Download - Boreo - RP
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Plano de Comunicação Empresa Boreo
Autores: Camila Mengue Luz Thiago Silva de Souza
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A Boreo é uma empresa especializada em softwares aplicados exclusivamente em
lojas de materiais de construção. A empresa está no ramo desde 2009,
oportunidade em que havia somente 1 cliente. Hoje o Boreo atende
aproximadamente 50 lojas, oferecendo serviços personalizados,
acompanhamento durante o período de implantação além de assessoramento
pós-compra. Instalada no Tecnosinos – Parque Tecnológico de São Leopoldo a
Boreo conta hoje com 12 funcionários, altamente capacitados e está em
constante crescimento.
Apresentação da empresa
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Diagnóstico
Após conversar com o dono da empresa e os funcionários detectou-se que a empresa tem
algumas carências em relação a comunicação interna, relacionamento com o cliente pós-
compra e ações sociais. No dia-a-dia da empresa há um grande fluxo de projetos que são
desenvolvidos e implantados simultaneamente e não existe um sistema capaz de gerenciar
os status de todos os projetos. Após o período de implantação do software do cliente, não
há um relacionamento pós compra, para que seja possível avaliar a satisfação, reclamações
e sugestões dos clientes.
Além disso, mesmo a empresa estando há mais de 5 anos no mercado, ela não possui um
programa de ação social que possa beneficiar a comunidade ao entorno da empresa. Para
tanto, elaboramos alguns projetos para melhorar a comunicação estratégica da empresa.
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Objetivo de Comunicação: Melhorar a comunicação entre a Boreo e
os funcionários, gestores, empresas conveniadas e comunidades da
região de sua atuação.
Estratégia: Criar canais e ferramentas de comunicação adequadas
para os públicos de relacionamento da empresa Boreo.
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Projeto de comunicação: Tô sabendo
Objetivo Geral: Tornar a comunicação interna da empresa efetiva
Objetivos específicos:
Melhorar a gestão de status dos projetos dentro da empresa
Criar um canal de compartilhamento de informações
Diminuir o índice de atraso nos projetos devido a falta de organização
Públicos envolvido: Todos os funcionários e gestores da empresa
Dinâmica: Instalar um quadro branco com metragem de 7x1,50 metros na parede
interna da empresa, onde estará descrito em forma de tabela (adesivada) todos os
projetos em andamento, o nome do responsável e o status.
Para avaliar o status do projeto será necessário circular os
número, no qual o número 1 (início), 2 (meio) e 3 (fim). O
funcionário responsável pelo projeto será também
responsável pela constante atualização.
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Projeto:Tô sabendo
Providências Administrativas: A empresa deverá providenciar um quadro
branco, canetas e adesivo.
Investimento: R$ 1000,00 reais
Métricas de retorno: Realização de uma reunião
com todos os funcionários após 1 mês da
implantação, a fim de avaliar o retorno.
Projeto 1: Nome Projeto 2: Nome Projeto 3: Nome Projeto 4: nome
Fase 1 Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Fase 2 Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Fase 3 Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Responsável:
Status: 1 2 3
Modelo do quadro:
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Projeto Responsabilidade Social: Informatizando o Futuro
Objetivo geral: Demonstrar à comunidade de São Leopoldo e arredores a
preocupação da Boreo com o futuro das crianças da região onde atua e evidenciar
que é possível sua inclusão social por sua capacitação profissional.
Objetivos específicos: Oportunizar as crianças de uma escola próxima ao
Tecnosinos - Parque Tecnológico de São Leopoldo o acesso à informática pelo
aprendizado em cursos básicos desta área. Divulgar a Boreo em escolas da
comunidade e entre os pais dos alunos.
Públicos envolvidos: Pessoas, empresas e escolas
interessadas em voluntariado, preocupadas com o
futuro de seus alunos. Principalmente que façam parte
da região e região vizinha.
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Projeto Responsabilidade Social: Informatizando o Futuro
Atividades a serem desenvolvidas: encontro com a Boreo, empresas interessadas e
a escola para organizar a dinâmica: reunir os funcionários da Boreo incentivá-los a
fazerem parte e colaborar com o projeto, organizar o calendário para os encontros
na escola e a escola na empresa. Cadastrar as crianças que participaram e fechar o
grupo de voluntários, reunião com os pais.
Providências administrativas: a escola deverá providenciar a sala de informática
com estrutura suficiente para atender o mínimo de 10 alunos dia, com softwares
básicos para o atendimento dos voluntários.
Professores disponíveis durante o período de aula
para assessorar no comportamento das crianças.
Investimento: o investimento da Boreo neste projeto
será o tempo disponibilizado para atender os alunos
na escola.
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Projeto de Comunicação: Pesquisa pós-venda
Objetivo Geral: Avaliar a qualidade dos serviços da Boreo
Objetivos específicos:
Identificar possíveis falhas nos sistemas/ comunicação da empresa
Avaliar a satisfação do cliente em relação a compra do produto
Verificar a qualidade do suporte técnico
Públicos envolvidos: Um funcionário da Boreo responsável pela aplicação da pesquisa e
todos os clientes.
Dinâmica: Haverá um funcionário responsável por enviar semestralmente via e-mail
para todos os clientes uma pesquisa de satisfação
composta por 6 perguntas, sendo 3 delas fechadas e 3
abertas. Após ter acesso aos questionários respondidos,
será feito uma análise dos resultados e traçadas as
soluções necessárias.
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Projeto de Comunicação: Pesquisa pós-venda
Providências administrativas: Designar uma pessoa para realizar a pesquisa e um
computador com acesso a internet.
Investimento: Disponibilizar tempo de um funcionário além de um computador
com acesso a internet.