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Preço
● Custos;● Rentabilidade;● Valor;● Competividade;● Incentivos;● Status.
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Promoção
● Criação de mix promocionais;● Gestão da publicidade;● Promoção de vendas;● Gestão de vendas;● Relações públicas;● Marketing direto.
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Pessoas
O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço é considerado fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.
●Competências da equipe;●Eficiência;●Disponibilidade;●Eficácia;●Interação com o cliente;●Marketing interno.
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Processo
Relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou auto atendimento.
●Processamento de pedidos;●Gestão de banco de dados;●Prestação de serviços;●Sistema de filas;●Normalização.
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Prova física
Relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.
●Experiência de compra.
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Planejamento do Mkt de varejo
O plano do marketing de varejo consiste em:
●Traçar objetivos;●Modo sistemático de identificar possibilidades dentro de um leque de opções;●Estratégias para atingir metas;●Sequência lógica das atividades do varejo.
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Importância do planejamento
● O ambiente do marketing de varejo é hostil e complexo;● Fatores externos e internos da organização de varejo
interagem;● Maximização da receita;● Maximização do lucro;● Maximizar retorno sobre o investimento;● Minimizar custos.
● Cada elemento tem necessidades conflitantes;● Todas estas variáveis interagem.
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A gestão utiliza o plano
● Para ajudar a identificar fontes de vantagem competitiva;● Para forçar uma abordagem organizada no varejo;● Para desenvolver áreas especificas de atividades de
varejo;● Para garantir relações consistentes entre a organização
de varejo e seu ambiente (atual e futuro);● Para informar os clientes, fornecedores e concorrentes.
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Abordagens para o planejamento
Abordagem Top-Down (cima para baixo)
●Os líderes do varejo estabelecem metas e planos para todos os níveis de gestão.
Abordagem Bottom-Up (baixo para cima)●Várias unidades prepararam suas próprias metas e planos, que são enviados para aprovação.
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Tipos de planejamento
● Plano anual - curto prazo e tático;
● Longo prazo - de três a cinco anos em relação a gestão do varejo em nível estratégico;
● Plano de negócio – planos de longo prazo, de cinco a dez anos, relacionados com a adaptação da abordagem de varejo.
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Plano de curto prazo
Planejamento tático relativo a:
●Posição atual no mercado de varejo;●Objetivos para o ano;●Estratégia para o ano;●Ações, orçamentos e controles;●Coordenação das atividades de varejo dentro dos departamentos.
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Plano de longo prazo
Planejamento de médio prazo envolve:
●Os principais fatores e forças que afetam o varejista;●Objetivos de longo prazo;●Recursos necessários;●Plano revisado e atualizado e atualizado regularmente;●Contratos atuais com o negócio.
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Planejamento estratégico do varejo
● Este é o processo de desenvolver e manter um enquadramento estratégico entre a capacidade da organização e as oportunidades de marketing, em constante mudança;
● Ele se baseia no desenvolvimento de uma missão clara da empresa, apoiando os objetivos, criando um portfólio de negócios adequado, e coordenando as estratégias operacionais.
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Planejamento no nível corporativo
● Desenhar a organização de varejo para resistir a choques;
● Adaptar a organização para aproveitar oportunidades de mercado;
● Definir a missão corporativa.