atividades realizadas pelo público X dispositivos utilizados:
98,4% 97,8%92,2%
83,6%
Buscar informações sobre
produtos/serviços
Comparar preços de
produtos/serviços
Fazer compras Usar Internet banking
Base: 450 questionários.
Pergunta: “Que atividades você realiza em cada aparelho?” (RM)
Celular e tablet, quando somados, são mais
utilizados do que o computador para busca de
informações e comparação de preços.
Uso de Dispositivos
Por que preferem o computador na hora de
comprar:
• Facilidade de navegação
• Melhor interface dos portais de compra
• Abertura de várias abas no navegador
facilita a comparação de preços
• Sensação de segurança
“Até o momento, nunca finalizei uma compra através do
celular, apesar de ser um dos principais meios que utilizo
para decidir o que eu quero comprar: pesquiso e comparo
preços“
(Fernanda, 24, PE)
“Já baixei aplicativos de compras coletivas (como Peixe
Urbano) ou comparativos de preço (Buscapé, Bondfaro), mas
raramente uso e não acho os apps tão fáceis de usar como
computadores pessoais. Digo isso, pois gosto de abrir muitas
abas ao mesmo tempo para fazer os comparativos”
(Gimene, 31, PE)
O computador é considerado mais prático, fácil e
seguro para compras.
Compra Mobile
57%
67%
2013
2014
60%
37%
32%
24%
10%
33%
Site de loja
Serviço de pagamento intermediário (ex: …
Loja de aplicativos (ex: App Store, Google Play)
Aplicativo de compra
SMS (ex: conteúdo em SMS sobre futebol, …
Nunca comprou
Já fizeram compras mobile:
De que forma já fizeram compras mobile:
Base: 450 questionários. / Pergunta: “De que forma você já fez compras usando seu celular ou tablet?” (RM)
Fonte 2013: pesquisa “Jovens brasileiros e o mundo mobile”, E.life e Pagtel, junho 2013.
A maioria das compras em dispositivos móveis é
feita diretamente no site das lojas.
Compra Mobile - Motivações
46%
40%
39%
30%
26%
25%
21%
15%
13%
11%
10%
9%
"É mais prático"
"Vi uma propaganda em outro local (computador, TV, revista, jornal, …
"Vi uma propaganda em site/ aplicativo/ jogo pelo celular ou tablet"
"A compra era para o próprio celular ou tablet (aplicativo, conteúdo)"
"Uso aplicativo(s) de compra ou pagamento"
"A navegação é boa"
"Posso fazer comparativos e comprar no mesmo aparelho"
"Tenho amigos ou parentes que já compraram"
"Recebi uma propaganda no celular"
"Me sinto mais seguro do que comprando no computador ou loja física"
"A linguagem no celular/ tablet é mais simples"
"Participo de um programa de fidelidade para compra via celular/tablet"
Por que motivos o público escolhe comprar pelos dispositivos móveis:
Base: 300 questionários.
Pergunta: “Por que você decidiu fazer esta(s) compra(s) pelo celular ou tablet?” (RM)
Praticidade é a principal motivação de compra,
mas propagandas também são um forte estímulo.
Compra Mobile - Barreiras
69%
43%
32%
29%
18%
12%
7%
7%
7%
1%
"Prefiro comprar pelo computador"
"Não acho que seja seguro"
"O site fica desconfigurado ou muito pequeno"
"A tela é pequena"
"O teclado me confunde ou não é prático"
"Acho complicado"
"Não tenho cartão de crédito"
"Não gosto de comprar online, prefiro ir às lojas…
"Já tentei, mas tive problemas ou não consegui"
"Eu não conhecia essa possibilidade"
Por que motivos o público não faz compras pelos dispositivos móveis:
Base: 150 questionários.
Pergunta: “Por que você não faz compras de produtos e serviços pelo celular ou tablet?” (RM)
Entre os que nunca fizeram compra mobile, a
maioria é adepta da compra online. Segurança e
questões de navegação e aparelho são
impedimentos.
Compra Mobile - Prós e Contras
Vantagens da compra pelo celular ou tablet:
• Praticidade
• Comodidade
• Possibilidade de comparar preços de produtos
momentaneamente, dentro de lojas físicas
Desvantagens da compra pelo celular ou tablet
• Velocidade e qualidade da internet
• Interface e navegação em dispositivos móveis
• Falta de bons aplicativos para pesquisar preços
e realizar compras online
“Conexão 3G e Wifi comumente tem perda de sinal e
fico com receio disso acontecer bem no meio da
compra”
(Fernanda, 24, PE)
“Acho que os apps de compra tem muito o que
desenvolver ainda. Quem sabe daqui a uns anos não
fica melhor”
(Bruno B., 23, PR)
“Ainda existem muitos aplicativos que possuem bugs e
sites que não possuem visualização mobile. Também
há a questão de pesquisa e confiabilidade”
(Larize, 25, RJ)
A velocidade da internet móvel é uma
preocupação na hora de comprar.
Compra Mobile - Produtos
Produtos considerados mais adequados para compra ou pagamento mobile:
CULTURA E LAZER BENS MATERIAIS ITENS VIRTUAIS ALIMENTAÇÃO
61% Ingressos 52% Eletrônicos 55%Conteúdos virtuais
(música online, apps,
livros digitais)44% Delivery de comida
47%Produtos culturais (livros,
CDs, DVDs)36% Roupas e calçados 18%
Conteúdo por SMS
(horóscopo, notícias sobre
futebol)25%
Conta de bar, restaurante
ou balada
26%Turismo (passagens,
hotel, pacotes)33% Eletrodomésticos 15%
Moedas virtuais
(ex: Bitcoin)15%
Compras de
supermercado
13% Móveis e decoração
Base: 450 questionários.
Pergunta: “Que produtos/ serviços você acha mais adequados para serem comprados ou pagos pelo celular ou tablet?” (RM)
Ingressos e conteúdos virtuais são os itens
considerados mais adequados para compra ou
pagamento móvel.
Programas de Fidelidade
• A principal vantagem percebida é a possibilidade de resgatar o
dinheiro gasto em lojas de compra frequente, através de
descontos nas próximas aquisições e vales-compra.
• Por outro lado, os prêmios podem não ser atrativos e o acúmulo
de pontos é demorado.
• Descontos
vantajosos em
passagens
• Pontos demoram a
expirar
• Boa relação custo x
benefício
• Vales-compra
vantajosos
• Facilidade de
acumular pontos e
resgatar pontos
• Facilidade de
transferir pontos e
resgatar prêmios
• Praticidade
“Posso até estar errada, mas
tenho a sensação de que não
gasto o suficiente para juntar
uma quantidade de pontos que
dê pra trocar por coisas legais,
então seria um trabalho inútil.
Também fico com a impressão
de que não encontraria prêmios
realmente interessantes para
trocar pelos pontos
acumulados.”
(Ivy, 29, SP)
Boa parte do público já ouviu falar dos programas
de fidelidade com transação online/mobile, mas
poucos são usuários ativos.
O m-commerce ainda é visto como menos seguro
do que a compra por computador. Confiança no
vendedor e aparência do site ou aplicativo são
essenciais para a percepção de segurança.
Segurança
• O público confia mais em compras feitas
através do computador, pois percebe mais
facilmente que está em um ambiente seguro –
símbolo de cadeado e domínio “https” são
observados.
• Compras em sites/apps desconhecidos, em que
o usuário não tenha comprado anteriormente,
são evitadas.
• O Reclame Aqui é uma importante fonte de
pesquisa sobre a reputação dos vendedores.
• A interface do portal de compras no dispositivo
móvel influencia na decisão de compra.
“Já que devemos ter um pouco de precaução
na hora da compra em celular, eu evito realizar
compras em sites que não conheço”
(Bruno B., 23, PR)
“Creio que a maior insegurança está no mobile
por falta de certificação mínima, por exemplo,
na internet, os sites mostram o nível de
segurança e utilizam add-ons para poder
‘manter’ o ambiente”
(Giovani, 21, RS)
A segurança é uma barreira para as compras
em dispositivos móveis.
Segurança
Fatores que deixam/ deixariam o público seguro para comprar:
Confiança na marca do site, aplicativo
ou loja de aplicativos.Formas de pagamento aceitas
Termos de segurança publicados pelo
site ou aplicativo.
Digitação de senha pessoal.
Reconhecimento visual por imagem.
80%
47%
37%
15%
Comentários de outros internautas
sobre a loja, produto ou serviço.
Reconhecimento biométrico
(impressão digital)
Reconhecimento por voz
56%
39%
20%
12%
Base: 450 questionários.
Pergunta: “Que fatores te fazem ou fariam sentir segurança na hora de comprar pelo celular ou tablet?” (RM)
Confiança no vendedor é o que deixa o
consumidor mais seguro na hora de comprar por
dispositivos móveis.
Segurança
O que pode ser feito para melhorar a percepção
de segurança:
• Certificação de segurança para
dispositivos móveis (equivalente aos
cadeados dos navegadores).
• Avaliações positivas de outros
compradores e usuários.
• Melhoria na interface das versões mobile
dos portais de compra.
• Ausência de pop-ups deixam o site com
aparência mais confiável e facilita a
navegação.
“Sites com muitas propagandas/links não me
passam confiança, principalmente quando vem
aqueles pop up estranhos. Então procuro optar
pelas lojas mais conhecidas”
(Fernanda, 24, PE)
“Nunca realizei uma compra via celular ou
tablet, mas acho que só faria isso via aplicativo.
Quando estou em um site na web, é mais fácil
procurar os sinais de que é um ambiente
seguro. Mas via celular tenho receio de não
conseguir identificar esses sinais”
(Ivy, 29, SP)
Na percepção do consumidor, aplicativos
são mais seguros do que sites.
Plataformas de Pagamento
• A desconfiança em relação ao site ou
aplicativo de compra é vencida quando
se pode utilizar uma marca conhecida
para pagamento intermediário, como
PayPal e PagSeguro.
“Hoje também existem sites que dão garantia e maior confiança
em fazer uma compra pela internet, mesmo que você não
conheça o site. Como por exemplo o paypal que só efetua o
pagamento após o recebimento da mercadoria e ainda te
devolve o dinheiro se houver algum problema”
(Monique, 24, RJ)
“Procuro sempre comprar nos sites mais conhecidos, pesquiso
antes em Reclame Aqui e blogs de opinião, e procuro comprar
através de serviços mediadores de pagamento como PagSeguro
e PayPal”
(Gimene, 31, PE)
Plataformas de pagamento intermediário são
consideradas um diferencial no que se refere à
segurança.
Moedas Virtuais
• Programas de pagamento online e mobile são
pouco utilizados.
• A moeda virtual BitCoin é conhecida por alguns,
mas faltam informações sobre seu funcionamento.
“Li alguma coisa sobre bitcoin, mas ainda não
entendi direito como funciona, então não me
sentiria segura pra usar antes de me informar
melhor a respeito. Nunca ouvi falar de pagamento
via sms nem dinheiro virtual (soa como dinheiro
‘de mentirinha’)”
(Ivy, 29, SP)
“Eu particularmente nunca ouvi falar de
pagamento via sms... Bitcoin eu já ouvi falar mas
não sei como funciona”
(Bruno B., 23, PR)
Ainda há desconfiança em relação a pagamentos
virtuais, principalmente via SMS e dinheiro virtual.
Na visão do público, o comércio virtual do futuro oferecerá
uma experiência realista de compra. O m-commerce, por
meio de dispositivos móveis e vestíveis, dominará o
processo.
M-Commerce do Futuro
O público aposta no avanço de tecnologias que
proporcionem melhor visualização do produto –
como imagens holográficas e realidade aumentada
– visando compras de forma mais realista.
“Espero que as compras sejam feitas de uma forma
mais realista, quem sabe eu compre um produto
online e possa imprimir imediatamente em uma
impressora 3D, sem depender de correios...”
(Fernanda, 24, PE)
“A experiência de compra virtual ainda deixa muito a
desejar em relação à loja física, não sei até onde
isso é levado em conta quando os ecommerces
tentam melhorar”
(Ivy, 29, SP)
Interação com o produto é o que poderia
melhorar a experiência de compra virtual.
M-Commerce do Futuro
Por onde iremos comprar:
• Smartphones e tablets
• Google Glass
• Smart TV
• Bluetooth
• Smart watches
Como iremos pagar:
• Tecnologia NFC (Near Field Communication)
• Biometria/leitura de córnea que memorizarão
os dados do consumidor
• Maior disseminação do uso de moedas virtuais
“Eu acredito que no futuro usaremos muito a tecnologia
NFC para fazer pagamentos e que conseguiremos
consolidar os serviços todos em uma única conta. Acredito
que faremos isto com telefones, óculos, relógios e que com
o passar do tempo conseguiremos dispensar os gadgets
maiores.”
(Madelaine, 26, PR)
“Como hoje os bancos estão começando a cadastrar
tolkens e digitais dos seus clientes, não duvidaria que em
10 anos você pudesse comprar alguma coisa, em um
número razoável de estabelecimentos, usando apenas o
seu polegar”
(Rafael, 31, RJ)
Em relação à segurança, a expectativa é de que haja maior proteção das informações pessoais.
Dispositivos móveis estão no centro do processo
de compra do futuro.
Dispositivos Vestíveis
“Talvez venham a efetuar num futuro outras tecnologias
vestíveis que se enquadrem no meu ritmo e dia a dia. Por
enquanto acredito que continua fazendo parte da ficção
científica.”
(Bruno F, 32, PR)
“Eu já tinha escutado falar e lido sobre o Google Glass. Acho
que é uma tecnologia que tem muito potencial e, no futuro,
me imagino usando sem problemas. Fora o potencial incrível
de funcionalidades ligadas à realidade aumentada que ele
tem, eu acho que a discrição dele pesa bastante pra que ele
se torne cada vez mais popular”
(Rafael, 31, RJ)
Google Glass é o mais
conhecido. O potencial de sua
tecnologia é reconhecido e as
pessoas se veem usando o
dispositivo no futuro.
Já o HC1 Headset, da Motorola,
é visto como um aparato fora da
realidade e nada prático ou
discreto.
Weareable devices, ou dispositivos vestíveis,
ainda são vistos como algo futurístico e fora da
realidade.
Dispositivos Vestíveis
Pontos Positivos
• Acesso instantâneo a diversas informações,
sem restringir as tarefas cotidianas
• Facilitará a vida das pessoas, proporcionando
comodidade e praticidade ao usuário
Pontos Negativos
• Preço – acesso inicial apenas para pessoas de
alto poder aquisitivo
• Falta de segurança – as pessoas temem usar
os gadgets em público
• Qualidade e preço das tecnologias móveis
• Conexão excessiva com o dispositivo
“Eu acredito que quanto mais discretos, melhores, já
que usar dispositivos chamativos não é nada seguro”
(Larize, 25, RJ)
“Às vezes parece algo realmente legal, dessas
coisas que antes só existiam em filme futurista, e às
vezes acho um excesso, que não vai deixar as
pessoas se desconectarem por um instante. Sabe
quando você esquece o celular em casa e passa o
dia com a sensação de que está sem um braço?
Acho que vai ser ainda pior...”
(Ivy, 29, SP)
Dispositivos vestíveis farão parte do dia a dia
quando a tecnologia tiver um
preço acessível a todos.
E O QUE SE ESPERA DO M-COMMERCE?
• Propaganda móvel que desperte interesse. Os formatos de propaganda mobile precisam ser
atualizados para ganhar a confiança do público. Conteúdo interessante e personalizado, com visual
atraente e opção de fechamento, têm impacto positivo no interesse do consumidor.
• Processo de compra completo pelos dispositivos móveis. Smartphones e tablets têm grande
presença nas etapas iniciais do processo de compra, mas poucas vezes chegam à aquisição final.
Comprovação de segurança e interface adaptada ao acesso mobile são os caminhos para a
mudança gradual desse quadro.
• Programas de fidelidade atraentes. Programas de fidelização ainda são pouco utilizados em
dispositivos móveis. Para que sejam vantajosos, é preciso ter transações facilitadas, premiações
atrativas e acúmulo rápido de pontuação.
Conclusões
E O QUE SE ESPERA DO M-COMMERCE?
• Ampla utilização de pagamento intermediário e moedas virtuais. Plataformas de intermediação de
pagamento são valorizadas quando há confiança na marca. Por outro lado, as moedas virtuais
precisam ser melhor divulgadas para ganhar conhecimento e aceitação dos consumidores.
• Experiência realista de compra. Dispositivos móveis e vestíveis fazem parte do imaginário quando
se fala de compra no futuro. Nesse sentido, o desafio do m-commerce e do e-commerce é
proporcionar uma experiência de compra o mais realista possível. Por meio de tecnologias como a
realidade aumentada, o público espera trazer para o ambiente virtual a experiência de
conhecimento do produto exercida nas lojas físicas.
Conclusões