Boas Práticas de Gestão da
Mudança e Inovação na
ONG
Agenda
• Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG• Desenvolvimento Sustentável• Empreendedorismo e Inovação• Inovação Terceiro Sector
• Dianova• Quem somos• A nossa Equipa• Gerindo relações multi-stakeholders• Planeamento estratégico• Inovação e Gestão da Mudança• Posicionamento longo prazo
• Banco de Depósito de Confiança (Boas Práticas)
© Rui Martins Ι Dianova
Como reage a Dianova à Crise?
Transformando-a em oportunidades de
Inovação e Empreendedorismo..
rumo à Sustentabilidade!
© Rui Martins Ι Dianova
Novos paradigmas de Gestão aplicados às ONG
OBJECTIVO
Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador
de organização não lucrativa...
... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores
e Sociedade...
... Garantindo a Sustentabilidade da Organização!
© Rui Martins Ι Dianova
“Criar um futuro sustentável significa operar mudanças
na sociedade que tenham impacto nas estratégias e nas
operações das empresas.”Björn Stigson, Presidente doWorld Business Council for Sustainable Development
in Revista SGS Abril, 2009
Aumenta: Competitividade
ResistênciaFlexibilidade
Conquista e Fidelização de
Clientes
Atrai eRetém Melhores
Talentos
Reduz o Riscoe Atrai
Investidores / Patrocinadores
Forma de progresso que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades
Desenvolvimento Sustentável
BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS
© Rui Martins Ι Dianova
Empreendedorismo e Inovação
“A invenção e o empreendedorismo estão no centro da vantagem [competitiva] nacional”M. E. Porter in The competitive advantage of nations, 1990
“Empreendedorismo é a capacidade manifesta e vontade dos indivíduos, sozinhos, em equipas dentro ou fora de organizações existentes, para Perceberem e Criarem novas Oportunidades económicas (novos produtos, novos métodos de produção, novos esquemas organizacionais e novas combinações de produto-mercado) e para Introduzirem a suas Ideias no mercado, face à incerteza e outros obstáculos, tomando as decisões no local e usando os recursos e instituições”.
Wennekers e Thurik (1999)
Fomentar ambiente macro-económico e regime comercial favorável
Diminuir as dificuldades de financiamento
Potenciar o desenvolvimento de capacidades e conhecimentos
Incrementar a qualificação
Usar inovações tecnológicas, organizacionais e de gestão
GOVERNO
PRIVADO
Empreendedores / Organizações com consciênciasocial usam o seu poder económico (rentabilidade)para criar um mundo mais justo e equitativo(fazendo o bem)
Organizações socialmente responsáveis operamcomo entidades rentáveis, como bons locais paratrabalhar e contribuem para a sustentabilidade dassuas comunidades e do planeta
© Rui Martins Ι Dianova
PROCESSO
Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional
Ferramentas Offline e Online
Técnicas de gestão dos processos de mudança
Mudança Positiva vs Sustentabilidade e
Desenvolvimento Organizacional
• Que procedimentos e competências necessitamos?• O que é preciso mudar?• Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores?
Gestão da Mudança
EstratégiaComunicação da Mudança
Fluxo proactivo/construtivo
Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança
Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento
© Rui Martins Ι Dianova
+
+
Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership
Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização
(Modelo de Múltiplos Constituintes)
Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas
Maior uso de procedimentoscorrectos de gestão
(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação)
Maior uso de estratégias de gestão de mudança
(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos)
Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente
QUE diferencia uma
Organização da
Sociedade Civil
Especialmente
Eficaz?
Inovação nas ONG Terceiro Sector
Gestão da Inovação Inovação nas Práticas de Trabalho
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Fonte de Vantagem Competitiva
ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS
SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS
Rede Dianova
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Instituição Particular de Solidariedade Social
e Associação de Utilidade Pública que intervém na
Educação, Juventude e Toxicodependência
PR
OTO
CO
LOS
Prevenção Comportamentos de Risco e Educação para a Saúde
Tratamento e Reinserção deToxicodependentes
Desenvolvimento Sócio-Comunitário (Projecto SOLIS)
Agente da ResponsabilidadeSocial das Organizações
Agente da RedeSocial e Saúde
Agente da EconomiaSocial e Solidária
Membro da RedeDianova
AFI
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Quem Somos
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Total de Colaboradores52
Intervenção 87%Administração 13%
SexoMasculino 45%Feminino 55%
Idade (média)41 anos
Rácio Rotatividade
6,25%(Retenção Talentos
93,75%)
A Nossa Equipa
9 novas contratações
2009
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Governo• Legisladores• Reguladores• Políticos• Administração Central e
Local• Analistas de Projectos• Agências Internacionais
Organização• Direcção• Empregados• Voluntários• Sócios• Fornecedores• Parceiros• Clientes
Comunidade• Líderes• Analistas e
Financeiros• Investidores e
Patrocinadores• Público em geral• Academia e Científico
Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde , Social, Educação• Potenciais Clientes• Famílias• Líderes de Opinião
• Concorrência
Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemasnuma perspectiva educativa e inclusiva
• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?
• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?
• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?
• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?
Confiável? Compromisso?
Gerindo Relações com Multi-Stakeholders
© Rui Martins Ι Dianova
Planeamento Estratégico
Porque estamos aqui? Definir a situação e/ou problema
O que queremos alcançar? Definir alternativas
Onde queremos chegar?Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas
Como Alinhar? Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros)
SITUAÇÃO ACTUAL
A acção Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação
O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo
Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades ... e Melhoria contínua!...
SITUAÇÃO DESEJADAESTRATÉGIA
Tornar a organização sustentável
Aumentar o impacto social directo e indirecto
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PESSOASColaboradores e Parceiros
LIDERANÇADirecção Corporativa
MISSÃO,VISÃO e VALORESCultura Organizacional
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UMA VOZUMA LINGUAGEM
UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA
Fonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora
Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades)Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções
Inovação e Gestão da Mudança
© Rui Martins Ι Dianova
Posicionamento Longo Prazo
Trabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica
Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:
• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado
Demonstrar habilidade
para fazer tão bem ou melhor
do que ninguém como
factor crítico de sucesso
Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…
…aprendemos uns com os outros,gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…
… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!
CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA
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Prática de Corporate Governance
Conselho de Administração(Supervisão e Responsabilização
da Gestão Executiva)
Direcção Executiva(Direcção e Execução da Estratégia sob
Estatutos e Código de Conduta)
Planeamento Anual Avaliação Accountability• Conselhos Assembleia
• Relatório de Gestão
BANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇA
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Prática de Gestão da Mudança
Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum Pessoas e Liderança
Compromisso • Solidariedade • Tolerância • Internacionalidade
Implementação de Boa Práticade Inovação e Sustentabilidade:
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard 2008-12Instrumento Estratégico de
Gestão da Mudança
Definição de Metas, Objectivos, Iniciativas, Responsáveis, Indicadores
eg Desenvolvimento de novos serviços e projectos eg Captação de novas fontes de receita privadas eg Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor
Plano Estratégico, Monitorização, Avaliação e Correcção de Desvios
BANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇA
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Mapa da Estratégia 2012Fi
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Eficiência Operacional Eficácia no Serviço Inovação e Desenvolvimento Valor Social
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Missão Visão
SUSTENTABILIDADE CONTINUIDADEINOVAÇÃOINTERDEPENDÊNCIA
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Prática Cultura Organizacional
Investimento na Aprendizagem e Formação Contínuas
Mobilização para a Gestão doConhecimento
Plano de Incentivos
Mínimo 35 horas/ano Formações Técnicas eg “Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho”, “Dinâmicas de Intervenção Familiar”, “Comunicação Interpessoal” Formações Organizacionais eg Workshops BSC, Seminários Desenvolvimento Organizacional temáticos
Adequação dos Sistemas de informação às funções
Protocolos com Parceiros (Club L Health Club, Hotéis Real Portugal, Float-in) com benefícios e descontos
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Prática Gestão da Qualidade
Primeira Comunidade Terapêuticacom Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001:2000 em Portugal (2005)
Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” –Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade
ORGANIZAÇÃOSTAFF
BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE
Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica
Aumento dos Pedidos de admissão 30,2%
Aumento legitimidade social
Aumento transferência de saber fazer
Aumento da Motivação → eficiência e eficácia
Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)
• Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Nacionais e Internacionais
Aumento da satisfação 12,3%
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Integrando meios de Comunicação tradicionais OFFLINE com os Novos Media e Redes Sociais ONLINE
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Prática Comunicação Integrada
DIANOVA
“Inspirando a Mudança”Conceito criativo
Gestão da Marca
Comunicação Corporativa
Relações Governamentais
Relações Media
Comunicação Saúde
Marketing Social e de Saúde
ComunicaçãoOnline e Social Media
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Prática Comunicação Integrada: Media & Redes Sociais
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www.dianova.pt
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Prática MKT Social & Fundraising
VoluntariadoMovimento Geração G(enerosity)™
Clube Empreendedores Sociais
Dianova na Rede Kazoo
Novas Ferramentas para Gestão dePatrocínios vs Projectos
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Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOC
Juventude, Educação, e Toxicodepend.51ª Conferência ICAA sobre Drogas e
Álcool, Chipre, 2008Evento Internacional Rede, Cooperação e
Inovação no 3º Sector.
Evento Encontro Distrital Projectos Progride Desenvolvimento Social e
ComunitárioAssembleia Geral Anual Rede Dianova,
Lisboa 2008
Empowering Educação e Formação para Professores Dianova – ASPL
Prática Cultura CooperaçãoBANCO DE DEPÓSITO
CONFIANÇA
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Prática Transparência e Informação
Trimestral, 3.300 Gratuitos
Versão PDF em www.dianova.pt
Publicações costumizadas = Instrumentos de
Fidelização de Stakeholders
• Criam relação emocional com o leitor / potencial cliente• Aumentam envolvimento dos stakeholders com a marca• Oferecem informação e aumentam nível de aprendizagem• Chegam ao leitor de forma personalizada• Incrementam a notoriedade da marca
eNews mensal
Versão electrónica em www.dianova.pt
Anual, Pedido Sob Consulta
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Prática Inclusão Social SustentávelBANCO DE DEPÓSITO
CONFIANÇA
Negócios socialmente responsáveis têm uma relação com a comunidade de longo prazo – relação sustentável – que vai para além de uma mera transacção comercial
Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura
A operar desde 2000 + 50 beneficiários desde início de actividade 13 Colaboradores
8 efectivos 5 a contrato
Proveitos = €300 mil
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ImPACTO Social Directo 2008
Inclusão Social98
Prevenção & Educação412
Des. Sócio-comunitário1.133
Programa Tratamento85
Formação & Inter. Familiar313
2.041Pessoas
83,7%Aumento
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OUTPUT IMPACT OUTCOMES
Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem
• Mensagens Media Positivas• Cobertura Media regional, nacional e local: • 48 notícias, • 1,2 milhões de leitores• € 75.607 ROI• Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova
Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders
• Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo • Aumento de 19,2% pedidos informação online
• Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões
Que mudanças através métricas de mensuração
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Impacto Comunicação 2008
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Obrigado pela atenção!Rui Martins, Director Comunicação
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