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Laboratório Gestão Informação e Tecnologia
CIN - Universidade Federal de Santa Catarina
Não deixe acontecer use o BIM
Metodologia de Solução de Problemas
- B I M -
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2
Metodologia de Solução de problemas
ETAPAS
Plano de implemen-
tação
Padronização
Implementado a solução
Acompanhe a implementação
BARREIRA IDÉIA
MELHORIA
Solução
Envolva as pessoas
B I M
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3
IdentificandoA barreira
Coletando dados
Causafundamental encontrada?
Descobrindo a causa fundamental
Gerando aSolução
Definindo o planode Implementação
da Solução
Envolvendoas pessoas
Implementando a solução
Acompanhando aImplementação
Padronizando
BB
II
MM
Barreira
Idéia
Melhoria
FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO GERAL
sim
não
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4
FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO DETALHADA : PROBLEMA
Qual é o problema
Como o problema ocorre?
Onde o problema ocorre?
Qual a relevância do problema?
Observando o problema
Coletando opiniões
Coletando dados
Analisando os dados
Confrontando dadose opiniões
Qual a causafundamental?
Coletando dados
Descobrindo acausa fundamental
Causafundamentalencontrada?
B I M Identificando o Problema
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5
BARREIRAB I M
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6
Como identificar barreiras?
Uma barreira é o resultado indesejável de um trabalho nos seguintes itens: qualidade, custo, atendimento, moral e segurança
B I M
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7
Coletando fatos e dados
Faça um levantamento do histórico da bareira através de: gráficos, fotografias, dados, etc.. Observe qual a freqüência do problema?,
como ocorre?, o que está se perdendo?
B I M
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8
Descobrindo a causa fundamental
Priorize. Tente descobrir por que ocorre o problema?. Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de causa e
efeito entre as causas levantadas
No de Cheques Devolvidos
Clientes
Causas
Efeitos
B I M
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9
FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO DETALHADA : IDÉIA
Gerando a solução
Como resolver o problema?
Definindo o plano de implementação da solução
O que fazer?
Quem deve fazer?
Como deve ser feito?
Onde deve ser feito?
Por que deve ser feito ?
Quando deve ser feito?
Qual o custo?
Como pode ser medido?
Envolvendo as pessoas
Como incentivar a participa-ção e o trabalho em grupo?
B I M
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10
Gerando a solução
Ame suas idéias
Descoberta a causa mais provável, proponha diferentes soluções, analise a eficácia e o custo de cada uma
B I M
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Definindo o plano de implementação da solução
Elabore um plano de ação para bloquear a causa do problema, discuta com o grupo envolvido
Plano de implementaçãoO que fazer
Como fazer
Quando fazer
Quais as pessoas
envolvidos
Item de controle
B I M
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Envolvendo as pessoas
Envolva todas as pessoas que possam contribuir na implementação do plano de ação. As reuniões devem ser
participativas
B I M
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FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO DETALHADA : MELHORIA
Implementando a solução
Preparando para a ação
Implementando a solução
Os resultados estão de acordo com os previstos?
Acompanhando a implementação
Garantindo o novo procedimento
Padronizando
Documentando todo o processo de solução
Resultados deacordo?
Retornar paraa definição doplano de ação
FIM DO PIM - BESC
B I M
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Implementando a solução
Coloque em prática as idéias. Registre os resultados bons ou ruins. Cuide de cada etapa da implementação
B I M
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15
Acompanhando a implementação
Verifique a execução das ações. Todos os resultados devem ser registrados. Verifique a continuidade ou não do problema
Cuide da implementação das
idéias
B I M
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Padronizando
Estabeleça um novo procedimento ou reveja o antigo. Comunique as pessoas; eduque e treine; acompanhe a utilização do padrão
Padrão
B I M
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BB
II
MM
BARREIRA
IDÉIA
MELHORIA
ETAPAS FASES DESCRIÇÃO
• Identificando as barreiras
• Priorizando as barreiras
• Conhecendo as barreiras
• Gerando a solução
• Definindo o plano de implementação da solução
• Implementando a solução
• Padronizando o método de solução
Esta etapa trata todos os aspectos relativos a barreira em si. Nesta etapa são apresentados métodos para a descrição do problema e coleta de dados; e ferramentas para identificação da causa fundamental.
A etapa IDÉIA reúne todos os procedimentos necessários para a obtenção de uma solução para a barreira, e do plano de implementação. Dá-se ênfase também aos meios de se obter idéias e trabalhar em conjunto para um objetivo único.A etapa MELHORIA contempla a utilização da solução de acordo com o plano de implementação proposto e o acompanhamento. Finalizando o trabalho, segue-se para a padronização e documentação da barreira e da solução obtida.
Método BIM de Superação de Barreiras : Visão Geral B I M
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Metodologia de Solução de problemas
ETAPAS
Plano de implemen-
tação
Padronização
Implementado a solução
Acompanhe a implementação
PROBLEMA IDÉIA
MELHORIA
Solução
Envolva as pessoas
B I M