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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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Profª Maria Cristina Costa

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CONSIDERAÇÕES A cultura organizacional é formada daqueles aspectos da organização, que dão a ela um modo particular de ser. Ela é para a organização, o que a personalidade é para o indivíduo. Ela é quem determina o conjunto de crenças, valores, estilos de trabalho e relacionamentos, que distinguem uma organização das outras.

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IMPACTO DO CLIMA SOBRE A QUALIDADE DOS PRODUTOS

E SERVIÇOS. Há duas formas de avaliação:   AVALIAÇÃO INDIVIDUAL/EQUIPE:  Ouvir os funcionários, individualmente, é responsabilidade de cada gestor da empresa.   AVALIAÇÃO COLETIVA OU INSTITUCIONAL:  Compete à Administração de Recursos Humanos.

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POR QUE O RH DEVE AVALIAR O CLIMA?

Porque faz parte da sua missão proporcionar às empresas um ambiente de trabalho favorável às pessoas e aos objetivos organizacionais.

Em toda a literatura encontramos na própria definição da Administração de Recursos Humanos o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos.

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A RELAÇÃO ENTRE O CLIMA E A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS (4)

B) Empresas de Capital Intensivo e de Mão-de-Obra Intensiva:

Vejamos um exemplo: A Indústria Têxtil x A Indústria do Vestuário.Podemos considerar a primeira como uma indústria de capital intensivo e a segunda como de mão-de-obra intensiva.

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ESTRATÉGIAS DE MONITORAMENTO E OU DE AVALIAÇÃO DO CLIMA:

1. Pesquisa de Clima;2. Entrevistas de Desligamento;3. Ombudsman;4. Café da Manhã com o Presidente;5. Reuniões da Equipe de RT;6. Atendimentos do Serviço Social;7. Canal Direto com o Presidente/

RH.

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VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS (1)

Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que é avaliado nas pesquisas de clima. As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. Por exemplo, um empregado de uma empresa pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário.

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VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS (2)

Outro empregado pode estar insatisfeito no trabalho, porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Pode ter um empregado que se sente insatisfeito porque não vê qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa. O próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe.

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ETAPAS DA PESQUISA (1)

O planejamento que deve ser feito para aplicar uma pesquisa de clima.

1ª: Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção. 2ª: Planejamento da Pesquisa. 3ª: Definição das Variáveis a Serem Pesquisadas. 4ª: Montagem dos Cadernos de Pesquisa.

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ETAPAS DA PESQUISA (2)

5ª: Parametrização Para Tabulação das Opções de Respostas. 6ª: Divulgação da pesquisa. 7ª: Aplicação e Coleta da Pesquisa. 8ª: Tabulação da Pesquisa. 9ª: Divulgação dos Resultados da Pesquisa. 10ª: Aplicação das Medidas Necessárias. 

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MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA:

Escolha das perguntas para cada variável. Escolha das opções de resposta para cada

pergunta. Decisão de fazer 1 ou mais cadernos de

perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo; diferenças de benefícios etc.

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OPÇÕES DE RESPOSTA (1)

sempre; quase sempre; raramente; nunca. muito satisfeito; satisfeito; insatisfeito; muito insatisfeito

Concordo Totalmente

Concordo Discordo Discordo

Totalmente1 2 3 4

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PARAMETRIZAÇÃO PARA TABULAÇÃO DAS OPÇÕES DE RESPOSTAS

Consiste em definir parâmetros para facilitar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas.

Consiste em definir no questionário da pesquisa de clima, que opções de respostas serão consideradas “satisfatórias” e as que serão consideradas “insatisfatórias”.

Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como UMA manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.

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Exemplo (1)

PARAMETRIZAÇÃO DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA: O ambiente de trabalho no seu setor é bom? sempre ( ) quase sempre ( ) raramente ( ) nunca ( ) não tenho opinião  sempre satisfeitoquase sempre satisfeitoraramente insatisfeito nunca insatisfeitonão tenho opinião tabula-se só o percentual.

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Exemplo (2)

Ou seja, para a pergunta anterior, os respondentes da pesquisa que optarem pelas opções “sempre” e “quase sempre” serão considerados satisfeitos. Os que optarem pelas opções “raramente” e “nunca” serão considerados insatisfeitos.  De outra forma, as respostas assinaladas como “sempre” e “quase sempre” serão classificadas como favoráveis, já as assinaladas como “raramente” ou “nunca” serão consideradas não favoráveis. 

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SITUAÇÕES CONSIDERADAS EXCEPCIONAIS EM RELAÇÃO

À PARAMETRIZAÇÃO:1ª Situação: A opção “não tenho opinião” não se parametriza. Não parametrizamos essa opção já que o respondente não emitiu opinião sobre o que está sendo perguntado. 2ª Situação: As questões que solicitam ao respondente que enumere as opções de resposta não são parametrizadas já que a tabulação desse tipo de questão se faz através de ranking.

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RANKING A tabulação dessa questão será feita sob a forma de ranking, ou seja, serão consideradas quantas respostas cada benefício obteve. Aquele benefício que recebeu mais indicação, ou seja, que foi mais assinalado pelos respondentes será tabulado como o que os funcionários mais gostam. Portanto, não há nesse caso necessidade de parametrizar as diferentes opções de resposta. 

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EXEMPLO:

Dos benefícios que a empresa oferece qual o que você mais gosta? Plano de saúde ( )Cesta básica ( )Previdência privada ( )Refeição na empresa ( )Auxílio-medicamento ( )Empréstimos ( )Estacionamento ( )Auxílio-educação ( )

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A tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos:

1º: tabulam-se as perguntas;2º: Tabulam-se as variáveis organizacionais;3º: tabula-se o resultado geral.

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CONSIDERANDO AS SEGUINTES PARAMETRIZAÇÕES:

As opções “bom” e “razoável” serão consideradas satisfatórias.

A opção “ruim” será insatisfatória. A Tabulação da pergunta quanto ao salário foi a

seguinte:

54% estão satisfeitos com o salário em função do trabalho que realizam.

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FAÇA A TABULAÇÃO DA SEGUINTE PERGUNTA:

O ambiente de trabalho no seu setor é bom? Sempre ( ) - 40 respostasQuase sempre ( ) - 14 respostasRaramente ( ) - 28 respostasNunca ( ) - 12 respostasNão tenho opinião ( ) - 6 respostas Total de Respostas: 100

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TABULAÇÃO POR VARIÁVEL: (1)

É o resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável.   Aponta o grau de satisfação dos funcionários com relação a um determinado aspecto da organização.

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ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS:

Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos: Um Relatório Corporativo, consolidando os resultados da empresa;Um Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e devem apresentar uma análise desses resultados. Devem destacar os pontos fortes e os pontos fracos. Devem ser ilustrados com gráficos.

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DEFINIÇÃO DOS PLANOS DE AÇÃO:

Essa é a parte mais importante do processo de gestão do clima organizacional. É o seu produto final. É a indicação de ações que vão tornar melhor o clima de uma empresa.

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A divulgação dos resultados gera credibilidade para a realização de futuras pesquisas. É realizada após a Aplicação e tabulação da Pesquisa.

DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA. (1)

Regras a serem seguidas para a divulgação dos resultados: Censura da Direção da empresa: o que não deve ser divulgado?

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ESTRUTURA CLÁSSICA DE UMA PESQUISA DE CLIMA:

INSTRUÇÕES   IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DO RESPONDENTE  QUESTIONÁRIO  COMENTÁRIOS/SUGESTÕES  FOLHA DE RESPOSTA 

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TEMA CENTRAL – AULA 10

A pesquisa socioeconômica. O que as empresas vêm fazendo para melhorar o

clima?

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A PESQUISA SOCIOECONONÔMICA COMO COMPLEMENTO

À PESQUISA DE CLIMA. Logo, é essencial que as empresas conheçam a realidade de vida de seus colaboradores. É necessário que saibam onde moram, com quem moram, sob que condições eles vivem, seu padrão educacional, cultural, de lazer, quanto tempo gastam para chegar no trabalho e para retornarem às suas casas, qual é a renda familiar, enfim que problemas os afligem fora do ambiente de trabalho.

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A PESQUISA SOCIOECONONÔMICA COMO COMPLEMENTO

À PESQUISA DE CLIMA.Para conhecer essa realidade e nela intervir no que for possível, a empresa deve realizar uma pesquisa que complemente a de clima organizacional. Trata-se da Pesquisa Socioeconômica. Ela, ao contrário da pesquisa de clima, deve identificar os respondentes, para que possam intervir posteriormente sobre cada empregado.

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A PESQUISA SOCIOECONONÔMICA COMO COMPLEMENTO

À PESQUISA DE CLIMA. Por se tratar de uma pesquisa que “entra” na intimidade da vida do trabalhador, não pode ser conduzida por qualquer um. O ideal é que seja feita por um profissional habilitado, de preferência de fora da empresa, que conduza a pesquisa de forma ética, a fim de não criar qualquer constrangimento para o respondente. Pode ser feita também pelo Serviço Social da empresa.

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A PESQUISA SOCIOECONONÔMICA COMO COMPLEMENTO

À PESQUISA DE CLIMA.Para as empresas que pregam a valorização dos seus recursos humanos, nada melhor do que monitorar o grau de prosperidade deles, pois só assim conhecerão os seus problemas, as suas necessidades e também saberão se eles estão realmente “crescendo” junto com a empresa.

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