GrupoCame
Ano XV . Edição nº 169 . Setembro/2019
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Central de Relacionamento com Clientes: 0800 704 7886 • Camed Corretora de Seguros: 0800 704 8704 • Ouvidoria: [email protected]
A Creche Paulo VI, referên-cia em educação infantil, já iniciou o seu planejamento para o ano de 2020. Por isso, gostaria de ouvir a opinião dos pais dos alunos a res-peito dos serviços ofertados pela instituição.
A “Avaliação de Satisfação” está disponível em formato virtual e já foi encaminha-da aos pais, que podem dar sua opinião e sugerir melho-rias. O feedback é importan-te para o fortalecimento e a constante evolução dos ser-viços da Creche Paulo VI.
Pesquisa de Avaliação da Creche Paulo VI
AVALIAÇÃO
GrupoCame
Evoluções no atendimento da Camed Corretora garantem mais satisfação! Para oferecer um atendimento cada vez melhor, a Camed Corretora tem implantado continuadamente diversas melhorias. Além das ferramentas WhatsApp, “Ligue-me” e Chatbot (bate-papo no Portal), ações operacionais estão ajudando a Corretora a acompanhar os atendimentos e garantir a melhor experiência no contato com a empresa.
Entre as iniciativas, destaque para a criação de uma sistemática para monitoramento dos atendimentos, que inclui a tabulação do índice de reclamação – este último inferior a 1%, considerando os cerca de 31 mil contatos feitos com a área comercial de janeiro a junho deste ano.
Em relação às plataformas digitais da empresa, houve o enxugamento de diversas etapas do Sistema de Solicitações Camed (SSC) e melhorias no Service Level Agreement (SLA), sigla em inglês para “acordo de nível de serviço”, reduzindo ainda mais o prazo de atendimento.
A equipe comercial intensificou a presença nas agênciasdo Banco do Nordeste e passou a disponibilizar cartões de visita virtuais via WhatsApp, que reúnem todos os canais de atendimento e facilitam a comunicação. E por falar em WhatsApp, a Corretora envia semanalmente uma série de novidades para os gerentes de Negócios inscritos na lista de transmissão da empresa. Para os demais públicos, essa comunicação acontece via SMS.
A divulgação de vídeos tutoriais com dicas e orientações também está ajudando gerentes e clientes. Pensando neste segmento, a Corretora possui cerca de 10 seguradoras com parceria exclusiva para funcionários do Banco do Nordeste e das empresas coligadas.
Camed Corretora: sempre inovando para sua tranquilidade e segurança!
A ideia é garantir a melhor experiência durante o contato
com a empresa.
REDUÇAO DE DESPESAS
Nos últimos anos, o Grupo Camed tem intensificado a promoção de atitudes sustentáveis e ações para a melhor utilização das suas receitas. O resultado de todo este cuidado tem sido a redução expressiva de suas despesas administrativas e a maior consciência na utilização dos recursos naturais pelos colaboradores.
Aumento da produtividade - A partir de análises internas e da otimização de processos, a Camed Saúde conseguiu economizar cerca de R$ 3,5 milhões de 2017 a julho/2019 com seu quadro de pessoal, conquistando também um aumento substancial da sua produtividade. Para alcançar este resultado, foram adotadas algumas medidas, dentre as quais a mudança de vínculo de CLT para Pessoa Jurídica de parte dos colaboradores, a implantação do Plano de Cargos e Salários da empresa e a redução da jornada semanal de trabalho de parte dos colaboradores.
Economia com contratos - De 2017 a julho/2019, a equipe da Camed conseguiu uma positiva negociação de contratos com fornecedores, acarretando uma economia de R$ 2,5 milhões. A alteração de contratos para empresas que oferecem os mesmos serviços, porém a preços mais competitivos, e a renovação de parcerias com reajustes baixos foram essenciais para este resultado satisfatório.
A sede da Camed também passou a funcionar com quatro andares a menos, o que resultou na readequação das áreas internas e devolução do espaço, que junto com a renegociação do aluguel, já trouxe uma economia de R$ 142,2 mil de outubro de 2018 a setembro de 2019.
Receitas geradas - A Camed também tem empreendido ações para incrementar suas receitas. Uma delas é o aluguel de duas salas comerciais no edifício Manhattan
Square Garden, em Fortaleza, que desde 2017 já trouxe uma receita acumulada de quase R$ 48 mil. A venda, a partir de 2016, de bens e equipamentos em desuso ou obsoletos, além de papéis para reciclagem, também já gerou um capital de 46,1 mil.
A adoção do formato digital para expedição de documentos também vem sendo ampliada, além da negociação na gestão de arquivos e redução dos dias de coleta dos malotes nas Representações Camed, com previsão de economia de mais de R$ 110 mil no período de um ano. Com o maior controle das saídas de estoque houve redução de mais de R$ 52,6 mil de 2018 a agosto de 2019. Já com a aquisição inteligente de insumos, a Camed estima chegar a uma economia de R$ 10 mil nos próximos 12 meses.
Água e energia – Através da orientação de uma consultoria e da instalação de tecnologia de monitoramento hidráulico, a Camed alcançou uma economia acumulada na conta de água de quase R$ 33,8 mil de 2017 a setembro 2019. Já no segmento de energia, a adequação da demanda contratada com a Enel e a aquisição de lâmpadas de Led, além da automação no desligamento noturno dos bebedouros, trouxeram ao Grupo uma economia acumulada de R$ 37,5 mil no mesmo período.
“A ideia é seguir reforçando as atitudes sustentáveis com vistas à redução de despesas, o que se reflete na racionalização dos recursos para utilização na melhoria dos nossos processos internos e na excelência do nosso atendimento”, finaliza a diretoria administrativa e financeira do Grupo Camed, Liliam Rodrigues.
Grupo Camed reduz despesas e reforça ações sustentáveis
R$ 48 mil
R$ 142,2 mil
R$ 26,1 mil
R$ 85 mil
R$ 52,6 mil
R$ 10 mil
R$ 33,8 mil
R$ 37,5 mil
R$ 25,4 mil
R$ 20,7 mil
Aluguel de 2 salas comerciais no Manhathan Square Garden
Venda de bens e equipamentos
Venda de papéis para reciclagem
(ago/17 a set/19)
Economia acumulada (jan/17 a set/19)
(out/18 a set/19)
(mai/18 a ago/19)
Previsão em 2019
Previsão em 2019
(jan/18 a ago/19)
Economia acumulada (jan/17 a set/19)
Devolução do 5° andar e concessão de 5% de desconto no aluguel da Capef
• Orientação de Consultoria • Tecnologia de monitoramento hidráulico • Aquisição de torneiras automáticas
•Adequação da demanda contratada (Enel )•Aquisição de lâmpadas de Led •Automação no desligamento noturno dos bebedouros
Redução dos dias de coleta dos malotes - Representações
Negociação na gestão de arquivos
Controle das saídas de estoque
Comodato de dispenser + aquisição exclusiva de insumos de Limpeza
(jan/16 a set/19)
(jan/16 a set/19)
RECEITAS GERADAS
ÁGUA
ENERGIA
REDUÇÃODE DESPESAS
AUMENTO DA PRODUTIVIDADEEconomia de R$ 3,5 milhões com quadro de pessoal
ECONOMIA COM CONTRATOSRedução de R$ 2,5 milhões
(2017 a julho/19)
(2017 a julho/19)
3 - Jornal da Camed - no 169 - Setembro/2019
Confira as realizações do Conselho Deliberativo
Saiba mais sobre sucessão no plano de saúde Com foco na discussão de temas importantes para os asso-
ciados, o Conselho Deliberativo da Camed teve uma agen-da movimentada de junho a agosto. Entre as realizações do período, destaque para a aprovação de novos critérios para concessão de Demanda Diferenciada – uma ajuda de custo aos beneficiários que consiste em auxílio financeiro para apoio à realização de procedimentos sem cobertura da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS. O Conselho também aprovou a proposta de implantação da Política de Investimentos em Aplicações Financeiras prati-cadas pelas empresas do Grupo Camed e recomendou que os resultados e cenários da política aprovada sejam apre-sentados ao colegiado anualmente. Os conselheiros parabenizaram a evolução do Relatório de Auditora Interna da Camed – 2º trimestre e elogiaram a ex-celente qualidade do material produzido para o novo Código de Ética do Grupo Camed, solicitando ampla divulgação jun-tos aos associados e corpo funcional. O colegiado tomou conhecimento também dos detalhes do Plano de Ação para Redução do Custeio Assistencial, que incluiu visitas de negociações aos prestadores de imagens e laboratórios com uma economia de cerca de R$ 1,17 milhão/ano, além das atividades na Auditoria de Nutrição e Audito-ria Participativa, que trouxeram economia acumulada de R$ 1,36 milhão e R$ 3,79 milhões, respectivamente. Destacaram ainda a criação do seguro de saúde Diária de Internação Hospitalar (DIH) para atender ao programa Cre-diamigo, do Banco do Nordeste, ressaltando que foram criados, nos últimos dois anos, novos seguros, a exemplo do Prestamista e do Prestamista Pessoa Jurídica, além do retorno do seguro Agroamigo. Os conselheiros se inteiraram dos detalhes do projeto que implementa o novo Sistema de Gestão de Seguros da Camed Corretora, que vai facilitar as atividades e alavancar a qualidade do negócio da empresa. Ainda no período, o Conselho alterou e aperfeiçoou o regi-mento interno que disciplina o funcionamento deste cole-giado e também avaliou as sugestões de alterações propos-tas para o Manual de Funcionamento da Ouvidoria e para as Regras de Eleição ao cargo de Ouvidor. O colegiado aprovou a proposta de atualização do normativo interno do Manual de Procedimentos e Instruções para Renovação de Mem-bros dos Órgãos Estatutários da Camed. Outras deliberações ocorridas de junho a agosto: - Aprovação da proposta de alteração dos indicadores para Avaliação de Desempenho da Diretoria Executiva da Camed, recomendando a inclusão do nível de satisfação dos usu-ários e indicadores de diminuição dos custos assistenciais e de venda de seguros extra Banco pela Camed Corretora;- Conhecimento das atividades para credenciamento de prestadores e relacionamento, com visita aos municípios;- Conhecimento da criação do WhatsApp para prestadores, que facilita a comunicação entre Camed e rede credenciada;- Conhecimento do Plano de Ação para Redução de Despe-sas Administrativas; - Conhecimento do Relatório de Gestão da Ouvidoria.
Periodicamente, são divulgadas as realizações do Conselho Deliberativo por meio de informativo virtual para os asso-ciados. O colegiado está disponível para receber sugestões: é só enviar e-mail para [email protected].
CAMED RESPONDE
O que é a sucessão?É a continuidade do contrato após o falecimento do beneficiário titular, devendo ser designado um responsável sucessor.
Quem pode ser o sucessor?Inicialmente o(a) cônjuge/companheiro(a). Na ausência e/ ou impossibilidade, é escolhido pelo grupo familiar, dentre os beneficiários dependentes já inscritos, qual assumirá a titularidade do contrato. Esta decisão deverá ser formalizada à Camed.
Qual o prazo para apresentação do sucessor?Em até 90 dias do falecimento do titular.
O sucessor pode incluir novos dependentes?Não será permitida qualquer inclusão de beneficiário no grupo familiar após o falecimento. Somente podem permanecer no plano os dependentes inscritos até a data do óbito do beneficiário titular, ficando assegurado o direito do nascituro, filho do ex-beneficiário titular.
Como ficam as mensalidades após o falecimento do beneficiário titular?O titular sucessor ficará isento do pagamento de sua contribuição individual por faixa etária, passando a contribuir com 2,5% sobre a remuneração bruta do titular falecido, bem como responsabiliza-se por todas as demais obrigações inerentes à titularidade, incluindo os débitos eventualmente contraídos pelo beneficiário titular. Os demais dependentes continuarão nas tabelas por faixa etária.
BALANÇO
ExpedienteJornal da Camed | Caixa de Assistência dos Funcionários do BNBDiretor-presidente: Ocione Marques MendonçaDiretora de Promoção e Assistência à Saúde: Emanuella FaheinaDiretora Administrativa e Financeira: Liliam RodriguesDiretora de Negócios da Camed Corretora: Neyana MoreiraOuvidor: Luciano Guerra de Almeida Teixeira
Edição:Assessoria InstitucionalGerente: Carolina TávoraJornalista resp.: Cynthia Cardoso - 1982 JP/CEProjeto Gráfico: Abracadabra DesignDiagramação: GO! Branding + Design
Os resultados econômico-financeiros do Grupo Camed, posição julho/2019, estão disponíveis em www.camed.com.br
